Kämpfen Sie gegen die dunkelste Stunde für Reisen? Es ist Zeit für Innovationen!
Veröffentlicht: 2020-03-31ixigo hatte in den ersten zweieinhalb Monaten des Jahres 2020 das EBITDA profitabel gemacht
Bei ixigo haben wir entschieden, niemanden zu entlassen
Die Geschäftsleitung hat zusammen mit anderen Mitarbeitern die steilsten Gehaltskürzungen vorgenommen
Winston Churchill übernahm am 10. Mai 1940, acht Monate nach Ausbruch des Zweiten Weltkriegs in Europa, das Amt des englischen Premierministers. Am selben Tag hatte Nazi-Deutschlands Blitzkriegskampagne begonnen, um Frankreich, die Niederlande und Belgien zu überrennen, und innerhalb weniger Tage war klar, dass sie Frankreich erobern und als Nächstes England im Auge behalten würden.
Der Krieg stand unmittelbar bevor, und der Gegner war militärisch und wirtschaftlich stärker, wobei die Chancen eindeutig gegen England abgewogen wurden. Es war ihre dunkelste Stunde.
Dies ist die dunkelste Stunde für Reisen. Was der Reisebranche (und tatsächlich jeder Branche in unserem Land) heute bevorsteht, ist nicht weniger als ein Krieg. Indien und die ganze Welt stehen vor einer Katastrophe, die von einem mikroskopisch kleinen Gegner auferlegt wurde, der uns dazu gezwungen hat, an unsere Häuser zu gehen, uns die Freiheit genommen hat, mit anderen in Kontakt zu treten, uns frei zu bewegen und zu reisen, und uns gezwungen hat, all das aufzugeben, was uns hilft uns die Welt erleben und uns menschlicher machen.
Wie lange wird diese Unsicherheit anhalten?
Alle fragen sich, wie lange dieser Schmerz anhalten wird. Während niemand vorhersagen kann, wie lange diese Krise in Indien und dem Rest der Welt andauern wird, gehen Experten davon aus, dass es mindestens 12 Monate dauern wird, bis der Reiseverkehr wieder auf das Niveau vor COVID zurückkehrt. Ganze Flotten der größten internationalen Fluggesellschaften sind auf unbestimmte Zeit am Boden. Indien ist mindestens bis zum 14. April vollständig abgeriegelt. Inlandsflüge, sogar Inlandszüge, fahren in Indien nicht mehr.
Bemerkenswerterweise stellten die indischen Eisenbahnen selbst während der Kriege von 1962 und 1971 ihre Dienste nie ein. Wir glauben, dass all dies positive Entwicklungen im besten Interesse jedes Inders sind und dazu beitragen werden, die Kurve abzuflachen, aber leider werden diese schwerwiegende Auswirkungen auf die Reisebranche im Allgemeinen und auf uns bei ixigo haben.
Wie bekämpft ixigo diese Krise?
Bei ixigo haben wir bis 2019 gekämpft, um den Umsatz um fast 50 % zu steigern und gleichzeitig unseren Burn um fast 85 % zu reduzieren, und wir haben das EBITDA in den ersten zweieinhalb Monaten des Jahres 2020, kurz vor dem, sogar profitabel gemacht Die Covid-19-Krise hat uns getroffen. Niedrigeres Wachstum zu modellieren ist eine Sache, aber ein Szenario mit fast keinem Umsatz und negativem Wachstum zu modellieren, ist etwas, was Unternehmen in der Wachstumsphase selten tun.
Wir wurden also überrascht und mussten schnell auf die sich schnell entwickelnde Krise reagieren.
In den letzten 4 Wochen haben wir gesehen, wie ixigems wunderbar zusammengekommen ist, um unser Kundensupport-Team zu unterstützen, da es ein beispielloses Volumenwachstum von 8-10x der üblichen Kunden erreicht hat, um Stornierungen, Umplanungen und Rückerstattungen über Anrufe, Chats und E-Mails zu erreichen.
ixigems hat funktionsübergreifend fleißig von zu Hause aus gearbeitet, Tag und Nacht, einige sogar in 15-Stunden-Schichten, um sicherzustellen, dass kritische Änderungen an unseren Stornierungs- und Umbuchungsabläufen automatisiert werden können, Informationen zu Fluglinienrichtlinien zeitnah verbreitet und integriert werden können und unsere Kunden Probleme können in einer sich ständig weiterentwickelnden Situation umgehend gelöst werden.
Wir haben innerhalb weniger Tage Hunderttausende von Anfragen bearbeitet. Mehrere ixigems aus anderen Teams übernahmen die E-Mail- und Chat-Antworten unseres Kundensupports und stellten sicher, dass jeder Fall abgeschlossen ist.
Vor 2 Wochen haben wir in Erwartung eines bevorstehenden Lockdowns mit der Arbeit an einem Plan begonnen, der uns potenziell überleben lassen könnte, selbst wenn die Einnahmen 3 bis 6 Monate lang bei Null bleiben würden, und uns 12–18 Monate Startbahn geben könnte, falls der Lockdown innerhalb von 3 Monaten endet .
Wir haben mehrere Optionen geprüft, darunter die Entlassung einer beträchtlichen Anzahl von Ixigems, aber wir haben festgestellt, dass dies außergewöhnliche Zeiten sind, in denen es nicht nur unglaublich schwierig sein wird, einen Job zu finden, sondern die Menschen ohne Einkommensquelle auch die Moral und die finanziellen Ressourcen verlieren würden gezwungen, mit der größeren Bedrohung für die Existenz der Gesellschaft zu kämpfen.
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Das Schlimmste ist, dass die Entlassung eines erheblichen Prozentsatzes des Teams unauslöschliche Spuren im kulturellen Gefüge von Unternehmen hinterlässt, und unser gesamtes Führungsteam und mittleres Management stimmten mit unserem Gedanken überein, dass wir in der dunkelsten Stunde die Menschen, die uns beigestanden und gearbeitet haben, nicht im Stich lassen können schwer in guten zeiten.
Also beschlossen wir, niemanden zu entlassen und gemeinsam als vereintes Team den Sturm zu reiten, ganz gleich, was dieses Opfer kosten würde.
In der letzten Woche verbrachten Rajnish und ich unzählige schlaflose Nächte und entwickelten in Absprache mit unserer Führung einen Plan B, der schmerzhaft, aber notwendig ist. Zunächst einmal haben wir beide entschieden, sofort und so lange auf unser gesamtes Gehalt zu verzichten, um die Dinge wieder in Gang zu bringen.
Unser Führungsteam einigte sich auf eine Gehaltskürzung von über 60 %, abgestuft nach Gehalt, und für den Rest unseres Unternehmens wäre die gemeinsam vereinbarte Gehaltskürzung eine Funktion der tatsächlichen Vergütungshöhe, die zwischen 20 % und 50 % Gehaltskürzungen schwankt.
Wir werden die Gehälter wieder einstellen, sobald sich die Situation verbessert, und wir werden auch die kumulierten Gehaltsabzüge über die Härtezeit in gleichwertige ESOPs umwandeln, damit alle von zukünftigen Vorteilen profitieren, wenn es wieder besser läuft. Es war eine schwere und harte Entscheidung für uns, aber die Botschaften der Liebe und Unterstützung, die wir von unserem Team erhalten, geben uns Hoffnung und Mut!
Warum haben wir uns dafür entschieden?
Weil es für das Team wichtig ist, in Krisenzeiten gemeinsam zu handeln, und es eine unserer wichtigen kulturellen Säulen bei ixigo ist, gebaut auf die harte Tour. Wie Sie mit der Krise umgehen, ist das, was Sie definiert, und wie Sie mit dieser Krise umgehen, muss sich von der Art und Weise unterscheiden, wie Sie mit anderen Krisen umgehen, denn dies ist vor allem eine humanitäre Krise, und die Reaktion ist notwendig alle mitzunehmen.
Dies ist nicht das erste Mal, dass wir mit Widrigkeiten konfrontiert sind. Unser Unternehmen wurde in Widrigkeiten geboren und gedeiht in Widrigkeiten. Während der globalen Finanzkrise 2008/09 erlebten wir eine Nahtoderfahrung, bei der unsere Termsheets zusammenbrachen und wir fast gestorben wären. Was uns gerettet hat, war der Geist unseres Teams, das sich dafür entschieden hat, fast 9 Monate lang mit fast 50 % seines Gehalts mit uns zu kämpfen, anstatt zu sehen, dass einer seiner Teamkollegen entlassen wird.
Wir waren der am wenigsten finanzierte Reiseanbieter in einem Wettbewerbsumfeld, und die meisten Leute schrieben uns damals für die Toten ab. Wir haben in diesen Jahren mit unserem Produkt, Marketing und unserer Technologie so gut abgeschnitten, dass wir 2010 rein organisch auf eine Million monatliche Nutzer gewachsen sind, ohne dafür auch nur eine Million Dollar auszugeben.
Mindestens 4 Reiseunternehmen starben während dieser Krise, aber mit der Unterstützung unseres Teams haben wir überlebt und gediehen, und die meisten der ixigems, die bei uns geblieben sind, haben am Ende mit ihren ESOPs zurückgezahlt, die das, was sie in ihren Gehaltskürzungen sahen, bei weitem überwogen .
Es ist Zeit, positiv zu bleiben
Die täglichen Nachrichten in den kommenden Tagen werden deprimierend sein. Aber wir müssen als Land, als Branche und als Unternehmen positiv bleiben. Wir sind ein leidenschaftliches Team aus Träumern, Baumeistern und Machern. Es mag dunkel sein, aber dies ist die Zeit, um zusammenzustehen, sich umeinander zu kümmern und das hellere, größere Bild zu betrachten und sich auf den Tag vorzubereiten, an dem die Sonne wieder scheint.
Die Zukunft sieht für internetfähige Unternehmen rosiger aus als je zuvor, und jetzt, ohne Wachstumsdruck, ist es an der Zeit, Kreativität und Innovation zu verdoppeln und echte Kundenprobleme zu durchdenken, die durch Technologie und Empathie gelöst werden können.
Jetzt ist es an der Zeit, Produkte und Unternehmen zukunftsfähig für eine Post-Covid-Welt zu machen und Dinge zu entwickeln, die unsere Unternehmen widerstandsfähiger machen können. Jetzt ist es an der Zeit, Lösungen zu ermöglichen, die uns helfen können, füreinander zu sorgen und uns gegenseitig zu helfen.
Sie fragen sich vielleicht, was Churchill getan hat? Nun, er hat seine Nation wachgerüttelt, um sich auf den Kampf vorzubereiten, und die Rede zur dunkelsten Stunde wird noch heute von vielen in Erinnerung und erinnert, und ich gebe sie unten wörtlich wieder, so wie wir es in unserem All-Hands-Hangout-Meeting mit dem gesamten ixigo-Team getan haben ein paar Vor Tagen.
Die Reisebranche und unsere Landsleute, die diesen Krieg führen, müssen sich daran erinnern, dass die Reise hart und lang sein kann, aber wenn all dies vorbei ist, werden sich die Menschen erheben und wieder mit beispielloser Leidenschaft reisen.
Wir haben eine Tortur der schwersten Art vor uns. Wir haben viele, viele lange Monate des Kampfes und des Leidens vor uns. Sie fragen, was ist unsere Politik?
Ich werde sagen: Es bedeutet, Krieg zu führen, zu Wasser, zu Land und in der Luft, mit all unserer Macht und mit aller Kraft, die Gott uns geben kann; Krieg gegen eine monströse Tyrannei zu führen, die in der dunklen, beklagenswerten Liste menschlicher Verbrechen nie übertroffen wurde. Das ist unsere Politik. Sie fragen, was ist unser Ziel? Ich kann mit einem Wort antworten: Es ist ein Sieg, ein Sieg um jeden Preis, ein Sieg trotz allen Terrors, ein Sieg, wie lang und hart der Weg auch sein mag.
Wir werden bis zum Ende weitermachen. Wir werden kämpfen und unsere Insel verteidigen, koste es, was es wolle. Wir werden an den Stränden kämpfen, wir werden auf den Landeplätzen kämpfen, wir werden auf den Feldern und auf den Straßen kämpfen, wir werden in den Hügeln kämpfen, aber wir werden uns niemals ergeben.