Die digitale Customer Journey und Lower-Funnel-Marketingoptimierung

Wenn Sie ein Unternehmen besitzen oder eine Marketingabteilung leiten, haben Sie wahrscheinlich schon einmal von der Buyer's Journey und dem Funnel-Marketing gehört. Aber wie tief verstehen Sie seinen Wert?

Und was noch wichtiger ist: Wissen Sie, wie Sie sie selbst bauen können? Kleinunternehmer – seien Sie aufmerksam und lesen Sie diesen Artikel vollständig durch.

Inhaltsverzeichnis:

• Was ist die digitale Customer Journey?
• Was ist Lower-Funnel-Marketing?
• Was ist POWR One?
• Untere Trichterstufen erklärt
• Abschluss

Untersuchungen zeigen, dass nur 3 % der Interessenten jetzt zum Kauf bereit sind. Wie können Sie in der Zwischenzeit mit den anderen 97 % sprechen?

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Durch die Bereitstellung korrekter Informationen müssen sie in der richtigen Phase der Käuferreise eine fundierte Kaufentscheidung treffen.

Sie können dies erreichen und neue Geschäfte gewinnen, indem Sie den Kaufprozess Ihrer Kunden genau verstehen und Ihr Lower-Funnel-Marketing optimieren.

Was ist die digitale Customer Journey?

Die digitale Customer Journey ist der Weg, den eine Person online nimmt, von der Kenntnis, dass Ihr Unternehmen oder Produkt existiert, bis hin zur Entwicklung eines treuen Kunden.

Anders ausgedrückt; Es ist „ noch nie von ihnen gehört“ bis hin zu „ Das ist das beste Unternehmen auf dem Planeten, Sie sollten auch bei ihnen kaufen “. Es ist keine leichte Aufgabe, und große Marken geben täglich Millionen von Dollar aus, um es zu kontrollieren.

Suchen Sie bei Google nach „Customer Journey“, „Purchase Funnel“ oder anderen Schlagwortkombinationen und Sie erhalten verschiedene Ergebnisse, die im Wesentlichen gleich sind.

Zunehmend beliebter sind die AIDA- Stufen oder Awareness, Interest, Decision und Action.

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Unabhängig von ihrem Namen handelt es sich um die verschiedenen Stufen des Trichters, die jede Person durchläuft, um Ihr Kunde zu werden.

Jede Phase des Kauftrichters für Verbraucher bringt unterschiedliche Herausforderungen, Strategien, Trichterinhalte und Datenverfolgung mit sich.

Je besser Sie Ihren idealen Kunden kennen, desto effektiver wird der obere Teil Ihres Kauftrichters sein. Sie müssen ihre Wünsche, Motivationen und Ängste verstehen.

Je genauer Sie ihren Denkprozess abbilden und nachahmen können, desto besser können Sie die Kundenpsychologie nutzen, um sie dazu zu bringen, die Maßnahmen zu ergreifen, die Sie zur Umsatzsteigerung benötigen.

In diesem Artikel werden die unteren Trichterstufen detailliert beschrieben und gezeigt, wie POWR One die Marketingbemühungen Ihres unteren Trichters optimieren kann, was zu mehr Conversions und einer verbesserten Kundenbindung führt.

Was ist Lower-Funnel-Marketing?

Lower-Funnel-Marketing (manchmal auch Bottom-Funnel genannt) bezieht sich auf das Ende der Kaufreise oder die Phasen des Trichters, in denen Entscheidungen getroffen werden.

Das Hauptziel im unteren Trichter sind Conversions. Verkauf. Einnahmen. Nennen Sie es wie Sie möchten, aber Sie hoffen, dass sich die Zeit und das Geld, die Sie aufgewendet haben, um das Interesse der Verbraucher für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu wecken, letztendlich auszahlt.

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Von allen Stufen des Trichters muss sich der Website-Besucher nun im unteren Abschnitt, auch BOF (Bottom-of-Funnel) genannt, entscheiden: „ Kaufe ich bei diesem Unternehmen?“ ”

Es ist Ihnen gelungen, sie auf Ihr Unternehmen aufmerksam zu machen, und sie erwägen, bei Ihnen zu kaufen. Aber wie bringen Sie sie dazu, auf „ Jetzt kaufen “ zu klicken?

Um das Ganze zu Ihren Gunsten auszubauen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Website oder Ihren Online-Shop vollständig optimieren, damit Website-Besucher sehen, was sie sehen müssen, wenn sie es sehen müssen, um zu entscheiden, ob Ihr Unternehmen das Richtige für Sie ist.

Wie Brett McHale, Gründer von Empiric Marketing, es ausdrückte:

„Was Low-Funnel-Marketing betrifft, steht das In-Product-Engagement an erster Stelle.“

Wie macht man das? Freut mich, dass du gefragt hast! In jedem Abschnitt im Rest dieses Artikels geht es um Taktiken zur produktinternen Interaktion, die Sie durchführen können, ohne die Hilfe eines Webentwicklers zu benötigen.

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Was ist POWR One?

POWR One ist eine All-in-One-Suite von Website-Apps, die darauf ausgelegt sind, den unteren Teil des Kauftrichters anzusprechen und zu beeinflussen und die Optimierung des Conversion-Trichters maximal zu bereichern.

Durch die Erstellung und Installation der richtigen Assets erhöhen Sie Ihre Chancen, einen Website-Besucher durch den Trichter zu führen und so einen zufriedenen, treuen Kunden zu gewinnen.

POWR One hilft Ihnen dabei, ein ordnungsgemäßes Lead-Funnel-Management aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die Ladezeit Ihrer Website sehr gering zu halten, was immer ein angenehmes Benutzererlebnis ist.

Untere Trichterstufen erklärt

Als Kleinunternehmer ist es wichtig, Marketingtaktiken anzuwenden, die Website-Besucher effizient in zahlende Kunden umwandeln.

Neil Patel, Experte für digitales Marketing und SEO , sagt:

„Vermarkter investieren jede Menge Zeit und Ressourcen in die Steigerung des Traffics auf ihre Zielseiten, in der Hoffnung, dass die Zielgruppe sich dem Opt-in-Prozess anschließt.

Sie verschwenden jedoch Ihre Zeit, wenn diese Ziele potenzielle Kunden nicht in Ihren Verkaufstrichter locken, sie aufklären und in Kunden umwandeln.“

Ein Lower-Funnel-Ansatz kann bei der Erreichung dieses Ziels sehr effektiv sein. Indem Sie gezielt Personen ansprechen, bei denen die Wahrscheinlichkeit am größten ist, dass sie in naher Zukunft einen Kauf tätigen, können Sie die Conversions maximieren und Ihren Gesamt-Return on Investment (ROI) steigern.

Trichterphase – Absicht

In dieser Phase besteht Ihr Ziel darin, einen Website-Besucher zu einer Aktion zu bewegen, die zeigt, dass er mehr als nur interessiert ist; sie beabsichtigen, bei Ihnen zu kaufen.

Dies kann durch die Installation von Website-Apps wie einem Popup oder einem Kontaktformular erfolgen, in dem Sie sie bitten, Ihnen weitere Informationen über sich selbst zu geben.

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• Wie lässt sich POWR One auf die Käuferabsichtsphase anwenden?

Schauen wir uns ein Beispiel mit dem Rabatt-Popup an. Popups sind eine erstklassige Methode zur Generierung neuer Leads .

Tatsächlich haben Sie schon einmal auf eine Website geklickt und der Bildschirm wird grau, dann erscheint ein kleines Kästchen mit einem prozentualen Rabattangebot auf Ihren ersten Einkauf. Klingt bekannt?

Es ist ein Lead-Sammelversuch und funktioniert oft hervorragend. Sie geben ihnen Ihre E-Mail-Adresse; Sie geben Ihnen einen Rabatt.

Sie haben ihnen die Absicht des Käufers gezeigt und sind damit im Trichter einen Schritt weiter nach unten in die Kaufphase vorgedrungen.

Beispiel-Popup, erstellt vom Autor mit POWR One

Dies ist nur eine Methode zur Identifizierung der Käuferabsicht mithilfe von POWR One. Die gute Nachricht ist, dass es sich um eine All-in-One-Plattform mit Zugriff auf alle Marketing- und Vertriebstools handelt, nicht nur auf das Popup.

Sie können verschiedene Apps kombinieren und A/B-Tests durchführen, um zu sehen, was funktioniert und was nicht, bis Sie die richtige Kombination für Ihr Unternehmen gefunden haben.

Trichterstufe – Kauf

Ah, die wichtigste aller Etappen! Sie werden nicht im Geschäft bleiben, wenn Sie Verbraucher nicht davon überzeugen können, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu kaufen, oder?

Menschen hassen es, wenn man ihnen etwas verkauft, kaufen aber gerne. Wie bringen Sie also jemanden dazu, bei Ihnen zu kaufen? Indem Sie Ihre Angebote präsentieren und alle Hürden für den Abschluss eines Kaufs beseitigen.

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• Wie gilt POWR One für die Kaufphase?

POWR One verfügt über Produktgalerien, einkaufbare Instagram-Feeds und mehr, aber schauen wir uns als Beispiel speziell den Zahlungsbutton in der Kaufphase an.

Sobald sich ein Website-Besucher für den Kauf eines Artikels oder einer Dienstleistung entschieden hat, möchte er auf keinen Fall mit Zahlungsschwierigkeiten konfrontiert werden.

Es ist ein Muss, dass Sie alle Zahlungsbarrieren beseitigen und ein möglichst einfaches Erlebnis bieten. Beispielsweise ist ein One-Click-Checkout-Erlebnis optimal, um die Online-Conversions zu steigern.

Aber manchmal ist es nicht so einfach. Möglicherweise haben Sie beispielsweise ein Dienstleistungsunternehmen, das detailliertere Angaben erfordert. In diesem Fall nutzen Sie ein Bestellformular , um zusätzliche Informationen zu sammeln, die für die Erfüllung erforderlich sind.

Und Sie können nicht nur Zahlungen mit einem Bestellformular einziehen, sondern neben anderen coolen Funktionen auch sofortige Benachrichtigungen einrichten und Ihre Kontakte sofort mit Google Sheets synchronisieren.

Beispiel eines vom Autor mit POWR One erstellten Bestellformulars

Richten Sie abschließend bedingte Autoresponder-E-Mails ein, um die Kommunikation mit Ihren Neukunden fortzusetzen und ihnen einen hervorragenden Kundensupport zu bieten.

In dieser Phase der digitalen Customer Journey haben wir dazu geführt, dass jemand, der Ihr Unternehmen nicht kennt, sich für Ihr Angebot interessiert.

Sie haben ihre Kaufabsicht gezeigt und schließlich einen Kauf abgeschlossen, und Sie müssen nun den ROI berechnen. Herzlichen Glückwunsch!

Aber wenn Sie dachten, dass es damit enden würde, haben Sie den letzten und kritischsten Teil der Customer Journey verpasst – die Loyalitätsphase.

Trichterphase – Loyalität

Im Durchschnitt werden jedes Jahr über 5 Millionen neue Unternehmen gegründet . Das sind über 13.000 alle 24 Stunden.

Was können Sie tun, um sicherzustellen, dass Ihr Startup überlebt und gedeiht, wenn bis zu 90 % der Startups scheitern ? Indem Sie vom ersten Tag an einen treuen Kundenstamm aufbauen.

Dies erreichen Sie, indem Sie Kundenfeedback sammeln und diese Informationen gut sichtbar für andere Verbraucher anzeigen, die an einem Kauf bei Ihnen interessiert sind.

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• Wie lässt sich POWR One auf die Treuephase anwenden?

Die Loyalitätsphase ist so wichtig, und POWR hat dies berücksichtigt, indem es hier viele Website- Plugins zur Auswahl hat.

Zwei der wichtigsten sind die Kundenbefragung und Sternebewertungen . Wie wichtig, fragen Sie?

Eine aktuelle Rezension von POWR One auf Shopify

Statistiken zeigen, dass 95 % der Online-Konsumenten Bewertungen lesen, bevor sie ein Produkt kaufen.

Darüber hinaus zeigt dieselbe Studie, dass die Anzeige von Bewertungen die Conversions um 270 % steigert!

Das Bewertungsmanagement ist eine Menge Arbeit, aber der Nutzen ist enorm. Können Sie sich an das letzte Mal erinnern, als Sie einen Online-Einkauf getätigt haben, ohne die Bewertungen zu lesen? Noch kann ich.

Menschen vertrauen Bewertungen, weil sie eine reale Erfahrung mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung darstellen. Selbst negative Bewertungen können eine positive Wirkung haben, wenn Sie aus Marketingsicht an die Sache herangehen.

Es ist unmöglich, jedes Mal alle zufrieden zu stellen. Wenn Sie also unweigerlich eine negative Bewertung erhalten, müssen Sie deren schlechte Erfahrung öffentlich anerkennen, eine Erklärung oder Lösung anbieten und in Ihrer Antwort Kontaktinformationen angeben.

Im heutigen Online-Einkaufserlebnis ist es von größter Bedeutung, der Loyalitätsphase im Kauftrichter des Kunden große Aufmerksamkeit zu schenken. Es ist kein Nice-to-have mehr.

Es ist ein Muss, um wettbewerbsfähig zu bleiben und im Allgemeinen im Geschäft zu bleiben.

Abschluss

In diesem Artikel sind wir tief in die digitale Customer Journey eingestiegen und haben uns angeschaut, wie Sie Ihr Lower-Funnel-Marketing optimieren können. Und es ist leicht, einen Trichter als eine feste, starre Struktur zu betrachten, weil er so aussieht.

Aber um ehrlich zu sein: Ein Kauftrichter für Kunden ist alles andere als starr. Es ist eine lebendige, atmende Sache, die sich weiterentwickeln wird. Es wird sich drehen, wenden und umleiten wie ein Fluss, der flussabwärts fließt.

Sie müssen Ihren Funnel an neue Marketingtrends und wirtschaftliche Veränderungen anpassen. Sie müssen darüber nachdenken, Ihrer Toolbox KI-Tools und -Technologien hinzuzufügen.

Ihr Kundenverhalten wird sich anpassen, Ihre Zielkäuferpersönlichkeit kann sich ändern oder muss ergänzt werden, und es gibt unzählige unsichtbare Hindernisse.

Um im Geschäft zu bleiben und zu wachsen, müssen Sie neue Verkäufe abschließen und unermüdlich daran arbeiten, die Kunden zu halten, die Sie haben.

Und raten Sie mal, wer sich mit Ihrem Unternehmen weiterentwickeln wird und mit dem Strom an Ihrer Seite auf und ab gehen wird – POWR One .

Über den Autor:

Mick Essex ist Growth Marketing Manager bei POWR. Seine Karriere erstreckt sich über zwei Jahrzehnte, hauptsächlich in der Gesundheitsbranche, mit Stationen in der Fernsehwerbung und der Redaktion von Texten.

Mick besuchte das College of Journalism an der University of Louisiana – Monroe. Er und seine Familie nennen derzeit Lafayette, Louisiana ihr Zuhause. Folgen Sie ihm auf LinkedIn