Die Übel von WhatsApp und zu lernende Lektionen
Veröffentlicht: 2018-07-18Das müssen Facebook und WhatsApp jetzt tun; Ihre Abgeschiedenheit und ihre Profitgier reißen Gesellschaften auseinander, anstatt die Welt zu einem besseren Ort zu machen.
Die Antwort von Facebook auf die Forderung der indischen Regierung, WhatsApp solle die Verbreitung „unverantwortlicher und explosiver Nachrichten“ stoppen, bestand darin, kleinere Verbesserungen, öffentliche Aufklärungskampagnen und „ein neues Projekt zur Zusammenarbeit mit führenden akademischen Experten“ anzubieten.
Wie schon damals, als die Vereinten Nationen ihm vorwarfen, beim Völkermord an den Rohingya-Flüchtlingen eine „entscheidende Rolle“ zu spielen, beteuerte Facebook Unwissenheit, bot Sympathie an und behauptete, es könne nichts dagegen tun.
So wie Regierungen Produkthersteller für den Schaden verantwortlich machen, den ihre fehlerhaften Produkte anrichten, muss Facebook für die zwei Dutzend Todesfälle haftbar gemacht werden, die WhatsApp möglicherweise durch seine Gruppenchat-Funktion ermöglicht hat. Und es muss das Produkt zurückrufen, überdenken und neu gestalten.
Wenn dies nicht der Fall ist, muss die Lok Sabha dem Verbraucherschutzgesetz 2018 , das sie in Betracht ziehen wird, weitere Zähne hinzufügen: Zähne, die die Strafen erhöhen und Mängel im Produktdesign beheben. Und es muss um Online-Plattformen erweitert werden.
WhatsApp hat gerade eine kleine Funktion hinzugefügt, bei der das Wort „Weitergeleitet“ platziert wird, um weitergeleitete Nachrichten anzuzeigen. Aber das gibt keine Auskunft über die Quelle der ursprünglichen Nachricht. Lassen Sie die Schwierigkeiten der Dorfbewohner beiseite: Selbst hochgebildete Benutzer könnten dazu verleitet werden, eine Quelle für glaubwürdig zu halten, die es nicht ist.
Das „Weitergeleitet“-Flag ist lediglich eine Entschuldigung für die weitere Untätigkeit von WhatsApp und hat nichts dazu beigetragen, die Probleme der Unauffindbarkeit geteilter Nachrichten bis zu ihrer Quelle anzugehen.
Das tiefere Problem hier ist etwas, das Pflaster wie dieses nicht beheben werden : die grundlegende und absichtlich manipulative Natur der Technologien.
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Wie in meinem neuen Buch Your Happiness Was Hacked: Why Tech Is Winning the Battle to Control Your Brain—and How to Fight Back beschrieben, kombiniert die Technologieindustrie Propagandatechniken, die ursprünglich von der britischen Regierung im Ersten Weltkrieg entwickelt wurden, mit perfektionierten Suchtstrategien von der Glücksspielbranche, damit wir ihre Newsfeeds, Nachrichten, Updates und Benachrichtigungen überprüfen können.
Diese Techniken gehen auf die Arbeit des Psychologen BF Skinner zurück, der in den 1930er Jahren Ratten in Kisten steckte und ihnen beibrachte, Hebel zu drücken, um Futterpellets zu erhalten. Die Ratten drückten die Hebel nur, wenn sie hungrig waren; Um die Ratten dazu zu bringen, den Hebel konstant zu drücken, gab er ihnen nur manchmal ein Pellet, eine Technik, die heute als intermittierende variable Belohnung bekannt ist.
Kasinos verwenden seit Jahrzehnten dieselbe Technik , um uns dazu zu bringen, Geld in Spielautomaten zu stecken. Und jetzt nutzt die Technologiebranche es, um unsere Smartphones auf E-Mails, neue Follower auf Twitter und mehr „Gefällt mir“-Angaben für Fotos, die wir auf Facebook gepostet haben, zu überprüfen. Dies ist einem Professor der Stanford University, BJ Fogg, zu verdanken.
Mike Kriegers Lernen von BJ Fogg
Ein Ergebnis seines Einflusses zeigt sich in der Arbeit von Mike Krieger, der sich als junger Stanford-Student 2006 in Professor Foggs Klasse für überzeugende Technologie einschrieb. Als Fogg seine Schüler Anwendungen als Klassenprojekt erstellen ließ, war Kriegers Antwort eine, die Fotos teilte – und später mit Kevin Systrom ein soziales Netzwerk zum Teilen von Fotos, Instagram, gründete.
Facebook erwarb Instagram im Jahr 2012 für 1 Milliarde US-Dollar. Zu diesem Zeitpunkt hatte Instagram keinen Cent an Einnahmen verdient. Was Instagram hatte, wie Krieger aus seiner Zeit bei Fogg gelernt hatte, war die Fähigkeit, seine Benutzer zu verführen und süchtig zu machen, von denen einige Stunden am Tag damit verbrachten, durch die von anderen geposteten Bilder zu scrollen, und noch mehr Stunden damit, die Bilder zu planen, die sie wollten aufnehmen und posten.
Krieger ist Foggs prominentester Alumnus, aber viele andere im Silicon Valley haben von ihm gelernt, wie man ihren Nutzern Gewohnheiten beibringt, darunter auch diejenigen, die 2007 seinen mittlerweile berühmten Kurs mit Schwerpunkt auf Facebook-Apps belegt haben.
In kürzlichen Interviews hat Fogg Bedenken geäußert, dass seine Erkenntnisse dazu verwendet werden, um Profit zu schlagen und die menschliche Aufmerksamkeit auf eine Weise zu horten , die weder den Menschen noch der Gesellschaft zugute kommt. Aber wie bei der Arbeit vieler anderer Forscher (darunter Einstein prominent) wurde seine Arbeit leicht genug für Anwendungen eingesetzt, die seine ursprünglichen Ideen weit übertrafen.
Das ist das Problem bei allen Technologien: Sie können zum Guten und zum Bösen eingesetzt werden. Sie können auf eine Weise verwendet werden, die sich Produktentwickler nie vorgestellt haben, und ein solches Gemetzel verursachen, wie wir es von WhatsApp sehen. Anstatt Gesellschaften zusammenzubringen und die Menschheit zu erheben, können sie stattdessen spalten und erobern.
Die Lektion hier für Unternehmer und Produktentwickler besteht darin, sich der Verwendung und des möglichen Missbrauchs Ihrer Technologie bewusst zu sein. Wenn etwas schief geht, wie bei WhatsApp, hocken Sie sich nicht hin, um etwas zu verteidigen, das offensichtlich fehlerhaft ist, sondern überdenken und reflektieren Sie es und seien Sie bereit, einen schwerwiegenden Fehler einzugestehen und zum Reißbrett zurückzukehren und etwas Besseres zu schaffen.
Das müssen Facebook und WhatsApp jetzt tun ; Ihre Abgeschiedenheit und ihre Profitgier reißen Gesellschaften auseinander, anstatt die Welt zu einem besseren Ort zu machen.