Die Zukunft erfolgreicher Agenturen für digitales Marketing

Betrachtet man Jahr für Jahr die Suchtrends zum Thema „Digitales Marketing“, so fällt auf, dass sich immer mehr Unternehmen damit abfinden, dass sie Hilfe beim Thema modernes Marketing benötigen.

Das gestiegene Bewusstsein und die Nachfrage haben zu einem Boom von Agenturen für digitales Marketing geführt. Viele Agenturen sind relativ unerfahren und sind erst kürzlich unter Anleitung eines Guru, eines Kurses oder eines Masterminds in die Branche eingetreten.

Es ist leicht zu verstehen, warum angehende Unternehmer vom Agenturmodell für digitales Marketing angezogen werden …

Die Nachfrage steigt und geht nach rechts, und der Lebensstil, der möglicherweise mit der Führung einer Digitalagentur einhergeht, ist verlockend.

Sie legen Ihre eigenen Arbeitszeiten fest, Sie können von überall mit einer zuverlässigen Internetverbindung arbeiten, und der Kundenstamm wurde darauf trainiert, ein Retainer-Modell zu erwarten, wenn es um die Preisgestaltung geht.

Und wenn Amazon Prime, Netflix, Apple+, Disney+ usw. uns etwas beigebracht haben, dann dass wiederkehrende monatliche Einnahmen der heilige Gral der Geschäftsmodelle sind.

Doch die Branche hat ein hässliches Geheimnis.

Die primäre Dienstleistung der meisten Agenturen für digitales Marketing ist die bezahlte Lead-Generierung (oder „Lead-Gen“). Unseren Untersuchungen zufolge beträgt die durchschnittliche Lebensdauer eines Lead-Gen-Kunden zwischen 1 und 3 Monaten.

Seit unserer Gründung im Jahr 2018 haben wir bei HighLevel bis heute über 12.000 Agenturen bedient…

Als wir unseren Kundenstamm befragten, waren wir schockiert zu erfahren, dass unsere Kunden ihre Kunden im Durchschnitt 1-3 Monate lang behalten und ihre Kunden mit einer durchschnittlichen Rate von 66 % jeden Monat abwandern.

Aufschlussreich war auch die Tatsache, dass unsere Kunden aufgrund dieses Teufelskreises nur maximal drei Kunden gleichzeitig pflegen konnten.

Unter der Annahme, dass diese Statistiken mit der Branche insgesamt übereinstimmen, ist das Betreiben einer Agentur, die nur Dienstleistungen zur Lead-Generierung anbietet, kein nachhaltiges Modell.

Wie also durchbricht eine junge Agentur den Kreislauf?

Traditionell fügen Sie weitere Dienste hinzu…

Das Erstellen, Hosten und Pflegen einer Website für einen Kunden ist eine großartige Möglichkeit, die Kundenbindung zu erhöhen – ebenso wie die Bereitstellung erfolgreicher SEO-Dienste.

Das Problem bei diesen Beispielen ist jedoch, dass solche Dienste einzigartige Fähigkeiten erfordern, deren Entwicklung und Verfeinerung oft Jahre dauert.

Es besteht immer die Möglichkeit, die Dienste auszulagern, die Sie nicht intern verwalten können …

Dieses Modell bringt jedoch seine eigenen Herausforderungen mit sich, für die junge Agenturen oft schlecht gerüstet sind:

• Unzureichendes Training und ein Mangel an Selbstvertrauen, um effektiv zu verkaufen
• Schmale Ränder
• Komplexes Projektmanagement

Wie kann sich also eine junge Agentur in den nächsten zehn Jahren drehen, überleben und gedeihen, ohne Experten in neuen Bereichen werden zu müssen?

Indem man ein Softwareanbieter wird, der auch noch Services anbietet.

Wenn Sie Dienstleistungen zur Lead-Generierung anbieten, wissen Sie bereits, dass es unmöglich ist, in einem Vakuum erfolgreich zu sein.

Um einen Lead zu generieren, muss ein Interessent seine Informationen irgendwo eingeben (Formularsoftware, Zielseitensoftware usw.)

Dann müssen Sie den Lead irgendwo speichern (CRM, Google Sheets, Zapier usw.)

Um Ihren Kunden wissen zu lassen, dass Sie einen Lead generiert haben, müssen Sie ihn irgendwie benachrichtigen (Zapier, manuelle E-Mail, Marketing-Automatisierungssoftware usw.).

Damit Ihr Kunde den Lead richtig bearbeiten kann, muss er den Prozess verwalten/verfolgen (Pipeline-Software).

Damit Ihr Kunde den Lead schließen kann, muss er in der Lage sein, mit ihm zu kommunizieren (Telefonsoftware, SMS-Software), oder Sie benötigen intelligente Automatisierungen (Marketing-Automatisierungssoftware).

Damit Sie und der Kunde wissen können, ob Leads geschlossen werden, müssen Sie Berichte sehen können (Berichtssoftware).

Aber hier ist der Haken – die meisten kleinen Unternehmen haben keine Ahnung, welche Software sie wählen sollen, wie sie die Apps einrichten und wie sie sie dazu bringen, miteinander zu kommunizieren …

Also, wer tut das am Ende für sie?

Sie – der Vermarkter!

Sie übernehmen die Verantwortung, weil Sie wissen, dass es sinnlos (und praktisch unmöglich) wäre, Kampagnen zur Lead-Generierung ohne die dahinter stehende Software/Systeme durchzuführen.

Die richtige Software für Ihre Kunden auszuwählen und zum Laufen zu bringen, wird oft als notwendiges Übel als Vorstufe zu Ihrem Erfolg angesehen.

Aber berechnen Sie diese Arbeit?

Wahrscheinlich nicht.

Bauen Sie Markenwert auf, indem Sie Ihren Kunden helfen, sich auf die Software anderer Unternehmen einzustellen?

Definitiv nicht!

Und was passiert, wenn der Kunde entscheidet, dass er keine Lead-Generierung mehr will/braucht? Sie bezahlen Sie nicht mehr, zahlen aber weiterhin für die Software, die Sie ausgewählt und für sie eingerichtet haben.

Woher wissen wir, dass das wahr ist? Schauen Sie sich die globale Abwanderungsrate für Softwareanbieter an – sie beträgt 4,8 %!

Software ist extrem klebrig.

Denk darüber nach. Wenn Sie eine WordPress-Website für einen Kunden erstellen, erwartet dieser, dass er sie jahrelang verwenden wird.

Sobald Sie einen Kunden in einem CRM eingerichtet haben, zuckt er bei dem Gedanken zusammen, zu einem anderen wechseln zu müssen.

Aber hier ist die entscheidende Frage: Interessiert es sie wirklich, dass Sie die Website auf WordPress erstellt haben oder dass das CRM Zoho ist?

Absolut nicht.

Sie kümmern sich nur darum, dass alles so funktioniert, wie Sie es gesagt haben!

Und darin liegt die große Chance: die Software zu sein , die Sie empfehlen und einrichten, um Ihre Marketingkampagnen erfolgreich durchzuführen .

HighLevel wurde von einer Marketingagentur mitbegründet, daher kennen wir diese Schwachstellen nur zu gut.

Aus diesem Grund haben wir uns bei der Entwicklung einer Marketing-Automatisierungsplattform entschieden, gegen den Strom zu schwimmen und sie für Marketingagenturen statt für kleine Unternehmen zu entwickeln.

Wir ermutigen unsere Kunden, unsere Plattform mit einem White-Label zu versehen, damit sie sie vermarkten und verkaufen können, als wäre es ihre eigene.

Aber in der zweiten Hälfte des Jahres 2020, als wir begannen, uns mit den Kennzahlen unseres Kundenstamms zu befassen, waren wir sowohl positiv überrascht als auch stark entmutigt von dem, was die Daten zeigten.

Wir waren enttäuscht von den oben bereits geposteten Zahlen: Marketingagenturen wandern ihre Kunden alle 1,5 Monate ab…

Aber wir waren freudig überrascht zu sehen, dass eine Handvoll unserer Kunden White-Labeling nutzten, um automatisch mehr als sechsstellige Beträge pro Monat an Softwareabonnements zu sammeln (auch bekannt als Zugriff auf ihre White-Label-Version von HighLevel).

Warum taten das nicht mehr unserer Agenturkunden?

Die Antwort war, dass wir es uns einfach noch nicht einfach genug gemacht hatten…

Während es bereits möglich war, einen Abonnementplan in Stripe zu erstellen, Stripe mit HighLevel zu integrieren und dann eine Anmeldeseite mit einem zweistufigen Bestellformular im HighLevel-Seitenersteller zu erstellen, war dieser Prozess für die Mehrheit von uns nicht offensichtlich/intuitiv genug Kunden.

Außerdem war der Onboarding-Prozess zu kompliziert, sobald ein neues Abonnement erstellt wurde.

Sie könnten das neue Unterkonto bereits automatisch erstellen, aber Sie müssten Zapier oder unsere API verwenden, was für den durchschnittlichen Kunden zu umständlich oder zu fortgeschritten ist.

Nachdem Sie das Konto endlich zum Laufen gebracht hatten, mussten Sie die Sprach-, SMS- und E-Mail-Nutzung manuell überwachen, um sicherzustellen, dass sie nicht mehr ausgaben, als Sie geplant hatten. Und Sie mussten sicherstellen, dass die Kunden tatsächlich jeden Monat bezahlten, und sie manuell sperren, wenn sie dies nicht taten.

Es wurde deutlich, dass der erfolgreiche Wiederverkauf von HighLevel als Ihr eigenes SaaS etwas war, was unsere Kunden alle sagten, dass sie es tun wollten, aber nur sehr wenige Kunden konnten es umsetzen.

Aufgrund dieser Hürde haben wir unseren Fokus für 2021 auf das verlagert, was wir den SaaS-Modus nennen.

Der SaaS-Modus verfügt über eine Reihe neuer Funktionen, die es der durchschnittlichen Marketingagentur kinderleicht machen, „ihre eigene“ Software an ihre Kunden zu verkaufen, darunter:

• Ein Preisseitenersteller mit einem vorgefertigten Basisplan
• Done-for-you-Kreditkartenerfassung und -abrechnung über Stripe
• Automatisierte Kontoerstellung und Benutzerbereitstellung
• Automatisierte Mahnung bei Zahlungsverzug mit Auto-Lockout
• Automatisierte Telefon- und SMS-Neuabrechnung mit Markup Ihrer Wahl über Twilio
• Optionaler White-Label-SaaS-Ticket-Support
• Eine vollständige Suite von SaaS-Vertriebsschulungen
• Eine Bibliothek mit markenlosen „How-to“-Videos
• Eine Verlaufsseite im Client-Dashboard
• Ein SaaS-Dashboard für Agenturen, um alles zu verfolgen

Das Ziel des SaaS-Modus ist einfach: Marketingagenturen die Möglichkeit zu geben, dauerhafte Einnahmequellen mit geringer Abwanderung aufzubauen, indem sie ihre Kunden zuerst auf einer Plattform verkaufen, die CRM, Website-/Funnel-Builder, Marketingautomatisierung, 2-Wege-SMS, Webchat und Reputationsmanagement umfasst und dann Upselling-Services wie Website-Builds, Lead-Generierung, SEO usw.

Sie brauchen die Software anderer Unternehmen nicht mehr für Ihre Kunden zu konfigurieren, ohne dass Sie davon profitieren.

Agenturen können jetzt ihre eigene Markenplattform an Kunden verkaufen und die monatlich wiederkehrenden Softwareeinnahmen (auch bekannt als „die Stromrechnung“) behalten – was die Kundenabwanderung reduziert und sie in eine hybride SaaS + Services-Agentur verwandelt.

Wir glauben, dass die Gelegenheit riesig ist – werfen Sie einen Blick auf die Zahlen.

Der SaaS-Markt im Jahr 2020 war eine 157-Milliarden-Dollar-Industrie. Und schauen Sie sich die Richtung des Wachstums an – nach oben und nach rechts.

Es ist an der Zeit, dass Marketingagenturen ihren rechtmäßigen Teil des Kuchens für sich beanspruchen.

Wir wissen das:

1. Kleine Unternehmen brauchen Software, um erfolgreich zu sein
2. Die meisten kleinen Unternehmen sind nicht in der Lage, die benötigte Software erfolgreich auszuwählen, zu konfigurieren und bereitzustellen
3. Marketingagenturen sind der Leim, der alles zum Laufen bringt, aber die ersten auf dem Hackklotz .

Agenturen sind weit weniger wahrscheinlich, wenn sie in der Lage sind, die Software + Dienstleistungen anzubieten, die = Erfolg bedeuten.

#3 wird mit dem SaaS-Modus eliminiert.

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