Die Zukunft der mobilen Wirtschaft: 3 große Trends aus Davos

Jeden Winter kommen Weltführer, CEOs und alle möglichen prominenten internationalen Persönlichkeiten (von Oprah Winfrey bis Tim Berners-Lee ) nach Davos, Schweiz, um am jährlichen Treffen des Weltwirtschaftsforums (WEF) teilzunehmen. Und während Technologie und ihre politischen, wirtschaftlichen und sozialen Auswirkungen seit langem auf der Tagesordnung von Davos stehen, dominierte die sogenannte Vierte Industrielle Revolution, die durch den Aufstieg mobiler und verwandter neuer Technologien eingeläutet wurde , das diesjährige Treffen , das vom 20. bis 23. Januar stattfand.

Während die Koryphäen in Davos die Zukunft nicht vorhersagen können, haben die dortigen Diskussionen einen großen Einfluss auf die globalen Prioritäten einer ganzen Reihe von Nationen und Marken. Hier sind drei Trends, die in Davos hervorgehoben werden und die Marketer unbedingt im Auge behalten sollten:

1. Die Demokratisierung (und weitere Verbreitung) des Mobilfunks

Es kann manchmal so aussehen, als hätte das Handy keine Welten mehr zu erobern. Smartphones und Tablets sind in Industrienationen so beliebt, dass es schockierend sein kann, jemandem zu begegnen, der kein mobiles Gerät besitzt . Aber auch wenn Mobilgeräte in den Entwicklungsländern einen bedeutenden Einzug gehalten haben, ist noch ein langer Weg zu gehen: Nur 51 % der Weltbevölkerung verwenden derzeit Mobilgeräte .

Dieser Prozentsatz wird wahrscheinlich steigen , da Mobilgeräte billiger werden und Datennetze in Schwellenländern immer robuster werden. Für die afrikanischen Länder wird in den kommenden Jahren ein besonders starkes Wachstum erwartet, wobei Hans Vestberg, CEO von Ericsson, während eines Panels in Davos vorhersagte, dass die Zahl der in Afrika genutzten Mobiltelefone bis 2021 von heute 70 Millionen auf über 700 Millionen steigen wird . Und da viele dieser neuen Geräte von Menschen gekauft werden, die kein Festnetztelefon oder keinen Desktop-Computer haben, wird das Handy der erste und einzige digitale Weg für Marken sein, sie zu erreichen.

Während Mobile von Anfang an ein globales Phänomen war, wird das massive Wachstum von Smartphone-Nutzern in Entwicklungsregionen eine neue Basis potenzieller Kunden für mobil-affine Marken schaffen. Aber wenn Vermarkter daran arbeiten, dieses neue Publikum zu erreichen, zu binden und schließlich zu monetarisieren, sollten sie einige der Lektionen beachten, die in Ländern gezeigt werden, in denen Mobilgeräte bereits allgegenwärtig sind. Laura Desmond, CRO der Publicis Group, stellt die wachsende Besorgnis der Verbraucher in Bezug auf digitale Sicherheit, Datenschutz und Ungleichheit fest und argumentiert, dass die Menschen zunehmend danach trachten, „ihre Benutzerrechte und Daten zu schützen, und Transparenz und Kontrolle fordern. Wenn Marken ihnen das nicht geben, riskieren sie, ihr Vertrauen zu verlieren.“

Um in dieser neuen mobilen Zukunft erfolgreich zu sein, müssen Marketingspezialisten die ihnen zur Verfügung stehenden Engagement- und Bindungstools voll ausschöpfen, um ein Markenerlebnis zu schaffen, das zu jedem Kunden passt. Das bedeutet, individuell personalisierte Nachrichten in der richtigen Sprache zu Zeiten zu senden, in denen sich Kunden am wahrscheinlichsten engagieren, und regelmäßig zu iterieren , um sicherzustellen, dass Ihre Marke eine dauerhafte, langfristige Beziehung zu ihren Kunden aufbaut.

2. Der Aufstieg der Plattformökonomie

Technologieplattformen waren ein wichtiges Thema auf der diesjährigen Davos, wobei eine Sitzung der Untersuchung der Auswirkungen der Plattformökonomie gewidmet war .

Was sind Plattformen? Im Wesentlichen sind Plattformen Technologien, die die heutige digitale Welt unterstützen und es Drittmarken ermöglichen, sie zu nutzen. Dazu gehören die mobilen Betriebssysteme iOS und Android, mit denen Menschen auf eine endlose Anzahl von Apps und mobilen Websites zugreifen und diese nutzen können, sowie Cloud-Computing-Dienste wie Amazon Cloud Services und Microsoft Azure, die einen Großteil unserer modernen digitalen Infrastruktur ausmachen.

Unternehmen, die an der Plattformökonomie beteiligt sind, haben einen Gesamtmarktwert von über 4,3 Billionen US-Dollar , und während ihr Aufstieg maßgeblich zur Unterstützung des massiven Wachstums von Mobile beigetragen hat, hat die fortschreitende Plattformisierung der Technologie zu einer großen Konsolidierung von Macht und Wohlstand bei einer vergleichsweise kleinen Anzahl von Unternehmen geführt . Dies hat Bedenken geweckt, dass die Unternehmen, die diese Plattformen kontrollieren, mit fortschreitender Technologie einen natürlichen Vorteil haben werden, was möglicherweise die Fähigkeit anderer Marken einschränkt, direkt mit ihnen zu konkurrieren.

Marken ohne eigene große Technologieplattform müssen darüber nachdenken, wie sie sich mit diesem sich verändernden Terrain auseinandersetzen können. Marketer von heute haben mehrere Optionen, wenn es darum geht, Plattformen zu nutzen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten:

Legen Sie die Präsenz Ihrer Marke auf die primäre Plattform eines Geräts wie iOS oder Android

Viele Marken tun genau das bereits, indem sie in mobile iOS- und Android-Apps investieren, um die Vorteile der von Apple und Google angebotenen mobilen App-Stores und Plattformen zu nutzen. Die Art und Weise, wie die meisten Menschen mit mobilen Apps interagieren, kann es jedoch schwierig machen, diesen Ansatz erfolgreich umzusetzen – 80 % der Zeit der Benutzer verbringen die Nutzer mit ihren drei wichtigsten Apps . Damit sich diese Investition in eine mobile App lohnt, müssen Marken Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten und andere Messaging-Kanäle nutzen, um ihre Kunden dauerhaft zu binden ; Andernfalls riskieren sie einen erheblichen Publikumsverlust auf diesen Plattformen, der ihre gesamte Marketingstrategie untergraben kann.

Nutzen Sie sekundäre Plattformen wie Facebook und Uber, um Kunden zu erreichen

Einige Marken mit besonders beliebten iOS- und Android-Apps haben sich ihr großes Publikum auf Mobilgeräten zunutze gemacht, um eine Second-Level-Plattform zu schaffen, die auf den von Apple und Google kontrollierten mobilen Plattformen aufsetzt.

Denken Sie an Facebook. Während Facebook auf Mobilgeräten nur erreichbar ist, wenn Sie ein Gerät haben, das eine mobile Plattform wie iOS oder Android verwendet, ist die Facebook-App im Wesentlichen zu einer sekundären Plattform geworden, die auf diesen mobilen Betriebssystemen aufbaut. Facebook ermöglicht anderen Marken den kontrollierten Zugriff auf diese Plattform (und auf die Plattform, die um seine Facebook Messenger-App herum aufgebaut ist ) und mit seiner Zielgruppe von Benutzern. Das gibt dem Unternehmen erhebliche Macht darüber, wie die Plattform von Drittanbietern genutzt wird, ähnlich der Kontrolle, die Apple und Google über den App Store bzw. Google Play haben.

Während die große Popularität von Facebook auf Mobilgeräten seine sekundäre Plattform besonders wertvoll macht, ist es bei weitem nicht die einzige Marke, die diesen Ansatz verfolgt. Uber , Slack und Box gehören zu den Unternehmen, die ähnliche Taktiken anwenden. Die Partnerschaft mit einer sekundären Plattform kann Ihrer Marke die Möglichkeit geben, auf ihre etablierte Benutzerbasis zurückzugreifen, um Ihr Publikum zu vergrößern und die Kunden, die Sie bereits haben, auf neue Weise zu erreichen. Es kann aber auch bedeuten, Gebühren zu zahlen oder Einschränkungen zu akzeptieren, die von der Marke festgelegt wurden, die die Plattform kontrolliert. Machen Sie Ihre Hausaufgaben, bevor Sie sich an einer Second-Level-Plattform beteiligen, um sicherzustellen, dass das Wertversprechen für Ihre Marke sinnvoll ist.

3. Neue Technologien, die auf der heutigen mobilen Landschaft aufbauen

Ein Großteil der Diskussionen beim diesjährigen WEF-Treffen drehte sich um neue Technologien und ihr Potenzial, die Weltwirtschaft und das Leben der Verbraucher grundlegend zu verändern. Solarbetriebene Drohnen . Virtuelle Realität . Implantierbare Geräte . Autonome Fahrzeuge . Der Aufstieg der künstlichen Intelligenz . All diese Technologien – und mehr! – kommen in Sicht, einige schneller als andere, und die Zukunft, die sie vorschlagen, ist eine, die vernetzter, datengesteuerter und komplexer ist als die Welt, in der wir derzeit leben. Die Frage ist nicht ob sie einen Einfluss darauf haben, wie Marken Kunden erreichen und ansprechen; Die Frage ist, wie diese Auswirkungen aussehen werden.

Es ist wichtig, sich der neuesten Technologien, ihres Potenzials und ihrer Risiken bewusst zu sein , um effektiv für eine sich verändernde Geschäftslandschaft zu planen. Aber das ist nicht genug.

Während jetzt beispielsweise nicht der richtige Zeitpunkt ist, um mit dem Aufbau von Virtual-Reality-Marketingkampagnen zu beginnen – die Technologie ist zu neu und für zu wenige Verbraucher verfügbar, als dass sich der Aufwand lohnt –, ist es genau der richtige Zeitpunkt, um sicherzustellen, dass Ihre Marke über eine verfügt felsenfeste mobile Strategie. Die meisten dieser neuen Technologien werden in irgendeiner Weise mit Mobilgeräten interagieren, und Marken, die immer noch Schwierigkeiten haben, eine mobile Identität und einen mobilen Ansatz zu etablieren, wenn Virtual Reality und andere potenziell bahnbrechende Technologien zum Tragen kommen, werden am Ende noch weiter zurückfallen .

Lass es dir nicht passieren.