Die menschliche Note: Wiederbelebung des Kundenservices lokaler Unternehmen

Die 2020er Jahre brachten eine deutliche Erkenntnis: Wenn lokale Unternehmen das Jahrzehnt überleben wollen, müssen sie die digitale Einführung und Transformation proaktiv vorantreiben.

Auch wenn Ihr örtlicher Tante-Emma-Laden ohne großen Aufwand mit Lieferdiensten wie Uber Eats zusammenarbeiten könnte, ist dies nicht immer ideal oder finanziell machbar.

Darüber hinaus sollte es entweder vorübergehend oder ergänzend zu Ihren aktuellen Dienstleistungen sein. Unternehmen sollten versuchen, ihre digitalen Strategien zu entwickeln.

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• Probleme mit technischem Support

• Bereiche lokaler Unternehmen, die durch KI verbessert werden können

• Verfolgen und Übernehmen von Technologietrends für lokale Unternehmen

Wenn Ihr Unternehmen ein ländliches Thema hat, muss es seinen rustikalen Charme für die Modernisierung bewahren. Stattdessen gibt es strategische Wege zur Technologieimplementierung, etwa den Einsatz künstlicher Intelligenz für alltägliche Prozesse.

So ist es möglich, das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig Ihre Identität zu wahren. Die folgenden Abschnitte zeigen Ihnen genau, wie.

Probleme mit technischem Support

Chatbots sind eine der allgegenwärtigsten Formen der KI im Kundenservice. Ältere Chatbots verwenden nur minimale KI. Sie können nur einen begrenzten Umfang an Fragen beantworten und sind heutzutage nur noch ausgefeilte interaktive Menüs.

Andererseits ist moderne generative KI kaum noch von echter menschlicher Interaktion zu unterscheiden. Es ist jedoch immer noch anfällig für Halluzinationen und die Durchführung ist bekanntermaßen teuer.

• Ignorieren Sie nicht den menschlichen Faktor

Laut CX bevorzugen heute noch 75 % der Kunden das Gespräch mit Live-Agenten, weil diese dynamisch mit besonderen Situationen umgehen können.

Menschen möchten oft einfach nur Luft schnappen und sich von einer freundlichen menschlichen Stimme beruhigen lassen.

Erwartungsgemäß dachten einige Unternehmen, sie könnten die menschliche Unterstützung vollständig durch generative KI ersetzen.

Während viele solcher Versuche in einer Katastrophe endeten, war keiner öffentlicher oder schwerwiegender als der der National Eating Disorder Association, deren KI Tessa abtrünnig wurde, anfing, schädliche Ratschläge zu geben, und schließlich geschlossen werden musste.

• Die öffentliche Wahrnehmung von KI

Dabei sind KI-basierte Innovationen immer willkommen , ist es für Unternehmen keine gute Idee, den Großteil ihres menschlichen Personals durch KI zu ersetzen.

Obwohl die Technologie Potenzial hat, ist es das PR-Äquivalent, sich selbst in Brand zu stecken, wenn man seine gesamte Belegschaft dafür entlassen würde.

Sie müssen auch die ethischen Bedenken berücksichtigen. KI hat in der globalen Belegschaft immer mehr Ängste hervorgerufen.

Der vorgeschlagene unethische Einsatz von KI war ein wichtiger Grund für den SAG-AFTRA-Streik im Jahr 2023 und ein Auslöser für viele ähnliche Momente.

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Wir sagen dies nicht, um Sie von der Implementierung von KI abzubringen. Es bringt viele Vorteile mit sich, und diese zu nutzen ist keine so große Gratwanderung, wie es scheint.

Bereiche des lokalen Geschäfts, die KI verbessern kann

Wenn Sie ein klassisches stationäres Geschäft betreiben, müssen Sie Ihren traditionellen Kassenschalter nicht durch Self-Checkout ersetzen oder auf vollständige KI umsteigen.

Stattdessen können Sie diese Technologie für Wachstum nutzen auf subtilere Weise, wie zum Beispiel:

• Verbessern Sie das Layout Ihres Geschäfts mit Technologie

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Sie können eine Kombination aus CCTV-Kameras und KI verwenden, um Ihr Layout zu verbessern. Durch den Einsatz dieser Tools zum Verständnis des Kundenverhaltens wird die Neuplanung des gesamten Geschäfts viel weniger entmutigend sein.

Denken Sie daran, Kunden darüber zu informieren, dass sie videoüberwacht werden.

• Hinzufügen von Abholungen im Geschäft

Ihr Geschäft benötigt möglicherweise Hilfe, um sich einen speziellen Lieferservice leisten zu können. Auch wenn Lieferungen von Drittanbietern eine Option sind, wohnen viele wiederkehrende Ladenbesucher und Kunden in der Regel in der Nähe Ihres Unternehmens.

Manchen macht es vielleicht nichts aus, ihre Waren abzuholen, da das schneller geht, als darauf zu warten, dass Sie sie verschicken. Zunächst sollten Sie über einen Online-Shop verfügen, in dem Kunden Einkäufe tätigen können.

Auf dieser Website sollte eine Abholung im Geschäft möglich sein. Sie müssen außerdem einen eigenen Kassenschalter für Abholungen einrichten.

Diese Methode verkürzt die Warteschlangen an der Kasse, modernisiert Ihr Unternehmen erheblich und verbessert das gesamte Kundenerlebnis.

• Kundenbeziehungen optimieren

Erwägen Sie anstelle von Papiermedien die Verwendung einer QR-Code-Kampagne. Verteilen Sie QR-Codes in den Gängen Ihres Geschäfts, an Restauranttischen und in Empfangsbereichen.

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Durch das Scannen dieser Codes mit ihren Mobiltelefonen gelangen Kunden zu Bereichen Ihrer Websites, wo sie die neuesten Werbeaktionen ansehen, an Wettbewerben teilnehmen usw.

Es kann sie auch zu einem Formular führen, in dem sie sich für Newsletter oder Treueprogramme registrieren können.

• Verbesserungen hinter den Kulissen vornehmen

Wenn Sie die Prozesse in Ihrem Geschäft nicht ändern möchten, können Sie dennoch von den Vorteilen moderner Technologie profitieren, indem Sie KI für den Betrieb einsetzen.

Dies ist zwar nicht so attraktiv wie die Umstrukturierung Ihres Geschäfts, führt aber zu Ergebnissen, die wohl noch sichtbarer sind.

Viele kleine Unternehmen haben KI genutzt, um alles zu verbessern, von Einstellungsprozessen bis hin zum Rechnungs-Factoring, wobei letzteres ein perfekter Einstiegspunkt ist.

Einer der Vorteile des Rechnungs-Factorings ist, dass es leicht zu verstehen ist und jede KI-Implementierung auch für einen Laien einfach macht.

Sobald dieser Teil optimiert ist, können Sie sich komplexeren Themen wie Strategieentwicklung, Analysen und mehr zuwenden.

Technologietrends für lokale Unternehmen verfolgen und übernehmen

Den technologischen Zeitgeist im Auge zu behalten, ist für kleine und lokale Unternehmer eine der schwierigsten Aufgaben.

Ganz gleich, welchem ​​Trend Sie folgen, am Ende werden Sie sich immer mehr darum kümmern, diesem Trend zu folgen, als Ihre Bediener tatsächlich zu verbessern.

Lassen Sie sich nicht auf die Spielereien ein und setzen Sie die folgenden Modeerscheinungen um, die zu Geschäftsgrundnahrungsmitteln geworden sind:

• Ziehen Sie eine Beratung in Betracht

Sie versuchen, die Art und Weise, wie Sie mit Kunden kommunizieren, mithilfe von Technologie zu verbessern. Und es ist zweifellos eine Herausforderung, sodass Sie es nicht alleine schaffen müssen.

Sie können technische Berater einstellen und mit ihnen sprechen – echte Profis, die über die neuesten Technologien informiert sind.

Ebenso können Sie Online-Communities beitreten, um Ratschläge zu Themen wie der effektiven Implementierung von KI zur Umsatzsteigerung zu erhalten .

Plattformen wie Facebook, Reddit und Quora können Ihnen dabei helfen, Tipps zu erhalten oder zu teilen und sich über die neuesten Trends zu informieren.

Lesen Sie mehr über Produktivitätstipps für Kleinunternehmer.

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• Praktikabilität

Jede Technologie, die Sie einsetzen, muss praktisch sein. Wir wissen, dass es schwierig ist, aber Sie müssen es vermeiden, Ihr Unternehmen zu modernisieren, um sich als proaktiver Unternehmer zu bezeichnen.

Fragen Sie stattdessen Ihr Team, was es braucht und ob es Ideen zur Verbesserung der Situation hat.

Beispielsweise benötigt ein Teammitglied möglicherweise Hilfe bei etwas Einfachem, etwa beim Nachverfolgen von Änderungen, die es an einem Unternehmens-PDF-Dokument vornimmt, einem der beliebtesten Dateiformate zum Speichern und Teilen von Geschäftsdaten.

Sie können zur Behebung dieses Problems beitragen, indem Sie in einen PDF-Editor investieren   mit Bearbeitungsfunktionen wie der Möglichkeit, Kommentare hinzuzufügen.

• Ein starker ROI

Stellen Sie bei der Einführung neuer Technologien sicher, dass Sie im Rahmen Ihrer finanziellen Möglichkeiten arbeiten. Darüber hinaus muss die von Ihnen eingesetzte Technologie einen hohen Return on Investment bieten.

Mit anderen Worten: Vermeiden Sie es, Technologie oberflächlich hinzuzufügen. Es muss sowohl für Sie als auch für die Kunden von Vorteil sein.

Abschluss

Die Führung eines erfolgreichen Unternehmens im modernen Zeitalter ist ein Wettlauf darum, wer möglichst viele der neuesten Technologien übernehmen kann. Es ist ein Fehler.

Zunächst sollten Sie ermitteln, welche Bereiche Ihres Unternehmens am meisten von der Digitalisierung bzw. Modernisierung profitieren würden.

Dies erfordert jedoch, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter und Kunden verstehen.

Ihr Unternehmen ist möglicherweise nicht in der Lage, das gesamte Kundenerlebnis zu automatisieren , aber Sie können Technologie strategisch in kritischen Bereichen Ihres Unternehmens implementieren.