Die Auswirkungen einer verspäteten Lieferung auf Ihren E-Commerce

E-Commerce-Kunden wollen ihre Produkte jetzt sofort. Du hast es bemerkt, nicht wahr? Wenn sie könnten, würden sie sie mit einem Knall vor sich erscheinen lassen.

Sie sind an die Geschwindigkeit und Effizienz eines Giganten wie Amazon gewöhnt und akzeptieren keine Sendungen, deren Ankunft länger als 3-4 Tage dauert.

Nach Daten einer amerikanischen Suche von Ende 2017 rechnen Käufer, die nicht bei Amazon kaufen, mit Lieferzeiten von rund 5 Tagen, während die Geduld derjenigen, die bei Amazon kaufen, eine untere Grenze hat: weniger als 4 Tage.

Und es liegt an Ihnen, sich so weit wie möglich anzupassen. Vielleicht auch verlieren. Aber Sie denken vielleicht, dass es sich lohnen wird, wenn es hilft, Ihre Kunden zufrieden zu stellen.

Sie werden bei einer Lieferzeit von einer Woche kein Gesicht verziehen, aber sie werden zum Kauf animiert, weil sie wissen, dass sie in kurzer Zeit das begehrte Objekt zu Hause haben werden. Und vielleicht hinterlassen sie eine positive Bewertung .

Jetzt ist schneller Versand alles und im Gegenteil, eine verspätete Lieferung kann Ihrem Unternehmen viel mehr Schaden zufügen, als Sie denken. Tatsächlich weigern sich die meisten Menschen, dem Händler, der für die Verzögerung verantwortlich gemacht wird, eine zweite Chance zu geben. Denn vielleicht haben Sie alles getan, um so schnell wie möglich zu versenden, aber dann verzögerte der Kurier die Lieferung und in der Wahrnehmung des Kunden liegt der Fehler immer noch bei Ihnen.

Sehen wir uns nun insbesondere an, welche Metriken Ihres E-Commerce von einer verspäteten Lieferung betroffen sind.

Inhaltsverzeichnis

Kundenakquisitionskosten und Kosten für Stammkunden

Die Gewinnung eines neuen Kunden kostet viel, weil Sie alle Ihnen bekannten Marketinginstrumente einsetzen müssen, von der Website über die Seiten in sozialen Netzwerken bis hin zu E-Mails und so weiter. Die Kundenakquisitionskosten sind eine grundlegende Tatsache jedes E-Commerce, vom kleinsten bis zum größten, und können stark ansteigen, wenn Sie die After-Sales- Phase schlecht managen und möglicherweise gezwungen sind, nach einem „Reparatur“ -Rabatt anzubieten späte Lieferung.

Es gibt auch andere Kosten, die Sie berücksichtigen müssen, die eines Stammkunden . Nach so viel Mühe und so vielen Investitionen haben Sie es geschafft, einen Kreis treuer Kunden aufzubauen, die Sie halten müssen. Eine verspätete Lieferung kann selbst die treuesten Kunden vertreiben.

Die letzte zu berücksichtigende Metrik ist der Customer Lifetime Value oder der Gewinn, den Sie von jedem Kunden in einer definierten Zeit erzielen können.

Diese Kosten können auch aufgrund von Versandverzögerungen steigen, eine sehr negative Werbung für Ihr Unternehmen. Aber bevor wir ihre Auswirkungen analysieren, sehen wir uns an, wie und warum Lieferverzögerungen so häufig sind.

Ein Problem, das nicht nur von Ihnen abhängt

Sie wissen vielleicht nicht, dass etwa 10 % der Sendungen Verzögerungen erleiden, die nicht vom Spediteur abhängen. Aber das reicht nicht aus: In besonders verkehrsreichen Zeiten, wie kurz vor den Feiertagen, kann die Zahl auf bis zu 30 % steigen.

Kurz gesagt, Sendungen können sich aus verschiedenen Gründen verzögern, darunter:

1. Lieferung in ungünstige Gebiete . Die Zustellung eines Pakets an abgelegene Orte erfordert zusätzliche Zeit und Kosten, die sich auf den endgültigen Gewinn auswirken.
2. Pakete, die während der Reise noch zu lange liegen bleiben . Das kann zum Beispiel passieren, wenn Ihre Produkte auf Containern reisen, die feste Stopps einlegen müssen, zum Beispiel in einem Hafen.
3. Wetterbedingungen . Es mag im Jahr 2019 seltsam erscheinen, aber die Wetterbedingungen spielen oft eine grundlegende Rolle, indem sie zum Beispiel den Verkehr verlangsamen.
4. Lieferung fehlgeschlagen . Dieser Grund hängt zwar nicht von Ihnen ab, sondern vom Kunden, der möglicherweise keine Adresse oder Uhrzeit angegeben hat, an der jemand das Produkt abholen kann, aber die Tatsache bleibt, dass Ihr Image immer noch beschädigt werden kann.
5. Mangel an Klarheit . Beispielsweise könnten Sie dem Kunden Lieferzeiten anzeigen, die von einem Ihrer Kuriere nicht mehr zu bewältigen sind und falsche Erwartungen wecken.

Wie Sie sehen können, verzögern sich Lieferungen aus vielen Gründen, und die, die ich Ihnen aufgelistet habe, sind nur ein Teil.

Wie wirkt sich eine verspätete Lieferung auf Ihre E-Commerce-Metriken aus?

Sehen wir uns nun an, wie sich eine verspätete Lieferung auf Sie auswirkt, wenn Sie am Monatsende die Einnahmen-Ausgaben-Rechnung eingeben müssen.

• Erstens, wenn Sie keinen Kontakt zu Ihrem Spediteur haben und nicht wissen, wo sich die Sendung befindet, können Sie sich im Falle einer Verzögerung nicht mit Kundenbeschwerden auseinandersetzen und müssen sich vor all denen an Strohhalme klammern fragen Sie: „Wo ist meine Bestellung? „
• Wie eingangs erwähnt, fühlt sich ein Kunde , der die Bestellung zu spät erhält, betrogen . Er hat das Gefühl, dass sein Vertrauen in die falschen Hände geraten ist, obwohl er schließlich bekommen hat, was er wollte. Es ist wichtig, Kunden über die Auftragsverfolgung auf dem Laufenden zu halten, da sie nachvollziehen können, wo die Verzögerung aufgetreten ist.
• Eine verspätete Lieferung erzeugt Kundenunzufriedenheit und manchmal sogar eine negative Bewertung , was zu einem echten Problem werden kann. Es schadet dem Ruf Ihrer Marke, selbst wenn die meisten Bewertungen ausgezeichnet sind, und kann Hunderte von potenziellen Kunden davon überzeugen, sich an die Konkurrenz zu wenden, was Ihre Gewinne schmälert.

Überwachen Sie jede Sendung mit ShippyPro Track & Trace

Damit kommen wir zu der entscheidenden Frage, die sich alle Händler an dieser Stelle stellen: Wie kann ich Sendungen auch bei Verzögerungen verwalten und kontrollieren, die nicht von mir, sondern vom Spediteur abhängen? Es gibt eine Lösung, und sie ist viel einfacher als Sie denken.

Es heißt ShippyPro Track & Trace und hilft Ihnen, jede Sendung zu überwachen und auf Verzögerungen zu prüfen, bevor der Kunde anfängt zu schnaufen und sich fragt, wo sein Paket ist.

ShippyPro Track & Trace bietet Ihnen insbesondere die Möglichkeit:

• vollständige Kontrolle über alle Sendungen in einem einzigen Dashboard , ab dem Moment, in dem Sie sie dem Spediteur bei der Lieferung anvertrauen;
• Senden von in Echtzeit aktualisierten Versandbenachrichtigungen an den Kunden, die ihn beruhigen und es Ihnen ermöglichen, zu Ihrer Haupttätigkeit, dem Verkauf, zurückzukehren;
• Überprüfen der verspäteten Lieferungen im Abschnitt „Erweiterte Filter“, um den Kunden zu informieren, bevor er sich mit Ihnen in Verbindung setzt, um sich zu beschweren;
• den Kunden mit gebrandeten Versandbenachrichtigungen zu binden, um zu betonen, dass Ihr E-Commerce immer an seiner Seite ist, im Gegensatz zu anderen Verkäufern, die ihn vielleicht verlassen;
• Analysieren Sie in einem Bericht auch nach der Lieferung die Effektivität und Geschwindigkeit jedes einzelnen Spediteurs, um zu entscheiden, wem weitere Sendungen anvertraut werden.

Kurz gesagt, mit ShippyPro Track & Trace ist eine verspätete Lieferung kein Fragezeichen mehr für Kunden und kein zu lösendes Problem für Sie.

Probieren Sie es jetzt aus und verwalten Sie die Beziehung zu den Kunden in der Post-Sales-Phase optimal. Ihre Kunden und Ihr Unternehmen profitieren davon, da Sie keine negativen Bewertungen mehr erhalten, die Ihnen Lieferverzögerungen oder schlechte Kommunikation vorwerfen.