Die Perspektive des Vermarkters: Daten relevant halten mit Torchie Awards-Aufsteiger Paul Cater

Die Auszeichnung „Rising Star of the Year“ präsentiert eine aufstrebende Person, die sich als außergewöhnlicher Nutzer der Braze-Plattform auszeichnet. Wir waren begeistert, Paul Cater, ehemaligen CRM Tech Lead bei The Trainline, als unseren allerersten aufstrebenden Star anzuerkennen! Paul hat sich im Bereich Customer Engagement durch seinen datengesteuerten Ansatz zur Kampagnenidee, Cross-Channel-Engagement und mehr einen Namen gemacht. Wir hatten das Vergnügen, uns mit Paul zusammenzusetzen, um seine Bemühungen und Strategien hervorzuheben und mehr über seine Karriere im Marketing zu erfahren.

Was hat Sie zum Marketing gebracht?

Ich habe mich schon immer für Marketing interessiert, insbesondere für die Fähigkeit, mit Kunden zu sprechen, um über Medienplattformen zu überzeugen und Emotionen hervorzurufen. Ich habe meine Karriere als E-Mail-Entwickler begonnen, aber es wurde schnell klar, dass man ein Einhorn sein muss, um in dieser Branche erfolgreich zu sein, egal ob auf dem technischen oder dem Marketing-Weg! Es ist wichtig, mit Vermarktern, Dateningenieuren und Entwicklern kommunizieren und dann hin und her übersetzen zu können. Diese Herausforderung hat mich in meiner Karriere wirklich angetrieben.

Können Sie uns von Ihrem typischen Tag im Büro erzählen?

Mein Tag ist nie derselbe – an einem Tag entwickle ich vielleicht komplexe Multichannel-Kampagnen und am nächsten diskutiere ich vielleicht mit anderen Teams darüber, wie wir Datenströme erstellen und in Braze einspeisen können. Es ist eine sehr aufregende Zeit, ein Technik-/Marketingspezialist zu sein.

Was begeistert Sie an dem, was Sie tun, wo sehen Sie Chancen?

Wie ich oben erwähnt habe, bedeutet ein „Einhorn“ zu sein, dass dir die Welt offen steht, wenn es darum geht, worauf du dich einlassen und etwas bewirken kannst. In meiner vorherigen Rolle musste ich in Bezug auf Braze und CRM immer am Puls der Zeit bleiben, um die besten Kampagnen zu liefern. Ich bin sehr gespannt, wo die Zukunft für Marketing-Tech-Leads liegt. Ich denke, in ein paar Jahren wird jeder ein breites Spektrum an Fähigkeiten brauchen, und es ist aufregend, hier die Nase vorn zu haben.

Was ist derzeit Ihre größte Marketing-Herausforderung (und wie gehen Sie damit um)?

Die größte Herausforderung besteht derzeit darin, die Daten relevant zu halten und den schmalen Grat zwischen super-personalisiert und super-gruselig zu finden. Vermarkter können Daten sehen und denken, dass dies die persönlichste Kampagne ist, die wir möglicherweise senden können, aber wenn sie vom Kunden empfangen wird, wird sie als etwas unheimlich empfunden. Zum Beispiel das Monzo-Jahr im Rückblick. Es ist toll, dass Unternehmen Daten haben wie „wo ich das meiste Geld ausgegeben habe“, aber will ich das wirklich wissen? Da Kunden immer mehr über die Speicherung und Erfassung von Daten informiert werden, ist es wichtig sicherzustellen, dass wir Kampagnen personalisiert und dennoch relevant halten

Was ist im Moment die größte Herausforderung als Marketer?

Jeder macht auf irgendeine Weise Marketing; Kunden werden täglich mit Marketingbotschaften überschwemmt. Allerdings ist es derzeit die größte Herausforderung, sicherzustellen, dass sich Ihre Kampagne von den anderen abhebt.

Welche Bauchchecks durchlaufen Sie beim Design einer Kampagne?

Sind die von uns verwendeten Daten für den Benutzer tatsächlich nützlich? Ist der Inhalt der Kampagne relevant? Und was noch wichtiger ist, wird diese Kampagne eine der Metriken, mit deren Verschiebung wir beauftragt sind, erhöhen und verschieben. Ich habe auch allgemeine Überprüfungen, wie z. B., ob diese Kampagne die technisch beste Leistung erbringt und ob sie verbessert werden kann?

Welche Fähigkeiten sind am wichtigsten, wenn Sie in der heutigen Marketinglandschaft erfolgreich sein wollen?

In der heutigen Zeit des Marketings ist es wichtig, ausgewogen zu sein. Ja, Sie können ein Spezialist für Strategie, Kampagnenmanagement oder Marketingtechnologie sein, aber ich denke, es wird am wichtigsten sein, in der Lage zu sein, alle Säulen des Marketings zu verstehen und zu verstehen. In der Lage sein, eine Idee zu entwickeln, mit Inhaltserstellern zusammenzuarbeiten, ein Briefing zu erstellen, eine Kampagne zu entwickeln und dann an Erkenntnissen zu arbeiten.

Wann und wie haben Sie zum ersten Mal Braze verwendet?

Ich habe vor ungefähr anderthalb Jahren angefangen, Braze zu verwenden. Ich wurde intern beauftragt, mit meinem Team zusammenzuarbeiten, um von einer SQL-Umgebung zu Braze zu migrieren, einer Echtzeit-Nicht-SQL-Umgebung. Es dauerte nicht lange, nachdem ich Braze zum ersten Mal verwendet hatte, dass ich sah, wie leistungsfähig es war und wie es die Welt im Sturm erobern wird, wenn es darum geht, was ein Benutzer damit machen kann. Egal, ob es sich um eine technisch nicht versierte Person handelt, die Segmente erstellt, oder um eine technisch sehr versierte Person, die Webhooks erstellt, um Connected Content zu kontaktieren und dann Daten zu manipulieren, um Kampagnen voranzutreiben.

Wie würden Sie Braze einem Kollegen beschreiben, der es noch nie zuvor benutzt hat?

Braze ist ein Tool, das sich auf Echtzeitkommunikation auf der Grundlage von Aktionen spezialisiert hat, die von jedem Benutzer ausgeführt werden. Es kann so einfach oder komplex sein, wie Sie es möchten – vom Senden von Batch- und Blast-Kampagnen bis hin zu hochrelevanten, in Echtzeit getriggerten Mitteilungen. Es hat die Fähigkeit, sowohl intern als auch extern mit APIs zu kommunizieren und Ereignisse zu konsumieren, die spontan erstellt werden können. Braze ist die Zukunft!

Was ist dein Lieblingsteil an Braze? Wieso den?

Mein Lieblingsteil an Braze ist, wie technisch es sein kann. Ich genieße es wirklich, mit einer neuen Kampagne oder Datenanfrage beauftragt zu werden und dann Probleme zu überwinden und Lösungen zu finden. Es macht sehr viel Spaß, eine Lösung zu finden – alle Datenströme, die von Braze verbraucht werden, zu zeichnen und dann zu bestimmen, welche Webhooks erstellt werden müssen, um die Daten zu erfassen und zu manipulieren, um die Anforderung zu erfüllen. Ich finde es auch toll, wie Sie In-App-Nachrichtenkampagnen erstellen können, die genau wie tatsächliche App-Funktionen funktionieren und aussehen, egal ob es sich um In-App-Benachrichtigungen handelt, die für die App nativ aussehen, oder um Kampagnen, die sich nahtlos in die Benutzeroberfläche einfügen.

Welche großen Siege oder Aha-Momente hattest du seit der Verwendung von Braze?

Für den Rising Star Award bei LTR 2019 in New York nominiert und dann gewonnen zu werden. Ich wurde für die Arbeit an einem In-App-Badge-Programm ausgezeichnet, das technisch bahnbrechend ist, sowie für andere technisch beeindruckende Kampagnen. Mein größtes Aha-Erlebnis bei der Verwendung von Braze war, als ich die schiere Kraft des Tools erkannte und wie mit dem richtigen Wissen und dem richtigen Team um Sie herum nichts unmöglich ist. Ich bin sehr gespannt, wo Braze in ein paar Jahren stehen wird.

Danke, Paul! Um mehr darüber zu erfahren, wie andere Braze-Kunden die Braze-Plattform nutzen, um brillante Kundenerlebnisse zu unterstützen, besuchen Sie unsere Seite mit Kundengeschichten .