Wie The Minifig Co. eingebettete Loyalität nutzt, um den Umsatz anzukurbeln
Veröffentlicht: 2024-04-30LEGO ist so viel mehr als eine Spielzeugmarke. Die farbenfrohen kleinen Blöcke sind ein globales Phänomen und haben Kindern und Erwachsenen gleichermaßen Türen für grenzenlose Kreativität geöffnet. LEGO begann 1949 mit einfachen Kunststoffsteinen und entwickelte sich kontinuierlich weiter und fügte seiner Kollektion neue Produkte hinzu.
Eine bemerkenswerte Ergänzung war die LEGO Minifigur – kleine bewegliche Figuren, die den Spielzeugen Leben einhauchte. Diese Revolution öffnete Türen für andere kreative Marken. Marken wie The Minifig Co., eine DTC-Marke, die erstklassige individuell bedruckte LEGO-Minifiguren, Minifiguren-Zubehör und Bausätze verkauft.
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Der Gründer von Minifig Co., Garett Milks, teilt seine Erfahrungen beim Aufbau einer leidenschaftlichen Community treuer LEGO-Liebhaber. Mit einem von Smile.io betriebenen Treueprogramm hat The Minifig Co. Kunden dazu ermutigt, bei ihnen statt bei der Konkurrenz einzukaufen.
- Garett Milks, Gründer von The Minifig Co.
Die Herausforderung: Kundentreue in einem wettbewerbsintensiven Nischenmarkt gewinnen
Als Verkäufer individueller LEGO-Minifiguren agiert The Minifig Co. in einem hart umkämpften Markt und konkurriert mit einer riesigen Spielzeugmarke. Den Kunden steht eine Vielzahl von Marken zur Auswahl, daher ist es wichtig, einen Anreiz für Wiederholungskäufe zu schaffen. Hier kommt das Treueprogramm von The Minifig Co. zum Einsatz.
Die Minifig Co bietet 1 Stud (Punkt) pro Dollar, der für Einkäufe ausgegeben wird. Käufer können auch Punkte sammeln, indem sie sich anmelden, einen Geburtstag feiern oder in sozialen Medien interagieren. Kunden können ihre Punkte dann gegen eine Vielzahl von Prämien einlösen, z. B. Rabatte auf zukünftige Einkäufe oder exklusive Gratisprodukte wie Getränkekoozies, Pintgläser, Gürteltaschen und mehr.
„Die von uns angebotenen Artikel sind in der Regel exklusiv für das Prämienprogramm erhältlich, sodass sich jeder, der dafür Punkte verwendet, besonders fühlt“, erklärt Garret. „Üblicherweise überlegen wir uns Dinge, die die Leute nutzen könnten, um gebrandete oder ungewöhnliche, skurrile Artikel zu entwickeln, auf die man nur schwer verzichten kann. Wie die Gürteltaschen.“
Jonathan Roque 
Die Lösung: Machen Sie die Kundenbindung mit einem nahtlos integrierten Treueprogramm deutlich
Die Minifig Co. hat ein motivierendes Prämienprogramm zusammengestellt, um gegenüber der Konkurrenz Kunden in ihren Laden zu locken. Um Kunden zu gewinnen, zu binden und zu binden, reicht es jedoch nicht aus, nur das Programm zu haben .
The Minifig Co. bietet nicht nur motivierende Prämien, sondern macht das Programm auch schwer zu ignorieren, indem sie auf der gesamten Website Treueinhalte einbettet.
Punktinformationen auf Produktseiten
Unabhängig davon, welches Produkt ein Kunde durchstöbert, findet er alle relevanten Informationen, die er benötigt. Dazu gehört auch, wie viele Punkte sie durch den Kauf des Produkts verdienen würden.
The Minifig Co. verwendet Smile.io App Blocks, um Punktinformationen nahtlos in jede Produktseite einzubetten. Das Branding passt zum Thema des Online-Shops, um das Kundenerlebnis zu verbessern und nicht zu stören.
Der App Block verwendet außerdem nahtlos den Namen der benutzerdefinierten Punktewährung des Shops, Studs , und berechnet die Punkte automatisch basierend auf dem Produktpreis. Ohne manuellen Aufwand kann The Minifig Co. mit nur wenigen Mausklicks die Informationen zu seinem Treueprogramm auf jeder Produktseite relevant halten.
Punkteinformationen auf der Kundenkontoseite
Die Minifig Co. stellt die Punkte auf den Kundenkontoseiten wieder in den Vordergrund. Da Smile.io automatisch in Shopify-Kundenkonten integriert wird, können Käufer alle Informationen zu ihrem Treueprogramm auf ihrer Shop-Kontoseite finden.
Wenn Kunden ihre individuellen Geschäftskonten anzeigen, werden sie von einer leuchtend gelben Nachricht begrüßt, die ihnen mitteilt, wie viele Punkte sie haben, sie dazu auffordert, diese einzulösen, und sie anleitet, zu erfahren, was sie tun sie können einlösen.
Wenn ein Kunde auf die Schaltfläche „Möglichkeiten zum Einlösen“ klickt, öffnet sich automatisch das Treueprogramm-Panel und zeigt alle Prämien an, die er einlösen kann, und wie nah er an der nächsten Prämie ist.
Die Integration von Treueprogramminformationen in einen kritischen Berührungspunkt in der Customer Journey ist eine hervorragende Möglichkeit, die Einlösung von Prämien zu fördern und Kunden zu einem weiteren Kauf zu motivieren.
Das Ergebnis: 52 % Wachstum der Prämien-Einlösungsrate im Vergleich zum Vorjahr
Die Minifig Co. profitiert vom Wert eingebetteter Treueinhalte. Aus Sicht der Benutzererfahrung wird deutlich, wie hilfreich diese prominenten Erinnerungen sind.
Mithilfe der eingebetteten Inhalte hat The Minifig Co. bei seinen treuen Kunden beeindruckende Ergebnisse erzielt:
- Die Prämieneinlösungsrate stieg im Vergleich zum Vorjahr um 52 % .
- Teilnehmer aktiver Treueprogramme geben durchschnittlich 57 % mehr pro Bestellung aus.
- 893 % mehr durchschnittliche Gesamtbestellungen von Kunden, die Prämien einlösen.
Diese beeindruckenden Steigerungen der Prämieneinlösungsraten, des durchschnittlichen Bestellwerts und der Gesamtbestellungen zeigen, dass sich die Kundenbindung auszahlt.
Das Team von Minifig Co. legt bei seinem Treueprogramm die gleiche Liebe zum Detail wie bei seinen sorgfältig gefertigten Minifiguren. Nach fast einem Jahrzehnt als Trendsetter für LEGO-Liebhaber wird The Minifig Co. so schnell nicht langsamer.