Jedes gute Treueprogramm bietet einmaligen Kunden einen Anreiz, für einen erneuten Kauf zurückzukehren. Aber großartige Treueprogramme bieten Kunden ein Erlebnis, das sie nicht vergessen werden. Eine Möglichkeit, dieses Maß an Kundenbindungsmarketing zu erreichen, besteht darin, ein einzigartiges Treueprogramm zu erstellen, das sich von der Masse abhebt.

Es gibt drei gängige Arten von Treueprogrammen: Punkteprogramme, gestaffelte VIP-Programme und Empfehlungsprogramme. Aber Sie können jedem davon innovative Elemente hinzufügen, um Ihr Prämienprogramm anders zu gestalten.

Bevor wir darauf eingehen, werfen wir einen Blick auf die Grundstruktur jedes Treueprogrammtyps:

• Punkteprogramme – Marken legen Regeln zum Sammeln und Einlösen fest, um Kunden Punkte zu geben, die sie im Laufe der Zeit für Prämien verwenden können.
• VIP-Programme – Marken können auf einem einfachen Punkteprogramm aufbauen, indem sie Anforderungen hinzufügen, die Kunden erfüllen müssen, um in neue Stufen aufzusteigen. Jede neue Stufe oder Stufe bietet immer attraktivere Belohnungen.
• Empfehlungsprogramme – diese basieren auf dem Gegenseitigkeitsprinzip, bei dem Marken sowohl bestehenden als auch neuen Kunden eine Belohnung anbieten, wenn jemand den Shop über einen benutzerdefinierten Empfehlungslink mit seinem Netzwerk teilt.

Alle Arten von Treueprogrammen sind effektiv, wenn Sie die richtige Art auswählen und die nötige Arbeit investieren. Sie können es nicht einfach einrichten und vergessen. Neben der Vermarktung Ihres Treueprogramms gibt es mehrere Dinge, die Sie tun können, um das Kundentreueerlebnis spannender zu gestalten, von benutzerdefinierten Sammelaktionen bis hin zu zeitbasierten Bonuspunkte-Events.

Werfen wir einen Blick auf Treuestrategien und Marken, die Retention-Marketing auf innovative Weise mit einigen der einzigartigsten Treueprogramme nutzen.

Effektive Omnichannel-Loyalitätsstrategien

Angesichts des vernetzten Ökosystems von heute ist es wichtig, ein nahtloses, einheitliches Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten. Wir haben darüber gesprochen, wie dies auf Omnichannel-Marketing und Omnichannel-Commerce zutrifft, aber es gilt auch für Ihr Treueprogramm!

Das ist richtig, wenn Kunden auf verschiedenen Plattformen bei Ihnen einkaufen, ist es eine gute Idee, auf jeder dieser Plattformen ein einheitliches Treueerlebnis zu bieten. Lassen Sie sich von zwei Marken inspirieren, die ihre Online- und IRL-Treueprogramme effektiv miteinander verbinden.

Was ist Omnichannel-Commerce (mit Beispielen)

Omnichannel-Commerce ist der Ansatz einer integrierten Strategie für ein Unternehmen, die Multichannel-Einzelhandelsmethoden in einem Kanal vereint.

Der Smile.io-Blog Jonathan Roque

Mit Solo Stove können Kunden QR-Codes scannen, um Punkte zu sammeln

Die Outdoor-Marke Solo Stove wurde durch ihre tragbaren Holzöfen und Feuerstellen aus Edelstahl bekannt, die für jedes Abenteuer geeignet sind. Solo Stove bietet ein Treueprogramm, das so einzigartig ist wie seine Produkte: Firestarter Rewards. Mit einem Punkte-, VIP- und Empfehlungsprogramm haben Kunden mehrere Möglichkeiten, das Beste aus ihrem Einkaufserlebnis herauszuholen.

Während ein Treueprogramm eine großartige Möglichkeit ist, Kunden mit Dingen wie Anmeldeboni zum Kauf zu animieren, bemerken manche Kunden erst, nachdem sie ihren ersten Einkauf getätigt haben, dass Sie ein Programm anbieten. Anstatt diese Kunden zu frustrieren, indem Sie ihnen sagen, dass sie einige Punkte verpasst haben, ist es eine gute Idee, ihnen rückwirkend Punkte anzubieten.

Solo Stove schließt nahtlos die Lücke zwischen E-Commerce und persönlichen Produkterlebnissen, indem es Kunden ermöglicht, nach dem Kauf Punkte zu sammeln. Wenn Kunden ihre Bestellung erhalten, bemerken sie auf ihrem Produkt ein Etikett mit einem QR-Code, den sie scannen können, um sofort 100 Punkte zu sammeln. Das sind vielleicht nicht so viele Punkte, wie sie hätten verdienen können, wenn sie sich vor dem Kauf angemeldet hätten, aber es ist besser als nichts.

Diese Omnichannel-Treueprogramm-Strategie erweitert die Möglichkeit, Kunden von der Checkout-Seite bis zu ihrem Hinterhof für die Teilnahme an Ihrem Treueprogramm zu gewinnen.

Liquid Death bietet rückwirkend Punkte aus dem Hochladen von Händlerbelegen an

Wenn Marken wachsen, ist es für sie selbstverständlich, mehrere Vertriebskanäle zu nutzen. Für manche ist das vielleicht ein E-Commerce-Shop und ein persönlicher Shop oder ein Pop-up-Shop. Bei anderen Marken kann es sich jedoch um Dritthändler handeln, sowohl vor Ort als auch online. Während es für einen Kunden am profitabelsten ist, direkt bei Ihnen einzukaufen, unterstützen diejenigen, die bei einem Drittanbieter einkaufen, dennoch Ihre Marke und verdienen es dennoch, mit einem großartigen Kundenerlebnis begrüßt zu werden.

Die Nutzung eines einzigartigen Treueprogramms über mehrere Kanäle hinweg ist für Marken, die Omnichannel-Commerce nutzen, von Vorteil. Liquid Death, ein Unternehmen für Wasserkonserven, ermöglicht es Kunden, über ein Quittungs-Upload-Portal auf seiner Website Punkte für ihre Einkäufe bei anderen Einzelhändlern zu sammeln.

Durch diese einzigartige Konfiguration des Treueprogramms können Kunden die Vorteile des Prämienprogramms auch dann nutzen, wenn sie ihre Produkte bei einem Dritthändler kaufen. Liquid Death bietet strategisch eine geringere Punktezahl für Einzelhandelskäufe als für einheimische Einkäufe (5 Punkte pro Kassenbon im Vergleich zu 1 Punkt pro ausgegebenem Dollar). Auf diese Weise können ihre treuesten Kunden Großbestellungen online aufgeben und werden dennoch belohnt, wenn sie zufällig ein oder zwei Dosen im örtlichen Supermarkt abholen.

Benutzerdefinierte Aktionen und Kampagnen zum Sammeln von Punkten

Mit Punkten und VIP-Programmen gibt es mehrere gängige Möglichkeiten, Punkte zu sammeln – Anmeldeboni, einen Kauf tätigen, in sozialen Medien interagieren, einen Geburtstag feiern und so weiter. Das alles ist großartig und erfüllt einen Zweck, aber manchmal sind die aufregendsten Teile eines Treueprogramms die individuellen Möglichkeiten, Punkte zu sammeln, die für diese Marke einzigartig sind.

Erwägen Sie auch, Ihr Programm mit einzigartigen Treueprogramm-Kampagnen wie Bonuspunkte-Kampagnen oder Empfehlungswettbewerben noch attraktiver zu machen. Werfen wir einen Blick auf einige Marken, die ihre Prämienprogramme auf kreative Weise aufgepeppt haben.

BJJ Fanatics belohnt Kunden für das Ansehen von Videos und die Teilnahme an Sitzungen

BJJ Fanatics ist ein Online-Shop für brasilianisches Jiu-Jitsu (BJJ) für Online-Studenten, die Jiu-Jitsu nicht als Sport, sondern als Lebensstil betrachten. Diese von zwei Schwarzgurten gegründete Marke bietet sowohl ein einzigartiges Geschäftsmodell als auch ein innovatives Treueprogramm.

Auf den ersten Blick mag das Online- Lernen von etwas wie brasilianischem Jiu-Jitsu Skepsis hervorrufen. Das Anbieten von Belohnungspunkten für das Ansehen eines Videos auf dem Blog verleitet Kunden jedoch dazu, den entscheidenden ersten Schritt zu tun, und das Anbieten weiterer Punkte für die Anmeldung zu einer Sitzung bindet sie. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Anreize für Ihre Mehrwertinhalte zu schaffen, um Kunden noch stärker in Ihre Marken-Community einzubinden.

BJJ Fanatics bietet ein äußerst einzigartiges Treueprogramm mit individuellen Verdienstaktionen. Für Neukunden und Insider-Club-Mitglieder, die am Abo-Programm teilnehmen, gibt es unterschiedliche Möglichkeiten. Auf diese Weise können Kunden Videos ansehen und die Marke testen, bevor sie sich für das Abonnement entscheiden, und gleichzeitig Punkte sammeln. Sobald sich ein Kunde dann dazu entschließt, den Insiders Club zu abonnieren, wird er erneut für die ersten Videos, die er sich ansieht, und die Sitzungen, für die er sich als Clubmitglied anmeldet, belohnt. Sprechen Sie über eine Win-Win-Situation!

Outtire bietet einzigartige, maßgeschneiderte Aktionen für Markenbefürworter

Outtire ist eine stolze Bekleidungsmarke, die von und für LGBTQIA+-Mitglieder und Verbündete entworfen wurde. Von Natur aus ist diese Marke bereits Teilnehmer einer blühenden Community. Aber Outtire geht beim Community-Aufbau noch einen Schritt weiter, indem es innerhalb der LGBTQIA+-Community eine eigene Marken-Community gründet. Und Outtire hat viel davon erreicht, indem es sein einzigartiges Treueprogramm und individuelle Verdienstaktionen genutzt hat.

Es bietet Outbucks für regelmäßige Aktivitäten wie Einkäufe tätigen, sich in sozialen Medien vernetzen, einen Geburtstag feiern oder eine Bewertung abgeben. Aber für Markenbefürworter bietet es drei einzigartige Möglichkeiten, Punkte zu sammeln. Kunden können dem Ambassador Squad oder dem Modeling Team beitreten oder für den Blog der Marke schreiben, um Outbucks für ihren nächsten Einkauf zu verdienen.

Eine der besten Möglichkeiten, sich in eine Marke zu verlieben, besteht darin, ein Teil davon zu werden. Alle diese Optionen sind für die Marke und die Kunden von beiderseitigem Vorteil und geben den Kunden einen Grund, noch stärker emotional in Outtire zu investieren. Wenn Sie ein Solopreneur oder ein ressourcenschwaches Team sind, ist der Einsatz innovativer Belohnungsstrategien wie dieser sowohl spannend als auch klug.

Tubby Todd führte eine spannende Empfehlungswettbewerbskampagne durch

Empfehlungsprogramme sind an sich schon motivierend – schließlich erhalten Sie eine Belohnung, wenn Sie eine tolle Marke mit jemandem teilen, den Sie kennen. Aber Tubby Todd, eine Marke für Baby- und Mama-Badeprodukte, versüßte den Deal noch mehr, indem sie einen ziemlich spannenden Preis für ihren Empfehlungswettbewerb anbot: Taylor-Swift-Konzertkarten.

Alle Swifties da draußen wissen, wie schwierig es war, Tickets für die legendäre Eras-Tour zu bekommen. Indem Tubby Todd eine solch begehrte und seltene Gelegenheit bot, begeisterte er sein bestehendes Publikum und zog Neulinge für die Marke an. Die Durchführung veranstaltungsbasierter Marketingkampagnen wie dieser ist eine großartige Möglichkeit, langsamere Verkaufsphasen auszugleichen und ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen. Man muss kein Marketing- oder Bindungsgenie sein, um eines zu wissen: Die Swifties zu mobilisieren ist immer ein guter Geschäftsschritt.

Um die Kampagne zu feiern, veranstaltete Tubby Todd ein Instagram-Live, bei dem der Gewinner bekannt gegeben und mit ihm gechattet wurde, Geschenke für Tubby Todd-Geschenkkarten verschenkt wurden und das Empfehlungsprogramm mit der Community besprochen wurde. Eine einzigartige Treueprogramm-Kampagne erforderte eine ebenso einzigartige Feier, und Tubby Todd hat es mit diesem gemeinschaftsbildenden Social-Media-Treffen geschafft.

Steigern Sie die Kundenbindung mit einem einzigartigen Kundenerlebnis

Ein einzigartiges Treueprogramm ist zwar eine Möglichkeit, Ihre Kunden zu begeistern, aber nicht die einzige. Retention-Marketing umfasst so viel mehr als Punkte, VIP und Empfehlungsprogramme. Es berücksichtigt Kundenerfahrung, Community-Aufbau, Mehrwertinhalte und vieles mehr.

Manchmal beinhaltet das innovativste Loyalty-Marketing nicht unbedingt ein Treueprogramm. Werfen wir einen Blick auf zwei Beispiele von Marken, die die Kundenbindung durch unvergessliche Kundenerlebnisse förderten.

Treue ist mehr als nur ein Prämienprogramm – es ist Teil eines Retention-Marketing-Playbooks

Das Starten eines Prämienprogramms allein reicht nicht aus, um Kundenbindung zu schaffen. Loyalität ist nur dann erfolgreich, wenn sie als Teil der drei Säulen einer umfassenden Retention-Marketing-Strategie eingesetzt wird.

Der Smile.io-Blog Tim Peckover

ADAE Jewelry benennt seine Produkte nach treuen Kunden

ADAE Jewelry ist eine Online-Schmuckmarke, die einen äußerst einzigartigen Kundenanreiz ohne Treueprogramm bietet. ADAE überrascht seine treuesten Kunden, indem es neue Stücke nach ihnen benennt. Dies ist nicht nur eine schöne Möglichkeit, sich bei Ihren Kunden zu bedanken, sondern auch eine großartige Möglichkeit, eine emotionale Bindung aufzubauen, denn wenn es etwas gibt, das alle Menschen stark mit ihrer eigenen Identität verbinden, dann ist es ihr Name.

Wenn ein Stück nach Ihnen benannt wird, werden Sie auch dazu ermutigt, das Produkt und die Marke mit Ihren Freunden und Ihrer Familie zu teilen. Sobald Sie auf eine solche konkrete Weise an eine Marke gebunden sind, entsteht eine starke Wechselbarriere, die Sie davon abhält, zu einem Konkurrenten zu wechseln. Diese Retention-Marketing-Strategie ermöglicht es ADAE, seine treuesten Kunden in einer so wettbewerbsintensiven, gesättigten Branche durch die Schaffung einer emotionalen Bindung an sich zu binden.

Tumbleweed bietet eine „Zufriedenheitsgarantie“ und einen erstklassigen Kundenservice

Obwohl der E-Commerce stetig wächst, gibt es immer noch einige weit verbreitete Bedenken beim Online-Einkauf. Käufer zögern immer noch, online auf die Schaltfläche „Kaufen“ zu klicken, wenn sie das Produkt nicht berühren, riechen oder mit ihm interagieren können. Oder es besteht die Möglichkeit, dass das Produkt während des Versandvorgangs beschädigt wird. Sie können diese Bedenken zwar nicht beseitigen, aber Sie können ihre Auswirkungen auf Kaufentscheidungen minimieren.

Die in Singapur ansässige Zimmerpflanzenmarke Tumbleweed erreicht dies durch eine „Glücksgarantie“. Bei einem leicht verderblichen Produkt ist es wichtig, das mit dem Online-Kauf eines Produkts verbundene Risiko zu verringern. Kunden können beim Einkaufen in der Gewissheit einkaufen, dass sie nicht mit der Marke streiten oder streiten müssen, sollte ihrer Pflanze während des Transports etwas zustoßen.

Tumbleweed geht auch mit einem Live-Chatbot auf alle Kundenwünsche ein. Es ist kein Geheimnis, dass es stressig sein kann, Pflanzeneltern zu sein, und manchmal möchte man einfach nur den Rat eines Experten. Die Möglichkeit, schnell online vorbeizuschauen und qualitativ hochwertige Beratung zu erhalten, verbessert das Kundenerlebnis noch weiter. Die Kombination großartiger Produkte mit noch besserem Kundenservice ist eine Möglichkeit, sicherzustellen, dass Kunden immer wieder zurückkommen.

Denken Sie mit einem einzigartigen Treueprogramm über den Tellerrand hinaus

Unabhängig davon, ob Sie über die Einführung oder Aktualisierung Ihrer Punkte-, VIP- oder Empfehlungsprogramme nachdenken, stellen Sie sicher, dass Sie alle Optionen in Betracht ziehen. Mit innovativen Omnichannel-Treuestrategien, individuellen Verdienstaktionen und Kampagnen sowie kreativen Kundenerlebnissen, die Sie inspirieren, ist es an der Zeit, Ihr Treueprogramm zu bewerten. Handelt es sich wirklich um ein einzigartiges Treueprogramm, das bei den Kunden auffällt? Wenn nicht, ist es an der Zeit, ein Brainstorming durchzuführen und darüber nachzudenken, wie Sie sich von der Masse abheben können, damit Ihre Kunden Sie auf keinen Fall vergessen!