Das Personalisierungsprinzip: Wie Technologie Mobiles Marketing humanisiert

Denken Sie zurück – weit zurück – in eine Zeit vor der mobilen Zeit. Sie haben Kleidung gekauft, Reisen gebucht, Wegbeschreibungen befolgt, verlorene Gegenstände gefunden, Fotos gemacht, Musik entdeckt, mit alten Freunden in Kontakt gehalten und neue gefunden – alles ohne die Hilfe von Apps, sozialen Medien und anderen mobilen Technologien. Noch unglaublicher? Diese Periode in der antiken Geschichte liegt weniger als ein Jahrzehnt zurück .

Spulen wir bis jetzt vor, und es ist klar, dass Mobile wirklich alles verändert hat. Die meisten von uns können sich nicht vorstellen, eine Stunde, geschweige denn einen ganzen Tag zu überstehen, ohne mit unseren Tablets, Smartphones und tragbaren Geräten zu interagieren. Tatsächlich überprüfen zwei Drittel von uns ihre Telefone auf Nachrichten, Benachrichtigungen oder Anrufe, selbst wenn sie nicht klingeln oder vibrieren. Einundsiebzig Prozent von uns schlafen neben unserem Telefon (vor drei Jahren waren es noch 44 Prozent), und drei Prozent haben es die ganze Nacht in der Hand . Man könnte sagen, dass wir mit unseren Geräten buchstäblich in einer Beziehung stehen.

Die Bindung, die wir zum Handy haben, kann eine sehr persönliche sein. Und es ist diese starke emotionale Verbindung, die Marketingfachleuten wirklich ein Feuer entfacht: Kein anderer Kanal hat ein so ungenutztes Potenzial, um Kunden zu gewinnen und ihren Entscheidungsprozess genau zur richtigen Zeit und am richtigen Ort zu lenken.

Das Erkennen des Potenzials ist natürlich der einfache Teil. Genau zu verstehen, wer Ihr Kunde ist, was ihn zu einem bestimmten Zeitpunkt beeinflussen wird, und dann Ihre Botschaften so anzupassen, dass sie dazu passen, nun, das ist der heilige Gral.

Glücklicherweise haben sich mit der Weiterentwicklung von Mobilgeräten auch die Tools entwickelt, die Marketer bei der Suche nach relevanteren, intelligenteren Interaktionen unterstützen sollen. Personalisierung ist einer der wichtigsten Durchbrüche der Branche ; Damit einher gehen drei Möglichkeiten, wie Technologie neu definiert, wie langfristige Beziehungen zu Kunden geschmiedet werden.

Personalisierung bedeutet, „Benutzer“ in echte Menschen umzuwandeln

Die vollständig integrierten CRMs von heute können etwas von Natur aus Unpersönliches – riesige Datenmengen aus verschiedenen Quellen – so zusammenstellen, dass ein lebendiges, humanisiertes Bild einer realen Person entsteht. Und sie können es für jeden einzelnen Ihrer Kunden tun.

Das volle Potenzial Ihres CRM auszuschöpfen bedeutet, es zu nutzen, um über die Identifizierung eines starken Benutzers gegenüber einem ehemaligen Benutzer oder eines alleinstehenden Mannes zwischen 18 und 34 gegenüber einer Mutter zwischen 25 und 54 hinauszugehen. Es bedeutet, Daten zu kultivieren und zu kuratieren, um die subtilen Nuancen jeder Person zu verstehen Alltag und Routine. Es bedeutet, alles über die persönlichen Vorlieben Ihrer Kundin zu erfahren, von den Sportmannschaften und der Musik, die sie liebt, über die Websites, die sie häufig besucht, darüber, was sie in sozialen Medien teilt, bis hin zu der Tageszeit, zu der sie Nachrichten am ehesten liest und beantwortet auf ihrem Smartphone.

Unser Potenzial, unsere Kunden wirklich zu kennen, wächst von Tag zu Tag. Während 77 Prozent der Amerikaner bereits Smartphones besitzen und verwenden , bedeutet die schnelle Verbreitung tragbarer Technologien und anderer intelligenter Geräte , dass die Menge an Daten, auf die Sie Zugriff haben werden, fast unvorstellbar ist.

Bis 2017 werden 82 Prozent der Unternehmen über das Internet der Dinge mit ihren Kunden verbunden sein, und Vermarkter werden Daten aus allen möglichen Bereichen ziehen, von intelligenten Schlössern über intelligente Verpackungen bis hin zu intelligentem Schmuck . Das alles ist das Streben, Ihr Marketing für jeden Ihrer Kunden um das zu wickeln, was heute als „ Lebensmuster “ bezeichnet wird – damit Sie hyperpersonalisierte Kampagnen entwickeln können, die dazu dienen, ihre tägliche Erfahrung zu verbessern.

Personalisierung bedeutet, sinnvolle Gespräche zu führen

In der Vergangenheit bestand der beste Weg für Einzelhandelsmarken, direkt mit Menschen in Kontakt zu treten und mit ihnen zu interagieren, darin, einen fürsorglichen Verkäufer vor einem stationären Geschäft zu postieren und auf das Beste zu hoffen. Das Interaktionspotential endete in dem Moment, in dem der Kunde das Gebäude verließ.

Das hat sich dank mobiler CRM-Technologie geändert. Vermarkter haben jetzt die Möglichkeit, jederzeit offene Dialoge mit ihren Kunden zu führen, Interaktionen, die kontextuell relevant sind und sich auf die Bedürfnisse und Wünsche des einzelnen Kunden (und nicht auf die der Marke) konzentrieren. Und sie können dies auf eine Vielzahl von digital gesteuerten Wegen tun, einschließlich E-Mail, Push-Benachrichtigungen und In-App-Messaging.

Während der Prozess im Backend automatisiert werden kann, können sich die Nachrichten, die der Kunde erhält, so anfühlen, als wären sie speziell für ihn erstellt worden. Dies ist ein Ansatz, der sowohl für Kunden als auch für Vermarkter funktioniert: Unsere Untersuchungen bei Appboy haben gezeigt, dass Kampagnen mit Personalisierung eine mindestens 27 % höhere Konversionsrate aufweisen als Kampagnen ohne Personalisierung. Diese Zahl ist sowohl für E-Mail- als auch für Push-Kampagnen konsistent.

Funktionen wie die intelligente Zustellung von Appboy gehen noch einen Schritt weiter, indem sie diese personalisierten Nachrichten genau zu dem Zeitpunkt an jeden Kunden senden, zu dem er am ehesten auf das Gespräch reagieren wird, was die Erfolgschancen weiter erhöht. Das bedeutet, dass Vermarkter ein höheres Engagement und eine höhere Konversion (App-Nutzung, Käufe und andere benutzerdefinierte Ereignisse) sehen, wenn sie Intelligent Delivery verwenden.

Da die Beziehung der Kunden zu ihren Mobilgeräten so innig ist, wird jede Nachricht, die ohne persönlichen Stempel gesendet wird, jetzt mit heftigem Kopfkratzen beantwortet („Warum sollten sie mir das schicken ?“) Oder sofort abgewiesen. In Zukunft können nicht personalisierte Kampagnen dem Ruf Ihrer Marke mehr schaden als nützen.

Personalisierung verlängert den Kundenlebenszyklus

Sobald jemand den ersten großen Schritt in Richtung Interaktion mit Ihrer Marke macht, indem er Ihre App herunterlädt, gibt es eine bestimmte Transaktion, die innerhalb der ersten 14 Tage stattfinden muss, wenn Sie die Chance haben, diesen Kunden zu halten. Kunden, die nicht frühzeitig handeln, verschwinden mit weitaus größerer Wahrscheinlichkeit innerhalb von drei Monaten. Mehr als 80 Prozent von ihnen für immer.

Was diese Aktion ist, ist für jede Marke unterschiedlich. Wenn Sie Skype sind, möchten Sie, dass Kunden sich mit anderen Benutzern verbinden, die sie bereits kennen. USA Today Sports möchte, dass Sie Ihre Lieblingssportteams auswählen. SoundCloud ermutigt Sie, Künstler zu mögen und ihnen zu folgen.

Personalisierungsfortschritte ermöglichen es Ihnen, Ihr Messaging sehr früh zu differenzieren, sodass Sie die weniger aktive Gruppe zu weiterem Opt-in ermutigen und damit beginnen können, kundenspezifische Kontaktaufnahmen an Kunden zu senden, die diese äußerst wichtige erste Transaktion bereits getätigt haben. Hyper-Targeting und Personalisierung Ihrer Nachrichten erhöhen die Chancen, dass Ihre Benutzer langfristig bei Ihnen bleiben . Unsere Untersuchungen zeigen: Wenn Kunden in den ersten vier Wochen durchgehend mit Ihrer App interagieren, ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie sie behalten, um 90 % höher .

Die Verwendung von Daten und Technologie zur Schaffung eines personalisierteren, für beide Seiten vorteilhaften Benutzererlebnisses ist nicht nur ein Ziel von Werbetreibenden, sondern das, was Kunden tatsächlich wollen . Stellen Sie sich der Herausforderung und Ihre Marke könnte für Ihre Benutzer fast so wichtig werden wie ihre Mobilgeräte.