Die Macht von CRM: Warum es sich D2C-Marken nicht leisten können, Kundenbeziehungen zu übersehen
Veröffentlicht: 2020-09-21Die Gewinnung eines neuen Kunden ist 5-mal teurer als die Bindung eines bestehenden Kunden. Da bestehende Kunden wahrscheinlich 31 % mehr ausgeben als neue Besucher, ist die Konzentration auf Kundenbeziehungen für D2C-Marken entscheidend, um nachhaltig zu wachsen
Aufgrund mehrerer digitaler Plattformen und Omnichannel-Verkäufe ist es heute eine Herausforderung, einen umfassenden Überblick über Kunden und ihre Interaktionen zu erhalten, was es für Unternehmen schwierig macht, ihre treuen Kunden und Verkaufschancen zu identifizieren
Ein CRM für Startups ist der Wachstumstrick eines D2C-Unternehmens, um mit einfachem Zugriff auf wichtige Daten, die personalisierte Einkaufserlebnisse, Marketing und eine Steigerung der Wiederholungsverkäufe ermöglichen können, näher an ihre Kunden heranzukommen
Unabhängig davon, was die Verbraucher online kaufen möchten, gibt es mindestens zehn Marken, die um ihre Aufmerksamkeit buhlen. Jede behauptet, überlegene Funktionen zu bieten, hat einen wettbewerbsfähigen Preis und die meisten Marken scheinen sich in Bezug auf Alter und Ethos ähnlich zu sein. Was genau verwandelt also den Kauf eines Kunden in Loyalität? Für die heutigen D2C-Marken gibt es in dieser Hinsicht vielleicht nichts Wichtigeres als die Stärke des Aufbaus von Beziehungen zu Kunden.
Wie Indiens Erfahrung mit E-Commerce gezeigt hat, bauen Beziehungen nicht nur auf einem Bündel von Rabatten auf. Es erfordert, die sich ändernden Bedürfnisse des Verbrauchermarktes zu verstehen und ihre Reise mit Ihrer Marke anzupassen – der Preis ist zwar ein Faktor, aber er steht nicht mehr im Weg, sobald der Verbraucher oder Kunde vom Markenangebot überzeugt ist. Natürlich sind all diese Kundeneinblicke und Analysen in das verpackt, was wir als Daten kennen, und es gibt eine Menge Daten, um die man sich kümmern muss!
Genau hier ist eine CRM-Software (Customer Relationship Management) für die heutigen D2C-Marken auf dem indischen Markt unerlässlich , so wie sie sich für andere digitale Unternehmen bewährt hat.
Warum sind Kundenbeziehungen wichtig?
Der Wettbewerb um die Aufmerksamkeit der Verbraucher nimmt von Tag zu Tag zu, da eine Vielzahl digital nativer Marken in den Vordergrund rücken und um den Platz in den sozialen Medien kämpfen. Selbst bei Unternehmen mit einzigartigen Produkten oder Markenzeichen kann der Kampf mit anderen Marketingkampagnen in der Haupt- und Nebensaison anstrengend sein.
Mehrere Studien haben ergeben, dass es für Marken einfacher und kostengünstiger ist, Kunden zu binden als neue zu gewinnen, während die Wiedergewinnung von Kunden noch kostenineffizienter ist. So sehr, dass die Gewinnung eines neuen Kunden fünfmal teurer war als die Bindung eines bestehenden Kunden.
Abgesehen davon ist die Wahrscheinlichkeit, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, mindestens 40 % höher als bei Kunden, die neu bei der Marke sind und die Produkteigenschaften nicht kennen. Für Stammkunden ist die Markenbindung eine starke Anziehungskraft und erhöht den Wert des Produkts.
Bestehende Kunden geben außerdem laut mehreren Studien 31 % mehr aus als neue Leads, während bis zu 50 % der bestehenden Kunden eher eine neue Kollektion oder empfohlene Produkte kaufen als neue.
So gehen Sie beim Beziehungsmanagement für Ihre D2C-Marke vor
Die Zahlen belegen, warum es in diesem wettbewerbsintensiven Direct-to-Consumer- oder D2C-Markt wichtig ist, sich auf Kundenbeziehungen und -bindung zu konzentrieren. Aber um kontinuierlich kontextbezogene Gespräche mit Kunden führen zu können, müssen Marken ihre Interessen ansprechen und ihnen durch umsetzbare Kundeneinblicke einen Mehrwert bieten, wofür CRM entwickelt wurde.
Es ermöglicht dem Unternehmen, alle mit Kunden verbundenen Daten an einem Ort mit mehreren Dashboards für verfeinerte Analysen zu organisieren, und ermöglicht es Unternehmen, Kaufinformationen aktueller Kunden neben ihren aktiven Gesprächen über den Support und während des Kundendienstes nach dem Kauf zu speichern. Von der Überwachung der Einnahmen jedes Kunden bis hin zu neuen Abonnenten und Käufern, die ihren ersten Kauf noch nicht getätigt haben, bringt die CRM-Software alles auf eine zentralisierte Plattform.
Einfach ausgedrückt, ein CRM gibt jeder Marke einen vollständigen Überblick über ihre aktuellen E-Commerce-Operationen, wenn es um Kundenbeziehungen geht. Es hilft Unternehmen, laufende Gespräche zu verfolgen, treue und VIP-Kunden zu identifizieren und potenzielle Verkaufschancen zu identifizieren.
Für dich empfohlen:
Wie das Account Aggregator Framework der RBI Fintech in Indien transformieren wird
Unternehmer können mit „Jugaad“ keine nachhaltigen, skalierbaren Startups gründen: Zit...
Wie Metaverse die indische Automobilindustrie verändern wird
Was bedeutet die Anti-Profiteering-Bestimmung für indische Startups?
Wie Edtech-Startups Indiens Arbeitskräften helfen, sich weiterzubilden und zukunftsfähig zu werden ...
New-Age-Tech-Aktien in dieser Woche: Zomatos Probleme gehen weiter, EaseMyTrip-Posts steigen...
HubSpot ist eine Partnerschaft mit Inc42 Plus eingegangen , um bis zu 90 % Rabatt auf seine CRM-Tools für Startups anzubieten (im Wert von satten 60.000 $). Klicken Sie hier, um dieses Angebot einzulösen!
Wie CRM Marken hilft, sich weiterzuentwickeln
CRMs rüsten auch Kundenberater und Markenmanager aus, um alle Informationen über einen bestimmten Kunden für jede Interaktion kontextbezogen zu nutzen. Auf diese Weise hilft es, stärkere Beziehungen zu Kunden aufzubauen, und gibt ihnen einen weiteren Grund, der Marke in einem hart umkämpften Markt treu zu bleiben.
Kundensegmentierung
Es könnte Kunden geben, die durch Rabatte motiviert sind. Aber dann könnte es diejenigen geben, die Wert auf Exklusivität legen und lieber in Einkäufe investieren, die sie von anderen abheben. Jeder Kunde ist anders, ebenso seine Vorlieben und sein Kaufverhalten. Mit einem CRM können Unternehmen Kunden basierend auf mehreren Parametern in Segmente wie Neukunden, Erstkäufer, treue Kunden, preisbewusste Kunden, VIP-/treue Kunden und mehr mit einfachem Zugriff auf relevante Informationen segmentieren.
Besserer Kundendienst und Service
Die meisten Handelsvertreter verbringen nur 11 % ihrer Zeit mit aktivem Verkauf, Upselling oder Cross-Selling. Der Grund dafür ist, dass sie sich hauptsächlich auf die Problemlösung konzentrieren. Manchmal sind Dinge so einfach wie das Teilen von Größentabellen mit den Käufern, das Informieren über die Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinien. Ein intelligentes CRM hilft einem Unternehmen, eine Reihe dieser Self-Service-Prozesse zu automatisieren, sodass die Marke mehr Zeit hat, sich auf den Verkauf zu konzentrieren.
Lesen Sie, wie Indiens führende D2C-Vermarkter über Cola-Kriege und soziale Verantwortung hinausgehen, um Ziele zu erreichen .
Zentralisierte Social-Media-Gespräche
Typische E-Commerce-Unternehmen nutzen mindestens zwei Social-Media-Plattformen, um ihr Publikum zu erreichen. Tatsächlich stammt ein großer Teil des Website-Traffics von Social-Media-Empfehlungen und bezahlten Kampagnen, was es noch wichtiger macht, die Gespräche im Auge zu behalten, die über die Kanäle hinweg stattfinden. Da 42 % der Verbraucher innerhalb von 60 Minuten eine Antwort von Marken erwarten, ist es wichtig, alle Gespräche zu zentralisieren. Ein intelligentes CRM bringt alle Konversationen auf ein Dashboard, was es einfacher macht, auf Anfragen zu antworten und Konversationen anzuzapfen, die dauerhafte Beziehungen schaffen.
Intelligentes Auftragsmanagement
Für ein E-Commerce-Unternehmen beginnt das Auftragsmanagement mit der Lead-Generierung bis hin zum Kauf und den Wiederholungsverkäufen nach dem Kauf. Dazu gehört also, Daten zur Auftragserteilung, Auftragsabwicklung, Auftragsverfolgung, Lieferung und zum Einholen von Kundenfeedback speichern zu können. Ein CRM für Startups hilft Unternehmen, diese Daten zu rationalisieren, indem es sie auf ein Dashboard bringt und so die Effizienz maximiert.
Genaue Zahlungsdatenanalyse
Genau wie Vorlieben und Verhalten wählen unterschiedliche Kunden unterschiedliche Zahlungsarten, um Einkäufe abzuschließen. Wenn ein Geschäft nun mehrere Zahlungskanäle unterstützt (einschließlich Nachnahme, digitale Geldbörsen und andere Online-Zahlungsarten), kann die Analyse von Zahlungsdaten überwältigend werden, wenn das Unternehmen wächst und wächst. Mit einer Customer-Relationship-Management-Software kann ein neues Startup problemlos alle Rechnungen, Abrechnungen und Zahlungsausfälle verwalten, um Gespräche kontextbezogen nachzuverfolgen.
Warum sich D2C-Marken mit den neuesten CRM-Tools weiterentwickeln müssen
Unabhängig davon, in welcher Phase sich eine D2C-Marke befindet, die Auswirkungen von CRM-Software zeigen sich im sich ändernden Verbraucherverhalten und den Conversions, die in jeder Kundengruppe stattfinden. Da die Verbraucher offener dafür werden, mit neuen Marken zu experimentieren oder einheimischen D2C-Marken eine Chance zu geben, indem sie nach den besten Angeboten suchen, die ihnen zur Verfügung stehen, wird es in den kommenden Monaten viel schwieriger, Kunden zu halten. Wie wir in den letzten Monaten gesehen haben, steigen auch immer mehr traditionelle Giganten in den D2C-Kampf ein und machen einigen einheimischen D2C-Marken das Leben schwer.
Derjenige, der Ihre Kunden zuerst erreicht, ist derjenige, der die Verkäufe übernimmt.
Mit CRM für Startups können Unternehmen:
- Identifizieren Sie, wer ihre Kunden sind
- Segmentieren Sie Kunden basierend auf ihrem Verhalten
- Identifizieren Sie die besten Einnahmequellen
- Identifizieren Sie Kunden mit dem höchsten Wert
- Verfolgen Sie aktive und passive Gespräche
- Verbessern Sie den Kundensupport und den Kundendienst nach dem Kauf
- Identifizieren Sie Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
Insgesamt hilft ein CRM Unternehmen und D2C-Marken, Kundendaten sorgfältiger zu analysieren, indem es sie leicht zugänglich macht und mehr Möglichkeiten eröffnet, zeitnah Gespräche zu führen. Mit zeitnaheren und kontextbezogeneren Gesprächen können Marken auch messbare Verbesserungen in den Kundenbeziehungen erzielen und die Kundenbindung stärken, was sich in beständigeren Verkäufen widerspiegelt.
Die Wahl des richtigen CRM kann jedoch schwierig sein – je nach Benutzerfreundlichkeit, potenziellen Integrationen, Onboarding-Sequenzen und dem Potenzial, die Skalierungsreise zu unterstützen.
Die meisten New-Age-Marken haben sich für HubSpot entschieden, das als branchenführendes CRM und eines der am schnellsten wachsenden Tech-Tools für Unternehmen gilt. Die Plattform bietet einen vollständigen Software-Stack, der es jedem wachsenden Unternehmen oder jeder D2C-Marke ermöglicht, Marketing, Vertrieb und Kundenservice von einem einheitlichen Dashboard aus zu übernehmen. Und es trägt auch dazu bei, die E-Commerce-Operationen effizienter zu gestalten, indem es den Produktmanagern ermöglicht, sich auf den Aufbau dauerhafter Beziehungen zu Kunden zu konzentrieren, anstatt sich um die Daten zu kümmern. Noch wichtiger ist, dass die umsetzbaren Erkenntnisse, Tipps und Leitfäden für Vertriebsleiter darauf ausgerichtet sind, Wiederholungskäufe zu fördern und das Mundpropaganda-Marketing zu verstärken.
HubSpot ist eine Partnerschaft mit Inc42 Plus eingegangen , um bis zu 90 % Rabatt auf seine CRM-Tools für Startups (im Wert von satten 60.000 $) anzubieten – Teil seiner Startup-Deals, die eine Vielzahl weiterer Rabatte mit sich bringen. Holen Sie es sich jetzt und erleben Sie die Leistungsfähigkeit von CRM für D2C!