Die Rolle der KI bei der Inhaltsmoderation | KI in der Wirtschaft #129

Unternehmen haben mit der Verwaltung einer großen Menge an online veröffentlichten Inhalten zu kämpfen, von Social-Media-Beiträgen bis hin zu Forumskommentaren. Unangemessene, anstößige oder illegale Inhalte können den Ruf einer Marke erheblich schädigen. Allerdings ist die manuelle Inhaltsmoderation mühsam, kostspielig und schlecht skalierbar. Hier kommt die KI ins Spiel. KI in der Inhaltsmoderation kann den Schutz Ihrer Marke online verbessern. KI-Tools revolutionieren die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Online-Inhalte moderieren, und bieten effizientere, skalierbarere und kostengünstigere Lösungen. Werfen wir also einen Blick hinter die Kulissen dieses faszinierenden Themas und werfen einen Blick auf die Tools, die die Skalierung des Moderationsprozesses erleichtern. Sie werden sehen, warum es sinnvoll ist, das Potenzial von KI in diesem Bereich zu nutzen. Weiter lesen.

Warum ist die Moderation von Inhalten für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung?

Der Schutz des Images und der Reputation einer Marke ist einer der Hauptgründe, warum Unternehmen die Moderation von Inhalten ernst nehmen sollten. Unangemessene oder anstößige Materialien können Kunden leicht verärgern, das Vertrauen in das Unternehmen untergraben und im Internet dauerhaft negative Auswirkungen haben. Ohne angemessene Moderation können sich schädliche Inhalte schnell online verbreiten.

Wie zahlreiche Fälle zeigen, kann bereits eine einzige kontroverse Veröffentlichung einen Mediensturm auslösen. Im Jahr 2017 sah sich Amazon einer Welle der Kritik ausgesetzt, als seine Plattform zutiefst beunruhigende Inhalte enthielt, die den Nationalsozialismus und den Holocaust verherrlichten. Ähnliche Skandale betrafen Marken wie Walmart, Sears und Nordstrom, als ihre Online-Shops Kleidung mit rassistischen Symbolen verkauften. Ohne wirksame Moderation kann dies zu Boykotten, finanziellen Verlusten und schwerwiegenden Reputationsschäden führen.

Die Moderation von Inhalten hilft Unternehmen dabei, die gewünschten Standards und Werte in allen von ihnen veröffentlichten Materialien aufrechtzuerhalten. Dies ist im heutigen digitalen Zeitalter besonders wichtig, da Unternehmen darauf abzielen, engagierte Online-Communitys rund um ihre Marken zu fördern. Offene Diskussionsforen werden zu einem leichten Ziel für Spammer, Trolle und Hasser. Die richtige Moderation trägt dazu bei, einen sicheren, freundlichen Raum für wertvolle Interaktionen zu schaffen.

Methoden zur Inhaltsmoderation

Wenn es um die Moderation von Inhalten geht, ist es wichtig, zwischen zwei Hauptansätzen zu unterscheiden – der Vormoderation und der Postmoderation. Beide haben ihre Vorteile und Herausforderungen.

Bei der Vormoderation geht es darum, Inhalte vor der Veröffentlichung zu überprüfen und zu genehmigen. Dieser Ansatz ermöglicht die vollständige Kontrolle darüber, was online unter dem Namen einer Marke erscheint. Der Nachteil ist der zeitaufwändige Prozess, der die Veröffentlichung der Inhalte verzögert. Im Zeitalter der sozialen Medien und der erwarteten schnellen Reaktion von Marken kann dies eine große Herausforderung darstellen.

Auf der anderen Seite konzentriert sich die Postmoderation darauf, bereits veröffentlichte Inhalte zu überprüfen und unerwünschtes Material zu entfernen. Obwohl diese Art der Moderation den Veröffentlichungsprozess nicht verlangsamt, birgt sie das Risiko, dass unangemessene Inhalte für eine gewisse Zeit im Internet kursieren, bevor sie angesprochen werden. Dies könnte die Marke der Kritik und der weiteren Verbreitung schädlicher Inhalte aussetzen.

Die Kombination beider Methoden scheint die optimale Lösung zu sein – eine Automatisierung mittels künstlicher Intelligenz kann die Vormoderation deutlich beschleunigen, während sich menschliche Moderatoren in der Nachmoderation auf komplexere Fälle konzentrieren.

Eine wichtige Überlegung ist die Entscheidung, welche Arten von Inhalten moderiert werden sollen. Dies kann Folgendes umfassen:

• Texte – zum Beispiel von Benutzern gepostete Kommentare,
• Bilder – dank KI-Bilderkennungsfunktionen ist dies viel einfacher geworden,
• Videos – wo KI-Tools immer effektiver werden.

KI in der Content-Moderation

Die traditionelle, menschliche Moderation von Inhalten wird im Zeitalter der allgegenwärtigen sozialen Medien und der großen Menge generierter Inhalte zu einer immer anspruchsvolleren Aufgabe. Wie Untersuchungen der US-Luftwaffe zeigen, muss das Militär jeden Monat etwa 750.000 Beiträge auf Facebook, Twitter und anderen Plattformen überprüfen. Die manuelle Moderation einer solchen Menge an Inhalten wäre äußerst zeitaufwändig und kostspielig.

Hier setzen Tools an, die auf künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen basieren. Sie können den Moderationsprozess revolutionieren, da sie ihn automatisieren und mit hoher Genauigkeit skalieren können.

Ein wesentlicher Vorteil der KI ist ihre Fähigkeit, riesige Datenmengen – Texte, Bilder, Videos – sofort zu analysieren und sie genau als angemessen oder unerwünscht zu klassifizieren. Darüber hinaus werden auf maschinellem Lernen basierende Systeme bei dieser Aufgabe mit jeder zusätzlichen Datenprobe, die sie verarbeiten, besser.

Durch die Implementierung von KI-Tools zur Inhaltsmoderation können Unternehmen den Prozess automatisieren und beschleunigen. Anstatt Inhalte manuell zu überprüfen, können fortschrittliche Algorithmen potenziell problematische Materialien schnell identifizieren und so im Vergleich zu herkömmlichen Methoden Zeit und Geld sparen.

Quelle: DALL·E 3, Eingabeaufforderung: Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

KI-Software zur Moderation von Inhalten

Es gibt mehrere fortschrittliche KI-basierte Tools auf dem Markt, die Unternehmen effektiv bei der Moderation von Inhalten unterstützen können. Schauen wir uns zwei führende Lösungen genauer an: OpenAI Moderation Endpoint und ClarifAI.

OpenAI Moderation Endpoint (https://platform.openai.com/docs/guides/moderation) ist ein Inhaltsklassifizierungssystem, das von OpenAI, den Entwicklern von ChatGPT, entwickelt wurde. Es wurde speziell entwickelt, um ein breites Spektrum unerwünschter oder schädlicher Inhalte wie Gewalt, Hass, Nacktheit, Drogen oder Spam zu identifizieren.

Wie funktioniert dieses Tool? Zunächst übermittelt der Benutzer einen Text, ein Bild oder eine kurze Beschreibung eines Videos an das System. Anschließend analysieren fortschrittliche Sprach- und Bildmodelle diesen Inhalt auf das Vorhandensein unerwünschter Elemente. Als Ergebnis erhält der Benutzer einen detaillierten Bericht mit einer numerischen Bewertung und einer Liste von Kategoriebezeichnungen, aus denen hervorgeht, ob das Material unerwünscht ist.

Der Hauptvorteil der OpenAI-Moderation ist ihre Skalierbarkeit und Geschwindigkeit. Das System kann Zehntausende Bewertungen pro Sekunde generieren und ermöglicht so eine einfache Integration selbst in die am stärksten belasteten Datenströme großer Unternehmen. Dadurch ermöglicht diese Lösung eine effiziente und kostengünstige Moderation von Inhalten in einem noch nie dagewesenen Ausmaß.

Quelle: OpenAI (https://platform.openai.com/docs/guides/moderation/quickstart)

Ein weiteres bemerkenswertes KI-Tool zur Moderation ist ClarifAI (https://www.clarifai.com/). Es ist auf die Analyse und Klassifizierung von Bild- und Videoinhalten auf das Vorhandensein unerwünschten oder sensiblen Materials spezialisiert. Die hier verwendete fortschrittliche Computer-Vision-Technologie (CV) kann ein breites Spektrum an Themen erkennen – von Gewalt, Drogen und Pornografie bis hin zu subtileren Themen wie Alkoholkonsum oder Tabak.

ClarifAI wird heute von Hunderten von Unternehmen auf der ganzen Welt verwendet, darunter Giganten wie Canva, P&G und Humana, um Bilder und Videos effektiv zu moderieren. Die Plattform bietet KI-Modelle, die an spezifische Geschäftsanforderungen angepasst werden können.

Zusammenfassung

Da die digitale Präsenz von Unternehmen weiter wächst und Marken ihre Online-Reichweite vergrößern, wird die Verwaltung der unter ihrem Namen veröffentlichten Inhalte zu einer zentralen Herausforderung. Eine effektive und skalierbare Moderation dieser Inhalte ist für den Schutz der Reputation und des Images der Marke unerlässlich.

KI-Tools wie OpenAI Moderation und ClarifAI helfen dabei, Moderationsprozesse zu automatisieren und zu beschleunigen, bieten beeindruckende Genauigkeit und senken gleichzeitig die Kosten erheblich. Sie ermöglichen eine Skalierung der Moderation, die über das hinausgeht, was Menschen allein erreichen können.

Das bedeutet natürlich nicht, dass menschliche Moderatoren völlig überflüssig werden. Für komplexere Analysen und die Lösung fragwürdiger Fälle werden sie weiterhin benötigt. Durch die intelligente Kombination menschlicher und maschineller Fähigkeiten können Unternehmen jedoch ein wirklich effizientes und zukunftssicheres Content-Moderationssystem aufbauen.

Die Implementierung von KI bei der Inhaltsmoderation ist ein Schritt, den jede moderne Marke heute in Betracht ziehen sollte. Es ist ein wichtiges Instrument zur Gewährleistung der Online-Sicherheit, zum Schutz der Reputation und zur Aufrechterhaltung hoher Standards.

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Autor: Robert Whitney

JavaScript-Experte und Dozent, der IT-Abteilungen coacht. Sein Hauptziel ist es, die Teamproduktivität zu steigern, indem er anderen beibringt, wie sie beim Codieren effektiv zusammenarbeiten können.

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