Der einfachste E-Commerce-Rückgabeprozess

Ist es möglich, einen reibungslosen und leicht verständlichen E-Commerce-Retourenprozess zu entwickeln und anzubieten?

Um diese Frage zu beantworten, haben wir uns in die Lage des Käufers versetzt und die 5 Schritte analysiert, die er unternehmen muss, um einen unerwünschten Artikel zurückzugeben.

Sicher ist aus Sicht der Händler, dass der Umgang mit Rücksendungen Zeit und Energie kostet und sich negativ auf das Wachstum Ihres Unternehmens auswirken kann, wie 57 % der Teilnehmer dieser Studie zeigen .

Außerdem sind Rücksendungen mit Kosten verbunden, aber wie Sie hier lesen können, möchten 47 % der Verbraucher nicht in einem E-Commerce einkaufen, der keinen kostenlosen Rückversand anbietet .

Schlüsselelemente eines E-Commerce-Retourenprozesses

Was sind die Schlüsselelemente eines gut optimierten E-Commerce-Retourenprozesses? Entdecken wir sie:

• Klare E-Commerce-Rückgaberichtlinie , damit der Kunde ohne die Möglichkeit von Missverständnissen weiß, ob er einen gekauften Artikel zurückgeben kann, den er nicht mehr möchte.
• Ein Online- Retourenportal auf Ihrer Website, das es dem Käufer ermöglicht, den gesamten Prozess von A bis Z abzuschließen.
• Vorgefüllte Rücksendeetiketten , die der Kunde einfach ausdrucken und auf dem zurückzusendenden Paket anbringen kann.
• Kostenlose oder pauschale Rücksendung: Für den Händler kommen diese Kosten zur Erstattung hinzu, sind aber auch ein Anreiz, das Produkt zurückzugeben.
• Automatische Updates während jeder Phase des Prozesses, um den Kunden zu informieren und Reklamations-E-Mails zu reduzieren.

Diese Elemente sollten in der Rückgabestrategie eines E-Commerce-Unternehmens niemals fehlen. Jetzt ist es an der Zeit, sie aus einer anderen Perspektive zu analysieren, d. h. Schritt für Schritt zu verfolgen, welchen Iter sich Ihr Kunde stellen muss, um einen Artikel zurückzugeben.

Der beste E-Commerce-Retourenprozess für Ihre Kunden

Schritt 1: Der Kunde leitet den Rückgabeprozess über Ihr Online-Portal ein

Worauf sollte der Käufer stoßen, wenn er sich entscheidet, eine Rendite auf Ihren E-Commerce zu erzielen?

Sicherlich sollte er sofort verstehen, welche Rückgaberegeln Sie festgelegt haben: welche Produktkategorien zurückgegeben werden können, die Fristen für die Rückgabe und alle anderen Elemente, die Teil Ihrer Richtlinie sind.

Um ein klares und vollständiges Bild dieser Regeln zu erhalten, können Sie eine einfach zu integrierende Funktion auf Ihrer Website nutzen, ShippyPro Easy Return .

Easy Return ist ein maßgeschneidertes Retourenportal , das Ihre Kunden stressfrei konsultieren können und das Ihnen hilft, jede Anfrage zu verwalten, auch wenn die Anzahl der Retouren mit dem Wachstum Ihrer Marke steigt.

Wie integrieren Sie diese Funktion in Ihren E-Commerce? Auf einfachste Weise: Kopieren und Einfügen eines Skripts auf Ihrer Website.

Schritt 2: Der Kunde kann mit der Rücksendung fortfahren, sofern dies zulässig ist

Jede Retoure ist einzigartig. Über die spezifischen Bedingungen des Objekts hinaus können Sie sich entscheiden, die Rücksendung nur für teure Produkte oder nur innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung anzunehmen.

Ein weiterer wichtiger Faktor, den Sie berücksichtigen sollten, sind die Kosten für den kostenlosen Versand, wenn Sie ihn anbieten.

Befindet sich Ihr Lager in Europa und der Empfänger in Australien oder den USA, könnten Sie beispielsweise kostenlose Rücksendungen ablehnen und nur Rücksendungen aus den nächstgelegenen Ländern akzeptieren.

Aus diesem Grund sollten Sie bei jeder Retoure immer eine genaue Kosten-Nutzen-Analyse durchführen. Das von ShippyPro Easy Return bereitgestellte Portal ermöglicht es Ihnen, sich ein klares Bild von der Situation zu machen.

Schritt 3: Der Kunde hat viele Rückerstattungsoptionen, die Ihren Umsatz steigern können

Die Rückgabe eines Produktes stellt nicht nur für den Händler, sondern auch für den Käufer eine „ kleine Niederlage “ dar.

Identifizieren Sie sich mit Ihrem Kunden: Wahrscheinlich hatte er in Ihrem E-Commerce das Kleid oder den handgefertigten Artikel gefunden, den er so sehr haben wollte, und als er nach der Lieferung feststellte, dass er es beschädigt erhalten hatte oder es nicht mehr wollte, war es unangenehm.

Vielleicht verfolgt dieser Kunde mit Interesse die sozialen Seiten Ihrer Marke , liest Ihre Newsletter und würde sicherlich wieder Ihre Produkte kaufen, aber wenn er zurückkehrt, wird er von der Angst zurückgehalten, ein anderes Produkt zu erhalten, das nicht seinen Erwartungen entspricht.

Warum bieten Sie dann nicht eine alternative Rückerstattungsoption an, z. B. Rabatte oder Gutscheine für einen zweiten Kauf in Ihrem E-Commerce?

Denken Sie daran: Wer eine Retoure machen möchte, ist kein verlorener Kunde, sondern ein Kunde, den es zurückzugewinnen gilt.

Schritt 4: Der Kunde druckt das frankierte Etikett aus und sendet den Artikel zurück

Nachdem Sie die Rücksendung akzeptiert und dem Kunden eine vollständige Rückerstattung oder Coupons angeboten haben, muss er den Artikel nur noch verpacken und das Rücksendeetikett anbringen .

Immer mehr Händler entscheiden sich dafür, das Etikett kostenlos zur Verfügung zu stellen, und mit ShippyPro Easy Return können Sie dieses Etikett an den für die Sendung zuständigen Spediteur anpassen.

Der Käufer kann es über das Rücksendeportal ausdrucken, ohne einen Cent zu bezahlen.

Schritt 5: Der Kunde überwacht den Status der Rücksendung mit automatisierten Benachrichtigungen

Versuchen Sie noch einmal, sich in die Lage Ihrer Kunden zu versetzen: Enttäuscht, vielleicht sogar frustriert von einem ungewollten Gegenstand, den sie zurückgeben möchten, erwarten sie zumindest eine einwandfreie Betreuung .

Unterstützung, die zu proaktiven und automatisierten Benachrichtigungen über den Status der Rücksendung führen sollte.

Das heißt, der Käufer möchte schnell wissen, ob seine Rücksendung akzeptiert wurde, das Rücksendeetikett erhalten und überprüfen, wann der Artikel beim Absender angekommen ist.

Grundregel: Lassen Sie ihn nicht warten und lassen Sie ihn Ihnen keine Beschwerde-E-Mails schreiben oder mit negativem Feedback drohen, denn Unklarheiten oder Verzögerungen in der Kommunikation werden Ihnen nicht helfen, ihn zurückzugewinnen.

So verwenden Sie ShippyPro für einen schnellen und einfachen E-Commerce-Rückgabeprozess

Wie Sie gesehen haben, gibt es nicht viele grundlegende Schritte, um eine perfekt funktionierende Retourenlogistik zu entwickeln.

Darüber hinaus wird die Verwaltung von E-Commerce-Retouren mit einer Funktion wie ShippyPro Easy Return zum Kinderspiel. Tatsächlich können Sie:

1. Erstellen Sie klare Rückgaberegeln und teilen Sie diese über Ihr Online-Portal mit Ihren Kunden.
2. Senden Sie vorfrankierte Rücksendeetiketten an Ihre Kunden.  
3. Filtern Sie jede Rücksendung nach Land, Spediteur, Produkt oder Rücksendegrund, um jederzeit zu verstehen, was falsch ist, und Maßnahmen zu ergreifen.

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