Ein Start-up-Unternehmen zu führen ist keine leichte Aufgabe. Kleine Unternehmen werden immer wieder angegriffen. Unzureichende Mittel, fehlende Ressourcen, hohe Eintrittsbarrieren und viel Konkurrenz sind ein ernsthaftes Problem auf dem Wachstumspfad. Normalerweise versuchen Kleinunternehmer in den frühen Phasen der Gründung eines Unternehmens, alles alleine zu bewältigen. Leider sind Alleskönner oft keine Meister.

Die Hälfte der kleinen Unternehmen scheitern innerhalb von fünf Jahren.

Quelle: Amt für Arbeitsstatistik

Aber lassen Sie sich nicht von den Statistiken entmutigen. Während sich kleine Unternehmen mit vielen Schwierigkeiten einschleichen, kann das, was manche als Problem bezeichnen, eine hervorragende Wachstumschance sein. Sie brauchen nur einen robusten „Plan B“ und einen ebenso unfehlbaren „Plan A“ – implementieren Sie eine zuverlässige CRM-Lösung, um eine Menge komplexer, aber alltäglicher Geschäftsprozesse zu rationalisieren.

In diesem Artikel sprechen wir über die häufigsten Probleme von KMUs und darüber, wie eine CRM-Lösung diese lösen kann. Eine raffinierte Software ist manchmal alles, was Sie brauchen, um Ihr kleines Unternehmen zu etwas Stabilerem und Rentablerem auszubauen.

Lass uns wachsen!

Problem: Sie haben nicht genug Leads.

„Das Leben wäre so viel einfacher gewesen, wenn ich nur mehr Leute hätte, an die ich verkaufen könnte!“

Es ist nicht selten, solche Beschwerden von Kleinunternehmern und Verkäufern zu hören. Sie sind vielleicht der geschickteste Verkäufer, der Sand in der Sahara schnell verkaufen kann – aber das spielt keine Rolle, wenn Sie niemanden haben, an dem Sie Ihre Magie wirken können.

Die Lead-Generierung ist eines der häufigsten Probleme, mit denen kleine Unternehmen konfrontiert sind. Ohne einen etablierten Namen und viele zufriedene Kunden, die Ihre Produkte und Dienstleistungen an ihr Netzwerk weiterleiten, ist es wahrscheinlich, dass Ihr Lead-Generierungsprozess langsam und unregelmäßig ist.

Sie müssen nicht nur eine Datenbank mit Kontakten erstellen, sondern auch sicherstellen, dass die Leads, die in Ihr System gelangen, von hoher Qualität sind und schließlich in zahlende Kunden umgewandelt werden. Sie benötigen einen Plan, wie und wo Sie nach potenziellen Kunden suchen und wie Sie deren Gewinnung für die anschließende Pflege verwalten.

Wie Sie mit einem CRM herausfinden, wo Ihr Verkaufstrichter stagniert

Wie ein CRM-System helfen kann...

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie die Möglichkeiten zur Lead-Generierung mit einer CRM-Lösung verbessern können. Schauen wir uns die effektivsten Methoden an.

• LinkedIn-Lead-Generierung.

Wir sprechen oft über den Wert von LinkedIn für die Neukundengewinnung. Diese Social-Media-Plattform ist eine Goldgrube für kleine Unternehmen, die nach Leads suchen. Es wurde für Verkäufer aller Kaliber entwickelt, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Es gibt Hunderte Millionen von LinkedIn-Mitgliedern aus der ganzen Welt, sodass Sie unabhängig von der Art Ihres Unternehmens – entweder ein weltweiter Verkäufer oder ein lokaler Händler – Ihre Zielgruppe leicht erreichen können.

Die LinkedIn-Integration von NetHunt CRM ist das Tool, das Sie für Ihr kleines Unternehmen benötigen, um Leads zu regnen. Mit unserer kleinen Chrome-Erweiterung können Sie neue Leads schneller, einfacher und persönlicher finden und mit ihnen interagieren. Alles, was Sie tun müssen, ist die Erweiterung zu installieren und neben jedem Profil auf LinkedIn werden kleine Symbole angezeigt.

Wenn Sie auf einen Lead stoßen, den Sie noch erfassen müssen, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche neben dem Namen der Person, um ihre CRM-Datensätze automatisch mit Details anzureichern, die Ihnen als Benutzer zur Verfügung stehen. Das sind Bild, Vorname, Nachname, Firma, Titel, E-Mail, Telefonnummer, Skype-ID, Twitter-Handle, Geburtsdatum, Link zum LinkedIn-Profil – alles auf Knopfdruck!

Sobald Sie dies getan haben, haben Sie sofort den gesamten relevanten Kontext zu Leads zur Hand. Erfahren Sie mehr über die LinkedIn-Integration von NetHunt!

• Lead-Generierung für ausgehende E-Mails.

Eine weitere effektive Möglichkeit, Leads für Ihr kleines Unternehmen zu finden, ist das Cold-E-Mailing. Mit der E-Mail-Funktion von NetHunt CRM können Sie ganz einfach sowohl direkte als auch personalisierte Massenansprache ermöglichen. In diesem Artikel finden Sie Tipps für effektives Cold-E-Mailing von Experten.

Verfassen Sie einfach eine kalte E-Mail mit der geeigneten Strategie und schießen Sie die Outreach-Kampagne mit der Massen-E-Mail-Funktion von NetHunt an Ihre potenziellen Kunden. Sie wissen immer, wie Ihre E-Mail-Vertriebsarbeit abschneidet. Unser CRM bietet eine E-Mail-Tracking-Funktion, sodass Sie jederzeit auf die Statistiken Ihrer E-Mail-Kampagnen zugreifen können – Öffnungen, Klicks, Antworten und mehr – auf Distanz.

• Generierung von Webformular-Leads.

Lead-Generierung per Webformular ist der effektivste Weg, um neue Kontakte für Ihre Datenbank zu sammeln. Webformulare sind eine großartige Möglichkeit, Leads von Ihrer Website zu erfassen und automatisch mit Daten angereicherte CRM-Datensätze zu erstellen. Mit der Vertriebsautomatisierungsfunktion Workflows von NetHunt CRM können Sie ganz einfach schöne Webformulare erstellen, sie auf Ihrer Website teilen und die Leads direkt in das System fließen lassen.

Bonuspunkte : Diese Strategie zur Lead-Generierung eliminiert manuelle Fehler, da das System alle Daten automatisch erfasst.

Erfahren Sie, wie CRM bei der Kundenakquise hilft

Problem: Unordentliche, dezentralisierte Daten.

Wir haben bereits festgestellt, dass es viele Quellen gibt, aus denen Ihre Leads stammen könnten. Dies kann sowohl eine Chance als auch eine Bedrohung für Ihr kleines Unternehmen darstellen. Es ist zwar eine gute Nachricht, dass Sie mehr Verkaufschancen erhalten, wenn mehr Menschen an Ihrem Produkt interessiert sind, aber es kann auch ein Durcheinander in Ihrer Datenbank verursachen.

Zunächst scheint es kein allzu großes Problem zu sein. Es scheint überhaupt kein Problem zu sein. Während Sie noch klein sind, können Sie sich leicht merken, wer bereits in Ihre Verkaufspipeline eingetreten ist und wer nicht. Aber wenn Ihr kleines Unternehmen wächst, stellen Sie schnell fest, dass einige Leads verschiedene Kommunikationskanäle verwenden können und Ihre Datenbank mit Duplikaten gefüllt ist oder – was noch schlimmer ist – wichtige Details fehlen. Es ist chaotisch und ineffizient.

Wie ein CRM-System helfen kann…

Ein Multi-Channel-CRM-System, das in verschiedene Plattformen integriert ist, ist eine großartige Möglichkeit, dieses Problem zu lösen und Ihre Datenbank zu bereinigen. Es sammelt Daten aus vielen Quellen an einem einzigen Ort, sodass jede Interaktion, die Sie mit Ihren Leads über verschiedene Kanäle haben, unter einem großen Dach zentralisiert wird. Darüber hinaus gibt es bei der Erstellung eines neuen Datensatzes eine Reihe von Pflichtfeldern, sodass Sie sicher sein können, dass Sie keine wichtigen Details verpassen.

Zum Beispiel gibt NetHunt CRM seinen Benutzern die Möglichkeit, Leads mit einem Klick aus E-Mails, LinkedIn, Webformularen und Chats auf der Website (Intercom und Facebook Messenger) zu sammeln.

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Problem: Widersprüchliche Arbeitsabläufe.

Wenn Sie alleine arbeiten, müssen Sie beim Umgang mit Leads und Kunden bestimmte Schritte unternehmen. Wenn Sie jedoch ein Team haben, wird es schwierig sicherzustellen, dass Workflows funktionieren.

Ohne die Arbeitsabläufe verschiedener Aufgaben und Aufgaben zu standardisieren, riskieren Sie, Verwirrung in Ihrem Team und ein Durcheinander in Ihren Daten zu stiften. Wenn es kein klares Verständnis dafür gibt, was jedes Teammitglied tun muss, wie es mit bestimmten Aufgaben fortfahren und detaillierte Daten in das System eingeben soll, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Details übersehen werden und die Produktivität sinkt.

Wie ein CRM-System helfen kann…

Mit einem CRM-System können Sie für jeden eingehenden Lead dieselben Workflows einrichten, sodass alle dieselbe Customer Journey durchlaufen, vom Ausfüllen des Formulars auf Ihrer Website bis zum Erhalt derselben E-Mails. Manager haben für jeden Deal die gleichen Aufgaben und verpassen dabei keinen einzigen Schritt.

Benutzer von NetHunt CRM profitieren von den folgenden Funktionen der Vertriebsautomatisierung...

• Richten Sie eine bestimmte Anzahl von Follow-ups ein, die Ihr Team für am effektivsten hält.
• Lassen Sie Leads automatisch einem verantwortlichen Manager zuweisen, damit Sie keine Chancen verpassen.
• Richten Sie aktionsgesteuerte E-Mail-Sequenzen ein, damit Ihre Leads nicht ewig auf die erste Antwort nach der Registrierung warten müssen.
• Richten Sie Trigger ein, um Leads in die nächste Phase der Vertriebspipeline zu verschieben.

Wenn die Mitarbeiter eine festgelegte Abfolge von Maßnahmen haben und wissen, was sie voneinander erwarten können, wird ihre Arbeit viel reibungsloser ablaufen. Das Ergebnis sind ein kürzerer Verkaufszyklus und mehr Abschlüsse – genau das, was Sie brauchen, damit Ihr kleines Unternehmen wachsen kann!

Problem: Vertriebsmitarbeiter kontaktieren dieselben Leads.

Selbst wenn es ein anständiges Maß an Standardisierung von Geschäftsabläufen gibt, kann es immer noch sein, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter die richtigen Aktionen für die falschen Leads ausführen. Es gibt zwei wesentliche Probleme, die damit verbunden sind, dass Ihr Unternehmen dieselben Leads mehr als einmal erreicht.

• Es ist unproduktiv. Jedes Mal, wenn Ihre Vertriebsmitarbeiter sich an jemanden wenden, der bereits kontaktiert wurde, verschwenden sie ihre Zeit und verpassen daher eine Gelegenheit, mehr Leads zu konvertieren.
• Es schadet Ihrem Ruf. Die Personalisierung der Kommunikation legt den Grundstein für einen erfolgreichen Vertrieb. Wenn Sie dieselbe Person zweimal kontaktieren, hat sie möglicherweise das Gefühl, dass sie keine Rolle spielt, und wird in Zukunft weniger wahrscheinlich mit Ihnen zusammenarbeiten. Sie möchten nicht als unaufmerksamer Verkäufer wirken, besonders wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, das sich noch immer einen Namen auf dem Markt macht.
• Es kann Zwietracht in Ihrem Team säen. Dies ist zwar selten, aber dennoch ein zu berücksichtigender Faktor. Wenn einer Ihrer Vertriebsmitarbeiter ständig die Leads eines Kollegen „stiehlt“, kann dieser unzufrieden werden.

Wie ein CRM-System helfen kann…

Die Duplikatschutzfunktion von NetHunt bereinigt automatisch Ihren Kundenstamm, indem es potenzielle Duplikate entfernt, zusammenführt oder Sie vor potenziellen Duplikaten warnt, wenn Sie dem System neue Kontakte hinzufügen. Darüber hinaus können Sie die benutzerdefinierte Ansichtsfunktion nutzen, um Vertriebsmitarbeiter zu eliminieren, die mit Leads arbeiten, denen sie nicht zugewiesen sind.

Sie nicht zu nutzen, würde sogar bedeuten, dass Sie Ihre CRM-Lösung kriminell zu wenig nutzen.

In NetHunt CRM kann jeder Vertriebsmitarbeiter benutzerdefinierte Ansichten erstellen, um die ihm zugewiesenen Unternehmen hinzuzufügen und mit diesen Leads zu arbeiten. Einige andere benutzerdefinierte Ansichten, die Vertriebsmitarbeiter erstellen können, um die Effizienz ihrer Arbeit zu maximieren, umfassen...

• Leads, die seit X Tagen nicht kontaktiert wurden.
• Leads, die für X Tage keine Aktivität aufweisen.
• Deals werden voraussichtlich diesen Monat/diese Woche abgeschlossen.
• Gebietsfilter: alle Angebote in einem bestimmten Land/Stadt/Gebiet.

Problem: Falsch ausgerichtete Vertriebs- und Marketingaktivitäten.

Obwohl die Verkaufs- und Marketingabteilungen auf das gleiche Ziel hinarbeiten, nämlich den größtmöglichen Umsatz für das Unternehmen zu erzielen, verwenden sie unterschiedliche Methoden. Dies ist eine gängige Geschäftspraxis, kann jedoch häufig zum Scheitern eines Kleinunternehmens führen, wenn sich diese Aktivitäten widersprechen. Zwei verschiedene Systeme zur Verfolgung ihres Fortschritts, die sich in keiner Weise überschneiden, können das Unternehmenswachstum behindern.

Ein Marketingteam muss die perfekten Käuferprofile für das Targeting definieren; Entwicklung von Sales Enablements und anderen Marketing-Assets, um Leads effektiver anzuziehen und zu pflegen, und ihre Berichte an das Vertriebsteam weiterzuleiten. Das Vertriebsteam muss über die Qualität der Leads berichten, die in die Vertriebspipeline gelangen, die Quellen, die die meisten Leads generieren, und die Geschwindigkeit, mit der sie sich in der Pipeline bewegen.

Auf diese Weise wissen Marketingmanager, welche ihrer Bemühungen ausreichend sind und mehr Aufmerksamkeit erfordern, während Vertriebsmitarbeiter genau wissen, wie sie die Leads dazu bringen können, eine Kaufentscheidung zu treffen. Es ist eine Synergie. In jedem anderen Szenario ist es eine Katastrophe. Wenn keines der Teams relevante, aktuelle und zeitnahe Informationen über Leads erhält, sind Konvertierungen nicht möglich.

Wie ein CRM-System helfen kann…

Mit einer CRM-Lösung arbeiten Ihre Vertriebs- und Marketingteams zusammen, da sie Zugriff auf dieselben Kundendaten haben, die in Echtzeit aktualisiert werden. Es wird für sie einfach, Akquisitionskanäle und Konversionen von jedem Kanal und jeder Quelle zu verfolgen. Auf diese Weise können sie einige der Marketingkanäle aufgeben, die nicht wie erwartet funktionieren, und diejenigen skalieren, die gut funktionieren.

Problem: Kundenabwanderung.

Es kostet fünfmal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Als kleines Unternehmen können Sie es sich nicht leisten, all dieses Geld zu verlieren, indem Sie nicht genügend darauf achten, die Kundenabwanderung zu minimieren. Viele Strategien können Ihnen helfen, Ihren LTV zu erhöhen und Ihre Kundenbindungsrate zu verbessern. Allen gemeinsam ist, dass sie eine CRM-Lösung benötigen, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Wie ein CRM-System helfen kann…

Um Ihre Kunden zu binden und sie zu ermutigen, weiterhin bei Ihrem Unternehmen einzukaufen, müssen Sie eine stabile Beziehung zu ihnen aufbauen und ein Auge für Details haben.

Ein CRM-System hilft Ihnen, den Überblick über Ihre Kundendaten zu behalten und zu wissen, wann es der beste Zeitpunkt ist, Kunden zu erreichen, entweder um eine Beziehung zu festigen oder eine an einem seidenen Faden hängende Beziehung zu retten. Mit einer CRM-Lösung können Sie Benachrichtigungen für Kunden einrichten, die eine bestimmte Anzahl von Tagen nicht aktiv waren, diese Leads überwachen und sie entweder persönlich kontaktieren oder automatisierte E-Mails einrichten.

Ebenso können Sie Erinnerungen für Kunden und Leads einrichten, von denen Sie seit einiger Zeit nichts mehr gehört haben. Es liegt an Ihnen, über die Anzahl der Tage des besorgniserregenden Schweigens zu entscheiden und dann Aufgaben einzurichten, um ihnen Follow-ups zu senden.

Problem: Verpasste Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten.

Der Verkaufsprozess endet nicht, sobald der Deal abgeschlossen ist. Auch nachdem Ihr Kunde einen Kauf getätigt hat, können Sie immer noch erwarten, dass er einen Rückkauf tätigt. Sie sollten versuchen, ein Produkt zu verkaufen oder zu verkaufen.

Die letztere Option ist eine knifflige. Sie wollen nicht aufdringlich wirken. Sie möchten auch nicht, dass Ihr Kunde denkt, Sie behandeln ihn wie eine Geldtasche, indem Sie ihm teure, irrelevante Angebote unterschieben. Allgemeine Angebote an Bestandskunden zu senden, führt zu nichts Gutem. Unaufmerksam gegenüber Ihren Kunden und ihren Bedürfnissen zu sein, kann Ihnen die Chance nehmen, mehr Umsatz zu generieren, und die Beziehung ruinieren, die Sie bisher zu ihnen aufgebaut haben.

Wenn Sie Ihr „ einzigartiges, zeitlich begrenztes“ E- Mail-Marketing verbreiten, landen Sie wahrscheinlich im Spam-Ordner. Das ist nicht nur ein großer Verlierermoment für Sie, sondern kann auch die Punktzahl Ihres E-Mail-Absenders senken, sodass Sie die Vorteile eines erfolgreichen E-Mail-Marketings nicht mehr nutzen können. Dann ist es finita la Commedia für Ihr kleines Unternehmen.

Wie ein CRM-System helfen kann…

Wenn Sie Ihren Umsatz durch Up-Selling oder Cross-Selling an bestehende Kunden steigern möchten, müssen Sie ihnen etwas anbieten, das für sie interessant ist; etwas, das sie nützlich finden würden. Dazu müssen Sie zunächst wissen, welche Bedürfnisse sie haben.

CRM hilft bei der Erstellung spezieller Tags für Kunden mit benötigten Funktionen oder Sonderwünschen. Sobald Sie es implementiert haben, können Sie ihnen personalisierte Angebote senden, die die Conversion- und Upselling-Chance erhöhen.

Problem: Ungenaue Verkaufsplanung.

Um Ihre Finanzen effektiv zu verwalten, müssen Sie sicherstellen, dass Sie Ihre aktuelle Situation angemessen einschätzen und genaue Prognosen zu Ihren Ausgaben und Einnahmen erstellen. Wenn nicht, riskieren Sie, bankrott zu gehen.

Ohne ein klares Verständnis Ihrer finanziellen Situation und deren Entwicklung können Sie Ihr Geschäft nicht effektiv entwickeln. Wenn die Projekteinnahmen zu hoch sind, haben Sie am Ende nichts, um Ihre Ausgaben zu decken. Gleichzeitig wird es Ihnen auch nicht gut tun, Ihre Verkäufe zu unterschätzen.

Es ist besser, in die Entwicklung Ihres Produkts und das Wachstum Ihres Unternehmens zu investieren, als auf einem Haufen illiquider Barmittel zu sitzen.

Wie ein CRM-System helfen kann…

Die meisten guten CRM-Lösungen bieten Verkaufsprognosefunktionen, mit denen Unternehmen die prognostizierten Einnahmen für ihre kurz vor dem Abschluss stehenden Deals sehen können. Darüber hinaus berechnet es auch das Geld, das sie von bestehenden Kunden haben. Auf diese Weise können Sie Finanzpläne erstellen und wissen, was verfügbar ist, um in Marketing oder Produktentwicklung reinvestiert zu werden.

Problem: Minderwertige Kommunikation mit Kunden.

Selbst produktorientierte Unternehmen verkaufen heute auch Dienstleistungen: Kundenservice. Wenn der Wettbewerb so stark ist, müssen Sie die Kundenzufriedenheit Ihrer Kunden maximieren und sicherstellen, dass Sie das herausragendste Kundenerlebnis bieten.

Andernfalls werden Kunden schnell Ihre Konkurrenten Ihnen vorziehen.

Angesichts der rasanten Entwicklung der Technologie und der Menge an Daten, die jede Sekunde geteilt werden, wollen Kunden nicht warten, bis sie eine Anleitung erhalten. Sie wollen effiziente Kommunikation und hilfreiche Antworten. Leider ist dies schwierig zu arrangieren, wenn Sie alle Ihre Kundendaten auf Dutzenden von Plattformen speichern.

Wenn Sie die Kontinuität der Kommunikation nicht gewährleisten und die Details Ihrer vergangenen Interaktionen vergessen, verlieren Sie schnell das Vertrauen und den Respekt Ihrer Kunden.

Wie ein CRM-System helfen kann…

Mit CRM haben Sie alle Daten aggregiert. Es bietet Ihnen einen vollständigen und vollständigen Überblick über jede Kommunikation, die Sie jemals mit Ihrem Lead oder Kunden hatten. Sie sehen alle Notizen, ihre anfänglichen Probleme und die Ergebnisse, die sie mit Ihrer Lösung erreichen wollten. Zu wissen, dass Sie die Konversionsrate und ihre wiederkehrenden Zahlungen erhöhen können, indem Sie sicherstellen, dass sie ihre ursprünglichen Bedürfnisse erfüllen.

Kleine Unternehmen gehen Hand in Hand mit CRM-Software. Aber natürlich nur, wenn es gut ist. Wenn Sie möchten, dass Ihre CRM-Lösung eine nützliche Investition ist, die Ihnen hilft, Probleme zu lösen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie sich für das am besten geeignete Tool entscheiden. Es gibt viele Optionen auf dem Markt, also bevor Sie sich auf eine festlegen, stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wonach Sie suchen.

Hier ist eine Checkliste mit Dingen, die Sie bei der Suche nach einem CRM für kleine Unternehmen beachten sollten.

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