Die Technologieintervention, die der indische Einzelhandel jetzt braucht
Veröffentlicht: 2019-12-22Der indische Einzelhandel befindet sich im Umbruch
Ist die Zukunft des Einzelhandels in Indien online?
Die Käufer von heute suchen nach Marken, die eine Stimme haben und für etwas stehen
Es gab eine Zeit, in der das Verbraucherverhalten in Indien von Ereignissen bestimmt wurde – und insbesondere von Festlichkeiten wie Diwali, Ganesh Chaturthi, Makar Sankranti und Weihnachten, die Kunden in stationäre Geschäfte und Einkaufszentren lockten. Das Einkaufsverhalten der Verbraucher basierte damals auf Faktoren wie ihrem Budget, ihrem sozialen Ökosystem, ihren Ambitionen und ihren modischen Einflüssen aus der Popkultur.
Das waren einfachere Zeiten.
Heute befindet sich der indische Einzelhandel im Umbruch. Während die Mobilfunk- und Internetdurchdringung auf Allzeithochs schießt, sind sich die neue Käufergeneration, die indische Gen - Z und die Millennials, der internationalen Trends bewusst und erwarten maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse zu wettbewerbsfähigen Preisen. Sie erwarten, dass der Einzelhändler sie so gut kennt wie ihr Lebensmittelhändler vor Ort. Sie wollen nicht mit Tausenden irrelevanter Produkte überschwemmt werden.
Stattdessen wünschen sie sich kürzere Wartezeiten, schnellere Auftragserfüllung, personalisierte Produktempfehlungen und reibungslose Checkout-Erlebnisse. Diese neue Generation ist in einer digitalen Welt aufgewachsen, in der sie mit einem Klick auf eine Schaltfläche mehrere Optionen finden können. Sie sind an das nahtlose Einkaufserlebnis von Amazon gewöhnt, das eine blitzschnelle Lieferung mit wettbewerbsfähigen Preisen und einem riesigen Katalog kombiniert.
Bedeutet dies, dass die Zukunft des Einzelhandels in Indien online ist? Sollten traditionelle Einzelhändler schließen? Das ist weit von der Wahrheit entfernt. Die Zukunft des Einzelhandels liegt in der Nutzung aller Kanäle, um Käufern unglaubliche und reibungslose Erfahrungen über alle Kanäle hinweg zu bieten.
Heute dreht sich im Einzelhandel alles um Effizienz und Erfahrung.
Das Narrativ, dass der E-Commerce den physischen Einzelhandel übernimmt, wurde von mehreren Einzelhändlern auf der ganzen Welt als falsch erwiesen. Früher drehte sich beim Einzelhandel alles um den Einzelhändler. Heute dreht sich alles um den Shopper. Big-Box-Einzelhändler, die Millionen von Produkten von Tausenden von Marken in einem riesigen Geschäft und Einkaufszentren mit Hunderten von dissonanten Marken führen, sterben einfach, weil sie weder ein großartiges Erlebnis bieten noch effizient sind. Stattdessen florieren Läden für intime Erlebnisse, die Produkte und zugehörige Dienstleistungen kombinieren. Sie geben dem Käufer einen guten Grund, den Laden zu besuchen. Diese Erlebnisse machen jeden Besuch unvergesslich und verwandeln Einmalkäufer in treue Kunden.
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Außerdem machen viele Einzelhändler den Fehler, mit Amazon zu konkurrieren, indem sie es kopieren. Das ist zum Scheitern verurteilt. Ein Gigant wie Amazon wurde über zwei Jahrzehnte aufgebaut und das Kopieren eines Aspekts seiner Website über Nacht reicht einfach nicht aus, um zu konkurrieren. Stattdessen sollten Einzelhändler ihre eigene Stimme finden und sich mit einem einzigartigen Angebot von der Masse abheben. Es geht nicht darum, alles für alle zu haben. Stattdessen sollten sich Einzelhändler auf eine einzige Vision konzentrieren und daran festhalten.
Traditionelle Einzelhändler mit einem breiten Netzwerk an physischen Geschäften sollten daran arbeiten, immersive, personalisierte Erlebnisse für Käufer zu schaffen, während sie gleichzeitig ihr Lieferkettennetzwerk nutzen, um diese Geschäfte als Abholpunkte zu nutzen. Die Käufer von heute suchen nach Marken, die eine Stimme haben und für etwas stehen. Geschäfte können zum Ort werden, an dem Käufer entdecken, wofür die Marke steht. Marken müssen ihr bestehendes Netzwerk nutzen, um Erlebnisse aufzubauen, anstatt dafür eine ganz neue Abteilung zu gründen.
Diese einheitlichen Erfahrungen können nur durch Automatisierung erreicht werden. Automatisierung ist das Herzstück des Puzzles im Einzelhandel. Automatisierung vereinfacht nicht nur die Arbeit, sondern senkt auch Kosten, verbessert die Skalierbarkeit, minimiert Fehler und steigert die Effizienz. Die Automatisierung demokratisiert Funktionen, reduziert so Abhängigkeiten und Verzögerungen in der Pipeline und sorgt gleichzeitig für einen sich ständig verbessernden Prozess. Es kommt sowohl dem Einzelhändler als auch dem Kunden zugute, da viel mehr Menschen Zugang zu einem ehemals exklusiven Erlebnis erhalten, was wiederum viel mehr Menschen in die Wirtschaft bringt.
Intelligente Einzelhandelsautomatisierung ist heute eine Notwendigkeit, kein Luxus.
Marktplätze in Indien sollten darauf achten, Mehrwertdienste anzubieten, anstatt über den Preis zu konkurrieren, da dies kein wirksames Unterscheidungsmerkmal mehr ist. Fokussiere dich auf tolle Erlebnisse und auf Qualität und Authentizität. Bieten Sie zusätzliche Dienstleistungen wie erweiterte Garantie, kostenlose Installation usw. an und stellen Sie sicher, dass Sie Verkäufer autorisieren, den Verbrauchern authentische Produkte zu versichern. Verbraucher suchen zunehmend nach Omnichannel-Erlebnissen wie Online-Bestellungen und Abholungen in Geschäften. Marktplätze können mit Marken zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass dies möglich ist. Sie werden diese Erfahrungen jedoch nicht ohne eine einheitliche Echtzeitansicht der Produktdaten über alle Kanäle hinweg ausführen können.
Heutzutage geht es bei der intelligenten Einzelhandelsautomatisierung darum, die Macht der Daten zu nutzen. Die Menge an Daten, die selbst von einem einzelnen Käufer mit mehreren Berührungspunkten über mehrere Kanäle verarbeitet werden müssen, macht die Automatisierung zu einer Notwendigkeit, nicht zu einem Luxus. Eine fehlende Automatisierung kann sogar dazu führen, dass Einzelhändler auf die Datenerfassung komplett verzichten. Und in einer datengesteuerten Wirtschaft kann dies fatale Folgen haben. Es besteht ein ständiger Bedarf, Daten zeitnah zu erstellen, zu verwenden, zu analysieren und zu verteilen, um eine sofortige kontextbezogene Entscheidungsfindung und Wertschöpfung zu ermöglichen. Dies ist nur mit automatisierten Systemen möglich, die Daten über verschiedene Berührungspunkte und Kanäle hinweg erfassen.
Einzelhändler benötigen heute nicht nur Automatisierung, um Daten über Berührungspunkte und Kanäle hinweg zu erfassen, sondern müssen diese Daten auch vereinheitlichen, um mit einer einzigen Stimme mit dem Käufer zu sprechen. Ein Käufer sollte in der Lage sein, nahtlos von online zu offline und wieder online zu wechseln. Das bedeutet, dass die auf einer Website erfassten Daten den Verkäufern im Geschäft zur Verfügung stehen und die von einem Kunden im Geschäft gekauften Produkte zur Verbesserung der Empfehlungen auf der Website verwendet werden sollen. Daten können nicht in Silos isoliert werden. Es muss in beide Richtungen fließen und dazu beitragen, eine vollständige Geschichte über jeden Käufer zu liefern.
Mit der Macht der Daten kann eine intelligente Einzelhandelsautomatisierung die Funktionsweise von Einzelhandelsteams vollständig verändern. Die Automatisierung kann vollständig für die Effizienz sorgen und den Einzelhandelsteams Zeit geben, kreativ zu denken und unglaubliche Erlebnisse sowohl online als auch im Geschäft zu bieten.
Wenn der Einzelhandel wirklich effizient und erlebnisorientiert wird, können Kunden überall und jederzeit den Nervenkitzel und die Magie des Einkaufens genießen.