Eine der Grundlagen des Geschäftserfolgs sind gute Kundenbeziehungen. Wenn Kunden, Klienten und Follower das Gefühl haben, eine echte Beziehung zu Ihnen zu haben, entsteht Loyalität.

Und wenn sich Kunden loyal fühlen, kaufen sie nicht nur weiter bei Ihnen, sondern werden zu Ihrem Fürsprecher. Sie werden Sie an Freunde und Familie weiterempfehlen, sogar leidenschaftlich. Und das Beste ist, dass sie aufgrund der Verbindung, die sie mit Ihrer Marke empfinden, wahrscheinlich weiterhin mit Ihnen Geschäfte machen werden.

Kundenbindung ist der beste Weg, um eine emotionale Bindung zu fördern. Da sich Kunden jedoch nicht selbst engagieren, müssen Sie Wege finden, die Kundenbindung zu fördern, damit sich die Menschen mit Ihnen verbunden fühlen.

Wenn sie auf emotionaler Ebene mit Ihrer Marke verbunden sind, werden Kunden:

1. Fühlen Sie sich, als würden Sie Ihre Versprechen halten
2. Fühlen Sie sich stolz, Ihr Kunde zu sein
3. Das Gefühl haben, dass Ihre Marke ihre Werte oder Überzeugungen teilt

Dies sind die wesentlichen Voraussetzungen für eine sinnvolle Kundenbindung.

Wie man das Kundenengagement im E-Commerce fördert

Sie mögen wie komplizierte Emotionen erscheinen, aber glücklicherweise ist es nicht allzu schwierig, Ihre Kunden dazu zu bringen, sich so zu fühlen. Wenn Sie eine kleine Anleitung benötigen, wie Sie die Kundenbindung fördern können, sollten Sie die folgenden sieben Dinge beachten.

1. Verwenden Sie soziale Medien

Die Nutzung sozialer Medien ist wahrscheinlich der einfachste und effizienteste Weg, um die Kundenbindung zu fördern. Verwenden Sie es, um Personen zu erreichen, die mit Ihnen Geschäfte gemacht haben oder machen könnten. Auf diese Weise können Sie sie einfach über Aktionen und Unternehmensentwicklungen informieren. Sie können nahtlos Markenbotschaften übermitteln, und vielleicht am wichtigsten, Sie können sie daran erinnern, dass Sie da sind, und ihnen zeigen, dass Sie sie verstehen und sich um sie kümmern.

Die meisten Erwachsenen nutzen soziale Medien und folgen oder „liken“ wahrscheinlich Unternehmen, mit denen sie Geschäfte gemacht haben und mit denen sie in Verbindung bleiben möchten.

Ihre Social-Media-Follower melden sich wahrscheinlich für Ihre Mailingliste an, besuchen Ihre Website und haben wahrscheinlich ein gewisses Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen. Der Schlüssel zu Social Media liegt darin, aktiv zu sein, relevante, nützliche Inhalte anzubieten und einen Stamm von Menschen aufzubauen, die sich mit Ihrer Marke beschäftigen.

2. Seien Sie authentisch

Menschen engagieren sich für Unternehmen, von denen sie glauben, dass sie sich selbst treu bleiben. Die Kernwerte Ihrer Marke sollten sich in der Art und Weise widerspiegeln, wie Sie die Kundenbindung fördern.

Stellen Sie sicher, dass Ihre gesamte Kommunikation (soziale Medien, E-Mail, SMS, Werbung usw.) Ihrer Person entspricht und Ihre Kunden beginnen, der Geschichte zu vertrauen, die Sie erzählen. Vertrauen ist von größter Bedeutung für eine sinnvolle Kundenbindung, die den Umsatz tatsächlich ankurbelt.

Versuchen Sie, den Fachjargon einzuschränken, und sprechen Sie Ihre Kunden direkt und freundlich an. Zuordenbar zu sein bedeutet nicht, dass Sie kein Experte sind. Im Gegenteil, Ihre Authentizität wird die Menschen anziehen, sodass sie aufmerksamer zuhören, was Sie zu sagen haben. Es ist der Kern einer Inbound-Marketing-Strategie und auch in einer digitalen Welt unerlässlich.

3. Machen Sie die Interaktion einfach

Um die Kundenbindung zu fördern, müssen Sie Interaktionen einfach und frei von ernsthaften Verpflichtungen gestalten.

Was Sie wirklich wollen, ist, dass Kunden freiwillig auf Ihre Engagementbemühungen reagieren, indem sie Umfragen beantworten, Werbeaktionen nutzen, an Werbegeschenken teilnehmen und ihr Feedback geben.

Die meisten Kunden werden auch eine vereinfachte Erfahrung auf Ihrer Website zu schätzen wissen. Dies könnte eine einfache Navigation bedeuten, um das zu finden, was sie brauchen. Es könnte „Self-Service“-Optionen bedeuten, die ihnen helfen, ein Problem zu lösen, ohne zum Telefon greifen zu müssen.

Oder..

Es könnte bedeuten, den Chat zu aktivieren. Kurz gesagt, tun Sie alles, um es Kunden leicht zu machen, zum nächsten Berührungspunkt zu gelangen.

4. Hör zu

Ihren Kunden einfach zuzuhören, ist eine großartige Möglichkeit, die Kundenbindung zu fördern. Geben Sie ihnen viele Möglichkeiten, mit Ihnen zu kommunizieren, z. B. E-Mail, Chat, soziale Medien, Telefon und Text.

Stellen Sie sicher, dass sie sich dieser Optionen bewusst sind, und teilen Sie ihnen mit, dass Sie von ihnen hören möchten. Am wichtigsten ist, wenn sie sich zu Wort melden, reagieren Sie. Zeigen Sie Empathie, wenn es ein Problem gibt, schätzen Sie ihr Feedback und stellen Sie bei Bedarf Folgefragen.

5. Fragen Sie nach Bewertungen

Bewertungen sind nicht nur großartig für das Engagement, sondern können auch Ihren Ruf stärken. Fragen Sie nach einem Kauf mit einer Follow-up-E-Mail nach Bewertungen. Posten Sie Bewertungsanfragen in den sozialen Medien. Senden Sie Kunden Links, wo sie Google-Bewertungen hinterlassen können.

Sie können sie sogar mit Verlosungen oder Rabatten für ihr Feedback belohnen. Wenn Sie nach Bewertungen fragen, haben Kunden das Gefühl, dass Sie sich um sie und ihre Erfahrung kümmern.

6. Kundenprobleme kennen und ansprechen

Ein Teil des Entwicklungsprozesses Ihrer Marke sollte darin bestehen, sich auf die Schmerzen Ihrer Kunden einzustellen.

Welches Problem versuchen sie zu lösen?

Welche Hindernisse stehen Lösungen im Wege?

Wie können Sie diese Probleme angehen?

Zu viele Unternehmen machen den Fehler, nicht auf die Probleme ihrer Zielgruppe einzugehen, wenn sie die Kundenbindung fördern. Ihre Kommunikation sollte Kunden daran erinnern, warum sie sich überhaupt an Sie gewandt haben und wie Sie ihnen helfen können, ihre Probleme zu lösen. Das schafft emotionales Engagement und Loyalität.

7. Gehen Sie mobil

Die meisten Ihrer aktuellen und potenziellen Kunden haben fast die ganze Zeit Smartphones bei sich, was darauf wartet, dass die Kundenbindung stattfindet.

Binden Sie Ihre Kunden mit Textnachrichten ein. Entwickeln Sie eine App, die ihnen hilft, mit Ihnen zu kommunizieren und Geschäfte zu machen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website für Mobilgeräte optimiert ist.

Wenn Ihre Kunden Sie nicht in irgendeiner Weise in ihrer Tasche herumtragen, verpassen Sie eine große Gelegenheit zur Interaktion.

BONUS-TIPP - Reduzieren Sie den Verkaufsjargon

Es ist allgemein bekannt, dass Kunden nicht gerne „verkauft“ werden.

Sie werden bereits mit Unternehmen bombardiert, die zum Verkauf stehen, was eine Menge lästiger Lärm verursacht. Natürlich möchten Sie, dass Ihre Kunden kaufen, und ein klug eingesetzter Call-to-Action ist eine gute Sache. Ironischerweise erzielt ein pädagogischer Ansatz normalerweise bessere Ergebnisse.

Versuchen Sie, den „Jetzt kaufen“-Jargon zu reduzieren und sich auf das Unterrichten zu konzentrieren. Wir haben bereits darüber gesprochen, nützliche und wertvolle Inhalte in sozialen Medien anzubieten. Die Aufklärung von Kunden folgt der gleichen Logik, kann aber auch per E-Mail, auf Ihrer Website, in sozialen Netzwerken und auf andere Weise erfolgen.

Nehmen Sie zum Beispiel kostenlose Testversionen. Geben Sie den Leuten eine Woche oder einen Monat Zeit, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auszuprobieren, damit sie wirklich lernen, wie es funktioniert; Es ist wahrscheinlicher, dass Sie sie konvertieren, sobald die Testversion vorbei ist. Probieren Sie einen pädagogischen Ansatz für den Verkauf aus, und die Qualität dieses Engagements wird Ihnen helfen, mehr zu verkaufen.

Abschließende Gedanken zum Erstellen von Kundenbeziehungen

Im Marketing:

Beziehungen sind alles.

Ohne sie wäre ein sinnvolles Wachstum schwer zu erreichen und noch schwieriger aufrechtzuerhalten. Fördern Sie die Kundenbindung, und Sie bauen Kundenbeziehungen auf, die Loyalität schaffen und den Umsatz steigern, was zu einem gesunden Endergebnis beiträgt.

Unsere Gastautorin Annabelle Smyth ist eine freiberufliche Autorin in Salt Lake City, Utah. Sie schreibt gerne über Führung, HR und Mitarbeiterengagement. Zuletzt hat sie mit JUMP zusammengearbeitet und über Best Practices für soziale Medien geschrieben. Wenn sie nicht gerade schreibt und sich weiterbildet, wandert sie mit ihrem Hund und ihren Freunden durch die Schluchten.