Der ultimative Leitfaden für den Schwarzen Freitag: Marketingideen und -taktiken
Veröffentlicht: 2019-09-10Der Black Friday ist einer der aktivsten Einkaufstage. Beginnend mit Thanksgiving und dem Ende des Cyber Mondays überschwemmen potenzielle Kunden E-Commerce-Websites, um die verlockendsten Angebote zu finden. Einige suchen nach Rabatten, um sich etwas zu gönnen. Andere brauchen ein perfektes Geschenk für ihre Lieben.
Wie die Pandemie gezeigt hat, ist Online-Shopping die beste Alternative für Käufer, die keine physischen Geschäfte besuchen können oder wollen, in einer Warteschlange warten oder durch zahlreiche Regale wandern. Das Schwierigste daran ist, dass der Wettbewerb in diesem Bereich zunimmt. Wie heben Sie sich von anderen ab und verwandeln Käufer in Kunden?
Beim Black Friday Marketing geht es nicht nur darum, den heißen Traffic auf die Website zu lenken. Es beinhaltet sicherzustellen, dass die Website die Bedürfnisse der Kunden erfüllt und ihren Erwartungen entspricht. Wenn Ihre Website diese nicht erfüllt, werden Interessenten die Seite schließen und zu Ihren Konkurrenten gehen. Erfolgreiches Black-Friday-Marketing kann Ihren Kundenstamm vergrößern und Ihnen Dutzende treue Kunden bringen. Wie? Sie sollten alles berücksichtigen, vom Design der Produktseiten bis hin zum Kundensupport. Schauen wir uns die Möglichkeiten an, die Conversions während der festlichen Zeit zu steigern.
Drei wichtige Tipps zur Steigerung der Black Friday Conversions
1. Bewerten Sie die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website
Daten zufolge verlässt einer von vier Besuchern die Website, wenn sie vier Sekunden oder länger lädt. Schlecht funktionierende Websites erhöhen auch das Risiko, Kunden für immer zu verlieren. Die Statistik zeigt, dass 46 % der Besucher nicht mit unbefriedigender Beladung in die Geschäfte zurückkehren.
Potenzielle Kunden erwarten, dass die Website so schnell wie möglich geladen wird. Da es beim Black Friday um den plötzlichen Zustrom von Besuchern geht, bereiten Sie Ihre Website darauf vor, die Verkehrsspitzen zu bewältigen.
Damit meine ich unterbrechungsfreies Arbeiten, schnelles Öffnen von Bildern und sofortiges Reagieren auf Klicks. Angenommen, Benutzer suchen während der Weihnachtszeit auf Mobilgeräten nach Informationen. Sie haben keine Zeit zu warten, bis der Inhalt erscheint, da sie einen anderen Link auf der Website Ihres Konkurrenten öffnen und das gewünschte Produkt erhalten können.
Sie können die Ladegeschwindigkeit mit dem PageSpeed Insights-Tool von Google überprüfen. Es zeigt die Schwächen Ihrer Seite und worauf Sie besonders achten müssen. Damit können Sie die Website-Geschwindigkeit für mobile und Desktop-Versionen vergleichen und die Core Web Vitals-Bewertung einsehen.
Denken Sie daran, dass die Website schnell reagieren und laden sollte, nachdem Sie auf CTAs, Symbole oder eine Suchschaltfläche geklickt haben. Sie müssen Bilder komprimieren, unnötige Plugins deaktivieren oder sich mit dem Codierungsteil befassen und CSS, JavaScript und HTML minimieren.
Wenn Sie keine Programmiererfahrung haben und nicht wissen, wie Sie den Store beschleunigen können, müssen Sie sich an eine spezialisierte Agentur wenden. Erwägen Sie außerdem, in den Aufbau einer progressiven Webanwendung (PWA) zu investieren. PWAs sind eine beliebte und effiziente Lösung, um die Leistung und das Benutzererlebnis von Online-Einzelhandelswebsites zu steigern.
2. Konzentrieren Sie sich auf das Kundenerlebnis
Eine aktuelle Studie von CCW Digital zeigt, dass 65 % der Unternehmen das Kundenerlebnis (CX) mehr schätzen als vor der COVID-19-Pandemie. Wieso den? Eine positive Erfahrung ermutigt die Nutzer, auf der Website zu bleiben , mit den Inhalten zu interagieren und Empfehlungen zurückzugeben und zu teilen. Die Website sollte mobilfreundlich sein, Best Practices für UX/UI befolgen und personalisierte Produkte anbieten. Schauen wir uns diese Bestandteile an.
Mobile-Freundlichkeit
Mobile Freundlichkeit ist zum Schlüsselfaktor geworden, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Um dies zu beweisen, werfen wir einen Blick auf die Statistiken zur Optimierung mobiler Websites :
- Eine für Mobilgeräte optimierte Website hat eine um 74 % höhere Wahrscheinlichkeit, Besucher wiederzukehren.
- 67 % der mobilen Nutzer geben an, wie wichtig die mobile Benutzerfreundlichkeit einer Website für die Beeinflussung der Kaufentscheidung ist.
- 61 % der Verbraucher bewerten Unternehmen mit einem positiven mobilen Erlebnis höher als andere.
- Eine schlechte mobile Erfahrung kann 52 % der Käufer davon abhalten, die Produkte des Unternehmens zu kaufen.
WebFX
Deshalb sollten die Inhalte die Inhalte auf der Seite für mobile Endgeräte anpassen. Dann ist es für den Benutzer bequem, es anzuzeigen. Die Hauptmerkmale von mobilen Inhalten sind wie folgt:
- Kurze Absätze (2-3 Sätze);
- Textanreicherung mit Fotos, Grafiken und Videos;
- Implementierung von interaktiven Elementen.
Smartphone-Bildschirme sind kleiner als Computer und Laptops, daher sollten Sie bei der Entwicklung einer mobilen Version sicherstellen, dass der Text auf jeder Displaygröße lesbar ist.
Sehen Sie sich den Screenshot von der Overstock-Site als Beispiel für die Integration interaktiver Elemente in die mobile Version an. Sie können die Anzeige von Fotos ganz einfach mit einer Hand steuern: Verschieben Sie sie durch Ziehen, vergrößern Sie sie mit zwei Fingern und verkleinern Sie sie mit einem Fingertipp.
Berücksichtigung von UX/UI-Design
E-Commerce UX/UI-Design umfasst die Organisation der Seiten und Elemente der Website. Dies können Navigation, Seitensuche, Startseite, Produktseite, Warenkorb, Wunschliste, Kasse usw. sein. Durchdachtes UX/UI-Design sorgt dafür, dass Besucher nahtlos von einer Seite zur anderen wechseln, die gewünschten Waren finden und abschließen ein Kauf. Es gibt zahlreiche Regeln, die eingehalten werden müssen, aber einige der wichtigsten sind:
- Homepage : Es sind die Tore zu Ihrem Geschäft. Die Leute landen auf der Seite und müssen den Geschäftszweck verstehen. Ihre Aufgabe ist es, Ihre Marke unvergesslich zu machen, um Menschen zu ermutigen, ihre Reise fortzusetzen. Platzieren Sie die wichtigsten Elemente „above the fold“, damit Benutzer alles sehen können, ohne auf der Seite nach unten scrollen zu müssen.
- Navigation : Die Leute sollten in der Lage sein, den benötigten Abschnitt zu finden. Organisieren Sie das Navigationsmenü, gruppieren Sie Elemente in prominenteren Kategorien und zeigen Sie Breadcrumbs an, um den Pfad zum Produkt anzuzeigen.
- Site-Suche : Diese Funktion hilft Interessenten, das Produkt auf der Website schneller zu finden. Verwenden Sie die automatische Vervollständigung, um Benutzern Zeit bei der Eingabe der Anfrage zu sparen. Ein typisches Beispiel ist der Chopard Store. Sie fügen den Satz ein und sehen, welche Produkte das Geschäft verkauft. Sehen Sie sich den Screenshot unten an, um zu überprüfen, wie die automatische Vervollständigung auf dieser Website funktioniert.
Was ist, wenn das Geschäft keine Waren anbietet, an denen die Leute interessiert sind? Die Site-Suche kann die verwendeten Schlüsselwörter analysieren und ähnliche Ergebnisse zurückgeben, um die Verbraucher zu binden.
Produktseite : Zeigen Sie so viele Produktfotos wie möglich. Stellen Sie Bewertungen, Vertrauenssignale, Kundenfotos (benutzergenerierte Inhalte) und personalisierte Sperren bereit. Sie können ein Produktvideo oder AR/VR-Funktionen hinzufügen, um das Produkt aus allen Blickwinkeln zu demonstrieren oder Benutzern die Möglichkeit zu geben, sie vor dem Kauf auszuprobieren. Die Produktbeschreibung sollte auch umfassend genug sein, um die Zweifel des Käufers auszuräumen.
Warenkorb und Kasse : Hier sind potenzielle Kunden dem Abschluss einer Bestellung am nächsten, sodass sie nichts davon ablenken sollte. Entfernen Sie unnötige Felder, zeigen Sie die Gesamtkosten an und ermöglichen Sie das Speichern von Artikeln für später. Beispielsweise ist eine Wunschlistenfunktion ein geeigneter Ort, um Produkte für einige Zeit aufzubewahren.
Personalisierung ist entscheidend.
Ein weiterer entscheidender Faktor zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ist die Personalisierung. Wie können Sie Interaktionen personalisieren? Zuerst müssen Sie Kundendaten sammeln. Unternehmen sollten Kunden über ihre am häufigsten genutzten Kanäle ansprechen und Daten zu ihren Vorlieben, Zielen und ihrer Kommunikationshistorie nutzen.
Diese Informationen können dann Einblicke in die Art der Inhalte geben, die Benutzern angezeigt werden sollen. Hier ist ein Beispiel für intelligente Empfehlungen aus dem Online-Shop von Anne Klein, die auf früheren Aufrufen, Bestellungen und Informationen anderer Käufer basieren. Sie können diese Vorschläge in E-Mails, Push-Benachrichtigungen usw. hinzufügen.
3. Lassen Sie keine Zeit zum Zögern
Der Black Friday ist eine hektische Zeit, in der Produkte zu reduzierten Preisen viele Kunden gleichzeitig ansprechen. Ein Gefühl der Knappheit und Dringlichkeit steigert den Umsatz aufgrund der Angst, einen Rabatt zu verpassen. Warum nicht diese Tatsache angeben, um die Entscheidungsfindung zu beschleunigen?
Sie können die Anzahl der noch auf Lager befindlichen Artikel, den Countdown-Timer oder die Anzahl der aktuellen Besucher anzeigen, die die Seite ansehen. Übertreiben Sie diesen Trick nicht und zeigen Sie keine irrelevanten Informationen, da die Täuschung Sie mehr kosten kann. Es kann potenzielle Kunden dazu ermutigen, das Produkt in den Einkaufswagen zu legen, bevor es zu spät ist – ein wichtiger Hinweis.
Es gibt mehrere Tools, um einen Countdown-Timer in die Website zu integrieren. Einer davon ist der kostenlose POWR Countdown Timer , mit dem Sie die Funktionalität anpassen können, um Kunden zu binden, Absprungraten zu reduzieren und Conversions zu steigern.
Unten ist ein Screenshot von Old Navy. Der Shop enthält Wörter wie „Hot Deal“ in der Produktbeschreibung. Sie können auch ein Popup am unteren Rand des Bildschirms sehen, das besagt, dass bestimmte Produkte nur heute 50 % billiger sind. POWR bietet auch ein kostenloses Popup zum Ausprobieren an.
Abschließende Gedanken
Der Black Friday gehört zu den gefragtesten Verkäufern auf der ganzen Welt. Dies bedeutet, dass Online-Einzelhandelsgeschäfte in vollem Gange sein müssen, um sich auf den hohen Verkehr und die gestiegenen Bestellungen vorzubereiten. Eines der entscheidenden Dinge hier ist die Website-Performance. Unterbrechungen und Verzögerungen senken die Konversionsrate , insbesondere wenn tonnenweise lukrative Deals um die Ecke stehen.
Machen Sie die Zeit zu Ihrem zentralen Fokus. Verringern Sie die Website-Geschwindigkeit. Beseitigen Sie alle Hindernisse auf der Kaufreise, wie zum Beispiel:
- verworrene Navigation;
- nicht ordnungsgemäß funktionierende Site-Suche;
- zu viele Checkout-Felder.
Stellen Sie sicher, dass die Website mobilfreundlichen Standards entspricht. Und natürlich machen Sie das Einkaufen mit zeitkritischen Angeboten noch faszinierender.
Über den Autor
Kate Parish ist Chief Marketing Officer bei Onilab ; eine Full-Service-E-Commerce-Agentur mit Fokus auf Magento . Kate arbeitet seit mehr als acht Jahren an verschiedenen Marketingstrategien und -aktivitäten. In ihrem Streben nach erstklassigen Marketinglösungen beschäftigt sich Kate ständig mit den Themen SEO, Branding, SMM, PPC und Magento PWA-Entwicklung.