Der UX-Spickzettel für extrem beschäftigte Kleinunternehmer

Wenn die meisten kleinen Unternehmen an Kennzahlen denken, fallen ihnen sofort Dinge wie Website-Traffic, Conversions und Seitenaufrufe ein. Aber während diese Metriken wichtige Erkenntnisse darüber liefern können, wie gut Ihr Marketing funktioniert, tragen sie wenig dazu bei, zu veranschaulichen, wie Sie bei der Benutzererfahrung (UX) abschneiden.

Farbe, Bilder und eine einprägsame Kopie können Ihr Publikum anziehen, aber es ist Ihr UX-Design, das dafür sorgt, dass es zurückkommt (oder nicht). Eine kürzlich von Experience Dynamics durchgeführte Studie ergab, dass 79 % der Benutzer, denen ihre Website-Erfahrung nicht gefällt, direkt zu einer anderen Website wechseln, die ihren Anforderungen besser gerecht wird.

Wenn man die ständig wachsende mobile Nutzung hinzufügt, wird UX wichtiger denn je.

Wenn Sie sich mit UX-Optimierung nicht auskennen, können Sie an ein Technologieunternehmen auslagern, das sich genau darauf spezialisiert hat.

Oder Sie können diese fünf UX-Hacks verwenden, für deren Implementierung kein Experte erforderlich ist.

Hack Nr. 1 – Verstehen Sie, was Ihre Benutzer wollen, nicht nur, wer sie sind

Herkömmliche Personas konzentrieren sich auf die Kundendemografie, tun aber nicht viel, um zu kommunizieren, was genau diese Personas brauchen. Jemand im Alter zwischen 25 und 34 Jahren ist verheiratet, hat zwei Kinder und arbeitet Vollzeit und hat möglicherweise ganz andere Bedürfnisse und Erwartungen als jemand anderes, der unter dieselben Parameter fällt.

Anstatt Menschen in Alters- und Standortkategorien einzuteilen, versuchen Sie, eine neue Reihe von Standards zu entwickeln, die sich auf Aktionen konzentrieren: Vergleichen sie gerne? Suchen sie nach bestimmten Informationen? Stöbern sie nur? Befinden sie sich in der Entscheidungsphase oder in der Neugierphase? Haben sie schon einmal mit Ihnen Geschäfte gemacht oder sind sie Erstbesucher?

Achten Sie bei Gesprächen mit Ihren Kunden auf Hinweise. Sprechen Sie über ihre Ziele, was sie daran hindert, diese Ziele zu erreichen, und wie ihre idealen Lösungen aussehen. Finden Sie heraus, wie sie Sie entdeckt haben und warum sie sich überhaupt für Sie entschieden haben. Schulen Sie Ihr Team, um dieselben Entdeckungen zu machen, und entwickeln Sie eine Möglichkeit, sie zu erfassen und zu organisieren.

Indem Sie ihre Bedürfnisse ermitteln, sind Sie besser in der Lage, ihre Erwartungen unabhängig von Alter, Name und geografischem Standort Ihrer Benutzer zu erfüllen.

Hack Nr. 2 – Konzentrieren Sie sich auf mehr als nur Ihre Homepage

Benutzer gelangen nicht immer über Ihre Homepage auf Ihre Website. Es ist wichtig, dass jede sekundäre Seite klar kommuniziert, was Sie tun und welchen Wert Sie bieten.

Dies ist besonders wichtig, wenn Sie Zielseiten in Ihrem Marketing-Mix verwenden. Diese Seiten (und alle anderen Seiten) sollten durchgehend eine einheitliche Marke und Struktur aufweisen, damit Ihre Benutzer nicht das Gefühl haben, eine ganz neue Website zu besuchen, während sie herumklicken.

Darüber hinaus sollten Sie es den Benutzern erleichtern, unabhängig von ihrem Einstiegspunkt auf die Website zu anderen Bereichen zu navigieren. Benutzer möchten nicht mehrmals auf die Zurück-Schaltfläche klicken, um zu einem bestimmten Punkt zurückzukehren. Wenn Sie ihnen helfen können, mit höchstens 3 Klicks überall auf Ihrer Website zu gelangen, sind Sie bereit. Erstellen Sie vor dem Entwerfen Ihrer Website-Zielseiten einen Entwurf und einen Prototyp davon mit Wireframes und UI-Modellen, um sicherzustellen, dass jede einzelne den Standards eines hochwertigen UX-Erlebnisses entspricht.

Hack Nr. 3 – Erhöhen Sie die Lesbarkeit, um die Markenfähigkeit zu verbessern

Wie Ihre Inhalte aussehen, ist genauso wichtig wie das, was Ihre Inhalte aussagen. Aber Ihr Publikum wird nie wissen, was Ihr Inhalt zu sagen hat, wenn er nicht zuerst präsentabel aussieht.

Von Webseitentexten über Blogartikel bis hin zu Anmeldeformularen sollte Ihr Leser in der Lage sein, den Inhalt leicht zu überfliegen, um zu finden, wonach er sucht. Niemand möchte in eine ganze Seite voller Text eintauchen, ohne dass der Leser ermüdet. Stattdessen können Sie eine Mischung der folgenden Elemente verwenden, um Ihre Inhalte leserfreundlicher zu gestalten:

• Spiegelstriche
• Nummerierte Listen
• Überschriften
• Bilder
• Infografiken
• Verschiedene Schriftgrößen
• Kontrastfarben
• Säulen
• Tasten
• Tische
• Diagramme
• Videos

Die Verwendung von leicht lesbaren Formatierungen und Layouts, wie z. B. kleine Textabschnitte, kann die Fähigkeit des Betrachters verbessern, die benötigten Informationen zu finden, was sich positiv auf Ihre Markenstrategie auswirken kann.

Hack Nr. 4 – Verlassen Sie sich auf das Feedback der Benutzer, um versteckte UX-Fehler zu finden

Sie können nicht davon ausgehen, dass Sie wissen, was Ihre Kunden brauchen, basierend auf Ihrer eigenen Logik und Ihrem Fachwissen. Was Ihrer Meinung nach Ihre Kunden wollen, kann sich von dem unterscheiden, was sie tatsächlich von Ihnen erwarten.

Gehen Sie direkt zur Quelle und suchen Sie nach Antworten. Beginnen Sie damit, Ihre Google-Rezensionen, Kommentare und Bewertungen in sozialen Medien und andere Verkaufsstellen zu durchsuchen, um zu sehen, welche Ratschläge Ihre Kunden bereits gegeben haben.

Wenn das nicht ausreicht, können Sie Feedback-Umfragen direkt zu Ihrer Website hinzufügen oder Umfragen per E-Mail mit kostenlosen Tools wie SurveyMonkey versenden. Wie auch immer Sie sich entscheiden, ihr Feedback einzuholen, fragen Sie nicht allgemein nach ihrer UX. Es hilft, an bestimmte Dinge zu denken, die Sie über ihre Erfahrungen wissen möchten, z. B. warum sie Ihre Website besucht haben und ob sie gefunden haben, wonach sie gesucht haben.

Denken Sie nur daran, dass die Art und Weise, wie Sie nach ihrem Feedback fragen, auch ihre Benutzererfahrung beeinflusst – wählen Sie mit Bedacht!

Hack Nr. 5 – Finden Sie Fehler in Ihrer Konkurrenz und schwören Sie dann, nicht dieselben Fehler zu machen

Sie sollten bereits wissen, was Ihre Konkurrenz besser macht als Sie (und was Sie besser machen als sie) und wie Sie davon profitieren können, aber UX ist normalerweise nicht einer der Faktoren, die die meisten KMU berücksichtigen.

Machen Sie selbst eine Desktop- und Mobile-Tour der Konkurrenz, um zu sehen, wie Benutzer die Websites anderer Marken erleben.

Einige zu berücksichtigende Elemente:

• Einfache Navigation
• Umfang des Scrollens
• Wie viele Klicks, um Informationen zu finden
• Layout von Text und Bildern
• Qualität der Informationen und Ressourcen
• Fehlen von Informationen, die Ihrer Meinung nach vorhanden sein sollten

Sie müssen nicht nachahmen, was andere tun – wählen Sie einfach die Dinge aus, die sie verbessern könnten, und stellen Sie sicher, dass Sie nicht die gleichen Fehler machen.

Fazit

Unternehmen kämpfen ständig darum, sich von ihren Mitbewerbern abzuheben, und es wird immer schwieriger, je klüger die Vermarkter werden und je mehr Informationen verbreitet werden. Die Benutzererfahrung gewinnt als spürbarer Wettbewerbsvorteil an Bedeutung und wird in den kommenden Monaten und Jahren eine hohe Priorität für Marketingspezialisten haben.

Tatsächlich prognostiziert Experience Dynamics, dass UX bis 2020 zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil für Unternehmen werden wird, der noch höher eingestuft wird als Produkt und Preis.

Je früher Sie eine bessere UX erstellen, desto länger können Sie die Vorteile genießen.

Autor: Ben Shepardson erstellt und verwaltet seit den Anfängen Websites und Webinhalte. Von den frühen wilden Tagen der SEO bis zur heutigen Nachfrage nach vollständig recherchierten Inhalten, nach denen sich die Benutzer sehnen, hat er sich mit allem befasst. Sein neuestes Projekt ist NoStop Content Writing, ein Anbieter von originellen, erstklassigen schriftlichen Inhalten für Geschäftsinhaber und Medienagenturen.