TheFinansol will die Fragen und Probleme der indischen Eisenbahn mit seinem Chatbot lösen
Veröffentlicht: 2018-06-23TheFinansol in Gesprächen mit IRCTC zur Entwicklung von Chatbots, startet Beta-Version
Im Jahr 2002, am Tag des Starts der Plattform der Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC), wurden nur 27 Tickets gebucht. Mit über 13 Lakh-Zugtickets, die täglich über die Plattform gebucht werden, ist IRCTC zum Gesicht des E-Ticketing in Indien geworden.
Angesichts der zunehmenden Digitalisierung im Land und der Tatsache, dass immer mehr Menschen es vorziehen, Tickets online zu buchen und täglich nach relevanten Informationen zu suchen, erweist sich das derzeitige System des IRCTC, das auf SMS- oder IVRS-Technologie basiert, als nicht ausreichend. Der Prozess vom Einloggen auf der Website bis zum Auffinden der relevanten Links ist immer noch zeitaufwändig.
Um den zunehmenden Herausforderungen zu begegnen, untersucht die Indian Railways aktiv den Einsatz von Chatbots , die Menschen über Social-Media-Anwendungen wie Facebook Messenger, Whatsapp sowie Plattformen wie Telegram, Google Assistant, Skype usw. nutzen können. Die Idee ist um dem Benutzer Zeit zu sparen, von der Bereitstellung eines schnellen und effizienten Kundendienstes bis hin zur Interaktivität und Information zur gleichen Zeit.
Auf einer im April 2018 abgehaltenen Eisenbahnkonferenz zu künstlicher Intelligenz (KI) wurde ein hochrangiges Komitee gebildet, um die Chatbot-Initiative für das IRCTC voranzubringen. Dementsprechend erwägt die Bahn einen Aktionsplan.
Das in Delhi ansässige Startup TheFinansol macht einen Sprung nach vorne und hat eine Beta-Version eines KI-fähigen Chatbots „IRVA“ für Indian Railways auf den Markt gebracht. Das Startup befindet sich derzeit in Gesprächen mit der Indian Railways, um grünes Licht für die Entwicklung einer weiterentwickelten Version des IRVA zu erhalten.
„IRVA“ von TheFinansol: Wie wird es dem IRCTC helfen?
Der Indian Railway Virtual Assistant oder IRVA soll den Prozess der Suche nach Fahrpreisen, der Buchung von Tickets, der Überprüfung des Ticketstatus und des Abrufs anderer eisenbahnbezogener Informationen für Benutzer vereinfachen. Und stellen Sie es ihnen auf Knopfdruck zur Verfügung. Derzeit wird die Demoversion auf Facebook Messenger bereitgestellt und kann durch Eingabe von „IRVA by TheFinansol“ aufgerufen werden.
Im Gespräch mit Inc42 sagte Shubham Gupta, Gründer von TheFinansol : „Wir haben erfahren, dass das IRCTC einen Chatbot für seine Dienste bauen möchte. Da wir bereits daran gearbeitet haben, haben wir eine Demo erstellt und gestartet. Wir sind derzeit im Gespräch mit dem IRCTC, um ein grünes Signal zu erhalten.“
TheFinansol hat sich bereits um einen API-Schlüssel von IRCTC beworben, damit es Informationen aus ihrer Datenbank extrahieren und alle eisenbahnbezogenen Anfragen im Alleingang stellen kann. Der Chatbot ist in der Lage, große Datenmengen zu speichern, komplexe Analysen durchzuführen und sich menschlicher zu verhalten.
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Zum Datenschutz sagte Shubham: „Die Daten der Kunden, die den Chatbot verwenden, um die IRCTC-Dienste zu erhalten, werden mit niemandem geteilt, nicht einmal mit TheFinansol. Es bleibt nur beim IRCTC, und niemand kann es hacken, da es in verschlüsselter Form wäre. ”
Das Startup plant außerdem, den Chatbot-Dienst zu einer Omnichannel-Plattform zu machen , die in Whatsapp, Facebook Messenger, IRCTC-Website und -Anwendung sowie SMS verfügbar sein kann.
Lassen Sie sich Ihre Eisenbahnanfrage per einfachem Text beantworten
TheFinansol plant, IRVA zu einer One-Stop-Plattform für alle IRCTC-bezogenen Anfragen und Dienstleistungen zu machen – Ticketbuchungen, Karrieren, kommerzielle Dienstleistungen, ausschreibungsbezogene Dienstleistungen, Informationen und mehr –, die mit Hilfe eines Textes überall und jederzeit zugänglich sind. Hier sind einige Funktionen von IRVA, die für IRCTC integriert werden können —
- Zugang zum Kundendienst rund um die Uhr
- Erkundigen Sie sich nach Ticketstatus und Buchungen, Stations- und Bahnsteigservices, Tarifoptionen, Zuginformationen, Catering-Services auf Abruf usw.
- Direkter Zugang zu einem menschlichen Agenten im Notfall durch Eingabe von „Emergency“
- Effizienz und Kosteneinsparungen wiederum helfen dem IRCTC, in kurzer Zeit mehr zu erreichen.
- Die Möglichkeit der Verfügbarkeit von Informationen in allen regionalen Sprachen Indiens.
IRVA, das sich derzeit in der Demophase befindet, fehlen jedoch die meisten dieser Funktionen . Es besteht darin, die Möglichkeiten zur Digitalisierung von IRCTC-Diensten mit Hilfe einer Konversations-KI aufzuzeigen.
TheFinansol hat seinen Chatbot-Dienst vor etwa einem Jahr in Indien eingeführt und ab März 2018 mit der Vermarktung begonnen. Das Startup hat auch sein Büro in den USA. Es hat bisher Chatbot-Lösungen für fünf Unternehmen in Indien entwickelt und befindet sich derzeit in Gesprächen mit zwei weiteren Unternehmen.
Ähnlich wie TheFinansol gibt es Startups wie das in Delhi ansässige Wigzo , das einen KI-basierten Chatbot, zoflow.io , entwickelt hat, der es Marken ermöglicht, Konversations-Workflows zu erstellen, die in Vertrieb, Marketing, Kundensupport und anderen kundenspezifischen Anforderungen verwendet werden können. Ein weiteres Startup , JoeHukum , ermöglicht es Unternehmen, ihre Chatbots auf der Grundlage logischer Arbeitsabläufe zu erstellen. Es gibt auch Bott.me, Niki.ai, die Chatbot-Dienste für verschiedene Sektoren in Indien anbieten.
Spieler wie Facebook, Microsoft und Google sind dafür bekannt, die Champions zu sein, die die Chatbot-Technologie nutzen. Laut Untersuchungen von Transparency Market Research machten diese drei Unternehmen im Jahr 2015 97,5 % des Marktes aus. Seit demselben Jahr wächst der Chatbot -Markt um 35 % CAGR. Berichte schätzen die jährlichen Einsparungen von 8 Mrd. USD durch Chatbots, wobei 80 % der Unternehmen erwägen, sie zu implementieren.
IRCTC startete am 9. Juni 2018 seine überarbeitete E-Ticketing-Website und fügte verschiedene Funktionen hinzu, um die Buchung von Zugtickets zu vereinfachen. IRCTC gab zuvor bekannt, dass etwa 67,4 % aller reservierten Zugtickets über seine Website gebucht werden. Das IRCTC beabsichtigt außerdem, ein eigenes digitales Zahlungsgateway auf den Markt zu bringen. Mit der Hinzufügung eines Chatbots wird das IRCTC seinen „Digitalisierungs“-Schritt sicher noch einen Schritt weiter vorantreiben.