7 Dinge, die jedes KMU automatisieren sollte

Große Unternehmen nutzen seit Jahren automatisierte Systeme für ihren Geschäftsbetrieb. Dank der heutigen Technologie gibt es jetzt erschwinglichere Lösungen, die kleinen Unternehmen zur Verfügung stehen. Erwägen Sie, in Tools zur Geschäftsautomatisierung zu investieren um Ihnen zu helfen, die Wettbewerbsbedingungen mit Ihren Konkurrenten abzugleichen.

Laut Deloitte haben 73 % der Unternehmen damit begonnen, Automatisierungstools zu verwenden, um Arbeitsabläufe in den Bereichen Kundenservice, Vertrieb und Marketing, Finanzen und sogar Personalwesen zu automatisieren. Mit den richtigen Tools können Sie Ihren Teams ermöglichen, effizienter und effektiver zu arbeiten.

Hier sind einige Geschäftsaufgaben, die in Ihrem kleinen/mittelständischen Unternehmen automatisiert werden können.

Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

Die Verwendung von CRM ermöglicht es Ihnen, effektiv mit Ihrem neuen und bestehenden Kundenstamm in Kontakt zu treten. Es ist schwierig, den Überblick darüber zu behalten, wo sich Leads im Verkaufstrichter befinden, insbesondere für kleine Unternehmen. Mit dem richtigen CRM können Sie wichtige Daten über Ihre Kunden oder Leads verwalten, die Sie zur Personalisierung und Verbesserung ihrer Erfahrung mit Ihrer Marke verwenden können.

Sie müssen sich keine Sorgen machen, den Überblick über Ihre Kunden und Leads zu verlieren. Es organisiert Ihre Kundendatenbank, indem es Ihre Zielgruppen segmentiert und frühere Interaktionen und Dokumente in ihren jeweiligen Profilen verknüpft.

Es kann auch automatisch Follow-up-E-Mails an Leads und Interessenten senden, um sie an Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu interessieren. Sie können es auch verwenden, um langjährigen Kunden Jubiläums-E-Mails, Produktaktualisierungen oder Angebote per E-Mail zu senden. Integrieren Sie Ihre CRM-Lösungen in Ihre bevorzugten Kommunikations-Apps wie Gmail und Facebook Messenger für einen nahtloseren Datenaustausch und rationalisieren Sie Pipelines.

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Marketing-Kampagnen

Die Automatisierung spart Ihnen unzählige Stunden, indem sie sich um sich wiederholende Aufgaben bei der Durchführung von Online-Marketingkampagnen kümmert. Es gibt Ihnen Zeit, sich auf vorrangige Aufgaben zu konzentrieren, und eliminiert die Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler.

Wenn Sie Ihre Marketingkampagnen beispielsweise auf soziale Medien ausrichten, können Sie in eine Social-Media-Marketing-Software investieren. Dies kann Ihnen helfen, Ihre Social-Media-Konten zu verwalten, sodass Sie nicht den ganzen Tag an Ihre Social-Media-Kanäle gekettet sein müssen. Sie können es verwenden, um Ihre Posts zu planen und Ihre Profile auf allen Social-Media-Plattformen automatisch zu aktualisieren.

Und wenn Sie eine eigene Unternehmenswebsite haben, ist ein Tool zur Suchmaschinenoptimierung (SEO) praktisch. Es testet und analysiert Ihre Website, damit sie in den Suchergebnissen einen höheren Rang einnimmt. Dadurch können Sie relevante und beliebte Schlüsselwörter entdecken, die Sie für Ihre Inhalte, URLs, Bilder, Tags und Titel verwenden können. Es kann auch Duplicate Content eliminieren und Ihre Links überprüfen.

Auftragsverwaltung

Die Automatisierung Ihres Verkaufsprozesses endet nicht nur bei der Lead-Generierung und -Verwaltung. Sie müssen sicherstellen, dass bis zum Schluss alles glatt läuft. Und das bedeutet, Ihr Auftragsverwaltungssystem zu automatisieren.

Dieser Aspekt Ihres Unternehmens umfasst in der Regel viele Prozesse – von der Verfolgung und Verwaltung von Bestellungen über die Rechnungsstellung bis hin zur Lieferung. Dies kann für wachsende KMUs immer schwieriger werden, da sich manuelle Aufgaben so weit anhäufen können, dass Ihre Teams sie nicht mehr bewältigen können. Der Einsatz von Automatisierungstools kann die Arbeitsbelastung verringern und die Auftragsabwicklung optimieren.

Beispielsweise verwalten Sie derzeit Bestellungen aus mehreren Kanälen wie einem Webshop und einem Ladengeschäft. Durch die Verwendung der Automatisierung müssen Sie nicht jeden Kanal manuell überprüfen, um die Details und den Status der Bestellungen Ihrer Kunden zu erfahren. Es wird es für Sie tun. Es kann sogar Ihr Inventar überwachen, wiederkehrende Rechnungen für Retainer-Kunden erstellen und Zahlungen von ihnen erhalten.

Kundendienst

Mit dem Aufkommen der künstlichen Intelligenz können kleine Unternehmen jetzt ihren Kundenservice automatisieren. Automatisierungstools können Ihren Helpdesk besetzen und den Kundensupport rund um die Uhr erweitern, ohne dass zusätzliche Mitarbeiter für den Job eingestellt werden müssen. Sie können es verwenden, um E-Mails zu verfolgen und zu beantworten, Ticketsysteme zu verwalten und Anfragen zu bearbeiten.

Ein gutes Beispiel ist ein Chatbot. Dieses Automatisierungstool kann ohne Ihr Eingreifen in Echtzeit mit all Ihren Kunden in Kontakt treten. Es kann Fragen beantworten, Hilfestellung leisten und Empfehlungen aussprechen. Sie können es sogar in Ihre Website integrieren, um Ihren Traffic in Verkäufe umzuwandeln.

Eine weitere Möglichkeit, den Kundenservice zu automatisieren, sind Self-Service-Inhalte. Sie können dies tun, indem Sie eine robuste Wissensdatenbank entwickeln, auf die Kunden jederzeit und überall zugreifen können. Und halten Sie diese Datenbank mithilfe von Automatisierungstools auf dem neuesten Stand.

Die Verwaltung Ihrer eigenen Geschäftsfinanzen kann eine schwierige Aufgabe sein. Auf der anderen Seite kann es auf lange Sicht kostspielig werden, Experten dafür einzustellen. Erwägen Sie daher, Ihre Buchhaltung und Finanzen mit den richtigen Softwarelösungen zu automatisieren.

Laut PwC haben 48 % der Unternehmen, die mit der Automatisierung ihrer Finanz- und Buchhaltungsprozesse begonnen haben, ihre Betriebsabläufe erheblich verbessert. Es verfolgt ihren Cashflow und bietet regelmäßig einen genauen Überblick über ihre Finanzen. Auf diese Weise müssen Sie sich nicht ständig um Ihre Jahresabschlüsse und Bankkonten kümmern.

Automatisierungstools wie eine Buchhaltungssoftware können sich wiederholende Aufgaben automatisieren, wie zum Beispiel:

• Wiederkehrende Rechnungen
• Erstattungsansprüche
• Rechnungszahlungen
• Steuerkonformität
• Zahlungserinnerungen
• Finanzberichte und Prognosen

Büromanagement

Auch kleine Unternehmen kämpfen mit der Büroverwaltung. Sie müssen den Überblick über Bürobedarf, Personalrekrutierung und -schulung, Einrichtungen und Verwaltungsbudgets behalten. Glücklicherweise gibt es für solche Aufgaben verschiedene Automatisierungstools.

Zunächst können Sie das Workforce Management durch HR-Lösungen automatisieren. Es kann Ihnen Tools zur Verfügung stellen, um Gehaltsabrechnungen zu verwalten, die Anwesenheit zu verfolgen und die Produktivität zu überwachen. Sie können auch den Einstellungs- und Onboarding-Prozess automatisieren, anstatt manuell Berge von Bewerbungen und Vorstellungsgesprächen durchzugehen.

Sie können die Workflow-Automatisierung auch für ein kleines Unternehmen verwenden. Dadurch werden papierbasierte und manuelle Prozesse durch digitale Tools ersetzt. Es automatisiert administrative Aufgaben wie das Aktualisieren von Datenbanken, das Planen von Besprechungen und das Nachverfolgen von Büromaterial. Sie können es auch verwenden, um Projekte zu verwalten und Teams bei der effektiven Zusammenarbeit zu unterstützen.

Datenanalyse

Heutzutage spielen Daten eine entscheidende Rolle für das Unternehmenswachstum. Daher verlagern sich viele Unternehmen zu einem datenzentrierten Ansatz für ihre Geschäftstätigkeit. Dadurch erhalten sie bessere Einblicke in die neuesten Markttrends, das Verhalten und die Vorlieben der Kunden und ihre Gesamtleistung.

Kleine Unternehmen müssen sich die Datenanalyse zunutze machen, wenn sie auf dem Halsabschneidermarkt überleben wollen. Glücklicherweise müssen Sie es nicht selbst tun. Automatisierungstools können Ihnen dabei helfen:

• Extrahieren Sie Daten aus verschiedenen Prozessen in Ihrem Betrieb
• analysieren sie
• zusammenfassende Berichte erstellen
• Bereitstellung einer visuellen Präsentation von Daten und Analysen

So gewinnen Sie auf einen Blick wertvolle Einblicke.

In den richtigen Händen können solche Informationen der Schlüssel zum Erfolg Ihres Unternehmens sein. Erwägen Sie die Einstellung von Personen mit betriebswirtschaftlichem Hintergrund. Sie werden geschult, um intelligente organisatorische Entscheidungen zu treffen, indem sie sowohl quantitative Fähigkeiten als auch soziale Fähigkeiten einsetzen. Schauen Sie sich also das Gehalt für ein BWL-Studium an, um die richtigen Talente für Ihr Unternehmen zu gewinnen.

Wachsen Sie mit Automatisierung

Dank der verschiedenen Fortschritte in der Technologie gibt es viele Möglichkeiten, wie Sie Ihr Geschäft automatisieren können. Vor allem aber sind solche Tools erschwinglicher und zugänglicher als je zuvor. Kleine Unternehmen können sie problemlos in ihren Vertrieb, ihr Marketing, ihre Finanzen und ihren Betrieb einbinden.

Also machen Sie weiter und erkunden Sie, was Technologie zu bieten hat. Entfernen Sie sich wiederholende und einfache Aufgaben aus Ihrem Betrieb und beginnen Sie mit der Automatisierung, wo immer Sie können. Informieren Sie sich über Softwarelösungen wie Vertriebsautomatisierungssoftware, Marketingtools, CRM-Software und Finanzverwaltungslösungen.

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