Top 10 Kundenbindungsprogramme von 2022
Veröffentlicht: 2023-01-17Es ist offiziell das Jahr 2023 und Sie wissen, was das bedeutet – Zeit, sich neue Ziele zu setzen, in neue Projekte einzutauchen und auf der Dynamik aufzubauen, die Sie 2022 gewonnen haben. Aber wir wären nachlässig, wenn wir uns nicht einen Moment Zeit nehmen würden, um unsere Erfolge zu feiern 2022 erlebt.
Im Jahr 2022 erreichte Smile einige ziemlich beeindruckende Meilensteine. Wir haben offiziell die Schwelle von 100.000 Händlern überschritten, die mit Smile belohnt werden, und während des Black Friday Cyber Monday (BFCM) gaben über 6,5 Millionen Käufer Bestellungen bei Marken auf, die Smile-Treueprogramme nutzten. Wir haben eindeutig einige wirklich großartige E-Commerce-Marken, die Smile mit ihren Treueprogrammen vertrauen, also dachten wir, es ist an der Zeit, einige hervorzuheben, die dieses Jahr wirklich herausstechen – die Top 10 der besten Treueprogramme des Jahres 2022 .
Eine Einlösungsrate von 47 % und 1 Million $ Einnahmen aus dem Empfehlungsverkehr
Ganz gleich, welche Kennzahlen des Treueprogramms Sie sich ansehen – Gesamtzahl der Programmmitglieder, Prämieneinlöserate oder generierter Wert – einige Marken haben es aus dem Park geschafft. Eine südostasiatische Marke erreichte 115.000 Programmmitglieder mit einer Einlösungsrate von 47,93 %, 3,5-mal höher als der Branchendurchschnitt von 13,67 %. Eine weitere in Colorado ansässige Lifestyle-Marke erzielte über 1 Million US-Dollar an Einnahmen aus Empfehlungsverkehr. Normalerweise geben wir nicht an oder prahlen, aber wenn es um unsere großartigen Händler und ihre erfolgreichen Treueprogramme geht, können wir einfach nicht anders.
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Es ist kein Geheimnis, dass die geschäftigste Zeit des Jahres für E-Commerce-Marken zwischen Oktober und Dezember, der Ferienzeit, liegt. Zwischen BFCM, Last-Minute-Weihnachtseinkäufen und Verkäufen am zweiten Weihnachtsfeiertag gibt es viele Möglichkeiten, ein Treueprogramm zu nutzen. Im Jahr 2022 haben uns die Smile-Händler erneut mit 53.934.519 Bestellungen beeindruckt, die von November bis Dezember in Shops mit Smile aufgegeben wurden. Wir haben außerdem 62.306.111.117 Punkte im Weihnachtsgeschäft 2022 gesammelt, was einer Steigerung von 63,6 % gegenüber den im letzten Jahr gesammelten Punkten entspricht. Man kann mit Sicherheit sagen, dass unsere Händler im Jahr 2022 einiges zu feiern haben.
Gabrielle Policella 
Während uns alle unsere Händler letztes Jahr umgehauen haben, gab es einige, die sich durch ihre innovativen Programme, beeindruckenden Kennzahlen oder ihr schönes Branding hervorgetan haben. Lassen Sie uns ohne weiteres in die Top 10 der besten Kundenbindungsprogramme des Jahres 2022 eintauchen.
BruMates BruCrew
Wenn Sie in einer wettbewerbsintensiven Branche tätig sind, ist das Kundenerlebnis wichtiger denn je. Das ist der Fall bei unserer ersten Marke, einem Unternehmen für nachhaltige Getränke, BruMate. Sie verstehen, dass die Bereitstellung hochwertiger Produkte allein heutzutage nicht mehr ausreicht. Hier kommt ihr Top-Treueprogramm BruCrew ins Spiel, um Kunden dabei zu helfen, sich geschätzt und exklusiv zu fühlen.
BruMate integriert Erlebnisprämien, indem es VIP-Vergünstigungen an die Mitglieder seines Treueprogramms sendet. Durch Veranstaltungen nur für VIPs und die Möglichkeit, zukünftige Produkte zu beeinflussen, fühlen sich BruCrew-Mitglieder besonders und Teil einer Gemeinschaft. Ihr Programm kombiniert ein Punkte-Belohnungsprogramm mit einem Empfehlungsprogramm, indem bestehende Kunden 1.000 Punkte für jede Empfehlung erhalten, die sie machen – genug, um 10 $ Rabatt auf ihren nächsten Einkauf einzulösen. Sie nutzen auch die Bedeutung von Social Proof, indem sie Kunden für das Hinterlassen von Bewertungen belohnen und zusätzliche Punkte für nutzergenerierte Inhalte wie Foto- und Videobewertungen anbieten. Sehen ist glauben, oder?
Das i-Tüpfelchen von BruCrew ist das punktgenaue Branding. Zunächst einmal ist der Name clever benannt, leicht zu merken und zeigt, dass das Programm eine Erweiterung ihrer Marke ist. Wenn du das alles zusammenzählst, was bekommst du? Ein fantastisches Prämienprogramm, das in Bezug auf die Anzahl der Einlöser, Verdiener, Erstkäufer und Gesamtmitglieder zu den Top-Treueprogrammen für Smile gehörte.
Belohnungen für die Hautpflege von Sublime Life
Für Schönheits- und Hautpflegemarken ist ein Treueprogramm immer eine gute Idee. In einer Branche, in der Kunden häufig einkaufen und aus unzähligen Optionen wählen können, motiviert eine Belohnung sie dazu, gegenüber Mitbewerbern in Ihr Geschäft zurückzukehren. Sublime Life, die indische Marke für saubere Schönheit, ist da nicht anders. Die Teilnahme an ihrem Skincare Rewards-Programm ermöglicht es Kunden, bei jedem Einkauf Punkte zu sammeln und kostenlose Produkte und Geschenke zu erhalten, wenn sie einen bestimmten Betrag zusätzlich zu den Prämien ausgeben, die sie verdienen können.
Lauren Song 
Sublime Life bietet seinen Mitgliedern einzigartige Aktionen zum Sammeln von Punkten. Neben dem Sammeln von Punkten bei jedem Einkauf, jeder Anmeldung oder jedem Folgen in sozialen Medien werden Kunden für umweltfreundliche Entscheidungen belohnt. Kunden können ihre leeren Produkte zurückgeben und erhalten 250 Punkte pro leerem Produkt, wenn sie es zurücksenden, oder 100 Punkte pro leerem Produkt, wenn sie eine Hausabholung vereinbaren. In einer Branche, in der sich Abfälle ansammeln und der Umwelt schaden können, ziehen nachhaltige Anreize wie diese Kunden an, deren Werte mit Ihren übereinstimmen.
Sublime Life hat großartige Arbeit geleistet, um ihre Belohnungen erreichbar und motivierend zu machen. Kunden können Bargeldrabatte zwischen 1 £ und 5.000 £ erhalten, sodass die Kunden wählen können, ob sie ihre Punkte für einen großen Rabatt gutschreiben oder bei jedem Einkauf belohnt werden möchten. Dieses Einlösesystem ermöglichte es Sublime Life, eines der besten Prämienprogramme von Smile zu sein, sowohl in Bezug auf die einzigartige Anzahl von Einlösern als auch auf die Einlöserate für 2022.
Pret A Manger's Pret Perks
Wenn es ein Produkt gibt, das die Kaufhäufigkeit anführt, dann ist es Kaffee. Kaffee ist für so viele Menschen ein Ritual – sie trinken ihn auf dem Weg zur Arbeit, als Muntermacher am Nachmittag oder als gemütliches Getränk mit Freunden. Egal, ob Sie Ihre Tasse Joe schwarz oder voller Zucker mögen, es besteht kein Zweifel, dass die Belohnung für Ihre Einkäufe das ganze Erlebnis ein wenig süßer macht. Aus diesem Grund hat die britische Kaffeemarke Pret a Manger im November 2021 ihr Treueprogramm Pret Perks eingeführt. Damals war es nur für Mitglieder ihres Kaffee-Abonnementprogramms verfügbar, aber 2022 wurde es allen Kunden über ihre App oder Website zur Verfügung gestellt.
Pret Perks-Mitglieder erhalten bei jedem Einkauf 1 Stern, den sie nach 10 gesammelten Sternen gegen einen „Vorteil“ einlösen können. Kunden können ihren gesamten Fortschritt in der App verfolgen, was es zu einem reibungslosen Kundenerlebnis macht, während Sie unterwegs sind.
Pret bringt seine Kundenbindung durch sein einzigartiges Kaffee-Abonnementprogramm auf die nächste Stufe. Für nur 25 £ pro Monat können Abonnenten fast unbegrenzt Kaffee bekommen (bis zu 5 Kaffees pro Tag). Das allein ist ein ziemlich guter Grund, treu zu bleiben, aber Pret versüßt den Deal, indem er ihr Abonnement und ihr Treueprogramm nahtlos miteinander verknüpft. Kunden erhalten jedes Mal 1 Bonusstern, wenn sie ihr Abonnement erneuern, und sie erhalten jedes Mal einen zusätzlichen Stern, wenn sie eine Mahlzeit oder einen Snack zusammen mit ihrem handgefertigten Barista-Getränk kaufen. Es ist nicht zu leugnen, dass Pret im Jahr 2022 ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm aufgelegt hat!
Schädel des flüssigen Todes
Ihr Treueprogramm muss eine Erweiterung des Rests Ihrer Marke sein. Liquid Death, die Marke für Dosenwasser, hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Wasserindustrie neu zu erfinden, indem sie Einwegkunststoffe eliminiert. Oder wie sie es gerne #DeathToPlastic nennen. Das Marketing von Liquid Death ist extrem und intensiv und ihr Treueprogramm ist nicht anders. Egal, ob Sie ein langjähriger Kunde sind, der sich die Prämien-Erklärungsseite ansieht, um sich anzumelden, oder ein neuer Kunde, der die Website zum ersten Mal über eine Empfehlung besucht, es ist klar, worum es bei dieser Marke geht.
Sie haben ihre Punktewährung Skulls genannt und verstärken das Branding auf ihrer Erklärseite mit Bildern von Totenköpfen und einem überzeugenden Aufruf zum Handeln: „Sammle Totenköpfe, hol coole Scheiße“. Und lassen Sie uns Ihnen versichern, es funktioniert. Liquid Death war eines unserer Top-Prämienprogramme im Jahr 2022, sowohl für die Gesamtverdiener als auch für den generierten Wert (Kassen, die einen Gutschein für das Prämienprogramm enthielten). Kunden nehmen also nicht nur am Programm teil, sie verdienen und lösen ihre Schädel ein!
Ein Teil des Erfolgs dieses Prämienprogramms kann auf ihre einzigartige Art und Weise, Schädel zu verdienen und einzulösen, zurückgeführt werden. Liquid Death-Produkte sind über mehrere Kanäle erhältlich – ihre E-Commerce-Storefront, mehrere Drittanbieter und sogar über Amazon. Aber egal, wo Sie kaufen, Sie können mit der „Scannen Sie eine Quittung“-Funktion von Liquid Death Schädel sammeln. Sprechen Sie über effektiven Omnichannel-E-Commerce. Wenn Kunden bereit sind, ihre Schädel einzulösen, können sie aus Dutzenden von Produkten und Waren wählen, was eine großartige Möglichkeit ist, Exklusivität um Produkte herum aufzubauen und ihre Markengemeinschaft zu stärken. Mach weiter so, Liquid Death!
Meine Belohnungen für Bäder und Körperarbeiten
Eine weitere klassische Kultmarke, die sich letztes Jahr entschieden hat, sich dem Treuespiel anzuschließen, war Bath and Body Works. Sie haben My Bath and Body Works Rewards im August 2022 landesweit in den Vereinigten Staaten eingeführt und Kunden 10 Punkte für jeden ausgegebenen Dollar gegeben. Während dieses beliebten jährlichen Kerzenverkaufs im Dezember boten sie anstelle von Willkommenspunkten eine sofortige Willkommensprämie von 10 US-Dollar auf jeden Einkauf von 30 US-Dollar oder mehr an, um die Anmeldung zu fördern. Dies ist ein großartiges Beispiel für effektives ereignisbasiertes Treuemarketing.
Während dieses Kerzenwahns vermarkteten sie ihr Treueprogramm auf ihrer gesamten Website. Es war durch 2 Transparente gut sichtbar. Dies war eine großartige Marketingkampagne zur Kundenbindung, da sie ihre einmaligen Käufer, die während dieses Verkaufs nur einmal einen Kauf tätigen, in Bestandskunden verwandelt, die zurückkehren müssen, um diese Punkte einzulösen, bevor sie verfallen.
Kunden, die My Bath and Body Works Rewards beitreten, erhalten für jeweils 1.000 gesammelte Punkte ein kostenloses Produkt (im Wert von bis zu 16,50 USD). Dies ist eine großartige Möglichkeit, das Testen des Produkts zu fördern. Bath and Body Works veröffentlichte auch eine App für ihr Treueprogramm mit einer virtuellen Brieftasche, um Punkte, Prämien und Angebote an einem praktischen Ort zu speichern. Egal, ob Kunden von ihrem Desktop, Mobilgerät oder im Geschäft einkaufen, sie haben Zugriff auf ihr Treueprogramm, und darum geht es beim Omnichannel-Marketing!
Die rituellen Belohnungen von Cafune Boutique
Wie bereits erwähnt, wird Kaffee häufig gekauft, was ihn zur perfekten Branche für Treueprogramme macht. Cafune Boutique ist ein kanadisches Geschäft für Kaffeespezialitäten und Braugeräte mit einem der besten Treueprogramme, die wir je gesehen haben – Ritual Rewards.
Einer unserer Lieblingsteile ihres Programms ist ihr Empfehlungsprogramm – neue Kunden erhalten 10 %, während der werbende Kunde 500 Punkte erhält. Und wir sind nicht die Einzigen, die dieses Programm geliebt haben – Cafune Boutique generierte 2022 unter allen Smile-Händlern einen der höchsten Einnahmen aus Empfehlungsverkehr. Die Leute nehmen ihren Kaffee ernst, und genau das zeigt der Erfolg ihres Empfehlungsprogramms. In einer so wettbewerbsintensiven Branche sind Empfehlungen von entscheidender Bedeutung, da sie auf Vertrauen aufbauen.
Neben Empfehlungen bietet Cafune Boutique auch ein Punkteprogramm an. Kunden erhalten 5 Punkte für jeden ausgegebenen Dollar, die sie später für Bargeldrabatte oder prozentuale Rabatte auf ihren nächsten Einkauf einlösen können. Während des ganzen Jahres bot Ritual Rewards zu Spitzenzeiten mehrere Bonuspunkte-Aktionen an. Zum Beispiel boten sie während der BFCM eine Kampagne zum Verdoppeln der Punkte an und kommunizierten dies klar durch eine effektive E-Mail-Kampagne. Wie wir immer sagen, Sie können das beste Treueprogramm der Welt haben, aber es spielt keine Rolle, wenn niemand davon weiß. Und Cafune Boutique hat großartige Arbeit geleistet, um sicherzustellen, dass die Menschen im Jahr 2022 über Ritual Rewards Bescheid wussten.
Dreiecksbelohnungen von Canadian Tire
Wenn Sie in Kanada aufgewachsen sind, erinnern Sie sich wahrscheinlich daran, dass Sie Tonnen von buntem Geld aus kanadischen Reifen gesammelt haben. Dieses nostalgische Zeichen der Loyalität war eigentlich der Beginn dessen, was heute Triangle Rewards genannt wird. Dieses erfolgreiche Treueprogramm geht auf das Jahr 1958 zurück, als Canadian Tire eine der frühesten Formen von Treueprogrammen einsetzte – Coupons aus Papier. Über ein halbes Jahrhundert später und viele digitale Iterationen bieten Canadian Tire und seine Tochtermarken die beliebten Triangle Rewards an, die 2018 offiziell unter diesem Namen eingeführt wurden.
Triangle Rewards-Mitglieder werden dafür belohnt, in einer Vielzahl von Geschäften einzukaufen, ihre Autos an Gas+- und Essence+-Standorten aufzutanken und sich für Marken-Kreditkarten anzumelden. Was Triangle Rewards auszeichnet, ist seine Personalisierung. Mitglieder erhalten personalisierte wöchentliche Angebote und Bonuspunkte-Aktionen, die auf ihre Einkaufsgewohnheiten abgestimmt sind.
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Obwohl es nicht neu ist, ist dieses Programm immer noch eines unserer Top-Prämienprogramme des Jahres 2022, da es sich im Laufe des letzten Jahres an die sich ändernden Kundenbedürfnisse anpassen lässt. Es ist kein Geheimnis, dass die Kraftstoffpreise im Jahr 2022 weltweit in die Höhe geschossen sind. Canadian Tire hat sein Bestes getan, um die Frustration einiger Kunden darüber zu lindern, indem es ein spezielles 100-Tage-Angebot mit doppelten Punkten für Kraftstoff angeboten hat. Triangle Rewards ist stolz darauf, „nicht irgendein Treueprogramm, sondern eines für Sie gemacht“ zu sein, und wir glauben, dass sie ihr (Canadian Tire) Geld im Jahr 2022 in die Waagschale werfen.
Über den Vine Club hinaus
Diese nächste Marke hatte 2022 eine der höchsten Einlösungsraten, die wir je bei einem Treueprogramm gesehen haben, und wir sehen eine Menge Daten zu Treueprogrammen. Die in Singapur ansässige Mode- und Bekleidungsmarke Beyond the Vines bietet Kunden ein gut gebrandetes Treueprogramm namens The Vine Club, dem sie beitreten können.
Wir haben The Vine Club aufgrund seiner Werbung für das Programm als eines der besten Treueprogramme des Jahres 2022 bezeichnet. Der Vine Club mag Kunden dabei helfen, sich exklusiv zu fühlen, aber es ist kein Geheimnis! Von einem gebrandeten Launcher, der auf jeder Seite sichtbar ist, über einen CTA, dem man direkt auf der Homepage beitreten kann, bis hin zu einem Scroll-Banner oben auf der Seite lädt Beyond the Vines alle Kunden ein, seiner Community beizutreten. Und sie sorgen dafür, dass sich Kunden sofort willkommen fühlen, mit einem großzügigen Anmeldebonus von 10 SGD auf ihren ersten Einkauf. Diese Prämie hat dazu beigetragen, ihre Einlösungsrate zu erhöhen und mit wenigen Klicks Kundenbindung zu schaffen, und wir lieben es!
Grow Your Rewards von Muck Boot Company
Manchmal sind die besten Prämienprogramme diejenigen mit wunderschön gebrandeten Erklärungsseiten, die es schwer machen, nicht teilzunehmen. Manchmal sind die besten Prämienprogramme diejenigen mit den einzigartigsten Prämien. Manchmal sind die besten Prämienprogramme diejenigen mit den besten Treueprogrammmetriken. Und manchmal sind Sie Muck Boots Company und Ihr Prämienprogramm überprüft alle drei Kästchen.
Dieses in Großbritannien ansässige Stiefelunternehmen ist bekannt für seine hochwertigen, langlebigen Gummistiefel, aber der Grund, warum wir uns in sie verliebt haben, war ihr unglaubliches Treueprogramm Grow Your Rewards. Ihre Erklärseite zeigt eine benutzerdefinierte 3D-Animation, die für ihr Treueprogramm wirbt. Wenn Sie die Seite nach unten scrollen, bleibt das Branding genauso sauber mit erdigen grünen Symbolen von Samen und Pflanzen, die ihre natürliche Ästhetik perfekt ergänzen.
Neben dem A+-Branding bietet die Muck Boot Company ein abgestuftes VIP-Programm an, um ihr Treueprogramm zu erweitern. Kunden können von einem Spross zu einer Blume aufsteigen und dabei wertvollere Belohnungen verdienen. Einige der einzigartigsten Belohnungen sind privater Zugang zu ihrem Outlet, exklusive Wettbewerbe nur für Mitglieder und Überraschungsangebote. Um das Ganze abzurunden, hat die Muck Boots Company eine der höchsten Empfehlungs-Conversion-Raten erzielt, die wir bisher gesehen haben. Sie haben wirklich alles!
Jonathan Roque 
Das Familienprogramm von IKEA Kanada
IKEA hat sein Family-Prämienprogramm ursprünglich 2011 in den Vereinigten Staaten eingeführt, aber sie haben es überarbeitet und 2022 neue Vorteile für kanadische Kunden hinzugefügt. Zusätzlich zu bestehenden Vergünstigungen wie Rabatte nur für Mitglieder, Bonusmahlzeiten und ein Rückkaufprogramm sind jetzt Mitglieder Profitieren Sie von zusätzlichen 5 % Rabatt für Einkäufe im Geschäft und einem Lieferrabatt. Das bedeutet, dass Mitglieder jetzt zu einem ermäßigten Preis im Geschäft einkaufen und es mit zusätzlichen Einsparungen zu sich nach Hause liefern lassen können.
IKEA hat sich schon immer darauf konzentriert, qualitativ hochwertige, nachhaltige Produkte mit einem problemlosen Erlebnis zu liefern. Ihr Treueprogramm ist nicht anders. Sie bieten einzigartige Vergünstigungen durch ihr Programm, wie die Möglichkeit, Ihre Kaufhistorie einzusehen, die Möglichkeit, Ihre alten Produkte gegen eine Gutschrift zurückzuverkaufen, und Eltern können sogar 30 zusätzliche Minuten in Smaland (dem Spielplatz im Geschäft) für ihre Kinder genießen sie können ungestört einkaufen.
IKEA hat schon immer den Standard dafür gesetzt, Ihre Kunden zu verstehen, und ihre neuen Programmvorteile messen sich. Mit der Rückkehr des Einkaufs im Geschäft nach Corona bietet IKEA Vergünstigungen, die zeitnah, wertvoll und genau das sind, wonach Kunden gesucht haben.
Was Sie 2023 sehen sollten – Starbucks Odyssey
Der Experte für Treueprogramme, Starbucks, hat offiziell die Warteliste für sein neues Treueerlebnis im Jahr 2023 eingeführt. Das angeteaserte Programm wird Web3 verwenden, um Programmmitgliedern das Sammeln digitaler Briefmarken in Form von NFTs (Non-fungible Tokens) zu ermöglichen. Kunden können diese NFTs durch digitale interaktive Spiele und Herausforderungen verdienen. Sie können dann Punkte sammeln und mehr für seltenere NFTs sammeln, die sie finden. Starbucks hat exklusive, noch nie zuvor gesehene Erlebnisprämien wie virtuelle Espresso-Martini-Workshops oder Reisen nach Costa Rica zu Starbucks-Kaffeebauern angeteasert.
Als führender Anbieter von Treueprogrammen halten wir Ausschau nach weiteren Neuigkeiten über die Starbucks-Odyssee und ihre Bedeutung für die Zukunft von E-Commerce-Treueprogrammen.