Top 7 der besten UCaaS-Tools zur Verbesserung der Geschäftskommunikation

Da Unternehmen zunehmend die Bedeutung optimierter und integrierter Kommunikationssysteme erkennen, haben sich UCaaS-Tools (Unified Communications as a Service) als wesentliche Vermögenswerte für Wachstum und Erfolg herausgestellt.

Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit der Cloud-Technologie konsolidieren diese Tools verschiedene Kommunikationskanäle wie Sprachanrufe, Messaging, Videokonferenzen und Teamzusammenarbeit auf einer einheitlichen Plattform.

Diese Konsolidierung vereinfacht die Kommunikation und steigert Produktivität , Effizienz und Kundenzufriedenheit.

In diesem Artikel werden die sieben besten UCaaS-Tools untersucht, die sich bewährt haben, wenn es darum geht, Unternehmen in die Lage zu versetzen, größere Erfolge zu erzielen.

Werfen wir einen Blick auf ihre herausragenden Funktionen, Preise und den einzigartigen Wert, den sie bieten.

Was ist UCaaS?

UCaaS ist ein Cloud-Delivery-Modell, das Unified Communications auf einer einzigen Schnittstelle oder Plattform vereint. Das Akronym steht für Unified Communications as a Service.

Es verbindet alle Ihre Kommunikationskanäle wie Chat-, Anruf-, Dateifreigabe- und Videokonferenztools und bietet Unified Communications-Software einfacher und aktiver.

Typischerweise sind Kommunikationstechnologien getrennt und unzusammenhängend. Aber mit UC und UCaaS werden all diese Technologien, wie Telefonanrufe, Messaging, Besprechungen und Funktionen für die Zusammenarbeit, in einem einzigen Tool vereint.

Herkömmliche UC-Software kann vor Ort oder in der Cloud verwendet werden. Allerdings wird UCaaS immer vom Dienstanbieter in der Cloud gehostet und Kunden können über eine Weboberfläche darauf zugreifen und es verwalten.

Anstatt dass sich die Kunden um Wartung und Upgrades kümmern, kümmert sich der Anbieter um die Technologie-Infrastruktur.

Menschen können UCaaS auf Telefonen, Computern, Tablets und Besprechungsräumen nutzen. Der Anbieter stellt Apps und Schnittstellen bereit, die ein einheitliches Benutzererlebnis auf allen Geräten gewährleisten.

Ist UCaaS das Richtige für Ihr Unternehmen?

Wenn Sie nach dem richtigen UCaas-Tool suchen, um Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben, müssen Sie einige Faktoren berücksichtigen.

Dazu gehören Ihre Kommunikationsanforderungen, Skalierbarkeitsanforderungen, Ihr Budget, Ihre Remote-Arbeitsfähigkeiten, die Integration in bestehende Systeme, der Support und die Sicherheit, die UCaaS-Anbieter bieten.

Der Einsatz eines UCaaS-Tools verbessert nicht nur Ihre interne Kommunikation, sondern bietet auch viele Vorteile, die sich auf die Kundenbindung und Kundentreue auswirken können.

Die Analyse dieser Aspekte wird Ihnen bei der Entscheidung helfen, welches UCaaS Ihre Geschäftsziele am besten unterstützen und Ihre Kommunikationsinfrastruktur und Zusammenarbeitsprozesse effektiv verbessern kann.

Die 7 besten UCaaS-Tools für das Wachstum Ihres Unternehmens

1. White-Label-Videokonferenzen von Acrobits
2. KI-gesteuerte Kundenintelligenz von Dialpad
3. CloudTalk
4. RingCentral
5. Nextiva
6. Microsoft-Teams
7. Webex Cloud Contact Center von Cisco

Erfahren Sie mehr über die besten UCaaS-Tools, die Ihr Unternehmen in eine Zukunft mit verbesserter Kommunikation und unbegrenzten Möglichkeiten führen.

1. White-Label-Videokonferenzen von Acrobits

Mit dem White-Label-Videokonferenztool von Acrobits können Unternehmen ihre eigene Marken-Videokonferenzplattform einrichten, ohne diese von Grund auf neu entwickeln zu müssen.

Der Dienst stellt Unternehmen die notwendige Infrastruktur und Technologie zur Verfügung, um Videokonferenzen mit ihren Mitarbeitern, Kunden oder Partnern auszurichten und durchzuführen.

Mit der White-Label-Lösung können Unternehmen ihr Logo, ihre Farben und andere Markenelemente zur Videokonferenzplattform hinzufügen und so ein nahtloses und einheitliches Benutzererlebnis schaffen.

Dies hilft Unternehmen, ihre Markenidentität zu wahren und ihr professionelles Image bei Videokonferenzen zu verbessern.

Hauptmerkmale von Acrobits:

• Vollständig maßgeschneiderte, mit Markenzeichen versehene Konferenzen.
• Hochwertige Audio- und Videoqualität.
• Bildschirm teilen.
• Plattformübergreifende Kompatibilität.
• Aufnahme und Wiedergabe.
• Anpassbare Besprechungseinstellungen.

Preisgestaltung:

Die Preisdetails sind nicht verfügbar, da sie von verschiedenen Faktoren abhängen, wie z. B. den spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen der Unternehmen, dem Implementierungsumfang und allen gewünschten zusätzlichen Diensten oder Anpassungen.

Für weitere Einzelheiten wenden Sie sich bitte an das Vertriebsteam.

2. KI-gesteuerte Kundenintelligenz von Dialpad

Die AI-Driven Customer Intelligence-Plattform bezeichnet einen Dienst von Dialpad, das auf Kommunikations- und Kollaborationslösungen spezialisiert ist.

Das Tool nutzt die Technologie der künstlichen Intelligenz, um Unternehmen wertvolle Erkenntnisse und Analysen zu ihren Kundeninteraktionen zu liefern.

Dialpad nutzt KI-Algorithmen und die Verarbeitung natürlicher Sprache, um Kundengespräche über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefonanrufe, Chat-Nachrichten und E-Mails zu analysieren.

AI-Driven Customer Intelligence zielt darauf ab, aussagekräftige Daten zu extrahieren und durch die Analyse dieser Interaktionen umsetzbare Geschäftserkenntnisse zu generieren.

Hauptmerkmale von Dialpad:

• Anruftranskription und -analyse.
• Echtzeitanalysen.
• Vorgefertigte Integrationen.
• Sprachanalyse.
• Stimmungsanalyse.

Preisgestaltung:

Dialpad bietet eine kostenlose Testversion mit eingeschränktem Zugriff. Die kostenpflichtige Version beginnt bei 15 $/Monat für den Standardplan und 25 $/Monat für den Pro-Plan.

3. CloudTalk

CloudTalk ist eine moderne cloudbasierte VoIP-Anruflösung, die speziell dafür entwickelt wurde, moderne Unternehmen dabei zu unterstützen, die Anrufeffizienz zu steigern und die Leistung zu optimieren.

Das Dashboard bietet einen Überblick über alle Ihre Kommunikationskanäle, einschließlich Chat-Statistiken und Echtzeitanrufen, um die Arbeitsbelastung Ihres Kundenservice-Teams einfach zu verwalten.

Dank der detaillierten Analyse können Sie das Anrufvolumen, Kundenzufriedenheitskennzahlen und Reaktionszeiten verfolgen.

CloudTalk bietet 160 internationale Telefonnummern, mehr als 70 erweiterte Funktionen und eine breite Palette an Integrationen mit verschiedenen Geschäftstools, einschließlich Helpdesk und CRM, um Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen und das Benutzererlebnis zu verbessern.

Das Tool fungiert als Vermittler zwischen Ihnen und Ihren Kunden.

Hauptmerkmale von CloudTalk:

• Sprachanrufe.
• Interaktive Sprachantwort (IVR).
• Anrufüberwachung und -analyse.
• Automatische Anrufaufzeichnung.
• Power-Dialer.

Preisgestaltung:

CloudTalk bietet den Starter-Plan für Neulinge ab 25 $ monatlich. Wenn Sie mehr Flexibilität und zusätzliche Funktionen wünschen, können Sie die Essential- und Expert-Pläne nutzen, die zwischen 30 und 50 US-Dollar pro Monat kosten.

Darüber hinaus können Sie jederzeit die kostenlose 14-Tage-Testversion nutzen, um die besten Funktionen zu testen.

4. RingCentral

RingCentral ist eine führende UCaaS-Lösung, die Instant Messaging, Videokonferenzen und Telefonie auf einer einzigen Plattform vereint.

Gartner und UCToday haben es als führenden Anbieter auf dem UCaaS-Markt anerkannt. Das Unternehmen bietet Telefondienste in über 40 Ländern an und seine Infrastruktur unterstützt verschiedene Geräte wie PCs, Desktops, Smartphones und Mobiltelefone.

RingCentral verfügt über ein cloudbasiertes Plattformsystem, das Sprach-, Messaging-, Video- und Kollaborationstools vereint.

Durch die Nutzung der Cloud können Unternehmen ihre Kommunikationsmöglichkeiten verbessern, die Teamzusammenarbeit verbessern und bessere Kundenerlebnisse bieten.

Hauptmerkmale von RingCentral:

• Cloudbasiertes Telefonsystem.
• Teamnachrichten.
• Geschäfts-SMS.
• Videokonferenzen.
• Integration mit CRM-Systemen.

Preisgestaltung:

RingCentral bietet verschiedene Preispläne, um Ihren Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. Die Preise liegen zwischen 30 und 45 US-Dollar pro Benutzer und werden monatlich gezahlt. Kontaktieren Sie das Vertriebsteam, um Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zu erfüllen.

5. Nextiva

Nextiva ist eine CRM- und Geschäftskommunikationsplattform, die VoIP, CRM, SMS und Videoanrufe kombiniert.

Ziel des Unternehmens ist es, durch seine Komplettlösung ein einheitliches Erlebnis zu bieten und den Bedarf an externen Diensten zu eliminieren. Es integriert auch KI-Technologien, um das Kundenerlebnis zu automatisieren.

Die Plattform ermöglicht es Kunden, Kundeninteraktionen zu überwachen und zu analysieren, Daten auszutauschen, Aktionen einzuleiten und Helpdesk- und Telefonieeinstellungen zu konfigurieren.

Nextiva unterstützt Videokonferenzen über VoIP in Desktop- und mobilen Apps ohne zeitliche Einschränkungen, mit hochauflösender Auflösung und einer Kapazität für bis zu 200 Teilnehmer.

Hauptmerkmale von Nextiva:

• Geschäftstelefonsysteme mit Voice over Internet Protocol (VoIP).
• Teamnachrichten.
• Videokonferenzen.
• Geschäftsanalysen und Reporting.
• Online-Fax.
• Automatischer Teilnehmer.
• Ruf Pop an.

Preisgestaltung:

Abhängig von der Anzahl der Benutzer beginnen die Nexttiva-Preispläne bei monatlicher Zahlung bei 19,95 $/pro Benutzer.

6. Microsoft Teams

Microsoft Teams ist eine von Microsoft entwickelte Kommunikations- und Kollaborationsplattform. Es ist ein hilfreiches Tool, um Teamarbeit, Remote-Zusammenarbeit und Kommunikation in Unternehmen aller Größen weltweit zu erleichtern.

Teams bieten mehrere Funktionen und Tools in einer einzigen integrierten Plattform. Dazu gehört, dass Benutzer in Echtzeit chatten, Besprechungen abhalten, Dateien teilen und an Projekten zusammenarbeiten können.

Hauptfunktionen von Microsoft Teams:

• Chat und Instant Messaging.
• Teamzusammenarbeit und Kanäle.
• Audio- und Videotreffen.
• Datenaustausch.
• Mobile und Desktop-Apps.
• Integration mit Microsoft 365 und Apps von Drittanbietern.

Preisgestaltung:

Microsoft Teams bietet zwei Arten von Plänen an: für Privatanwender und für Unternehmen. Die Home-Version bietet einen kostenlosen Plan mit begrenzten Funktionen, während der kostenpflichtige Plan bei 4,00 $/Benutzer und Monat beginnt.

Die Business-Version kostet ebenfalls 4,00 $ pro Benutzer und wird monatlich gezahlt.

7. Webex Cloud Contact Center von Cisco

Cisco bietet Webex Cloud Contact Center an, eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die Unternehmen bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenservice- Erlebnisse unterstützen soll.

Dies wird durch fortschrittliche Anrufweiterleitungsalgorithmen erreicht, die eingehende Kundenanrufe basierend auf Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Kundenpräferenzen an den am besten geeigneten Agenten oder die am besten geeignete Abteilung weiterleiten.

Die Optimierung der Anrufabwicklung auf diese Weise führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit .

Hauptfunktionen von Webex Cloud Contact Center:

• Intelligente Anrufweiterleitung.
• Sprachanrufe, E-Mail, Chat und soziale Medien.
• Interaktive Sprachantwort (IVR).
• Echtzeitberichte und -analysen.
• CRM-Integration.

Preisgestaltung:

Webex beinhaltet einen kostenlosen Plan mit eingeschränkten Funktionen; Die kostenpflichtige Version kostet 14,50 $ monatlich.

Abschluss

UCaaS-Tools bieten Unternehmen großartige Möglichkeiten, ihre Kommunikations- und Zusammenarbeitsfähigkeiten auf die nächste Stufe zu heben.

Jedes der genannten UCaaS-Tools bietet einzigartige Features und Funktionalitäten, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen und -anforderungen zugeschnitten sind.

Ganz gleich, ob es sich um fortschrittliche Kommunikationssysteme, nahtlose Teamzusammenarbeit oder Multi-Channel-Support handelt – diese Tools stärken Unternehmen, fördern das Wachstum und optimieren ihre Kommunikationsprozesse.