Top-Chatbot-Statistiken: Nutzung & Trends
Veröffentlicht: 2022-12-22Wenn Sie vorhaben, sich für die Chatbot-Technologie zu entscheiden, um personalisiertere und effektivere textbasierte Konversationen zu generieren, könnten sich diese wichtigen Chatbot-Statistiken als nützlich erweisen.
Chatbots haben den Kundenservice im Sturm erobert und er wird nicht so schnell nachlassen. Der Grund für die Popularität ist die Ähnlichkeit mit diesem Technologiemodell bei den Kunden.
Um sicherzustellen, dass Sie mit der neuesten Technologie auf dem neuesten Stand sind, haben wir eine Liste einiger Chatbot-Statistiken zusammengestellt.
Lass uns gleich eintauchen!
01. Kundendienstkosten
Laut IBM gibt es viele Vorteile von Chatbots und der wichtigste für Unternehmen sind ihre Kosten. Der Komfort und die Effizienz von Chatbots können dazu beitragen , die Kundendienstkosten um über 30 % zu senken .
Diese Effizienz hilft Unternehmen, menschliche Agenten einzusetzen, insbesondere bei komplexen Verfahren, die Kontakt erfordern.
(Quelle: IBM)
02. 1,4 Milliarden Menschen nutzen Chatbots
Da der Prozess der Bereitstellung eines effektiven Kundendienstes immer schneller wird, steigt auch die Notwendigkeit, ihre Fragen zu lösen. Dies wiederum erhöht die Belastung der künstlichen Intelligenz, nützliche Tools und Ressourcen bereitzustellen. Laut einem Bericht ist die Nutzerbasis für Chatbot auf 1,4 Milliarden gestiegen .
03. Chatbots können 80 % der Fragen beantworten
Obwohl die Anforderung an geschulte Fachleute, komplexe Fragen zu beantworten, für immer wichtig sein wird, ist die Antwortfähigkeit von Chatbot für alle überraschend. Laut IBM können Chatbots 80 % der Standardfragen beantworten .
Diese Statistik ist besonders wichtig, um ein Gesamtbild von besseren Reaktionszeiten und Kundendienstmitarbeitern zu zeichnen, die herausfordernde Aufgaben übernehmen.
(Quelle: IBM)
04. Kundeninteraktionen ohne einen menschlichen Agenten
Unternehmen haben die Kosten für den Verlust eines Kunden aufgrund von unzureichendem Kundenservice erkannt. Laut einem Bericht von IBM werden 85 % aller menschlichen Interaktionen ohne einen menschlichen Agenten abgewickelt.
Im Vergleich zur telefonischen Interaktion sind die Kosten für textbasierte Gespräche deutlich geringer.
(Quelle: IBM)
05. Nutzung von Chatbots unter Millennials
Wenn Ihr Unternehmen einen Kundenstamm zwischen 18 und 34 Jahren hat, wird diese Chatbot-Statistik von großer Bedeutung sein. Laut einer Studie von Mobile Marketers nutzen 40 % der Millennials jeden Tag Chatbots .
Chatbots wie Siri und Google Assistance werden menschlicher und tragen dazu bei, die Anzahl zu erhöhen.
(Quelle: Mobiler Vermarkter)
06. 25 % des Kundensupports erfolgt über sprachbasierte Chatbots
Chatbots unterliegen nach 2017 einem enormen Wachstum. Um den besten Kundenservice zu bieten, entwickelt sich auch die Technologie weiter. Laut Untersuchungen von Gartner setzen immer mehr Unternehmen sprachbasierte Bots für ihre Unternehmen ein.
Über 25 % der technischen Interaktionen im Kundenservice nutzen virtuelle Unterstützung.
(Quelle: Gartner)
07. Das beste Feature des Chatbots
Es gibt viele Vorteile der Verwendung von Chatbots für den Kundenservice, wie z. B. eine schnelle Antwort, eine detaillierte Erklärung und mehr, aber es gibt einen, der das Rampenlicht stiehlt.
Laut einer Studie von Drift halten 64 % der Internetnutzer den 24-Stunden-Service für die beste Funktion/den besten Vorteil, den Chatbots bieten.
08. Das Element des Vertrauens
Überraschenderweise zeigten Statistiken, dass Menschen eher zur KI-Chat-Technologie neigten, als Menschen in solchen Situationen anzuvertrauen. Laut Business Insider wurde festgestellt, dass 635 der Verbraucher Chatbots vertrauliche Informationen anvertrauen.
(Quelle:B Wirtschaftsinsider)
09. Investitionen in Chatbots
Chatbot hat eine Nutzerbasis von 1,4 Milliarden, aber die Marktentwicklung zeigt, dass sich weitere Investitionen in Chatbots als sehr guter Schachzug erweisen könnten.
Das Chatbots Magazine schätzt, dass Unternehmen auf der ganzen Welt bis 2021 5 Milliarden US-Dollar für Chatbots ausgeben werden . Diese Investitionen kommen aus der Immobilien-, Banken- und Tourismusbranche.
(Quelle: Chatbots-Magazin)
10. Einsatz von Chatbots in Dienstleistungsorganisationen
In der Lage zu sein, Standardfragen von Verbrauchern ohne die Hilfe von Menschen zu lösen, hat Kundendienstorganisationen dazu veranlasst, Chatbots einzuführen.
Ebenso wird nach den Daten von Salesforce geschätzt, dass 53 % dieser Organisationen innerhalb der nächsten 18 Monate Chatbots verwenden werden . Das ist ein Wachstum von 136 % im Vergleich zu den Vorjahren.
(Quelle: Zwangsversteigerung)
11. Veränderte Erwartungen der Kunden
Mit dem Aufkommen der Technologie wachsen auch die Erwartungen und Anforderungen der Kunden. In Bezug auf den Kundenservice fordern Benutzer jetzt Interaktionen in Echtzeit.
Die einzige Technologie, die dies möglich machen könnte, ist der Chatbot. Tatsächlich gaben laut Salesforce 58 % der Kunden zu, dass die Präsenz von Chatbots und Sprachassistenten ihre Erwartungen an Unternehmen verändert hat. Darüber hinaus gaben 77 % der Kunden an, dass Chatbots ihre Erwartungen in den nächsten fünf Jahren ändern werden.
(Quelle: Zwangsversteigerung)
12. Chatbots zum Einkaufen
Die meisten Kunden nutzen Chatbots nicht nur zur Unterstützung, sondern auch für eine Vielzahl anderer Zwecke. Tatsächlich steht das Einkaufen ganz oben auf der Liste der Chatbot-Benutzer in den USA.
Laut Chatbot Magazine nutzen 16 % der Amerikaner Chatbots-Kanäle wie Alexa oder Google Home zum Einkaufen.
(Quelle: Chatbot-Magazin)
13. Banksysteme zum Einsatz von Chatbots
Bis Ende 2020 werden 80 % der Unternehmen Chatbots einsetzen, und die Mehrheit dieser Unternehmen würde aus dem Banken- und Reisesektor stammen.
Laut Lauran Foye wird geschätzt, dass Banksysteme ihre Kundeninteraktionen bis 2022 zu 90 % automatisieren werden.
14. Chatbots vs. mobile Apps
Die neue Technologie wird die alte Technologie zwar nicht ersetzen, aber überholen. Chatbots und Mobile Apps funktionieren ähnlich. Diese Statistik von Gartner besagt, dass viele Unternehmen beginnen werden, Chatbots mehr Bedeutung als mobilen Anwendungen beizumessen.
Wie die Chatbot-Engagement-Statistiken andeuten, erweisen sich Chatbots als zuverlässiger und erfüllen die Kundenbedürfnisse. Es wird auch geschätzt, dass 50 % der Unternehmen mehr für Chatbots ausgeben als für mobile Apps.
15. Unternehmen mit Mitarbeitern zwischen 1 und 50 Mitarbeitern
Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, dh Sie haben einen Mitarbeiterstamm von 1 bis 50 Mitarbeitern, gibt Ihnen diese Statistik einen besseren Überblick über Chatbots.
Unternehmen mit 1–50 Mitarbeitern setzen tendenziell mehr Chatbot-Anwendungen ein als Unternehmen mit mehr Mitarbeitern. Tatsächlich sind 40 % der Unternehmen mit 1–10 Mitarbeitern die häufigsten Nutzer dieser Technologie.
16. Die Erfolgsrate von Bot-Interaktionen
Wir haben bereits festgestellt, dass Chatbots die Standardfragen zu 80% beantworten können. Allerdings ist die Erfolgsquote bei der Beantwortung der Fragen von Branche zu Branche unterschiedlich.
Für den Gesundheitssektor schätzt IBM, dass die Erfolgsrate der Bot-Interaktion von 12 % auf 75 % im Jahr 2022 steigen wird. Für den Bankensektor wird sie schätzungsweise 90 % im Jahr 2020 erreichen.
(Quelle: IBM)
17. Der Bereich der Vorteile
Der Kundendienst, der fortschrittlichste und am weitesten verbreitete Bereich, der mit den Chatbots verbunden ist, profitiert zu 95 % von der Technologie.
Unter anderem profitieren Vertrieb und Marketing (55 %) sowie die Auftragsabwicklung (48 %) am meisten vom Einsatz von Chatbots.
18. Die Popularität von Chatbots bei Männern und Frauen
Ungefähr 50 % der Frauen (48,78 %) und 36,81 % der Männer nutzen Chatbots für Online-Shopping, was die Statistik beweist, dass Frauen eher dazu neigen, Chatbots zu verwenden als Männer.
19. Textbasierter vs. anrufbasierter Kundenservice
Laut einer von Facebook in Auftrag gegebenen Studie wurde festgestellt, dass 56 % der Menschen textbasierten Kundenservice gegenüber anrufbasiertem Kundenservice bevorzugen.
Dies ist hauptsächlich auf die Weiterentwicklung des Internetzeitalters zurückzuführen, in dem sich die Menschen nicht mehr wohl fühlen, den Kundendienst anzurufen.
20. Artikel über Chatbots kaufen
Chatbots sind die Zukunft des Marketings und die Statistiken sind hier, um ihre enorme Aussicht zu beweisen. Beim Einkaufen in E-Commerce-Shops werden Chatbots nicht nur zur Beantwortung einfacher Fragen, sondern auch für personalisierte Produktempfehlungen verwendet.
Tatsächlich sind 47 % der Kunden offen für die Idee, Produkte mithilfe von Chatbots zu kaufen.
21. Menschen verstehen besser
Obwohl Chatbots in die richtige Richtung gehen, sind sie immer noch mit einigen Vorurteilen seitens der Kunden konfrontiert. Es wird angenommen, dass 60 % der Menschen denken, dass Menschen sie besser verstehen können als ein Bot.
Obwohl es schwierig wäre, diese Perspektive zu ändern, arbeitet die künstliche Intelligenz Tag und Nacht daran, diese Voreingenommenheit zu beseitigen.
22. Positive und negative Chatbot-Erfahrung
Man kann die Tatsache nicht leugnen, dass Chatbots noch einen langen Weg vor sich haben und viele Reparaturen durchgeführt werden müssen, bevor sie ihr wahres Potenzial erreichen.
Laut einer Umfrage von LivePerson gehen Chatbots aber natürlich in die richtige Richtung. Die Umfrage ergab, dass 38 % der Benutzer angaben, dass ihre Chatbot-Erfahrung positiv war, während 11 % der Benutzer angaben, dass ihre Chatbot-Erfahrung negativ war.
23. Chatbots reagieren geografisch
Laut Business Insider zeigen europäische Länder tendenziell eine viel bessere Reaktion als die USA und Japan. 50 % der Befragten in europäischen Ländern haben positive Erfahrungen mit Chatbots gemacht.
Fazit
Der Zweck des technologischen Fortschritts ist es, das Leben einfacher zu machen, und Chatbots sind ein Schritt in diese Richtung.
Wenn Sie das Kundenerlebnis verbessern möchten, helfen Ihnen die oben genannten Statistiken, auf dem richtigen Weg zu sein, um mehr Leads und Conversions zu generieren.
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