Top Convenience Stores in den sozialen Medien

Es ist eine Sache für Reisende, in einem Lebensmittelladen vorbeizuschauen, um Benzin, Lebensmittel, Getränke und Toiletten zu kaufen. Eine ganz andere ist es, den Convenience-Store dank kreativem Social-Media-Marketing selbst zum Hauptziel zu machen.

Und doch sind einige der besten C-Store-Standorte des Landes genau das geworden, wobei ihr positiver Ruf nur durch das mächtige Vehikel der sozialen Medien wächst.

Herausragendes Convenience-Store-Marketing überwindet geografische Beschränkungen, indem es Zielgruppen in sozialen Netzwerken auf intelligente Weise fesselt. Wir haben uns den Daten zugewandt, um herauszufinden, wie Best-in-Class-Performer bei den Zielgruppen im Gedächtnis bleiben, und um die Social-Media-Trends und -Strategien aufzudecken, die sie in die Ruhmeshalle des Convenience-Store-Marketings katapultieren. Hier sind unsere Erkenntnisse.

Die Convenience Store Top 20 Marktlandschaft

Für unsere Analyse haben wir 20 im C-Store Digital Ranking 2020 profilierte Convenience-Stores bewertet und ihre Social-Media-Performance in Bezug auf Publikum, Aktivität, Engagement und Top-Inhalte über einen Zeitraum von sechs Monaten bewertet. Wir konzentrierten unsere Bewertung auf Instagram, Facebook und Twitter.

Wir haben zwischen dem 1. Januar 2020 und dem 30. Juni 2020 auf Facebook, Instagram und Twitter die leistungsstärksten Convenience-Stores in den sozialen Medien befragt. Anhand dieser Daten und einer gewichteten Formel haben wir ein Gesamt-Engagement-Ranking für jeden C-Store erstellt. Die Top-Convenience-Stores in den sozialen Medien haben hohe Interaktionsraten mit durchschnittlicher oder besserer Publikumsgröße und Posting-Volumen.

Wir definieren Engagement als messbare Interaktion auf Social-Media-Posts, einschließlich Likes, Kommentare, Favoriten, Retweets, Shares und Reaktionen. Die Engagement-Rate ist definiert als das gesamte Engagement geteilt durch die Anzahl der Follower.

Wie Sie unten sehen können, ist Kwik Trip der Spitzenreiter, der die Konkurrenz verdrängt, indem er den Gesamtrang und die Gesamtpunktzahl übertrifft und den Spitzenplatz für Facebook bzw. Instagram beansprucht. Love's Travel Stops & Country Stores und Kum & Go waren in der Gesamtwertung nicht weit dahinter und belegten in unserer Landschaft den zweiten und dritten Platz. Unser Content Deep Dive hat die Gründe aufgezeigt, warum diese Marken die Marketinglandschaft von Convenience-Stores dominieren.

Gesamtrang	Gemischtwarenladen	Rang	Rang	Rang
1	Kwik-Trip	1	1	2
2	Love's Travel Stops & Country Stores	2	4	6
3	Kum & Go	9	2	3
4	7-Eleven USA	5	9	4
5	QuikTrip	13	5	1
6	Wawa	14	3	6
7	Sheetz	3	13	9
8	Maverik	7	13	6
8	Thorntons	4	9	13
8	Caseys Gemischtwarenladen	7	9	10
11	Pilot Fliegen J	5	18	5
12	Vereinigte Milchbauern	10	6	13
13	Hy-Vee	10	9	16
13	GetGo Café	17	6	12
fünfzehn	Herzogin	16	13	13
16	Schnellcheck	19	6	18
17	Cumberland-Farmen	10	16	18
17	Die Spinx-Firma	18	16	10
19	Schnellstraße	14	19	17
20	Ampere	20	20	18

Während Kwik Trip an der Spitze stehen mag, wenden andere C-Store-Marken bemerkenswerte Marketingstrategien an, um ihren Namen fest auf der Landkarte zu platzieren. Hier sind ein paar Trends, die wir beobachtet haben.

Top-Trend Nr. 1: Von Fans bevorzugte Partnerschaften für einen guten Zweck

Um die Fans zu überraschen und zu begeistern, schließen sich leistungsstarke Convenience-Stores mit starken Marken zusammen, um unschlagbare Partnerschaften einzugehen. Zum Beispiel haben Kum & Go und Budweiser kürzlich ihre allererste Merchandise-Zusammenarbeit auf den Markt gebracht: ein T-Shirt und ein Tanktop in limitierter Auflage.

Die clevere Kampagne wird als „World's Best Buds“ gebrandmarkt, was auffällig und humorvoll genug ist, dass die Zielgruppen beider Marken diese Stücke vernünftigerweise für ihre Garderobe erwerben möchten. Das heißt, es ist auch eine starke Corporate Social Responsibility-Geschichte für beide Unternehmen. Als Teil der Partnerschaft von Budweiser mit Folds of Honor fließen alle Einnahmen aus dem Verkauf in Bildungsstipendien für Familien von gefallenen und behinderten Soldaten. Die Nutzung sozialer Medien zur Bewerbung dieser Produkte und des Programms im Allgemeinen führte zu einem erheblichen Engagement in Höhe von 4,6.000 Likes auf Twitter.

In ähnlicher Weise arbeitet der in Ohio ansässige Lebensmittelladen United Dairy Farmers mit dem USL Championship-Fußballklub FC Cincinnati zusammen, um das Bewusstsein für den philanthropischen Arm des Teams, die FC Cincinnati Foundation, zu schärfen.

Durch das Posten köstlicher Produktfotos in den sozialen Medien ermutigt United Dairy Farmers Kunden, auf eine Kugel Caramel Pretzel Kick-Eis vorbeizuschauen. Ein Prozentsatz jedes Verkaufs geht an die FC Cincinnati Foundation, die sich zum Ziel gesetzt hat, das Leben von Kindern im Großraum Cincinnati durch das Fußballspiel zu verbessern.

Diese Online-Werbung funktionierte gut für UDF mit einer Engagement-Rate von 4,34 % pro Follower und steigerte die Bekanntheit und den Umsatz sowohl für United Dairy Farmers als auch für die Stiftung. Diese Art von Posts sind bei Fans beliebt, da Kunden einen süßen Leckerbissen erhalten und gleichzeitig ihr lokales Team und ihre Community unterstützen können.

Top-Trend Nr. 2: Während COVID-19 die Extrameile gehen

Als COVID-19 im März durch die Vereinigten Staaten fegte, erforderte der zunehmende E-Commerce-Konsum der Endverbraucher mehr Transporte auf der mittleren Meile. Als Lastwagenfahrer lebenswichtige Waren an Familien im ganzen Land lieferten, wollten die in Oklahoma ansässigen Love's Travel Stops and Country Stores ihre Dankbarkeit zum Ausdruck bringen.

Love's tat sich mit Verkäufern zusammen und bot Lkw-Fahrern einen 5-Dollar-Gutschein als Zeichen der Wertschätzung an, der bei jedem Love's für Einkäufe im Geschäft verwendet werden kann. Neben der bloßen Bereitstellung von Wohlwollen während einer beispiellosen Pandemie nutzte Love’s auch soziale Netzwerke, um Berufskraftfahrern Anreize zu bieten, an ihren Standorten anzuhalten und Konkurrenten vorzuziehen. Zumal die Coronavirus-Pandemie ein Gefühl gemeinsamer schwieriger Umstände geschaffen hat und sich Gemeinschaften gegenseitig unterstützt haben, kam diese Nachricht zum Zeitpunkt der Veröffentlichung besonders aktuell und gut an.

Während die Pandemie die Nachfrage nach bestimmten Branchen erhöhte, hatten andere weniger Glück. Praktisch über Nacht sahen viele Menschen weltweit Kurzarbeit und verlorene Arbeitsplätze. 7-Eleven USA nutzte sofort die sozialen Medien, um für aktuelle Stellenangebote zu werben, und schlug vor, dass Menschen, die mit reduzierten Arbeitszeiten konfrontiert sind, bei 7-Eleven eine zweite oder neue Beschäftigung finden könnten. Der Facebook-Post der Marke (der wahrscheinlich mit Social-Media-Werbung verstärkt wurde) erhielt über 73.000 positive Reaktionen und viele Kommentare, in denen dem Unternehmen für die Bereitstellung von Möglichkeiten während der Pandemie gedankt wurde.

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Kwik Trip ist der Landschaftsführer in Total Social Engagement

Theoretisch würde man nicht glauben, dass ein Convenience-Store die Markentreue fördern würde. Sie sind alle ziemlich austauschbar, nicht wahr? Benzin, prüfen. Essen und Trinken, prüfen. Reinigen Sie die Toiletten, überprüfen Sie (na ja, wenn Sie Glück haben). Fragen Sie einen Kwik Trip-Enthusiasten, und Sie werden bald feststellen, dass nicht alle Convenience-Stores gleich sind.

Mit mehr als 700 Standorten in Iowa, Minnesota und Wisconsin ist das familiengeführte Kwik Trip ein Favorit unter den Einwohnern des Mittleren Westens und kann dies durch eine Erfolgsbilanz in den sozialen Medien beweisen. Schließlich liegen ihre 964.000 Gesamtengagements auf allen Kanälen um Längen über dem landesweiten Durchschnitt von 126.000.

Kwik Trip kennt ihr Publikum wirklich

Kwik Trip, von treuen Gönnern liebevoll KT genannt, weiß, was sein Fandom will, und bietet markenkonforme Inhalte, um sowohl die Anhänger zu erfreuen als auch die Flammen der Subkultur anzufachen. Am besten bekannt für seinen freundlichen Kundenservice, saubere Toiletten, hochwertiges Essen und das charakteristische Schlagwort „Bis zum nächsten Mal!“, ist KT mehr als ein Supermarkt, sondern ein Ort, den Kunden als Teil ihres Lebensstils identifizieren.

KT könnte eine Meisterklasse in sozialem Engagement mit einer grundlegenden Erkenntnis unterrichten: Priorisieren Sie das Kennenlernen und Zuhören Ihres Kundenstamms.

Die Marke ist mit ihrem Publikum bestens vertraut. Sie wissen, dass Fans sich alle Mühe geben werden, Konkurrenten zu umgehen, auch wenn das bedeutet, dass sie dabei auf die Bequemlichkeit anderer Shop-Optionen verzichten müssen. Sie wissen, dass sich Kunden nach Produkten sehnen, die sie sonst nirgendwo bekommen können, seien es Kwikery-Kekse, Schlaglochpizzen, Glasuren oder Rollenhunde. Sie wissen, dass die Fans eine starke Bindung zur Marke und einen Wettbewerbsgeist haben und glauben, dass KT die überlegene Wahl auf der Straße ist. Vor allem wissen sie, dass sie mit Freunden persönlich und in den sozialen Medien über ihre KT-Leidenschaft sprechen.

All dies bedeutet, dass KT selbstbewusst Witze und gemeinsame Gefühle posten kann, von denen sie wissen, dass sie bei ihren Fans Anklang finden werden. Schauen Sie sich nur diesen leistungsstärksten Tweet mit insgesamt 3,4.000 Engagements und einer Engagement-Rate von 6,63 % pro Follower an.

Netter Versuch, Chicago.

Der Ansatz, der einem Außenstehenden einfach und sogar zufällig erscheinen mag, funktioniert gut für das Publikum, das KT wirklich „versteht“.

Das Publikum zum Teilen anregen

Wie das obige Beispiel zeigt, verwendet KT konsequent einen witzigen, trockenen Tonfall. Dies verkörpert die Marke und macht den Convenience-Store zu einer vertrauten Stimme, der die Kunden oft zustimmen, die sie respektieren und nach der sie suchen. Durch das Teilen von nachvollziehbaren Standpunkten wird das Publikum eingeladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen, was dazu führt, dass die Fans den Kommentarbereich mit ihren eigenen Meinungen und Geschichten überfluten.

Zum Beispiel löste dieser humorvolle Beitrag fast 700 Kommentare und 700 Shares sowie eine Menge sinnvoller nutzergenerierter Inhalte aus.

Der clevere Scherz wurde schnell nostalgisch, als die Leser lustige und liebenswerte Geschichten von vergangenen und gegenwärtigen persönlichen Date-Nächten erzählten. Durch die Schaffung eines Raums, in dem sich Follower wohlfühlen, stärkt die Marke ihre Bindung zu den Verbrauchern.

Humorvolles Kum & Go Crushes It auf Twitter

Überwältigenderweise haben wir festgestellt, dass die Convenience-Stores mit der effektivsten Online-Präsenz einen authentischen und humorvollen Ansatz für soziale Inhalte und Engagement verwenden. Schließlich ist es von Natur aus seltsam, ein Unternehmen zu mögen oder ihm zu folgen, insbesondere einem Supermarkt, oder? Inhalte mit geistreichem Humor zu bereichern, ist daher der beste Weg, um einen Unternehmensauftritt zu einem Gesprächsthema zu machen. Es versteht sich von selbst, dass das Ziel jeder Social-Media-Bemühung darin besteht, die Aufmerksamkeit der Zielgruppe zu gewinnen. Wenn eine Marke großartige Inhalte postet und niemand antwortet, stimmt etwas nicht.

Kum & Go aus Iowa, ein weiterer Familienbetrieb mit 400 Geschäften in 11 Bundesstaaten, hat dieses Problem nicht. Die Marke hat eine der höchsten Engagement-Raten von Followern auf Twitter in der Landschaft, mit einer durchschnittlichen Anzahl von Interaktionen pro Follower von 2,3 %. Die durchschnittliche Engagement-Rate von Kum & Go nach Followern ist außergewöhnlich hoch im Vergleich zu anderen Marken auf unserer Liste, die mit einem Median von nur 0,13 % zurückfallen.

Mit einem Namen wie Kum & Go kann man sich definitiv nicht zu ernst nehmen. Glücklicherweise hat Kum & Go eine ansprechende und aufregende Präsenz aufgebaut, indem es kreativen und manchmal derben Humor einsetzt, um erfolgreich die Aufmerksamkeit der Twitterverse zu erlangen. Beweisstück A:

Es ist albern, es macht Spaß, es weckt die Lust auf RT. Als Referenz hat dieser Tweet eine Engagement-Rate von 12,2 % pro Follower, was ungefähr fünfmal höher ist als der durchschnittliche Tweet.

Hohe Engagement-Raten erzeugen jetzt später höhere Engagement-Raten

Ähnlich wie ein Stand-up-Comedian während der Show mit Zuschauern interagiert, wendet Kum & Go die gleiche Philosophie auf Twitter an. Die Leute können Kum & Go entweder als passiver Zuschauer verfolgen oder sich engagieren, um wirklich Teil der Community zu sein. Viele entscheiden sich dafür, sich zu engagieren.

Kürzlich führte Kum & Go eine Kampagne durch, in der Follower aufgefordert wurden, ihr Sternzeichen und ihr Lieblingsessen im Austausch gegen einen individuellen Namen für einen Convenience-Store zu teilen. Kum & Go hat tatsächlich zehn Stunden lang fast jeder einzelnen Person geantwortet. Die erhebliche Zeitinvestition zahlt sich aus: Je häufiger sie bei den „Spaß“-Tweets ein Engagement erzielen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie ein ähnliches Engagement bei traditionelleren Geschäftsbotschaften in Bezug auf soziale Verantwortung von Unternehmen, Produktmarketing und Nachrichtenankündigungen erhalten.

Bequeme Schlussfolgerungen

Die Moral der Marketinggeschichte von Convenience-Stores lautet: Überlegene Markenentwicklung, einprägsame Produkte und Dienstleistungen sowie eingefleischte Kundentreue tragen direkt dazu bei, Top-Convenience-Stores auf die Landkarte zu bringen (sowohl im wörtlichen als auch im übertragenen Sinne). Diejenigen mit den stärksten Unterscheidungsmerkmalen, sowohl offline als auch online, ziehen oft treue, lebenslange Kunden an; und sie über soziale Medien zu erreichen, könnte nicht bequemer sein.

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