Die 10 besten Kundenbindungsprogramme des Jahres 2023

Treueprogramme sind für die Kundenbindung unerlässlich und eine notwendige Grundlage für den Aufbau von Kundenbindung im E-Commerce. Ob es sich um ein Punkteprogramm, ein einfaches Empfehlungsprogramm oder ein mehrstufiges VIP-Programm handelt, ein Treueprogramm zielt darauf ab, aus Stammkunden Stammkunden zu machen und eine treue Fangemeinde aufzubauen.

Basierend auf unseren Daten bei Smile.io stammen 35 % des Umsatzes eines E-Commerce-Shops von den oberen 5 % der Kunden. Das bedeutet, dass Ihr treuer Kundenstamm die treibende Kraft hinter Ihrem Unternehmen ist. Bei E-Commerce-Unternehmen, die ein Treueprogramm implementieren, sind die Wiederholungskäufe bei Kunden, die Prämien aktiv einlösen, um 56 % höher als bei Kunden, die dies nicht tun.

Einige der besten Treueprogramme haben einen ebenso hohen Wiedererkennungswert wie die Marke. Vom Namen des Treueprogramms bis hin zur Art und Weise, wie Sie das Programm an Ihre Kunden vermarkten: Treueprogramme sind heute ein wichtiger Bestandteil einer E-Commerce-Wachstumsstrategie.

Wir haben eine Liste unserer Top-10-Kundenbindungsprogramme im Jahr 2023 zusammengestellt. Diese wurden basierend darauf ausgewählt, wie Marken ihre Treueprogramme nutzten, wie innovativ sie bei bestimmten Programmfunktionen waren, ihrer Einführungsstrategie und wie sie Kunden halfen.

Inhaltsverzeichnis:

• Die Luminary League von Lumin
• Polaroid-Belohnungen
• Monos Wayfarer-Prämien
• Pampers' Pampers Club
• Expedias OneKey-Relaunch
• Dr. Sams makellose Belohnungen
• Francesca Franc Belohnungen
• Hydranten-Belohnungen
• Die Unwrap-Belohnungen von The Wrap Life
• Kiyoko Beauty's Besties-Belohnungen

Die Luminary League von Lumin

Die Grundlage eines großartigen VIP-Treueprogramms beginnt damit, Ihren Kunden das beste Erlebnis zu bieten. Indem Sie verschiedene Stufen Ihres Treueprogramms erstellen, können Sie Kunden inspirieren und Anreize schaffen, neue Prämien freizuschalten, wenn sie wieder bei Ihnen einkaufen.

Die Hautpflegemarke für Männer Lumin nennt ihr Treue- und Prämienprogramm passenderweise „The Luminary League“ und ihre Währung „Lumin Coins“. Wenn wir uns das Treueprogramm von Lumin ansehen, können wir die VIP-Stufen sehen, die von The Skincare Badass über The Skincare Boss und The Class Act bis hin zur obersten Stufe, The Ultimate Luminary, reichen.

Die Vorteile erhöhen sich mit dem Aufstieg in die VIP-Stufe. Auf der höchsten Stufe können Sie zusätzliche Vorteile wie kostenlosen Versand, Produkte und frühen Zugriff auf neue Produkte freischalten. Jede Stufe bietet einzigartige Vorteile, um Kunden einen Anreiz zu geben, diese Stufen freizuschalten. Mitglieder von The Ultimate Luminary erhalten beispielsweise exklusive Vorteile wie doppelte Punkte auf Einkäufe, ein jährliches Geschenk und mehr.

VIP-Programme bieten Statusstufen, mit denen Ihre Kunden interagieren möchten, da sie durch das Erreichen neuer Stufen weitere exklusive Vorteile freischalten können. Indem Sie Kunden dazu ermutigen, mehr auszugeben, um neue Stufen zu erreichen, ermutigen Sie die Kunden, sich für Sie gegenüber einem Mitbewerber zu entscheiden. Die Einbindung von VIP-Stufen kann eine großartige Möglichkeit sein, Ihren Kunden ein völlig neues Erlebnis zu bieten, das über ein Punkte-Treueprogramm hinausgeht.

Polaroid-Belohnungen

Wie passt sich eine etablierte Kultmarke an eine treibende Kraft im E-Commerce an? Sie implementieren ein Treueprogramm, das Kunden nutzen und mit dem sie interagieren können.

Die ikonische Fotomarke Polaroid bietet Kunden Anreize zum Einkaufen und zum Sammeln von Punkten, mit denen sie einen Rabatt zwischen 3 und 55 US-Dollar auf ihren nächsten Einkauf einlösen können. Polaroid bietet 100 Punkte für jeden auf Polaroid.com ausgegebenen Dollar. Es bietet auch ein großzügiges Empfehlungsprogramm an, das Neukunden 10 % Rabatt gewährt und die Person, die sie empfiehlt, 10.000 Punkte erhält.

Wir halten Polaroid Rewards für eines der besten Treueprogramme im Technologiebereich, da es Kunden dazu anregt, direkt bei Polaroid einzukaufen, anstatt auf einer Website oder einem Einzelhändler eines Drittanbieters. Was dieses Treueprogramm zu einem Top-Programm macht, ist seine Marken-Erklärseite mit FAQ für Kunden. Es ist einfach und zeigt, wie sich Kunden anmelden und Prämien verdienen können.

Ein weiterer wichtiger Aspekt des Treueprogramms von Polaroid besteht darin, sicherzustellen, dass die Punkte der Kunden nicht verfallen. In einer Branche, in der Kunden nicht häufig einkaufen, sorgt die Entfernung des Punkteverfalls dafür, dass das Prämienguthaben Ihres Kunden voll und verfügbar bleibt, wenn er bereit ist, wiederzukommen.

Monos Wayfarer-Prämien

Monos hat sich seit seiner Einführung im Jahr 2018 zu einer Top-Reisemarke entwickelt und ist mit seinen modernen und eleganten Designs zu einem Disruptor im Gepäck- und Reisebereich geworden. Seitdem ist Monos in die Modebranche eingestiegen und hat Bekleidung, Accessoires und Taschen auf den Markt gebracht. Ein Grundpfeiler der Marke Monos, der sich nicht verändert hat, ist ihr Treue- und Empfehlungsprogramm Wayfarer Rewards.

Wayfarer Rewards bietet Kunden einen Anreiz, sich am Treueprogramm zu beteiligen, indem sie Anmeldepunkte sammeln, der Marke in den sozialen Medien folgen, Bewertungen hinterlassen, einen Geburtstag feiern und Kunden weiterempfehlen. Sie machen diese Aktionen durch großzügige Angebote wie einen Anmeldebonus von 100 Monos-Meilen (Punkten) und eine Empfehlungsprämie von 20 $ Rabatt attraktiv . Geben Sie Ihrem Freund 20 $ Rabatt auf einen Einkauf im Wert von 200 $ oder mehr und Sie werden mit 20 $ Rabatt belohnt , zu .

Monos-Kunden können je nachdem, wie viel sie ausgeben, in eine der beiden VIP-Kategorien fallen. Auf der höchsten Stufe können Gold-Kunden (die innerhalb eines Jahres 550 $ oder mehr ausgeben) Zugang zu zusätzlichen Rabatten freischalten, dem Monos-Team Produkt-Feedback geben, Veranstaltungen mit doppelten Punkten kaufen und 15 % Rabatt auf die Einführung neuer Produkte erhalten. Aufgrund seiner Prämienstruktur und großzügigen Empfehlungsangebote wurde es in unsere Liste der Top-Treueprogramme aufgenommen.

Pampers' Pampers Club

Wenn es eine Sache gibt, die alle frischgebackenen Eltern brauchen, dann sind es Windeln. Es wird geschätzt, dass ein durchschnittlicher Elternteil etwa 900 US-Dollar pro Jahr für Wegwerfwindeln ausgibt. Die Windelmarke Pampers nutzt ihr Treueprogramm Pampers Club, um eine Community frischgebackener Eltern aufzubauen, indem sie eine App erstellt, die Eltern für jeden Windelkauf mit Rabatten und Cashback, exklusiven Prämien und von Experten geleiteten Inhalten wie Erziehungstipps belohnt.

Obwohl der Pampers Club bereits 2017 gegründet wurde, hat er es in diesem Jahr auf unsere Liste geschafft, weil er seine Markengemeinschaft über den Kaufpunkt hinaus stärkt. In den letzten Jahren hat Pampers Club seine mobile App beworben, damit Kunden mit Inhalten in der App und in sozialen Medien interagieren können. Die sozialen Kanäle von Pampers werden für frischgebackene Eltern zu einer Anlaufstelle mit Tipps und Empfehlungen zu verschiedenen Themen für Neugeborene. Pampers Club ist ein hervorragendes Beispiel für die Erstellung von Inhalten und stellt eine wertvolle Ressource dar, zusätzlich zur Unterstützung eines beliebten Treue- und Prämienprogramms.

Expedias OneKey-Relaunch

Ein spannendes Treueprogramm, das 2023 neu gestartet wurde, war OneKey by Expedia. Durch die Zusammenführung von drei Reisemarken (Vrbo, Hotels.com und Expedia) in einem einzigen Treueprogramm führte Expedia OneKey ein. „Verdienen Sie OneKeyCash für jeden Dollar, den Sie für berechtigte Hotels, Ferienwohnungen, Flüge, Mietwagen und mehr ausgeben, wenn Sie über unsere Markenfamilie buchen“, erklärt Expedia. OneKey macht Vrbo außerdem zu einer der ersten Vermietungsplattformen mit einem Treueprogramm.

Mit OneKey können Kunden bei jeder der drei Reisemarken mehr verdienen und einlösen, sei es für ein Hotel, eine Miete, einen Flug oder alles, was Expedia anbietet. Expedia hat verschiedene VIP-Stufen entwickelt, in denen Kunden aufsteigen können, indem sie Reiseelemente sammeln, also über Expedia gebuchte Artikel (Hotel, Flüge, Kreuzfahrt usw.). Da Kunden auf drei Plattformen Punkte sammeln können, ist es für Kunden einfach, Punkte zu sammeln und zu wechseln ihre VIP-Ränge aufsteigen. Die Stufen reichen von Blau bis Platin, und Kunden können in jeder Stufe zusätzliche Vergünstigungen und Rabatte einlösen.

„Durch die Zusammenführung unserer drei größten Reisemarken in einem Programm können Reisende ganz einfach Prämien aus unserer gesamten Markenfamilie verdienen“, erklärte Expedia-Präsident Jon Gieselman. Laut Expedia hat das kombinierte Treueprogramm der drei Reisemarken mehr als 168 Millionen Mitglieder und hat den Kunden Einsparungen in Höhe von mehr als 10 Milliarden US-Dollar beschert.

Dr. Sams makellose Belohnungen

Seit ihrer Einführung im Jahr 2018 sind die Hautpflegeprodukte von Dr. Sam zu einem festen Bestandteil der Hautpflegeroutinen vieler Kunden geworden. Gegründet von Dr. Sam Bunting, haben ihre Produkte allein auf Instagram eine Social-Media-Community mit 153.000 Followern aufgebaut. Dr. Sam's führte 2019 sein Flawless Rewards-Programm ein, „um unsere treuen Kunden zu würdigen und zu belohnen“. Dr. Sam's Flawless Rewards steht aufgrund der Verwendung von Integrationen ganz oben auf unserer Liste.

Integrationen mit verschiedenen Tech-Stacks und Apps können Ihr Treueprogramm und das gesamte Einkaufserlebnis Ihrer Kunden verbessern. Dr. Sam hat Smile.io mit verschiedenen Apps wie Klaviyo, Recharge, Reviews.io usw. integriert. Die Integration mit Klaviyo hat Dr. Sams Team dabei geholfen, strategische Nachrichten und Erinnerungen an Kunden über ihren Punktestand zu erstellen.

„Die Integration von Smile mit Klaviyo ermöglicht es uns, spezifische Segmente basierend auf dem Kundentreuestatus zu erstellen, sodass wir unsere Zielgruppe genau ansprechen können“, erklärt Dr. Sams Team. „Durch die Integration werden auch die Anzahl ihrer Punkte und ihre Stufennamen synchronisiert, sodass wir in unseren Kampagnen Upselling betreiben und relevante Nachrichten versenden können.“

Fachsimpeln: Dr. Sam's vereinfacht die Integration von Hautpflege- und E-Commerce-Apps

Das Geheimnis eines großartigen E-Commerce-Shops ist ein leistungsstarkes Angebot an integrierten Apps. Finden Sie heraus, welche Produkte die britische Hautpflegemarke Dr. Sam's verwendet!

Einblicke in Treue- und Prämienprogramme von Smile.io Gabrielle Policella

Francesca Franc Belohnungen

Eine Schmuckmarke ohne die großen Branchenaufschläge? Melden Sie sich bei uns an! Es wird erwartet, dass die Schmuckindustrie bis 2030 ein Umsatzvolumen von über 517 Milliarden US-Dollar erreichen wird, Tendenz weiter steigend.

Die australische Schmuckmarke Francesca möchte ihren Kunden mit Schmuck aus der ganzen Welt die besten Preise bieten. Das Treueprogramm Franc Rewards ermöglicht es Kunden, Rabatte zwischen 15 und 200 US-Dollar einzulösen.

Seine großzügigen Prämien, die Kunden lieben und schnell erhalten können, haben Franc Rewards dieses Jahr auf unsere Liste gesetzt. Ganz zu schweigen von der erstaunlichen Marken-Erklärseite, die in Smile.io erstellt wurde. Sobald Sie auf der Erklärungsseite landen, werden Sie zu allem geführt, was Sie über das Treueprogramm wissen müssen. Francesca hat eine große Social-Media-Fangemeinde aufgebaut, die die Marke seit ihrer Einführung im Jahr 2016 durch ihre beiden Schwestern Hannah und Rachel Vasicek unterstützt.

5 Beispiele für Treueprogramme in der Schmuckbranche

Diese Treueprogramme in der Schmuckbranche zeigen, wie Schmuckmarken ihren Kunden einen Mehrwert bieten und sie dazu bewegen können, wiederzukommen.

Einblicke in Treue- und Prämienprogramme von Smile.io Jonathan Roque

Hydranten-Belohnungen

E-Commerce-Marken sind durch die Implementierung von Abonnementangeboten für ihre Produkte wirklich zu Direktkunden geworden. Viele abonnementbasierte Marken gehen noch einen Schritt weiter und haben im Rahmen ihrer Kundenbindungsstrategie ein Prämienprogramm hinzugefügt, mit dem Kunden jeden Monat Prämien verdienen und Geld sparen können.

Die Wellness- und Flüssigkeitsmarke Hydrant hat großartige Arbeit geleistet und Abonnementangebote mit einem effektiven Treueprogramm kombiniert. Hydrant stellt feuchtigkeitsspendende Sticks her, die Sie dem Wasser hinzufügen können. Mit verschiedenen Geschmacksrichtungen und einer florierenden Social-Media-Community hat Hydrant seit seiner Einführung im Jahr 2018 eine wiedererkennbare Marke aufgebaut.

Hydrant hat sein Treueprogramm Hydrant Rewards eingeführt, mit dem Kunden 1 Punkt für jeden ausgegebenen US-Dollar verdienen können, einschließlich ihrer monatlichen Abonnementbox-Käufe. Kunden können Prämienpunkte für ihre monatlichen Abonnementkäufe einlösen, die von einem Rabattgutschein im Wert von 5 bis 20 US-Dollar reichen. Dies bietet Kunden einen Anreiz, weiterhin bei jedem Einkauf zu verdienen und eine Bank an Prämienpunkten für einen Wiederholungskauf aufzubauen.

Ein einzigartiger Aspekt von Hydrant Rewards ist der Social Club, der Kunden für Beiträge auf Social-Media-Kanälen belohnt. Verdienen Sie 30 % Rabatt für das Posten eines Instagram-Reels oder TikTok oder eine Gutschrift von 5 $ für das Posten in Instagram Stories. Dieser einzigartige Ansatz zum Sammeln von Punkten ermöglicht es Hydrant auch, benutzergenerierte Inhalte (UGC) zu sammeln und seiner Community zu zeigen, wie sie seine Produkte genießt.

So bauen Sie ein Treueprogramm in der Abonnementbranche auf

Egal, wofür Sie sich interessieren, es gibt ein Abonnementprogramm dafür. Erfahren Sie, wie Sie ein Treueprogramm in der Abonnementbranche hinzufügen.

Einblicke in Treue- und Prämienprogramme von Smile.io Jonathan Roque

Die Unwrap-Belohnungen von The Wrap Life

The Wrap Life hat sich zum Ziel gesetzt, die „ inklusivste Marke für Haaraccessoires“ der Welt zu werden und Produkte anzubieten, die schön, funktional und bewusst gestaltet sind . The Wrap Life bietet eine Vielzahl von Produktlinien an, von Turbanen bis hin zu Kopfbedeckungen, Stirnbändern und Haargummis.

Mit dem Treueprogramm „Unwrap Rewards“ können Kunden Prämien wie einen Rabatt von 5 bis 25 US-Dollar oder kostenlose Produkte verdienen und freischalten. Die perfekte Nutzung der VIP-Stufen hat uns einen Platz auf unserer Liste der besten Kundenbindungsprogramme gesichert.

Von der gebrandeten Erklärungsseite bis hin zu den verschiedenen Möglichkeiten, Prämien zu verdienen und einzulösen, erfüllt Unwrap Rewards alle Kriterien für die Erstellung und Einführung eines erfolgreichen VIP-Treueprogramms. Seine VIP-Stufen gehen noch einen Schritt weiter und bieten Kunden mit The Wrap Life ein positives Einkaufserlebnis. Die VIP-Stufen heißen Maker, Trailblazer und Visionary und bieten bis zu 7 Punkte für jeden ausgegebenen Dollar auf den höchsten Stufen.

Kiyoko Beauty's Besties-Belohnungen

Dank der kanadischen Schönheitsmarke Kiyoko Beauty ist die Welt der asiatischen Hautpflege viel zugänglicher. Ihre Mission ist es, „asiatische Schönheit für alle zu machen“, und sie leisten hervorragende Arbeit, indem sie verschiedene Produkte aus Südkorea, Japan, China und anderen Ländern anbieten. Der innovative Einsatz von Besties Rewards hat nachweisliche Ergebnisse bei der Bindung von Kunden und dem Aufbau einer Markengemeinschaft gezeigt.

Kiyoko Beauty hat dank seines Besties Rewards-Programms einen von Smile.io beeinflussten Umsatz von fast 40.000 US-Dollar. „Ehrlich gesagt, als wir Smile.io zum ersten Mal eingerichtet haben, hatte das keine Priorität. Es war eher eine Test- und Lernerfahrung, um zu sehen, ob die Leute es überhaupt nutzen“, sagt Mitbegründerin Gillian Liu. „Es gewinnt an Zugkraft. Unsere Rücklaufquote ist hoch, was zum Teil auf unser Treueprogramm zurückzuführen ist. Kunden können Prämien gegen kostenlosen Versand oder Rabatt in Dollar einlösen, und wir sehen, dass Menschen sie nutzen und einlösen.“

Besties Rewards gewährt 500 Anmeldepunkte und 2 Punkte für jeden ausgegebenen Dollar, die Kunden gegen kostenlosen Versand oder einen Rabatt auf ihre nächsten Bestellungen einlösen können. Kiyoko Beauty belohnt Kunden außerdem mit 10 US-Dollar für jede Empfehlung an beide Parteien, was das Empfehlungsprogramm für Neukunden gleichermaßen attraktiv macht.

Die wachsenden sozialen Kanäle und kreativen Inhalte zeigen, dass die Loyalität einer Marke an jedem Kundenkontaktpunkt spürbar ist. Die Instagram-Posts vermitteln das Gefühl, mit einem Freund auf FaceTime zu sein und die neuesten Hautpflegetipps zu erfahren. Kiyoko Beauty ist ein wachsendes Kleinunternehmen, das zeigt, dass Treueprogramme in jeder Phase des Unternehmenslebenszyklus Vorteile haben.