Die 5 größten Probleme von E-Commerce-Kunden (und wie man sie behebt)

Wenn Sie ein Online-Verkäufer sind, wissen Sie vielleicht nicht, dass mehrere Faktoren für Kunden, die einen Online-Shop nutzen, Deal Breaker sein können. Das Verständnis dieser Schmerzpunkte von E-Commerce-Kunden ist der Schlüssel, wenn Sie vermeiden möchten, dass Benutzer abgeschreckt werden.

Indem Sie ein paar einfache Änderungen an Ihrer E-Commerce-Website vornehmen, können Sie den Umsatz steigern und die Benutzer zufrieden stellen.

Zufriedene Kunden kommen auch mit größerer Wahrscheinlichkeit immer wieder in Ihr Geschäft und tragen zum Wachstum Ihres Unternehmens bei.

In diesem Artikel stellen wir Ihnen fünf häufige Probleme von E-Commerce-Kunden vor und sprechen darüber, wie Sie diese beheben können. Lasst uns anfangen!

1. Angebot nur einer Zahlungsoption

Sie haben vielleicht bemerkt, dass viele Ihrer bevorzugten Online-Shops mehr als eine Zahlungsplattform anbieten.

Denn nicht jeder Kunde möchte seine Bestellung auf dieselbe Weise bezahlen. Wenn Sie keine bequemen Kaufoptionen anbieten, verlassen Ihre Benutzer möglicherweise das Unternehmen.

Zumindest sollte Ihr Geschäft Kreditkartenzahlungen unterstützen, was die beliebteste Option ist. Sie sollten auch in Betracht ziehen, Käufe von Online-Geldbörsen wie PayPal zuzulassen. Mobile Zahlungsoptionen erfreuen sich ebenfalls wachsender Beliebtheit, was sie zu praktikablen Alternativen für E-Commerce-Unternehmen macht:

Für die bestmöglichen Ergebnisse sollten Sie recherchieren, welche Kaufmethoden Ihre Zielkunden bevorzugen. Je nachdem, wo Sie Ihre Produkte verkaufen möchten, gibt es wahrscheinlich regionale Zahlungsabwickler, die von Einheimischen bevorzugt werden.

2. Ein langer Checkout-Prozess

Eine Ladenkasse sollte nie länger als ein paar Minuten dauern. Wenn Sie Kunden zwingen, mehrere Formulare auf verschiedenen Seiten auszufüllen, werden viele die Seite verlassen, ohne ihre Einkäufe abzuschließen.

Laut Studien verlassen mehr als 69 % der Käufer ihre Einkaufswagenartikel während des Bezahlvorgangs. Einige dieser Benutzer hatten möglicherweise nie die Absicht, ihre Einkäufe abzuschließen. Wieder andere werden aufgrund einer Kombination von Faktoren gehen.

Beispielsweise können Nutzer Ihre Website aufgrund eingeschränkter Zahlungsoptionen und übermäßig langer Checkout-Formulare verlassen . Einige Online-Shops wirken diesen umständlichen Prozessen entgegen, indem sie Single-Page-Checkouts implementieren:

Abhängig von Ihrer E-Commerce-Einrichtung ist das Erstellen einer einseitigen Kaufabwicklung möglicherweise nicht möglich. Wenn Sie jedoch ein Plugin wie WooCommerce verwenden, haben Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Checkout-Felder.

Das heißt, Sie können Checkout-Felder anpassen, sie entfernen, einige Optionen nicht erforderlich machen und vieles mehr.

Natürlich müssen Sie einige Daten von Ihren Kunden sammeln. Um jedoch die besten Ergebnisse zu erzielen, sollten Sie Ihre Benutzer bitten, so wenig Felder wie möglich auszufüllen.

3. Langsamer Kundensupport (oder fehlender)

Irgendwann werden Kunden bei der Nutzung Ihres Shops auf Probleme stoßen. Der Checkout funktioniert möglicherweise nicht, oder eine Zahlung wird möglicherweise nicht durchgeführt. Sie könnten auch einen Kauf tätigen, nur um das falsche Produkt zu erhalten.

Bei jeder Bestellung in einem Online-Shop können Dutzende Dinge schief gehen. Aus diesem Grund bieten die besten E-Commerce-Unternehmen in der Regel auch einen erstklassigen Kundensupport.

Amazon beispielsweise ist bekannt für seinen kundenorientierten Support-Ansatz:

Kunden sollten in der Lage sein, Ihr Support-Team über verschiedene Kanäle zu erreichen und schnelle Antworten zu erhalten.

Dies sind einige der beliebtesten Optionen für E-Commerce:

• E- Mail : Wenn Sie eine Support-Anfrage per E-Mail erhalten, sollten Sie deutlich machen, wie lange Kunden im Durchschnitt auf eine Antwort warten müssen.
• Live-Chat : Für die Nutzung des Live-Chats müssen Sie während der Arbeitszeit Support-Mitarbeiter zur Verfügung haben, die einspringen können. Das bedeutet, dass Sie Kunden wissen lassen müssen, wann das Serviceteam verfügbar ist.
• Telefon : Einige Kunden ziehen es vor, mit jemandem über das Telefon zu sprechen, um ihre Probleme zu lösen, was diesen Kanal zu einem Muss für große E-Commerce-Operationen macht.

Wenn Sie einen kleinen E-Commerce-Shop betreiben, können Sie möglicherweise nur E-Mail-Support anbieten. In diesem Fall müssen Sie jedoch umgehend antworten, um zu vermeiden, dass die Kunden ungeduldig werden.

4. Schlechte Shop-Navigation

Das Markenzeichen eines großartigen Online-Shops ist eine einfache Navigation. Das bedeutet, dass es Ihnen als Kunde nicht schwer fallen wird, Produkte zu finden, von einer Seite zur anderen zu springen und Ihre Reise fortzusetzen.

Insgesamt sollte die Shop-Navigation kein Problem sein, wenn Sie WordPress und ein modernes E-Commerce-Thema verwenden:

Ihr ideales Thema kann davon abhängen, ob Sie WooCommerce oder ein anderes E-Commerce-Plugin verwenden. Im Allgemeinen sollten sich die beliebtesten E-Commerce-Themen an die meisten Online-Shop-Plattformen anpassen.

Eine weitere Sache, die Sie bei der Verbesserung der Shop-Navigation beachten sollten, ist die Vereinfachung Ihres Menüs. Über das Menü wechseln die meisten Benutzer innerhalb Ihres Shops von einer Seite zur anderen. Wenn Ihr Menü verwirrend oder schwer zu verwenden ist, verpassen Sie möglicherweise Conversions.

5. Lange Seitenladezeiten

Es gibt wenige Dinge, die so frustrierend sind, wie lange auf das Laden von Seiten warten zu müssen. Wenn möglich, sollte jeder Teil Ihres Shops in weniger als drei Sekunden geladen werden.

Im Durchschnitt kann es bis zu zehn Sekunden dauern, bis Websites vollständig geladen sind. Besucher können jedoch in Scharen abreisen, wenn Ihre Ladezeiten mehr als drei Sekunden betragen.

Lange Ladezeiten sind ein Problem für die meisten Websites und nicht nur für Online-Shops. Die gute Nachricht ist, dass Sie viel tun können, um die Leistung Ihres Shops zu optimieren, einschließlich:

• Wählen Sie einen Webhost, der sofort einsatzbereit eine hervorragende Leistung bietet
• Upgrade Ihres Hosting-Plans
• Optimieren von Bildern vor dem Hochladen
• Minimieren von CSS und JavaScript auf Ihrer Seite

Diese Tipps kratzen nur an der Oberfläche dessen, was Sie tun können, um die Leistung Ihrer E-Commerce-Website zu verbessern. Wenn Sie WordPress verwenden, haben Sie Zugriff auf zahlreiche Tools, die Ihnen diese Arbeit erleichtern.

Sich die Zeit zu nehmen, die Leistung Ihres Shops zu optimieren, kann sich wie eine lästige Pflicht anfühlen. Dennoch führt dies in der Regel zu einem viel besseren Kundenerlebnis. Dieses Prinzip gilt insbesondere, wenn Ihr Shop gerade zu lange zum Laden braucht.

Fazit

Das Identifizieren der Schmerzpunkte von E-Commerce-Kunden ist ein Muss, wenn Sie möchten, dass Ihr Geschäft so erfolgreich wie möglich ist. Indem Sie diese Unannehmlichkeiten reduzieren, sorgen Sie außerdem für ein besseres Benutzererlebnis.

Zufriedene Käufer empfehlen Sie eher ihren Freunden und kehren in Ihr Geschäft zurück.

Hier sind die fünf der wichtigsten Schmerzpunkte von E-Commerce-Kunden, die Benutzer abschrecken können:

1. Bietet nur eine Zahlungsoption
2. Ein langer Checkout-Prozess
3. Langsamer Kundensupport (oder ein Mangel daran)
4. Schlechte Shop-Navigation
5. Lange Seitenladezeiten

Haben Sie Fragen dazu, wie Sie die Schmerzpunkte von E-Commerce-Kunden reduzieren können? Lassen Sie uns im Kommentarbereich unten darüber sprechen!

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