Die wichtigsten E-Commerce-Metriken, die Sie verfolgen sollten, und wie Sie sie verwenden können, um Ihr Geschäft auszubauen

Wenn wir ein physisches Geschäft betreiben, messen wir den Geschäftserfolg, indem wir den Umsatz und den Gewinn analysieren. Das bedeutet, dass unternehmerischer Erfolg an Finanzen gemessen wird. Doch in der digitalen Welt reicht das kaum aus.

Die E-Commerce-Welt ist groß und Ihr Geschäft kann leicht verloren gehen, wenn Sie Ihre Entscheidungen nicht strategisch treffen. Wie treffen Sie strategische Geschäftsentscheidungen? Durch Tracking-Metriken. Ja, Sie müssen Zahlen berücksichtigen, um Ihr E-Commerce-Geschäft langfristig rentabel zu machen. Jede Vertriebs- und Marketingentscheidung sollte durch Daten gestützt werden.

In der digitalen Welt bezieht sich die Verfolgung des Geschäftserfolgs eher auf Metriken als nur auf Umsatz und Gewinn

Zu verfolgende E-Commerce-Metriken können verwirrend und zeitaufwändig erscheinen. Aber es ist ein unvermeidlicher Teil des Geschäfts. In diesem Blog erfahren Sie alles, was Sie über E-Commerce-Metriken wissen müssen, um ein erfolgreiches Online-Geschäft zu verfolgen.

Was ist eine Metrik?

Eine Metrik ist als konsistente Leistungsmessung definiert. Einfacher ausgedrückt wird eine Messung, die Ihnen Aufschluss darüber gibt, wie gut Sie abschneiden, als Metrik bezeichnet. Es kann mit Hilfe von Tools und Software verfolgt werden.

Sie müssen diese Rohdaten interpretieren, um sie in nützliche Analysen für Ihr Unternehmen umzuwandeln. Social-Media-Plattformen, Online-Shops und Einkaufswagen sind gute Quellen für E-Commerce-Metriken, die es zu verfolgen gilt.

Warum Metriken für E-Commerce verfolgen?

Metriken ermöglichen Verbesserungen in verschiedenen Aspekten Ihres Unternehmens, von der Produktfindung bis hin zu Verkauf und Kundenbindung. Es wird Ihnen helfen, bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Indem Sie Ihre E-Commerce-Leistung anhand von Zahlen verfolgen, erhalten Sie eine klare Vorstellung davon, was funktioniert und was nicht.

Wenn Sie noch nicht davon überzeugt sind, E-Commerce-Metriken zu verfolgen, sollten Sie wissen, dass jedes erfolgreiche Unternehmen da draußen bei jedem Schritt seiner Reise Metriken verfolgt. Warum also nicht sofort anfangen und in die Fußstapfen anderer großartiger Unternehmen treten?

Die wichtigsten E-Commerce-Metriken, die es zu verfolgen gilt, und wie sie verbessert werden können

Jede Metrik ist anders und hat einen anderen Wert. Wir haben verschiedene E-Commerce-Metriken basierend auf der Käuferreise aufgeteilt und jede in einfachen Worten erklärt. Sie erfahren auch, wie Sie jeden von ihnen verbessern können.

Analytics, um zu messen, wie viele Personen über Ihr Produkt/Geschäft Bescheid wissen

Die Produktfindung ist die erste Phase der Käuferreise. Ihre Zielgruppe muss sich mit Ihrer Marke vertraut machen, um in Zukunft bei Ihnen kaufen zu können. Diese Metriken helfen Ihnen zu verfolgen, wie viele Personen Ihr Online-Geschäft kennen.

1. Eindrücke

Die Häufigkeit, mit der Ihre Anzeige oder Ihr Inhalt jemandem präsentiert wird, wird als Impressionen bezeichnet. Dies kann durch soziale Medien, Website-Traffic oder Anzeigen geschehen.

2. Reichweite

Es ist die Gesamtzahl der Personen, die Ihre Inhalte sehen. Die Reichweite kann durch konsequente Marketingkampagnen über verschiedene Plattformen verbessert werden.

3. Verlobung

Diese Kennzahl ist Ihnen vielleicht bekannt, sie ist die am häufigsten verfolgte Kennzahl. Wie der Name schon sagt, ist Engagement die Gesamtzahl der Personen, die mit Ihren Inhalten interagieren.

Verwandter Artikel: So messen Sie den Social-Media-Erfolg für Ihr Unternehmen

Alle diese drei Metriken können mit Content Marketing verbessert werden. Metriken aus sozialen Medien fallen in diesen Abschnitt. Daher werden solche Metriken als Vanity-Metriken bezeichnet. Sie können sehr viele sein, tragen aber möglicherweise nicht zu Ihren Verkäufen bei. Machen Sie sich daher mit diesen Zahlen nicht zu bequem.

Lassen Sie sich nicht von Eitelkeitsmetriken täuschen. Sie können sehr viele sein, tragen aber möglicherweise nicht zu Ihren Verkäufen bei.

Soziale Medien sollten nur als Plattform betrachtet werden, um Engagement zu erzielen und Ihre Kunden zu pflegen (Top-of-the-Funnel-Marketing). Obwohl es als Verkaufskanal genutzt werden kann, ist es für Ihr Unternehmen ungesund, sich beim Verkauf nur auf Instagram zu verlassen.

Metriken, um festzustellen, wie viele Personen Ihr Online-Geschäft besuchen

Da Sie nun wissen, wie viele Personen Ihr Geschäft kennen, müssen Sie herausfinden, wie viele Besucher Ihr Geschäft erhält.

Das Verfolgen solcher Metriken ist der nächste wichtige Schritt. Während Impressionen und Reichweite Ihnen eine Vorstellung davon geben, wie viele Personen Ihr Unternehmen kennen, bestimmen die folgenden Messwerte, wie viele tatsächlich näher daran sind, einen Verkauf zu tätigen und nicht nur Ihre Inhalte anzusehen:

1. E-Mail-Leistungskennzahlen

Die wichtigsten E-Mail-Marketing-Metriken sind Öffnungsrate, Klickrate und Abmelderate. Personen, die E-Mails von einem Unternehmen öffnen, kaufen eher bei ihnen. Sie können die Klickraten von E-Mails verbessern, indem Sie gut gestaltete E-Mails und Newsletter, starke Handlungsaufforderungen und gute Betreffzeilen erstellen.

E-Mail-Marketing ist für jede Art von Unternehmen sehr wichtig. Daher sollten Sie sich schon früh in Ihrem Unternehmen auf den Aufbau Ihrer E-Mail-Liste konzentrieren. Erstellen Sie dazu Newsletter, die Ihrem Publikum einen Mehrwert bieten und es für Ihre Produkte oder Dienstleistungen gewinnen.

2. Kundengewinnungskosten

Als Inhaber eines Online-Shops müssen Sie in Marketing , Anzeigen usw. investieren. Wenn die Kosten dieser Kampagnen jedoch die Gesamteinnahmen übersteigen, geht es Ihrem Unternehmen nicht gut.

Ein florierendes Online-Geschäft wird einen niedrigen CAC haben.

Verwandter Artikel: So richten Sie High-Conversion-Anzeigen für Ihr Unternehmen ein

3. Organischer Verkehr

Um langfristig Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen, können Sie sich nicht immer auf bezahlte Marketinganzeigen verlassen. Dazu müssen Sie Menschen auf organische Weise auf Ihre Website locken .

Sie können Ihren organischen Traffic verbessern, indem Sie sicherstellen, dass Ihr Onsite-/technisches SEO den Best Practices (korrektes Tagging, gute Antwortzeit usw.) treu bleibt und dass Ihr Off-Page-SEO gut funktioniert.

So verwenden Sie Verkehrsanalysen, um Ihr Online-Geschäft auszubauen:

Verbessern Sie Ihre Produkte, indem Sie den Kundenverkehr entschlüsseln. Überprüfen Sie, welche Produktseiten mehr Traffic erhalten und verwenden Sie diese Daten als Benchmark für Ihre anderen Produkte.

Wenn Ihre Absprungrate oder Ihre Kundenabbruchdaten hoch sind, optimieren Sie Ihre E-Commerce-Website entsprechend. Dazu können Sie die Hilfe eines Website-Optimierers in Anspruch nehmen.

Top-E-Commerce-Metriken zur Verfolgung zahlender Kunden

Nachdem Sie nun wissen, wie Sie herausfinden, wie viele Personen Ihr Geschäft besuchen, müssen Sie messen, wie viele Geschäftsbesucher in zahlende Besucher umgewandelt werden. Dies wird auch Konversion genannt. Um die Konversionsraten in Ihrem E-Commerce-Shop zu messen, sollten diese Metriken berücksichtigt werden:

Segmentierte Konversionsraten

Die Conversion-Rate ist der Prozentsatz der Besucher Ihrer Website, die einen Kauf tätigen. Dies ist eine der wichtigsten E-Commerce-Metriken, die es zu verfolgen gilt.

Die Conversion-Raten sind für verschiedene Kanäle unterschiedlich – Facebook, Adwords, SEO, Influencer. Messen Sie jeden dieser Kanäle separat und prüfen Sie, welcher für Ihr Unternehmen am besten funktioniert.

Verwandter Artikel: So nutzen Sie die Kraft von SEO, um den Traffic zu Ihrem Online-Shop zu erhöhen

Zum Beispiel könnte Influencer -Marketing mehr Konversionen bringen, während Adwords nur eine vernachlässigbare Konversion bringt. Sie können also erwägen, mehr in Influencer-Marketing und weniger in Adwords zu investieren.

So treffen Sie datengetriebene Geschäftsentscheidungen auf Basis von Metriken. Die Conversion-Rate-Optimierung (CRO) kann wirklich mehr Erfolg für Ihre Marketingkampagnen ermöglichen.

Top-E-Commerce-Metriken zur Verfolgung wiederkehrender Kunden

Die folgenden Kennzahlen helfen Ihnen festzustellen, wie Ihre bestehenden Kunden über Ihre Marke denken:

1. Kundenbindungsrate

Die Bindungsrate wird am besten als der Prozentsatz der Kunden definiert, die Sie über einen bestimmten Zeitraum als Kunden behalten. Je höher diese Zahl, desto besser können Sie Ihre Kunden bedienen. Verbessern Sie die Kundenbindungsrate, indem Sie erstklassigen Kundenservice bieten und ständig an der Qualität und Relevanz Ihrer Produkte arbeiten.

2. Kundenlebenszeitwert (CLV)

CLV ist der Gesamtbetrag, den Sie von Ihren Kunden über die Dauer ihrer Beziehung zu Ihnen verdienen. Der Gesamtumsatz, den Ihnen ein Kunde im Laufe seines Lebens bringt.

Lesen Sie dazu: Wie man online Kundenvertrauen aufbaut

Daher ist diese Metrik schwer zu verfolgen und manchmal nicht stabil. Aber das bedeutet nicht, dass Sie es vermeiden sollten. Kunden sind das Herz eines jeden Unternehmens. Finden Sie also einen Weg, den Wert Ihrer Kunden zu berechnen. Der CLV wird sich verbessern, indem die Kundenbindung erhöht wird.

3. Wiederholungskundenrate

Bestimmen Sie, wie viele Ihrer Kunden über einen bestimmten Zeitraum mehrere Einkäufe getätigt haben. Dies ist eine Metrik, um die Qualität Ihres Kundenservice und die Gesamtqualität des Geschäfts zu messen. Um diese Kennzahl zu verbessern, verbessern Sie daher die Qualität Ihres Kundendienstes.

Top-E-Commerce-Metriken zur Verfolgung der Kundenloyalität

Kann man Loyalität messen? Ist das nicht ein immaterieller Wert? Ja, das können Sie, und diese E-Commerce-Metrik ist eine der wichtigsten. Die Kunden, die loyal werden, befinden sich in der Phase, die Advocacy-Phase genannt wird. Diese Kunden sind Ihre Goldgrube. Die folgenden Metriken helfen Ihnen, die Kundenloyalität zu verfolgen:

1. Net Promoter Score (NPS)

Dies ist ein Maß dafür, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihr Kunde Ihr Unternehmen weiterempfiehlt. Das können Sie durch Umfragen herausfinden.

Die NPS-Metrik hängt von vielen Aspekten Ihres Online-Geschäfts ab, einschließlich Kundenservice, Kundenerlebnis und Produktqualität. Dies ist eine sehr wertvolle E-Commerce-Metrik, die es zu messen gilt.

2. Teilnahmequote am Programm

Dies ist ein Maß dafür, wie viele Personen an Ihren Treueprogrammen teilnehmen. Die Einführung von Treueprogrammen kann eine bessere Markenbekanntheit fördern. Daher verbessert diese Metrik andere Metriken wie die Wiederholungskundenrate und die Bindungsrate.

Führen Sie Treueprogramme, spezielle Coupons, Rabattverkäufe für treue Kunden ein und sehen Sie, wie die Magie geschieht.

Verfolgen Sie E-Commerce-Metriken für den Erfolg

Die Quintessenz ist Kundenangelegenheit. Jeder Schritt, den sie auf der Käuferreise unternehmen, sollte überwacht, nachverfolgt und analysiert werden.

Um in der Welt des E-Commerce bestehen zu können, müssen Sie den Überblick darüber behalten, wie und was Sie in Bezug auf solide Daten tun. Ein kleiner Umschwung von Ihrer Seite könnte Ihrem Unternehmen viel kosten. Daher ist es immer besser, datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Die obige Analyse der wichtigsten E-Commerce-Metriken zur Nachverfolgung weist darauf hin, dass eine E-Commerce-Website für Ihr Online-Geschäft unvermeidlich ist. Dies liegt daran, dass Metriken mit einer eigenen Website einfacher zu verfolgen sind. Und soziale Medien und Marktplätze machen es kompliziert, Ihren Fortschritt zu verfolgen.

Starten Sie eine E-Commerce-Website und gestalten Sie Ihr Online-Geschäft reibungsloser. Verfolgen Sie Metriken, planen Sie bessere Marketingstrategien und bauen Sie Ihr Geschäft online aus. Ihr eigener Online-Shop sorgt dafür, dass Ihr Geschäft nicht ins Hintertreffen gerät und nachhaltig wird.

Ihr eigener E-Commerce-Shop ist nur wenige Klicks entfernt. Melden Sie sich kostenlos bei Instamojo an und erstellen Sie jetzt Ihren Shop. Vertrauen Sie uns, dies wird die beste Geschäftsentscheidung sein, die Sie treffen!

Erhalten Sie umsetzbare Einblicke in Ihr Online-Geschäft

Instamojo bietet Business-Analytics-Tools, mit denen Sie Datenpunkte wie Bestellungen im Laufe der Zeit, Anzahl der Besucher, Kundenlebenszyklus usw. messen können. Dies wird Ihnen helfen, Ihr E-Commerce-Geschäft zu verbessern.

Sie können die Leistung des Shops auch mit Branchen-Benchmarks vergleichen. Sie können all diese Daten auf Ihrem Instamojo-Dashboard anzeigen.

Starten Sie kostenlos auf Instamojo, um Ihren Geschäftserfolg zu messen.

Messen Sie Ihren Geschäftserfolg