Top 9 E-Commerce-Segmente und wie man ihnen mit Popups hilft

In einer perfekten Welt könnten Sie jeden einzelnen Ihrer Kunden mit einer vollständig personalisierten Nachricht ansprechen.

Leider leben wir nicht in einer perfekten Welt.

Aber zum Glück können Sie Ihre Besucher in Segmente mit ähnlichen Eigenschaften einteilen und dann für jedes dieser Segmente einzigartige Nachrichten erstellen.

Heute besprechen wir die 9 wichtigsten E-Commerce-Segmente, auf die Sie abzielen sollten, und teilen Popup-Kampagnenempfehlungen für jedes Segment.

Lass uns gleich eintauchen!

Um mit der Segmentierung Ihrer Besucher zu beginnen, ist es wichtig, die Stadien der Kundenwahrnehmung zu verstehen.

Jeder Kunde durchläuft die folgenden Bewusstseinsstufen:

• Problem nicht bewusst: Sie wissen nicht, dass sie ein Problem haben oder dass Sie ihr Problem lösen können, also wissen sie nicht, wo sie anfangen sollen.
• Problembewusst: Sie wissen, dass sie ein Problem oder einen Wunsch haben, aber sie wissen entweder nicht, wie sie es lösen können, oder sind sich nicht sicher, wo sie ihre Bedürfnisse erfüllen können.
• Lösungsbewusst : Sie wissen, dass es eine Lösung gibt, können sich aber nicht entscheiden, welches Produkt die beste Lösung ist.
• Produktbewusst: Sie wissen, dass es eine Lösung für ihr Problem gibt, und kennen die besten Produkte für ihre Aufgabe, aber sie können nicht eingrenzen, welches Produkt die beste Wahl wäre.
• Am meisten bewusst: Sie haben das richtige Produkt zur Lösung ihres Problems gefunden – sie warten nur auf ein gutes Angebot, um den Kauf zu tätigen.

Schauen wir uns nun die Top 9 Segmente und die besten Popup-Anwendungsfälle an, um jedem Segment zu helfen, die nächste Stufe der Kundenbekanntheit zu erreichen.

Besucher von Blogartikeln sind in der Regel „problembewusst“.

Sie sind auf Ihre Website gekommen, um sich über ein Problem zu informieren, das sie haben. Besucher recherchieren zu diesem Zeitpunkt noch und sind nicht bereit zu kaufen, bis sie die richtige Lösung für ihr Problem gefunden haben.

Ihr Ziel ist es, ihnen dabei zu helfen, die nötigen Erkenntnisse über ihr Problem zu gewinnen und mögliche Lösungen anzubieten. Sie können dies tun, indem Sie ein nützliches E-Book bereitstellen, das weitere Informationen zu dem Thema bietet, über das sie gerade lesen.

Vergessen Sie nicht, sie zu bitten, sich im Austausch für den kostenlosen Leitfaden für Ihre Newsletter-Liste anzumelden. Auf diese Weise können Sie sie später per E-Mail kontaktieren.

Hier ist ein Beispiel: Wenn Sie einen Artikel über „Lauftipps für Anfänger“ haben, könnten Sie auch für ein kostenloses E-Book werben, das „How-to“-Tipps zum Laufen eines 10-km-Laufs gibt.

Besucher, die auf Ihrer Homepage landen, kennen in der Regel die Lösung ihres Problems und suchen nach konkreten Möglichkeiten.

Sie könnten beispielsweise aus einer Google-Suche stammen. Oder sie könnten einen Ihrer Blogbeiträge gelesen und sich dann entschieden haben, mehr über Ihre Website zu erfahren.

In dieser Phase ist es Ihr Ziel, ihnen die besten Produkte zu zeigen, die Sie zur Lösung ihres Problems haben. Und Sie möchten diesen Prozess so reibungslos und angenehm wie möglich gestalten.

Ein Konversations-Popup ist eine großartige Möglichkeit, dies zu tun!

Konversations-Popups sind ideal, um bei Ihren neuen Webseitenbesuchern einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Und es hilft Ihnen auch dabei, ihnen personalisierte Produktempfehlungen zu geben.

Wenn ein Besucher es auf eine Ihrer Kategorieseiten schafft, ist er lösungsbewusst.

Sie gelangen normalerweise über eine Google-Suche auf Ihre Website. An diesem Punkt wissen sie, welche Art von Produkt ihr Problem lösen wird, und wägen aktiv ihre Optionen ab. Das bedeutet, dass Ihr Ziel darin besteht, ihnen zu helfen, das beste Produkt innerhalb einer Kategorie zu finden, um ihr Problem zu lösen.

Da Sie bereits wissen, an welcher Produktkategorie sie interessiert sind, könnten Sie hier ein paar verschiedene Ansätze verwenden.

Beispielsweise könnten Sie ihnen die beliebtesten Produkte (oder „Trend“-Produkte) in ihrer Interessenskategorie zeigen.

Diese Art von „Social Proof“ hilft Ihrem Käufer, Vertrauen zu gewinnen und letztendlich die richtige Entscheidung zu treffen. Deshalb werden sie sich gerne mit Ihren Popups beschäftigen. Hier ist ein Beispiel:

Sobald Besucher vom Durchsuchen einer Kategorieseite zum Anzeigen einer bestimmten Produktseite gewechselt sind, werden sie produktbewusst.

Das bedeutet, dass sie Ihr Produkt kennen und verstehen, wie es ihr Problem lösen kann, aber sie sind sich möglicherweise immer noch nicht sicher, ob es die beste Wahl für sie ist.

Um dieses Besuchersegment in Ihren Konversionstrichter zu bewegen, müssen Sie sie davon überzeugen, dass das Produkt, das sie sich ansehen, das Richtige für sie ist. Es gibt viele Strategien, um den Verkauf abzuschließen.

Sie könnten ihnen ein gutes Angebot für das Produkt machen, das sie mögen. Indem Sie einen Rabatt oder kostenlosen Versand anbieten, können Sie Ihr Produkt von der Konkurrenz abheben.

Sie können auch die Angst eines Besuchers, etwas zu verpassen (FOMO), erhöhen, indem Sie zeitlich begrenzte Angebote oder „solange der Vorrat reicht“ -Nachrichten verwenden. Dringlichkeit und Knappheit wirken beide darauf hin, dass Besucher eher jetzt als später kaufen – genau das, was Sie als Ladenbesitzer wollen.

Die Interaktion mit wiederkehrenden Nichtkunden kann gleichzeitig schwierig und einfach sein. Wieso den? Weil sie produktbewusst sind, aber noch nicht bereit sind, einen Kauf zu tätigen.

Diese Zurückhaltung kann mehrere Gründe haben. Vielleicht hatten sie das Bedürfnis, noch ein bisschen mehr einzukaufen, oder vielleicht hatten sie bei ihrem letzten Besuch einfach nicht vor, etwas zu kaufen.

In jedem Fall ist es Ihr Ziel, sie wieder willkommen zu heißen und sie an die Produkte zu erinnern, die sie sich bei ihrem letzten Besuch angesehen haben. Dies kann es ihnen erleichtern, weiter einzukaufen, da sie nicht selbst zu diesen Produkten zurückkehren müssen.

Popups, wie das untenstehende, sind hilfreich, um wiederkehrende Nicht-Kunden auf den neuesten Stand zu bringen.

Besucher mit einem aktiven Coupon kennen ihr Problem, Ihre Marke und wie Ihre Produkte ihr Problem lösen können. Sie haben Ihre E-Mail-Liste bereits im Austausch gegen einen Gutscheincode abonniert und stöbern weiterhin in Ihren Produkten.

Ihr einziges Ziel an dieser Stelle ist es, sie davon zu überzeugen, ihren Gutscheincode zu verwenden und ihren Kauf abzuschließen.

Sie könnten eine Klebeleiste verwenden, die für den aktiven Gutscheincode wirbt. Auch hier können Sie die Effektivität Ihrer Kampagne steigern, indem Sie einen Countdown-Timer einbauen, der das Gefühl der Dringlichkeit Ihrer Besucher verstärkt.

Besucher, die Artikel in ihren Einkaufswagen legen, gehören ebenfalls zu Ihrem „vollständig bewussten Segment“, selbst wenn sie sich entscheiden, Ihre Website zu verlassen, ohne ihren Kauf abzuschließen.

Wenn sie versuchen, Ihre Website zu verlassen, ist es an der Zeit, sie mithilfe von Popups zum Abschluss ihres Kaufs zu führen!

An dieser Stelle kann ein unwiderstehliches Sonderangebot sie davon überzeugen, lieber jetzt als später zu kaufen.

Zeitlich begrenzte Angebote sind der beste Weg, um Warenkorbabbrecher aufzuhalten und sicherzustellen, dass sie einen Kauf tätigen. Hier ist ein gutes Beispiel:

Kunden, die gerade einen Kauf getätigt haben, sind eines der wichtigsten E-Commerce-Segmente. Denn es kostet durchschnittlich fünfmal mehr , einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Ihre treuen Kunden sind das Lebenselixier Ihres Online-Geschäfts.

Wenn jemand endlich etwas gekauft hat, ist er normalerweise ziemlich glücklich und freut sich auf die Lieferung. Dies ist eine großartige Zeit, um zukünftige Einkäufe im Voraus zu planen.

Sie können dies tun, indem Sie einen Rabattcode als Gegenleistung für das Feedback zum Einkaufserlebnis anbieten. Auf diese Weise erhalten Sie wertvolle Einblicke in Ihre Website und Ihr Unternehmen und geben Ihren Käufern einen überzeugenden Grund, in Ihr Geschäft zurückzukehren.

Hier ist eine großartige Popup-Vorlage für Feedback nach dem Kauf:

Wiederkehrende Kunden sind sich Ihrer Marke und Ihrer Produkte voll bewusst.

Sie haben bereits einen Kauf getätigt und kehren jetzt zu Ihrer Website zurück, um einen weiteren zu tätigen, vielleicht weil sie ihre Vorräte auffüllen müssen oder weil ihnen ihr Einkauf so gut gefallen hat, dass sie mehr von Ihren Angeboten ausprobieren möchten.

Dies ist der perfekte Zeitpunkt, um ein „Willkommen zurück“-Popup zu verwenden, das Ihre neuesten Produkte anzeigt oder für Ihren Saisonverkauf wirbt .

Diese Popup-Vorlage für wiederkehrende Kunden ist eine der vielen Optionen, die Sie in der Vorlagenbibliothek von OptiMonk finden können:

Wir verstehen, dass die Einrichtung all dieser Popup-Kampagnen nach viel Arbeit klingt. Sie denken wahrscheinlich: „Wer hat Zeit dafür?“

Gute Nachrichten: Mit OptiMonk können Sie in nur wenigen Minuten einen vollständigen Popup-Plan für Ihren E-Commerce-Shop einrichten!

Lernen Sie den Smart Popup Wizard von OptiMonk kennen .

Alles, was Sie tun müssen, ist, ein paar einfache Fragen zu Ihrem Geschäft zu beantworten, was nicht länger als 2 Minuten dauert. Hier sind einige Beispiele für die Fragen, die Sie beantworten müssen:

• Bieten Sie Rabatte an?
• Welche Art von Listen erstellen Sie?
• Machen Sie saisonale Verkäufe?

Dann bitten wir Sie, Ihre Markenfarbe anzugeben:

Und dann generieren wir basierend auf Ihren Antworten einen Popup-Plan für Sie:

Sie können sogar einen Stil (auf der linken Seite) auswählen, der am besten zu Ihrer Marke passt.

Klingt einfach, oder? Es ist! Klicken Sie hier, um loszulegen .

Wir hoffen, Sie fanden diesen Artikel hilfreich. Indem Sie diese Popups einrichten, können Sie Benutzern helfen, zur nächsten Phase der Benutzerreise überzugehen und den Lebenszeitwert all Ihrer Kunden zu maximieren, indem Sie dauerhafte Beziehungen zu ihnen aufbauen.

Wie Sie vielleicht bemerkt haben, beginnt dieser Prozess nicht, nachdem Ihre Kunden einen Kauf getätigt haben. Schon zu Beginn der Customer Journey sollten Sie daran denken, Ihren durchschnittlichen Kundenwert zu steigern. Daher müssen die Nachrichten, die Sie Ihren Kunden in der Phase der Unkenntnis (und den Phasen danach) senden, in die Phase nach dem Kauf fließen.

Indem Sie die richtigen Popup-Anwendungsfälle für jedes Segment anwenden, haben Sie beim Aufbau starker Kundenbeziehungen und der Steigerung Ihres durchschnittlichen Kundenwerts bereits die halbe Miete gewonnen.

Wenn Sie sich ausführlicher mit diesem Thema befassen möchten, laden Sie unseren Leitfaden zur Optimierung des Kundenwerts herunter .