Wer nutzt CRM? Welche Branchen profitieren am meisten?

Obwohl CRM ein relativ neues Konzept ist, wurde es bereits in den 1970er Jahren eingeführt. Dies war die Zeit, in der sich Unternehmen zur Beurteilung der Kundenzufriedenheit auf Kundendatenbankstatistiken, jährliche Umfragen und Feedback an vorderster Front verließen.

In der heutigen Welt umfasst CRM oder Kundenbeziehungsmanagement Richtlinien, Prinzipien, Praktiken und sogar Technologien, die von Unternehmen verwendet werden, um Kundeninformationen während des gesamten Kundenlebenszyklus zu analysieren und zu verwalten. Somit ist CRM eine umfassende Strategie, die die Kundenzufriedenheit sicherstellt.

Lassen Sie uns analysieren, welche Branchen die CRM-Software am meisten benötigen:

Gesundheitspflege-

Patienten und medizinisches Fachpersonal arbeiten zusammen, um eine qualitativ hochwertige Versorgung sicherzustellen. Mithilfe eines medizinischen CRM können Patientendaten und Interaktionen optimiert, angeordnet und synchronisiert werden, während die Daten während des gesamten Patientenversorgungsprozesses analysiert und Geschäftsprozesse automatisiert werden.

Laut Medgadget wird der Markt für globales medizinisches CRM bis zum Jahr 2026 9,6 Milliarden US-Dollar erreichen . Dies bedeutet ein Wachstum von 10,4 % CAGR. Dies ist auf das rasch zunehmende Engagement der Patienten, den technologischen Fortschritt im Gesundheitswesen und die steigende Nachfrage nach strukturierten Daten zurückzuführen.

Vorteile von CRM im Gesundheitswesen –

• Daten abteilungsübergreifend vereinheitlichen :

Es ist eine anspruchsvolle Aufgabe, Daten über alle Abteilungen eines Gesundheitssystems hinweg zu harmonisieren und auszutauschen. Hier hilft CRM. Es kann wichtige Informationen über mehrere Abteilungen hinweg sammeln und synchronisieren, z. B. Rechnungsstellung, Lieferung, Labore und sogar Lieferung.

• Patienteneinblicke :

Um die Leistung Ihres Unternehmens zu verstehen, müssen Sie das Patientenverhalten verstehen. Auf diese Weise können Sie verstehen, wo Ihre Stärken und Schwächen liegen, mit welchen allgemeinen Problemen die Patienten konfrontiert sind und Wege finden, diese Probleme anzugehen und das Patientenerlebnis zu verbessern.

• Verbessern Sie das Patientenerlebnis :

Ihre Kommunikationsprozesse können durch den Einsatz der CRM-Software beschleunigt werden, denn alle Kundendaten stehen Ihnen auf Knopfdruck zur Verfügung. Unternehmen, die CRM verwenden , können auch Antworten, sich wiederholende Arbeitsabläufe und Marketingaufgaben automatisieren. Personalisierung für ein besseres und verbessertes Kundenerlebnis ist ein weiterer Pluspunkt, wenn Sie Kundeneinblicke immer zur Hand haben.

• Beseitigen Sie menschliche Fehler

Da die Implementierung einer CRM-Software die meisten Prozesse automatisiert und die menschliche Interaktion minimiert, ist die Möglichkeit von Fehlern wie unvollständigen oder ungenauen Patientendaten ausgeschlossen.

E-Commerce-

Das E-Commerce-Wachstum ist in den letzten zwei bis drei Jahren aufgrund von Covid-19 und Lockdowns, Schließungen von Einzelhandelsgeschäften und Reisebeschränkungen sprunghaft angestiegen. All diese Faktoren führten zu einem plötzlichen Anstieg des Online-Shoppings. McKinsey berichtete, dass der E-Commerce in nur drei Monaten, also zwischen Februar 2020 und April 2020, einen Wachstumssturz erlebte und sich um zehn Jahre weiterentwickelte. Marken und Verbraucher drängen online, die Einzelhandelsökonomie ist die neue Nachfrage.

Eine effektive Kommunikation mit Kunden aufzubauen ist keine leichte Aufgabe. Eine Vertriebs-CRM-Software erleichtert sowohl E-Commerce-Unternehmen als auch Einzelhändlern die Kundeninteraktion und -kommunikation erheblich.

Vorteile von CRM im E-Commerce-

• Den Kunden verstehen :

Die CRM-Plattform ermöglicht es, alle Kundendaten und -informationen immer zur Hand zu haben. Sie können verschiedene Aufgaben wie die Verwaltung von Kundendatensätzen, die Speicherung wichtiger Kundendaten, die Automatisierung von Kundeninteraktionen und vieles mehr ganz einfach an einem Ort ausführen.

• Kennen Sie Ihre Leads :

Mit der Implementierung einer CRM-Software können Sie analysieren und verstehen, wie gut Ihre Interaktionen mit Leads sind, wie gut Ihre Kundeninteraktionen sind und sogar, wer mit Ihrem Unternehmen interagiert. Dies ermöglicht Ihnen auch, die Chancen mit dem höchstmöglichen Gewinnergebnis zu finden und zu nutzen. Sie können Datenlecks verhindern, indem Sie die Marketingautomatisierung aktivieren.

• Optimieren Sie den Kundensupport :

Wenn Sie mit zeitkritischen Anfragen interagieren, können Sie mithilfe einer CRM-Software einen schnellen und effizienten Kundensupport bieten. Es speichert jede einzelne Kundeninteraktion, was es Ihnen ermöglicht, Kommunikationsprozesse an die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden anzupassen, schnelle Lösungen anzubieten und auf Anfragen mithilfe vorgefertigter Vorlagen zu antworten.

• Inventar verwalten :

Sie können sicherstellen, dass alle erforderlichen Artikel verfügbar sind, und den Lagerbestand optimieren, indem Sie einen Einblick in die am wenigsten und beliebtesten Produkte erhalten, die Ihr Unternehmen anbietet. Sie können auch alle Produkte entfernen, die sich nicht verkaufen oder keine Gewinne einbringen.

Finanzdienstleistungen

Die Finanzbranche ist eine der größten Branchen, weshalb Finanzinstitute einem starken Wettbewerb ausgesetzt sind und es ihnen schwer fällt, sich von ihren Mitbewerbern abzuheben. Die meisten Unternehmen, seien es Banken, Versicherungen oder Kapitalmärkte, haben die Notwendigkeit erkannt, hervorragende Kundenbeziehungen zu pflegen, um sich einen Vorsprung im Wettbewerbsmarkt zu verschaffen. Dies verschafft ihnen einen Vorsprung gegenüber ihren Mitbewerbern, indem sie Kunden gewinnen und binden und so ihr Geschäft auf die nächste Stufe heben.

Finanzorganisationen verwenden hauptsächlich zwei Arten von CRM-Software:

• Mehrzweck-CRM
• Branchenspezifisches CRM

Arbeitsabläufe und Finanzprozesse können mit Mehrzweck-CRMs ausgerichtet werden, die auch je nach Ausrichtungsbedarf angepasst werden können.

Um Geschäftsprozesse zu optimieren, sind branchenspezifische CRMs nützlich, da sie über die erforderlichen OOTB-Funktionen verfügen.

Vorteile von CRM in der Finanzbranche –

• Kundenorientiertes Umfeld :

Von der Personalisierung der Customer Journeys über die Kommunikation mit ihnen über ihre bevorzugten Kanäle bis hin zur Segmentierung der Kunden bietet ein CRM-System alle notwendigen Funktionalitäten. Durch mühelose Interaktionen über alle Kanäle hinweg kann ein konsistentes digitales Erlebnis gewährleistet werden, das die Kunden absolut lieben werden.

• Produktivität erhöhen

Mit einer CRM-Software können Sie Ihre Angebote optimieren, sich wiederholende Prozesse minimieren und gleichzeitig einen Kundenservice bieten, der Ihren Anforderungen gerecht wird. übertrifft sogar alle Erwartungen.

• Wichtige Informationen für individuelles Marketing nutzen

Indem Sie entscheidende Details nutzen, wie z. B. was Kunden kaufen und wie sie mit Ihnen interagieren, sowie ein umfassendes Verständnis jedes einzelnen Kunden, können Sie auf ihn zugeschnittene Marketingpläne erstellen. Auf diese Weise können Sie Ihre Kunden persönlicher erreichen und auf ihre spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben eingehen.

• Aufbau einer starken Beziehung zu Kunden

Exzellenter Kundenservice ist der Schlüssel zur Zufriedenheit und Loyalität der Kunden. Ein CRM-System bietet nützliche Tools, die Ihnen dabei helfen können, Ihren Kundenservice zu verbessern. Unternehmen, die CRM nutzen , können schnell auf Kundenprobleme reagieren, ihre vergangenen Interaktionen überprüfen und etwaige Beschwerden in Chancen umwandeln, es besser zu machen.

Hotels

Für viele Hotels ist die Effizienzsteigerung ein erheblicher Gewinn, den sie mit einem CRM erzielen können. Zahlreiche Hotelbetreiber greifen auf CRM-Systeme zurück, um das Gästeerlebnis zu bereichern. Im Gastgewerbe steht der Kundenservice im Mittelpunkt. Die erfolgreichsten Hotels verstehen ihre Gäste gut und bieten Dienstleistungen und Produkte an, die ihren Anforderungen entsprechen. Hier kann ein auf das Gastgewerbe ausgerichtetes CRM bahnbrechend sein.

Vorteile von CRM im Gastgewerbe –

• Alle wichtigen Informationen immer zur Hand :

Ein CRM fungiert als zentraler Ort, an dem Sie alle Kundendaten speichern und darauf zugreifen können. Diese Informationen können Ihnen helfen, die Customer Journey zu verstehen, personalisierte und integrierte Erlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg bereitzustellen und Gäste anhand verschiedener Faktoren zu sortieren.

• Sich wiederholende Aufgaben reduzieren :

Durch die Automatisierung von Aufgaben wie E-Mail-Marketing und Berichten gibt ein CRM Ihren Mitarbeitern Zeit für wichtigere Aufgaben.

• Steigerung der Markensichtbarkeit :

Mit CRM-Software können Sie Marketingkampagnen nicht nur automatisieren, sondern auch effektiver durchführen. Ein CRM hilft Ihnen, Ihre Zielgruppe besser zu verstehen, neue Interessenten zu finden, personalisierte Inhalte zu erstellen und Vorlieben und Trends der Zielgruppe zu entdecken.

• Kundenbindung aufbauen :

Personalisierte Erlebnisse tragen dazu bei, eine Verbindung zu den Gästen aufzubauen, ihnen das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden und ihre Loyalität zu stärken.

Immobilie

CRM ist für die Immobilienbranche unverzichtbar und das ist eine unbestreitbare Tatsache. Wenn man die täglichen Aktivitäten eines Immobilienmaklers berücksichtigt, etwa die Planung von Besprechungen und Tagen der offenen Tür, die Verwaltung von Papierkram, den Umgang mit Kunden und Vermietern sowie die Pflege früherer Kundenbeziehungen, ist ein CRM von unschätzbarem Wert.

Ein Immobilien-CRM hilft dabei, Routineaufgaben wie das Sammeln und Speichern wichtiger Daten zu automatisieren. Darüber hinaus hilft es Ihnen, alle Ihre Vertriebsaktivitäten zu verwalten, die Leistung zu bewerten und mögliche Lücken in Ihren Marketing- und Vertriebspipelines zu identifizieren.

Vorteile von CRM in der Immobilienbranche:

• Optimierung der Immobilienprozesse :

Ein CRM-System trägt dazu bei, manuelle Arbeit zu reduzieren und ermöglicht es Ihnen, Ihre Vertriebsprozesse zu organisieren, zu rationalisieren und zu automatisieren. Dies führt zu einer höheren Effizienz und einer besseren Kommunikation mit den Kunden, wodurch Sie Zeit sparen und sicherstellen, dass Sie Ihren Kunden die Aufmerksamkeit schenken, die sie verdienen.

• Leistungsmessung

Unternehmen, die CRM nutzen , können ihre Geschäftsleistung anhand von Verkaufsprognosen und Konversionsraten verfolgen. Wichtige Kennzahlen können Ihnen auch dabei helfen, Produktivitätsprobleme zu erkennen und zu beheben.

• Effizientes Lead-Management

Mit einem CRM können Sie Leads rechtzeitig qualifizieren, kategorisieren, pflegen und verfolgen. Mit einer einheitlichen Datenbank können Sie Ihre Kontakte anhand verschiedener Parameter und Kriterien segmentieren.

• Effiziente Marketingkampagnen

Durch automatisiertes E-Mail-Marketing und Social-Media-Kampagnen können Sie jeden Tag Stunden sparen, sodass Sie sich auf die wichtigen Geschäftsaufgaben konzentrieren können.

Die Verbesserung der Effizienz ist einer der größten Erfolge, die die meisten Hotels durch den Einsatz eines CRM erzielen können. Viele Hoteliers greifen auf CRM-Software zurück, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Der wohl wichtigste Faktor im Gastgewerbe ist der Kundenservice. Die Top-Hotels der Hotelbranche kennen ihre Kunden gut und bieten Dienstleistungen an, die auf ihre individuellen Bedürfnisse und Anforderungen zugeschnitten sind. Hier machen Hospitality-CRMs den Unterschied.

CRM-Software jenseits herkömmlicher Branchen

CRM-Software ist nicht nur auf das Gesundheitswesen, E-Commerce, Immobilien, Finanzdienstleistungen oder das Gastgewerbe beschränkt. Es ist auch in anderen Branchen wie Landwirtschaft, Beratung, Reisen und Tourismus, Personalmanagement, Call Center, Fertigung und Pharmaindustrie beliebt.

Sind Sie auf der Suche nach einem CRM-Entwicklungsunternehmen?

Unabhängig von Ihrer Branche kann eine CRM-Software eine Notwendigkeit für Ihr Unternehmen sein. Wenn handelsübliche CRM-Lösungen nicht zu Ihren Geschäftsprozessen und -anforderungen passen, sollten Sie die Entwicklung maßgeschneiderter CRM-Software in Betracht ziehen. So erhalten Sie eine Lösung, die genau auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist. Mit einem benutzerdefinierten CRM können Sie:

• Entwickeln Sie ein System, das auf Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist.
• Entscheiden Sie, welche Prozesse automatisiert werden sollen und welche Abteilungen Zugriff auf bestimmte Informationen haben sollen.
• Erstellen Sie Software, die flexibel ist und sich problemlos an die Expansion Ihres Unternehmens anpassen lässt.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Software den besten Sicherheitspraktiken entspricht.

ABSCHLIESSENDE GEDANKEN

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Rolle von CRM-Software in der heutigen Geschäftslandschaft nicht genug betont werden kann. Branchen wie Einzelhandel und E-Commerce, Gesundheitswesen, Immobilien, Finanzdienstleistungen und Gastgewerbe nutzen CRM-Systeme wie Salesforce , um ihren Kundenservice zu verbessern, Abläufe zu rationalisieren und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Die Vorteile von CRM-Lösungen sind vielfältig: Sie bieten wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten, automatisieren sich wiederholende Aufgaben, fördern die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und steigern die Gesamteffizienz.

Unabhängig von der Größe oder dem Umfang Ihres Unternehmens ist es klar, dass die Implementierung von CRM in verschiedenen Sektoren bahnbrechend sein kann. Es ist jedoch wichtig, ein CRM zu finden, das zu Ihren individuellen Geschäftsanforderungen und Arbeitsabläufen passt. Während handelsübliche CRM-Lösungen möglicherweise eine Vielzahl von Funktionen bieten, könnte ein benutzerdefiniertes CRM eine genauere Lösung bieten, indem es seine Funktionen an Ihre spezifischen Anforderungen anpasst und Skalierbarkeit bietet, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Denken Sie daran, dass das Herzstück eines jeden Unternehmens die Beziehung zu seinen Kunden ist. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von CRM-Software können Sie diese Beziehungen aufbauen und pflegen und so sicherstellen, dass sich Ihre Kunden wertgeschätzt fühlen und Ihr Unternehmen in einem wettbewerbsintensiven Markt erfolgreich ist. Vergessen wir nicht: Ein zufriedener Kunde ist ein treuer Kunde, und CRM-Systeme sind darauf ausgelegt, diese Loyalität Wirklichkeit werden zu lassen.

FAQs

F. Welche Vorteile bietet der Einsatz von CRM-Software in der Einzelhandels- und E-Commerce-Branche?

A. Es gibt zahlreiche Vorteile von CRM in der E-Commerce-Branche und im Einzelhandel. Unternehmen sind in der Lage, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen, Kundeninteraktionen effektiver zu verwalten und über alle Kanäle einen besseren und schnelleren Kundenservice zu bieten. Dies hilft auch dabei, Einblicke in die Leistung des Unternehmens zu gewinnen. Es ermöglicht eine effizientere Bestandsverwaltung, indem es herausfindet, welche Produkte am beliebtesten und welche am wenigsten beliebt sind.

F. Wie kann CRM-Software den Betrieb im Gesundheitswesen verbessern?

A. CRM ist für die Gesundheitsbranche von entscheidender Bedeutung, da Aufgaben wie die Datenharmonisierung, Einblicke in das Patientenverhalten und die Verbesserung personalisierter Patientenerlebnisse mit CRM viel einfacher werden. Das CRM trägt dazu bei, die Zahl der Nichterscheinen von Patienten zu reduzieren und das Risiko menschlicher Fehler auszuschließen, indem es einen Großteil der Verwaltungsprozesse automatisiert und so die Gesamtqualität der Patientenversorgung verbessert.

F. Warum sollten Immobilienmakler den Einsatz von CRM-Software in Betracht ziehen?

A. CRM-Software spielt in der Immobilienbranche eine entscheidende Rolle. Es ist eher eine Notwendigkeit als ein Luxus. CRM kann sich als hilfreich bei der Automatisierung und Organisation von Verkäufen, der Optimierung von Immobilienprozessen, der effektiven Generierung und Pflege von Leads sowie der Verwaltung von Marketingkampagnen erweisen. Sie können auch Aufgaben wie das Planen von Besprechungen erledigen, da Sie sich dadurch die monotone Aufgabe des Hin- und Herschickens von E-Mails ersparen.

Über den Autor:

Dieser Blog wurde von Nandini Pathak mit einem Fachgebiet im Bereich Technologie verfasst . Sie kombiniert auf einzigartige Weise ihren juristischen Hintergrund, um ansprechende Inhalte zu erstellen, und engagiert sich leidenschaftlich für neue Technologietrends. Als begeisterte Hundeliebhaberin bereichern ihre Wärme und ihr Einfühlungsvermögen ihren Schreibstil. Nandinis Leidenschaft für das Lernen und ihre SEO-Kenntnisse sorgen dafür, dass ihre Arbeit relevant und sichtbar bleibt, was sie zu einer wirkungsvollen Content-Erstellerin macht, die persönliche Interessen nahtlos mit beruflicher Expertise im Technologiebereich verbindet.