Datengesteuert zu sein muss nicht schwer sein: Nehmen Sie ein leistungsstarkes Tool an

Es muss nicht schwer sein, Einblicke auf Produktebene zu erhalten. Sie müssen kein riesiges Budget für Rechenleistung haben oder ein großes Team von Business Intelligence (BI)-Experten beschäftigen, um Skripte zu schreiben. Stattdessen können Sie die Größe eines anderen nutzen, um Ihr Geschäft zu beschleunigen, genau wie wir es getan haben.

Jeder möchte datengesteuerter werden – das Schlagwort de jour – aber viele Unternehmen haben nicht die Ressourcen, um dies selbst zu tun, oder sie unterstützen nicht die schwere Arbeit, die für eine vollständige Transformation erforderlich wäre. Ich bin mit dem Auftrag zu TouchNote gekommen, diesen Schlagwort in die Realität umzusetzen.

Das Wachstum unseres Datenteams

In den letzten 14 Jahren hat TouchNote eine einfach zu bedienende App entwickelt, um maßgeschneiderte Karten zu erstellen und zu versenden. Als ich in das Unternehmen eintrat, gab es nur einen Analysten, der versuchte, alles zu beantworten, was mit Daten zu tun hatte. Ich wollte dem Unternehmen beibringen, mit Daten autarker zu werden, aber jeder hatte eine Menge zu tun. Jeden dazu zu bringen, sich neue Fähigkeiten rund um die Datenanalyse anzueignen, um sich vollständig selbst zu bedienen, war eine zu große Aufgabe. Stattdessen machte ich mich daran, unser Datenteam zu vergrößern und gleichzeitig die Fähigkeit der Mitarbeiter zu verbessern, ihre eigenen Fragen zu beantworten.

Sie müssen kein riesiges Budget haben oder ein großes Team beschäftigen, um datengesteuert zu werden. Stattdessen können Sie die Waage eines anderen nutzen, um Ihr Geschäft zu beschleunigen.

Der erste Schritt bestand darin, mehr Datenexperten einzustellen. Als ich 2020 in das Unternehmen eintrat, bestand das Team aus einem Datenanalysten und mir. Heute sind wir ein siebenköpfiges Team in Indien und Großbritannien mit Fachkenntnissen in den Bereichen Data Science, Predictive Analytics, Modellierung und Softwareentwicklung. Unser Insights-Team begann damit, die Fragen der Menschen zu beantworten und Dashboards zu erstellen, um Geschichten zu erstellen, die die von uns gesehenen Daten erklärten. In der Zwischenzeit hat unser Engineering-Team alles untermauert und sichergestellt, dass die Daten von den richtigen Stellen kamen und dort ankamen.

Wir haben einige große Projekte durchgeführt, darunter die Neudefinition unserer Geschäftslogik und die Zusammenführung aller Elemente in Looker, unserem BI-Tool. Nachdem wir das im Griff hatten, wollten wir den Schwung beibehalten und wandten uns den Ereignissen zu. Diese waren jedoch ein großes Durcheinander.

Eine vertraute Plattform zur Unterstützung bei zeitaufwändigen und arbeitsintensiven Aufgaben

Junge Startups müssen nur mit wenigen Daten umgehen, aber angesichts unserer 14-jährigen Geschichte bei TouchNote stehen uns viele Jahre an Daten zur Verfügung. Das bedeutet jedoch, dass Ereignistabellen unglaublich schwer zu schreiben und zu verwalten sind.

Das Problem mit traditionellen Ereignistischen ist, dass sie normalerweise riesig sind. Die Erfahrung, online zu gehen und nach einem Hundebett zu suchen, bis zum Kauf dieses Artikels kann 60 Ereignisse protokollieren – und das nur für einen einzigen Kauf. Multiplizieren Sie das mit den vielen tausend Produkten, die ein Unternehmen in einem Jahr verkauft, und es bedeutet, dass die Daten die Größe des Unternehmens schnell überschreiten. Wenn Sie nicht viel Geld für Rechenleistung ausgeben möchten, haben Sie an diesem Punkt eine Warteschlange mit Abfragen, und jede Frage, die jemand stellt, landet am Ende der Leitung. Jede Frage führt zu weiteren Fragen, die eine weitere Portionierung des Tisches erfordern.

Sie können für diesen Trichter eine einmalige Analyse durchführen, aber die Ausführung der Abfrage dauert zwei oder drei Tage. Es gibt keine Echtzeiteinsicht in das Geschäft, und obendrein ist es eine Menge Engineering-Arbeit. Eine andere Möglichkeit besteht darin, kleinere Ereignistabellen zu erstellen, aber das ist nicht so leistungsfähig – und unsere Ingenieure hatten nicht genug Zeit dafür.

Stattdessen wandte ich mich einer Plattform zu, die ich bei anderen Unternehmen genutzt hatte: Amplitude. Ich kannte den Wert seiner Kraft und Einfachheit. Es ist ein Point-and-Click-Tool, sodass Benutzer nicht lernen müssen, SQL zu schreiben, um Erkenntnisse zu gewinnen. Nachdem ich wusste, was wir brauchten, bestand der nächste Schritt darin, einen Weg zu finden, die Fähigkeiten innerhalb von Amplitude zu nutzen, um verschiedenen Teams zu dienen.

Anderen das Fischen beibringen

Ich glaube, dass es sie auf ihrer Datenreise voranbringen wird, wenn sie Daten in die Hände aller bekommen, aber es ist nicht immer so einfach. Nehmen Sie zwei verschiedene Golfer: einen Amateur, der am Wochenende eine lockere Runde spielt und die meiste Zeit im Clubhaus verbringt, und einen Profi, der den Wettbewerb sucht und stundenlang an seinem Schwung arbeitet. Selbst wenn sie die gleichen Tools verwenden, wird der wettbewerbsfähige Spieler jedes Mal besser abschneiden.

Dasselbe gilt für Datenprofis. Wir verbringen Jahre damit, zu lernen, wie man Daten erhält und nutzt, also denken wir anders darüber als der Gelegenheitsnutzer. Aber wir können einem Amateur immer noch einige Tricks zeigen. Als Datenprofi muss man offen dafür sein, andere zu unterrichten, anstatt alles selbst zu machen. Andernfalls haben Sie nie Zeit, etwas anderes zu tun, als die Fragen der Leute zu beantworten.

Datenprofis müssen offen dafür sein, andere zu unterrichten. Andernfalls haben sie nie Zeit, etwas anderes zu tun, als einfache Fragen zu beantworten.

Zunächst haben wir mit unserem Acquisition and Activation Squad, einem unserer Produktteams, einen Managed Trial durchgeführt. Sie hatten bereits einige Erfahrung mit Daten und wir wussten, dass sie Einblicke in ihre Funnels haben wollten. Nachdem wir die Plattform offiziell eingeführt hatten, steigerten wir die Akzeptanz, indem wir Veranstaltungen veröffentlichten, die sich auf bestimmte Teams wie Wachstum und Finanzen konzentrierten. Als wir an dem Punkt angelangt waren, an dem verschiedene Benutzergruppen wussten, wie man Amplitude für ihre speziellen Bedürfnisse einsetzt, starteten wir eine wöchentliche Sprechstunde, in der jeder vorbeischauen und Fragen stellen konnte.

Wir haben festgestellt, dass die Verwaltung von Analysen schnell in die Verantwortung aller und nicht nur des Datenteams fällt, wenn Sie Teams von Anfang an gut schulen. Dank unserer Schulung ist die Nutzung von TouchNote auf 80–85 % gestiegen.

Unsere Teams sehen die Wirkung ihrer Arbeit

Wir kamen schnell an einen Punkt, an dem wir sowohl in der Definition als auch in der Praxis datengetrieben waren. Jeder, von Entwicklern bis hin zu QA-Teams, verwendet Amplitude, weil jeder weiß, wie man Daten einfach und schnell erhält. Unsere gesamte Zuordnung erfolgt in Amplitude, sodass unser Wachstumsteam Benutzer nach Kanal aufteilen und das Verhalten dieser Benutzer verstehen kann. Sie können beispielsweise herausfinden, ob bestimmte Kanäle zu sehr engagierten Benutzern führen oder ob Benutzer bestimmter Kanäle nicht so aktiv sind, wie wir es gerne hätten.

Sogar unser Monetarisierungsteam ist mit von der Partie. Die größte Veranstaltung, die wir 2021 gestartet haben, war ein Geschenkprogramm. Wir haben uns entschieden, ein Dashboard zu erstellen, um den Kauf von Geschenken in Echtzeit zu verfolgen, was für Aufsehen um das Programm – und das Dashboard – sorgte. Von da an überwog die Neugier und die Leute begannen, die Plattform selbstständig zu erkunden.

Amplitude hat uns auch dabei geholfen, unsere A/B-Tests zu beschleunigen, was enorm war. Jetzt können wir sehen, wie sich das Verschieben eines Bedienfelds nach unten oder das Scrollen nach rechts oder links auswirkt – all diese kleinen Änderungen, die wir ständig vornehmen. Das Ausführen ähnlicher Experimente ohne A/B-Tests war früher extrem langsam. Selbst das Einreichen einer Anfrage an unser Datenteam war früher ein umfangreiches Gespräch, das sich über mehrere Wochen erstreckte. Jetzt kann ein Anfänger in Amplitude herumklicken und seine Fragen innerhalb von Sekunden beantworten. Wir haben auf diese Weise auch viele Fehler gefunden und behoben. Die Geschwindigkeit, mit der sich Teams in Amplitude bewegen können, ist einer der Treiber der Akzeptanz, da sie unseren Teams hilft, sich zu verbessern und die Auswirkungen von Änderungen nahezu in Echtzeit zu sehen.

Funktionen, die die Sichtbarkeit erhöhen

TouchNote ist kein Hexenwerk: Wir verkaufen Grußkarten und Geschenke. Obwohl wir diese App seit 14 Jahren entwickeln, nehmen wir regelmäßig kleine Änderungen vor. Wir müssen unseren Kartenflussprozess so einfach wie möglich gestalten: Ein Benutzer startet eine Karte, erstellt eine Karte und sendet sie dann. Als wir uns den Kartenerstellungsablauf in Amplitude ansahen, sahen wir, dass Leute ein Projekt begannen, entwarfen und abschlossen, aber sie kehrten zum Anfang zurück, weil sie die Unterschiede in unseren Angeboten nicht verstanden hatten – in diesem Fall den Unterschied zwischen eine Karte und eine Postkarte. Wir haben erkannt, dass wir früher im Prozess Text benötigen, der jede Kartenoption erklärt, um die Leute durch den Trichter zu führen.

Trichteranalysediagramme gehören zu den am häufigsten verwendeten Funktionen innerhalb von Amplitude bei TouchNote. Diese Diagramme geben uns die Möglichkeit, unseren Benutzern über die Schulter zu schauen und zu sehen, wie sie unsere App verwenden. Unsere Benutzer haben eine hohe Absicht – Sie laden wahrscheinlich keine App herunter, um Karten zu senden, wenn Sie keine Karten senden möchten – aber mit Trichtern können wir ihre Vorlieben und Abneigungen in Echtzeit verstehen.

Wenn Teams ihre eigenen Fragen beantworten, spart das Zeit und wir haben unsere Konversionsmetrik von Anmeldungen zu zahlenden Benutzern um 66 % gesteigert.

Eine Schlüsselmetrik für uns ist die Konversion von der Anmeldung zum zahlenden Benutzer. Viele unserer Geschäftsstrategien sind aus dieser Konversion entstanden, daher müssen wir das Benutzerverhalten verstehen, das sich auf diese Kennzahl auswirkt. Aus unserer Erfahrung geht es bei der Beeinflussung des Nutzerverhaltens oft weniger darum, etwas Neues einzuführen, als vielmehr um das Erkennen und Beheben von Schmerzpunkten. Es spricht viel dafür, Ihre Benutzer nicht zu verärgern! Wir verwenden Amplitude, um diese Schmerzpunkte schnell zu identifizieren und zu verbessern, und als Ergebnis haben wir unsere Konversionsmetrik von der Anmeldung zum zahlenden Benutzer um 66 % erhöht.

Unser Geschäft ist besser, weil wir das richtige Werkzeug gefunden haben

Unsere hohe Adoptionsrate ist ein bedeutender Gewinn, aber ich bin auch beeindruckt, wie schnell sich die Mitarbeiter weitergebildet haben. Ich habe beobachtet, wie unsere Nicht-Datenprofis, die fast Angst davor hatten, Zahlen zu knacken, sich wohler fühlten, Fragen zu Daten zu stellen und damit zu arbeiten.

Auf allen Ebenen der Organisation, vom Produktmanager bis zum Entwickler, wird in rasantem Tempo fantastische Arbeit geleistet. Wir erhalten hervorragende Unterstützung von unserem C-Level und dem Team von Amplitude und wir greifen auf diese Ressourcen zurück, wann immer wir Hilfe brauchen. Jeder außerhalb des Datenteams treibt jetzt die Nutzung von Amplitude voran, und ich habe gelernt, dass jeder Daten aufschlüsseln und analysieren kann, solange er über die richtigen Tools und das richtige Verständnis verfügt.

Jeder kann Daten aufschlüsseln und analysieren, solange er über die richtigen Tools und Kenntnisse verfügt.

Amplitude hat jedem bei TouchNote das Vertrauen gegeben, Daten zu analysieren und Fragen zu beantworten. Jeden Tag erfahren Teams mehr darüber, was sie tun können und was sie tun müssen, um die App zu verbessern, was alle begeistert, engagiert und motiviert hält, weiterzumachen.