„Verfolgung der E-Mail-Automatisierung: Verwandeln Sie den Kundensupport in ein Verkaufsteam“

E-Mail-Marketing ist absolut richtig?

Falsch!

Wenn Sie einen E-Commerce verwalten, wissen Sie, wie wichtig Bestellbestätigungs-E-Mails sind. Aber etwas, das nur 3 % der Händler wissen, ist, dass Bestätigungs-E-Mails eine Öffnungsrate von 70 % haben.

Ja, du hast richtig gelesen 70%

Unternehmen wie Amazon und Apple nutzen automatische Bestellbestätigungs-E-Mails, um die Kundenbetreuung und den Verkauf anzukurbeln: Mit anderen Worten, sie verwandeln die Kundenbetreuung in ein Verkaufsteam.

In diesem Artikel sprechen wir darüber, wie Sie Ihren Kundenservice in ein Verkaufsteam verwandeln und noch heute damit beginnen, Ihren Umsatz zu steigern!

Inhaltsverzeichnis

Die Macht der Nachverfolgung von Bestätigungs-E-Mails

Auftragsverfolgungs- (oder Bestätigungs-) E-Mails haben die höchsten Klick-, Öffnungs- und Konversionsraten. Die durchschnittliche Öffnungsrate einer E-Mail liegt bei etwa 18 %, während Bestätigungs-E-Mails Öffnungsraten von bis zu 70 % aufweisen können.

Es ist wichtig, sich in einer E-Mail zur Auftragsverfolgung von Ihrer besten Seite zu zeigen, da die Kunden eine hohe Interaktionsrate haben und mehr Zeit damit verbringen, sie anzusehen.

Jeden Tag werden in der E-Commerce-Branche 269 Milliarden E-Mails an 3,7 Milliarden E-Mail-Benutzer weltweit gesendet. Verbraucher werden mit Informationen von Unternehmen, Kollegen und Freunden überschwemmt. Es kann leicht sein, den Wert von Business-to-Consumer-E-Mails zu unterschätzen.

Eine gut aufgebaute Auftragsbestätigungs-E-Mail hat einen großen Vorteil, insbesondere wenn sie zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -bindung führt.

Basierend auf unserer Erfahrung mit über 1 Milliarde versendeter E-Mails werden wir einige großartige Tipps verraten, die heute nur 1 % der E-Commerce-Profis anwenden:

• 5 einfache Tipps zum Schreiben einer E-Mail-Bestätigung, die eine Transaktions-E-Mail in eine Verkaufsmöglichkeit umwandeln kann
  
  
• 2 Wichtige TAKEAWAYS zur Verbesserung Ihres E-Commerce basierend auf der optimalen Anwendung dieser Tipps

5 wesentliche Elemente der E-Mail-Verfolgung

Im Folgenden finden Sie Tipps zur Optimierung der Kundenaufmerksamkeit:

1. Warten Sie nicht.

Um ein Gefühl des Vertrauens und der Glaubwürdigkeit bei den Kunden zu gewährleisten, senden Sie unmittelbar nach dem Kauf eine Bestätigungs-E-Mail. Das Warten eines Tages oder sogar einer Stunde kann dazu führen, dass Kunden sich Sorgen um ihre Bestellung machen. Die Investition in Automatisierungssoftware zum sofortigen Versand von Bestellbenachrichtigungen kann Zeit und Geld bei den Kundendienstgebühren sparen.

2. Betonen Sie das Ankunftsdatum und den Link zur Paketverfolgung.

Im Durchschnitt verbringen Menschen 14,8 Sekunden damit, eine Bestellbestätigungs-E-Mail zu lesen.

Dies ist zwar höher als die durchschnittliche E-Mail, aber es ist nicht genug Zeit, um Kleingedrucktes und versteckte Details zu durchsuchen. Kunden möchten Bestellbestätigungs-E-Mails überfliegen, um ihnen ein möglichst effizientes Benutzererlebnis zu bieten. Machen Sie dem Kunden Funktionen zur Paketverfolgung zugänglich und verstecken Sie diese nicht im Kleingedruckten. Die aussagekräftigste Information für den Kunden ist das Ankunftsdatum des Pakets.

Platzieren Sie es also in einer großen, auffälligen Schrift oben in der E-Mail. Mit dem Ankunftsdatum im Vordergrund der E-Mail wird die Vorfreude des Kunden auf die Ankunft Ihres Produkts steigen.

3. Den Kunden beruhigen.

Die Bestellbestätigungs-E-Mail ist ein wichtiges Hilfsmittel für Kunden, um zu überprüfen, ob die Bestellung fehlerfrei ist. Wenn sie die falsche Farbe bestellt, eine falsche Adresse eingegeben oder einen Preis bezahlt haben, den sie nicht zahlen wollten, möchten sie dies sofort in der E-Mail erkennen. Fügen Sie für zusätzliche Sicherheit ein Bild des bestellten Produkts, die Bestellmenge, den Preis und alle für die Bestellung spezifischen Details bei. Geben Sie unbedingt die Adresse an, an die die Bestellung versandt wird.

4. Optimieren.

Da Tracking-E-Mails eine so hohe Interaktionsrate haben, kann es ein wertvolles Instrument sein, um Ihre Kunden zu Wiederholungskäufen zu ermutigen. Wiederkehrende Kunden geben 300 % mehr aus und empfehlen 50 % mehr Personen als einmalige Käufer. Scheuen Sie sich nicht, dem Kunden andere Produkte zu zeigen, die ihm gefallen könnten, oder bewerben Sie Ihre Bestseller. Bieten Sie Angebote an, die exklusiv für E-Mail-Bestätigungen gelten, oder zeigen Sie ergänzende Produkte zum gerade gekauften Artikel an. Denken Sie daran, dass ein Großteil der E-Mail transaktional sein sollte und die Bestellinformationen im Vordergrund der E-Mail stehen sollten.

5. Anpassen.

Eine Bestellbestätigungs-E-Mail repräsentiert Ihr Unternehmen, also gestalten Sie sie unbedingt so. Tracking-E-Mails mit reinem Text und ohne Bilder könnten mit Spam verwechselt werden, stellen Sie also sicher, dass Sie Ihr Logo und Ihre Markenfarben enthalten. Passen Sie Ihre E-Mail an, um zu zeigen, wer Sie als Unternehmen sind. Obwohl Bilder wichtig sind, um Ihre Glaubwürdigkeit zu gewährleisten, sollten Sie sich bewusst sein, dass Videos und GIFs die Ladezeit für Ihre Kunden verlangsamen können. Bestellbestätigungs-E-Mails beeinflussen die Wahrnehmung Ihres Unternehmens durch den Kunden. Verwenden Sie sie also als Werkzeug, um Ihre Marke zu repräsentieren.

Bedeutung der Bereitstellung von Tracking-Informationen für Verbraucher

Auch wenn es wie ein Kinderspiel erscheinen mag, ist es für den Ruf und die Kundenbindung des Unternehmens von größter Bedeutung, die Kunden über die Lieferung und den Versand ihrer Produkte auf dem Laufenden zu halten.

Da Online-Shopping in den kommenden Jahren voraussichtlich mehr als die Hälfte aller Einzelhandelsumsätze ausmachen wird, ist es wichtig, die Bedürfnisse der Verbraucher in einem zunehmend digitalen Markt zu erfüllen.

So sagen Ihnen Kunden, dass Transparenz wichtig ist…

In einer kürzlich durchgeführten Umfrage unter Online-Käufern schließen erstaunliche 11 % der Kunden ihre Einkäufe nicht ab, nachdem sie die Optionen untersucht und in ihren Einkaufswagen gelegt haben.

Warum fragst du? Sie sind sich nicht sicher, ob sie dem Versand vertrauen oder nichts über den Prozess wissen.

Zwei beste Beispiele heute

Es mag verrückt erscheinen, aber dies ist ein echter und legitimer Grund, Einkäufe nicht durchzuführen. Aus diesem Grund ergreifen Einzelhandelsgiganten wie Amazon und Apple Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Kunden wissen, dass sie ihr Produkt ständig im Auge behalten können.

Nehmen Sie zum Beispiel Amazon; Bei jedem Einkauf, den ein Verbraucher auf seiner Website tätigt, kann dieser Kunde sofort die Bestellnummer für seinen Einkauf sehen. Noch beeindruckender: Wenn das Paket versendet wird, können Sie das Paket mit nur wenigen Klicks von Ihrer E-Mail aus verfolgen.

Und selbst wenn Verbraucher diese Produkte selbst abholen möchten, ist Amazon sicher, dass die Bestellnummer sowie wann und wo das Produkt abgeholt werden kann, transparent ist. Eine weitere bewährte Methode, wenn wir über das Verfolgen von E-Mails sprechen, wird von Apple gegeben.

Durch Klicken auf die Bestellnummer kann der Kunde sofort den Tag der Fertigstellung des Produkts sowie finanzielle Informationen zum Kauf einsehen. Darüber hinaus können sie Informationen aktualisieren, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde. Dies ist die Art von Transparenz und Flexibilität, die Apple dabei hilft, das Kraftpaket zu werden, das sie sind.

Versuch zusammenzufassen

Das Befolgen dieser Tipps in Ihren Bestellbestätigungs-E-Mails ist eine Win-Win-Situation für Sie und Ihren Kundenstamm. Wenn ein Kunde eine gut gestaltete Bestellbestätigung erhält, muss er keine Zeit damit verbringen, den Kundendienst mit Fragen zu seiner Bestellung anzurufen.

Da Sie weniger Zeit mit Kundensupport-Hotlines verbringen, können Sie Ihre Ressourcen innerhalb Ihres Teams besser zuweisen. Durch einfache Aktualisierungen Ihrer E-Mail-Vorlage für die Auftragsbestätigung können Sie Zeit sparen, sich stärker auf das Unternehmen konzentrieren und Ihr Geschäft langfristig ausbauen.

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