10 Eigenschaften, die Sie haben sollten, wenn es um Kundenservice geht

Denken Sie an Ihre letzte Interaktion mit einem Kundendienstmitarbeiter. Welche Eigenschaften hätten Sie sich während Ihrer Interaktion gewünscht? Wenn es eine negative Erfahrung gewesen wäre, hätte die Person am anderen Ende des Telefons wahrscheinlich davon profitieren können, mehr dieser zehn Merkmale für den Kundenservice zu zeigen.

• Respekt
• Geduld
• Anliegen
• Aufmerksamkeit
• Empathie
• Kommunikationsfähigkeit
• Effektives Zuhören
• Verantwortung
• Nicht leicht beleidigt
• Positive Einstellung

Aus Kundensicht wollen sie wissen, dass sie jemand „versteht“. Sie wollen das Gefühl haben, dass ihre Anliegen gehört werden. Oder entweder ein White-Label-Unternehmen oder eine Einzelperson, mit der sie interagieren, sympathisiert wirklich mit dem, was sie durchmachen. Leider ist dies manchmal nicht der Fall. Trotzdem ist es für uns alle so wichtig, die Fähigkeiten von Empathie, Geduld und Sympathie in unserem täglichen Leben zu üben. Es erfordert sehr wenig Aufwand und bringt viel für Sie und Ihre Mitmenschen!

Eigenschaft Nr. 1: Respekt

Respekt ist sehr wichtig, egal welche Beziehung Sie zu jemand anderem haben. Die goldene Regel lautet: Behandle andere so, wie du selbst behandelt werden möchtest. Wenn Sie ein Problem mit einer Dienstleistung oder einem Produkt haben, möchten Sie nicht ignoriert oder entlassen werden. Das Gleiche gilt also, wenn Sie sich auf der anderen Seite des Telefons oder Tablets befinden. Es ist wichtig, dass Sie diese Eigenschaften für den Kundenservice verstehen. Ein paar Möglichkeiten, wie Sie Respekt zeigen können, sind.

• Unterbrechen Sie Ihren Kunden nicht, wenn er spricht.
• Wenn möglich, verwenden Sie ihren Namen.
• Verwenden Sie aktives Zuhören, egal ob Sie persönlich oder am Telefon sind.
• Bieten Sie eine Antwort erst an, nachdem sie mit dem Sprechen fertig sind.

Eigenschaft Nr. 2: Geduld

Geduld ist die Fähigkeit, andere und ihre Launenhaftigkeit, Wut oder Reizbarkeit ruhig zu tolerieren. Es bedeutet auch, dass Sie die Dinge nicht persönlich nehmen und die Situationen anderer akzeptieren. Dies ist eines der wichtigsten Merkmale des Kundenservice. Manchmal möchten Kunden Ihnen alles über das Problem erzählen, auch wenn es nichts direkt mit Ihnen zu tun hat, und manchmal können sie verärgert sein. Eine gute Kundendienstfähigkeit wäre es, den Kunden sprechen zu lassen, bis er alles gesagt hat, was er möchte, und dann Ihre Antwort anzubieten. Es wird zeigen, dass Sie zugehört haben und da sind, um zu helfen.

Eigenschaft Nr. 3: Sorge

Im Umgang mit Kunden und anderen Menschen möchten sie wissen, dass Sie sich um sie kümmern. Es liegt in der menschlichen Natur, sich um eine andere Person zu sorgen, die ihre Geschichte oder ihr Leid erzählt. Wenn sie das Gefühl haben, dass Sie wirklich besorgt sind, werden sie viel eher bereit sein, ihre Bedenken auf höfliche Weise mit Ihnen zu teilen.

Diese Eigenschaften für den Kundenservice sind enorm, aber es kann schwierig sein, sie zu erreichen, wenn Ihr Unternehmen mit vielen Kunden zu tun hat. Daher ist es wichtig, Mitarbeiter nur dann bestimmten Kunden oder Abteilungen zuzuweisen, wenn sie über die Ausbildung und das Fachwissen in diesem Bereich verfügen. Indem Sie sich an diese Strategie halten, können Sie das Vertrauen und die Zuversicht in beiden Parteien aufbauen, die für eine gute Beziehung erforderlich sind.

Eigenschaft Nr. 4: Aufmerksamkeit

Aufmerksamkeit ist die Notwendigkeit, nicht nur auf die Sorgen anderer zu hören, sondern auch Ihre Anteilnahme und Fürsorge zu zeigen. Sie werden Feinheiten und Nuancen aufgreifen wollen, die andere vielleicht übersehen oder nicht einmal erwähnen. In diesem speziellen Punkt „zuzuhören“ bedeutet, dass Sie aufmerksam sind (nicht sprechen), damit jemand seine Gedanken mit Ihnen teilen kann. Diese Eigenschaften für den Kundenservice können demonstriert werden, indem Sie mit dem Kopf nicken, positive Kommentare abgeben und andere nonverbale Hinweise geben, die ihnen zeigen, dass Sie verstehen, was sie sagen, und dass Sie zuhören und eine gute Kundenbeziehung aufbauen.

Eigenschaft Nr. 5: Empathie

Einfühlsam zu sein bedeutet, dass du die Gefühle einer anderen Person verstehen kannst. Empathie ist eine sehr wichtige Eigenschaft für den Kundenservice, da Sie in der Lage sein möchten, zu fühlen, wie sich ein Kunde fühlt oder wie sich jemand anderes fühlt. Dies hilft, wenn sie versuchen, die Gründe für ihre Handlungen zu verstehen oder warum sie sich über eine bestimmte Situation aufregen. Diese Eigenschaft für den Kundenservice bedeutet einfach, sich in die Lage des Kunden zu versetzen. Wenn Sie die gleichen Bedenken oder Probleme wie der Kunde hätten, wie würden Sie das Problem gerne lösen, sei es ein kostenloses Produkt oder nur ein Ohr, bei dem Sie sich beschweren können. Versuchen Sie in jedem Fall, den Spieß umzudrehen, damit Sie fühlen können, wie sich der Kunde tatsächlich fühlt.

Eigenschaft Nr. 6: Kommunikationsfähigkeit

Kommunikationsfähigkeiten sind in jeder Kundendienstrolle äußerst wichtig. Unabhängig davon, ob Sie aktuellen oder zukünftigen Kunden helfen, möchten Sie in der Lage sein, effektiv und klar zu kommunizieren, um Verwirrung zu vermeiden! Wenn Sie mit Kunden sprechen, achten Sie darauf, dass Ihre Worte klar sind, damit sie vollständig verstehen, was Sie meinen. Kommunikationsfähigkeiten sind mehr als nur Ihre verbalen Fähigkeiten, sondern Ihre Körpersprache, Mimik, Tonfall und vieles mehr. Diese Eigenschaften für den Kundenservice sind im Umgang mit einem unzufriedenen Kunden äußerst wichtig. Sie möchten niemals, dass der Kunde denkt, Sie seien nicht besorgt über das, was er anspricht, weil Sie ihm mit einem trockenen Ton in Ihrer Stimme die Arme verschränken. Ruhig und neutral zu sein und eine positive Sprache zu verwenden, kann einen verärgerten Kunden zerstreuen.

Eigenschaft Nr. 7: Effektives Zuhören

Wenn es um effektives Zuhören geht, möchten Sie in der Lage sein, zu hören, was die Person sagt, und nicht nur darauf achten, was Sie sagen. Dies wird dazu beitragen, eine offene Kommunikationslinie zwischen Ihnen und Ihrem Kunden aufzubauen. Die einzigen Ergebnisse eines Gesprächs sind, dass Sie richtig gehört und verstanden haben, was Ihr Kunde gesagt hat, oder Sie haben es nicht getan. Effektives Zuhören hilft Ihnen, mehr vom ersten Ergebnis zu haben. Zu verstehen, was gesagt wird und was ungesagt bleibt, ist ein wichtiger Teil einer guten Lösung.

Eigenschaft Nr. 8: Verantwortung

Die wichtigste Eigenschaft für den Kundenservice ist, wenn der Kunde möchte, dass Sie die Verantwortung für die Mängel übernehmen. Auch wenn es nichts direkt mit Ihnen zu tun hat, möchte der Kunde das Gefühl haben, dass das Unternehmen als Ganzes die Verantwortung für das Problem übernimmt. Wenn Sie dem Kunden versichern, dass Sie dabei bleiben werden, bis es erledigt ist, wird die Verantwortung von ihm auf Sie verlagert und ihm das Gefühl gegeben, dass eine Lösung kommt, was letztendlich das ist, wonach er sucht.

Eine White-Label-Marketing-Partnerschaft ist ein effektives Beispiel dafür. Sie können die Verantwortung für all die Arbeit übernehmen, die wir nicht selbst erledigen können. Der Kunde möchte sich sicher fühlen, dass das Unternehmen, mit dem er es zu tun hat, einen White-Label-Partner hat, der hinter ihm steht und für alle seine Mängel verantwortlich ist. Diese Strategie ist eine hervorragende Möglichkeit, sich von anderen Unternehmen abzuheben, die normalerweise nur den Schwarzen Peter weitergeben.

Merkmal Nr. 9: Nicht leicht beleidigt

Wenn Sie im Kundenservice arbeiten, kommt der Kunde meistens mit einem Problem zu Ihnen. Sie werden wahrscheinlich wütend sein, möglicherweise schreien oder schreien, aber die Fähigkeit, Dinge wie dieses Rollen Ihres Rückens per se zuzulassen, wird in diesen Situationen einen langen Weg zurücklegen. Du solltest niemals wütend auf Wut treffen, daher ist es wichtig, daran zu denken, ruhig zu bleiben, selbst wenn die Situation aufgeheizt ist, denn die Chancen stehen gut, dass sie nicht einmal sauer auf dich sind, und Wut von deiner Seite wird die Sache nur noch schlimmer machen.

Eigenschaft Nr. 10: Positive Einstellung

Diese eine Art spielt in die letzte hinein. Eine positive Einstellung kann wirklich helfen, das Problem eines Kunden zu lösen. Unter dem Druck, einen schwierigen Kunden zu haben, positiv zu bleiben, kann den Kunden dazu bringen, sich zu entspannen und eine andere Sichtweise zu sehen als die, die er ursprünglich hatte. Positiv zu bleiben hilft dir auch, nicht von der negativen Situation beeinflusst zu werden.

Die meisten Unternehmen werden auf die Notwendigkeit stoßen, die Probleme und Beschwerden eines Kunden zu lösen, und es ist fast notwendig, einen guten Standard für den Kundenservice zu haben. Die Zufriedenheit der Kunden führt zu mehr wiederkehrenden Kunden sowie zu einer besseren Beziehung und insgesamt zu besseren Bewertungen Ihres Unternehmens. Ich glaube, dass diese zehn Merkmale für den Kundenservice wirklich dazu beitragen, erstklassige Erfahrungen und bessere Problemlösungssituationen zu machen. Es wird immer diesen verärgerten Kunden geben, daher ist es ein großes Plus zu wissen, was Sie tun können, um die Situation für Kunden und sich selbst zu verbessern.