Reisebüro-Software: Was sind die Vorteile für Unternehmen?

Veröffentlicht: 2022-05-16

Obwohl immer mehr Menschen dazu neigen, ihre Reisen ohne fremde Hilfe zu planen – für manche nicht weniger aufregend als das Reisen an sich –, haben Reisebüros immer noch ihren Anteil an der Arbeit. Software für die Reisebuchung und -abrechnung soll die Routinen der Reisebüros automatisieren und ihre Arbeit effizienter gestalten sowie die Reiseplanung für die Kunden der Agenturen vereinfachen. Wie Sie als Reisebüro oder Reisebüroinhaber von einer solchen Automatisierung profitieren können und ob Sie sie für Ihr Unternehmen benötigen, verraten wir Ihnen in unserem Beitrag.

Vorteile der Reisebüro-Software für Agenten

Obwohl die Hauptaufgabe von Reisebüros darin besteht, Touren für Kunden auszuwählen und zu organisieren, gehört zu ihrer Routine viel mehr. Reisebüros müssen den Transport, die Unterkunft der Reisenden, die Routen und die Versicherung koordinieren. Sie sind auch berechtigt, Kunden über Aktivitäten an ihrem Zielort zu beraten, mögliche Probleme und Beschwerden zu bearbeiten und Konflikte zu lösen. All dies unter Berücksichtigung des Wetters und aller anderen Gelegenheiten, die von Menschen nicht beeinflusst werden können. Dafür hat der Agent nur eine normale 40-Stunden-Woche.

Was sind also die Vorteile einer Reisebüro-Management-Software angesichts eines so breiten Arbeitsbereichs?

Anpassbarer Inhalt

Eine nicht zu unterschätzende Sache an Reisebürosoftware ist, wie einfach und zugänglich es ist, die Informationen für Kunden zu ändern. Spezielle Software ermöglicht es Agenten, die Preisinformationen und Reisebeschreibungen zu bearbeiten und Kunden sofort über diese Änderungen zu informieren, ohne die gedruckte Produktion aktualisieren zu müssen, und jeden Kunden persönlich zu erreichen.

Einsparung von Unternehmensressourcen

Um den obigen Punkt in Bezug auf die Druckproduktion fortzusetzen, sind diese Hochglanzbroschüren von Reisebüros eine nette Kleinigkeit, aber sie veralten schnell. Außerdem ermöglicht spezialisierte Software im Gegensatz zu solchem ​​Zubehör eine Reduzierung der Telefonkommunikation und spart so Agenten Zeit. Anstatt alle Interessenten telefonisch über Änderungen der Route oder andere Aspekte der Reise zu informieren, können alle Nutzer der Software ohne persönliche Kommunikation erreicht werden.

Alle Daten zur Hand

Sie haben oder verwenden wahrscheinlich Tabellen und Programme, um Kundendaten zu speichern, aber dennoch kommt es häufig vor, dass eine Koordinierung zwischen den Speichern erforderlich ist. Die Buchhaltungssoftware für Reisebüros ermöglicht es Agenten, alle Kundendaten, Reservierungen, Reisehistorie und alles andere, was Sie für wichtig halten, zu speichern, ohne an anderer Stelle nachschlagen zu müssen, wodurch Zeit gespart wird.

Vorteile der Reisebürosoftware für Reisende

In der Welt der Software für die Reiseplanung regieren Integrationen. Durch die Integration der beliebten Routenbau-Tools sowie Flug- und Hotelbuchungsdienste können Sie die Urlaubsplanung für Reisende um ein Vielfaches vereinfachen und ihnen so viele Alternativen anbieten, wie sie auf ihrem Telefon- oder PC-Bildschirm sehen können.

Maximaler Komfort

Neben der Selbstisolation brachte die COVID-19-Pandemie vor einigen Jahren den Menschen einen bedeutenden Fortschritt im Bereich der Dienstleistungsautomatisierung. Die Beschränkungen wurden aufgehoben, aber der Komfort, den Online-Dienste bieten, wird immer noch geschätzt. Jetzt, da die Grenzen wieder geöffnet sind, buchen die Menschen gerne Reisen und prüfen die vollständigen Informationen zu Abflügen und Aufenthalten von zu Hause aus. In Anbetracht der Arbeitszeiten sind keine Besuche im Büro des Agenten erforderlich – alle Informationen sind jederzeit verfügbar.

Möglichkeit, Alternativen zu vergleichen

Für Reisende, die Kosten sparen möchten, ist es wichtig, Angebote verschiedener Agenturen vergleichen zu können, daher ist es wichtig, dass Ihre unter den verfügbaren Optionen ist. Alle Alternativen vor Augen zu haben, ist sicherlich produktiver, als Reisebüros nacheinander aufzusuchen und alle gleichzeitig im Blick zu behalten.

Wahlfreiheit

Es ist für viele Menschen einfach angenehmer und weniger stressig, persönliche Interaktionen zu vermeiden und Entscheidungen in Ruhe zu treffen, ohne dass jemand drängt. Beim Besuch von Vertriebsbüros haben Kunden möglicherweise wenig Zeit, um richtig nachzudenken und Entscheidungen daher in Eile zu treffen. Eine Online-Tourenbuchungssoftware bietet Kunden die Informationen, die sie benötigen, und gibt ihnen genügend Zeit, darüber nachzudenken.

Arten und Funktionen von Software für Reisebüros

Im Allgemeinen gibt es zwei große Gruppen von Software für Reisebüros. Softwareprodukte der ersten Gruppe sind speziell für den internen Gebrauch konzipiert, dh für die Mitarbeiter der Agentur (Reiseberater, Reiseveranstalter, Reservierungsverkäufer, lokale Reiseleiter usw.). Die zweite Gruppe soll sowohl von Mitarbeitern als auch von Agenturkunden verwendet werden. Welche zu welcher Gruppe gehört, geht aus den Typenbeschreibungen hervor. Unterhalb der einzelnen Arten von Agentursoftware finden Sie Beispiele für Softwareprodukte auf dem Markt.

Reisebuchungssoftware

Wenn Sie daran interessiert sind, eine Vermietungswebsite oder -anwendung zu erstellen, folgen Sie der Anleitung zur Entwicklung einer App wie Airbnb. Apropos vollwertige Reisebürosoftware: Die Online-Buchung ist nur eines von mehreren Modulen, die sie haben kann. Darüber hinaus kann die Buchung nicht nur die Unterkunft für die Dauer des Aufenthalts betreffen, sondern auch Flüge, Taxis, Mietwagen und alle Arten von Aktivitäten.

Beispiele: TravelPerk, Flightfox, Airbnb für die Arbeit.

Tools für Bestandsverwaltung, Reservierung und Tourenerstellung

Wenn der Kunde sich nicht auf den All-Inclusive-Urlaub beschränken und seine Reise in vollen Zügen genießen möchte, wird ihm eine Software, die Bestandsverwaltung, Reservierung und Tourenzusammenstellung ermöglicht, viel Druck von den Schultern nehmen. In solchen Tools enthaltene Funktionen sind:

  • Leitung der Lieferkette;
  • Preisverwaltung;
  • Verfügbarkeitskontrolle in Echtzeit;
  • Bearbeiten von Produktbeschreibungen;
  • Gemeinsamer Zugriff für alle Beteiligten.

Beispiele: Tourwriter, Amadeus für Reiseveranstalter, Abenteuerbüro.

Kundenbeziehungs- (CRM) und Marketing-Management-Systeme

Einige Softwareprodukte für die Reisebranche sind speziell für die Lead-Generierung und Marketing-Agenturdienste konzipiert. Dafür werden bestimmte wesentliche Funktionen in das Agentur-CRM implementiert. Diese Art von Software ist für Vertriebsleiter und Kundenberater konzipiert. Kundenbeziehungs- und Marketingmanagementsysteme für die Reisebranche ermöglichen Agenturmitarbeitern Folgendes:

  • E-Mail-Newsletter einrichten;
  • Planen Sie Termine und Anrufe;
  • Verteilen Sie Leads auf Agenten;
  • Sammeln Sie Erfahrungsberichte von Kunden.

Beispiele: Dolphin Dynamics, Kapture CRM, HubSpot.

Abrechnungs-, Rechnungsstellungs- und Buchhaltungssoftware für Reisebüros

Das Arrangieren einer Reise ist ein Prozess, der mit Sicherheit mehrere Transaktionen vorschlägt. Eine Reise beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf Transport, Hotelreservierung, Versicherung und Touren, die alle separat bezahlt werden müssen.

Software für Abrechnung, Fakturierung und Buchhaltung ermöglicht es, die Ausgabendaten, Quittungen und Berichte an einem Ort zu speichern, um möglichst vollständige Abrechnungsinformationen zu erhalten, die es Reisebüros ermöglichen, Verkaufsaktivitäten zu verfolgen, Statistiken zu erstellen, Rückerstattungen vorzunehmen und die Provisionen von Reisebüros zu berechnen . Dies gelingt am besten durch die Anbindung an Banken.

Worauf bei der Integration mit Finanzdienstleistungen besonderes Augenmerk gelegt werden muss, ist die Sicherheit. Wenn Sie im Begriff sind, Software für die Buchhaltung zu entwickeln, ist es am besten, wenn das von Ihnen gewählte Softwareentwicklungsunternehmen für Reisebüros nicht nur über die Erfahrung in der Entwicklung von Reisesoftware, sondern auch im Aufbau von Finanzsystemen verfügt. Die Informationen dazu sollten über das Portfolio des Unternehmens verfügbar sein.

Beispiele: Spendesk, Trippeo, Expensify.

All-in-One-Software für Reiseveranstalter

Schließlich ist dies eine Reisebürosoftware im herkömmlichen Sinne, die alle Aspekte des Reisemanagements abdeckt, vom Kundenbeziehungsmanagement über die Marketingautomatisierung bis hin zur Buchhaltung. Solche Lösungen sind gleichermaßen nützlich für Reiseveranstalter, Sportcamps, Yoga-Retreats und alle anderen Anbieter von Aktivitäten.

Beispiele: Bookinglayer, Toogo, Rezdy.

Perfekte Reisebüro-Software: Wie ist sie?

Vereinfacht Ihren Agentur-Workflow. Software für Reiseprofis soll den Arbeitsprozess nicht erschweren, sondern vereinfachen und automatisieren. Bevor Sie ein Reisebürosystem für Ihr Unternehmen erstellen, zerlegen Sie einen typischen Prozess in Schritte und stellen Sie sicher, dass die zu erstellende Software dem resultierenden Diagramm entspricht.

Klare und intuitive Benutzeroberfläche. Die Formel für Software mit perfektem UX/UI-Design (User Experience/User Interface) lautet: ansprechend und einfach zu bedienen. Die Besonderheit von Reise-Apps ist die erweiterte Kartierung, dh die visuelle Komponente bei der Buchung und Schätzung der Entfernung von einem Punkt zum anderen.

Integrationen. Seitenintegrationen sind für Alleskönner-Apps unerlässlich, insbesondere für Karten und Zahlungsdienste. Weitere APIs sind:

  • Flugaggregator-API (Amadeus, Skyscanner);
  • APIs für Google-Konten und soziale Medien (Twitter, Facebook) zur Authentifizierung;
  • Banking API für eine Währungsumrechnung (Open Exchange Rates API);
  • API für öffentliche Verkehrsmittel (Google);
  • API für Besucherbewertungen (Tripadvisor);
  • Rent-a-Car-API (Sabre, Travelport).

Kalender & Planung. Pläne und Perspektiven werden am besten wahrgenommen, wenn sie in einem Kalender angezeigt werden. Eine Kalenderfunktion für die Reise-App in Kombination mit Benachrichtigungen über die bevorstehenden Ereignisse ist eine funktionierende Option, um Reisedaten zu systematisieren und zu visualisieren.

Ausführliche Berichterstattung. Die Berichterstellung ermöglicht es Ihrer Agentur, Daten zu den beliebtesten Reisezielen, Jahreszeiten, Ausgaben der Touristen und mehr zu sammeln. Aus Berichten gewonnene Erkenntnisse können Ihnen dabei helfen, Ihre Geschäftsstrategie zu verbessern und Kundenanforderungen besser zu erfüllen.

Sicherheit auf Schritt und Tritt. Datenbanken von Reisebüros enthalten persönliche Informationen von Kunden, die vor Datenlecks geschützt werden müssen. Gleiches gilt für Zahlungsinformationen, wenn die Buchung unter Softwarefunktionen erfolgt.

Reisesoftware von Anadea

Die Theorie ist gut, aber Beispiele aus der Praxis sind wertvoller. Das Reisesoftware-Entwicklungsunternehmen Anadea hat eine Reihe von Lösungen für Unternehmen weltweit entwickelt, die erfolgreich in ihrer Nische tätig sind.

Tripaneer

Tripaneer ist ein führender Marktplatz für die Buchung aller Arten von Gesundheits- und Wellness-Retreats, die Sie während der Ferien genießen können – Yoga, Meditation, Achtsamkeit, Stille-Retreats und mehr. Tripaneer bietet sowohl Offline- als auch Online-Erlebnisse und ist eine Wahl für über 160.000 Reisende. Unsere Aufgabe war es, einen vertrauenswürdigen und beruhigenden visuellen Stil für die Website zu schaffen, damit sich die Besucher wohl fühlen, wenn sie ihre Daten hinterlassen und interessante Reisen mit nur wenigen Klicks finden.

Darüber hinaus ermöglicht Tripaneer den Benutzern, sich als Partner anzumelden, damit Reisebüros ihre eigenen Reisen über die Plattform bewerben können. Für Reisende wiederum bietet die Website:

  • Intelligente Empfehlungsmaschine. Ganz oben auf der Homepage der Website sehen die Nutzer die Liste der beliebtesten Reisen. Außerdem können sie Reisen nach Dauer, Preis, Bewertungen und einer Reihe anderer Variablen sortieren.
  • Suchen & Filtern . Tripaneer-Besucher passen die Reisekategorien, den Kalender und die Zielfilter an, um ihre Anfrage für eine Reise in Verbindung mit dem Ankunftsdatum, der Art der Aktivität und dem Ziel zu erläutern.
  • Nachrichten. Auf Tripaneer können Besucher über das Messaging-Modul mit Händlern kommunizieren, um mehr über ihre Reise zu erfahren.
  • Währungsrechner. Benutzer können jeden Preis in 30 verschiedenen Währungen sehen. Die Wechselkurse werden live von der Europäischen Zentralbank importiert. Eine Standardwährung wird basierend auf der IP-Adresse des Benutzers bestimmt.
  • Möglichkeit, eine Bewertung abzugeben. Benutzer können Feedback darüber hinterlassen, was ihnen an ihrer Reiseerfahrung gefallen oder nicht gefallen hat. Diese Bewertungen sind dann öffentlich zugänglich und beeinflussen die Gesamtbewertung des Händlers.

Lesen Sie die vollständige Fallstudie unter dem Link.

BahamaGo

BahamaGo ist ein Web-Tourenbuchungssystem für ein Online-Reisebüro, das es Benutzern ermöglicht, Hotels, Touren und Fluggesellschaften auf den Bahamas schnell und einfach zu finden und zu buchen. Die Headline-Funktionen von BahamaGo sind:

  • Buchungsmaschine. Die Besucher können Flüge für alle großen inländischen Fluggesellschaften buchen, Hotels und Touren auf den Bahamas suchen und buchen sowie andere Reisevorbereitungen treffen.
  • Generieren von Paketlösungen. Die Website ist so eingestellt, dass sie Angebote und Sonderangebote erstellt, indem sie sucht, benutzerdefinierte Preise anwendet, verschiedene Dienste kombiniert und sie als Paketlösungen veröffentlicht.
  • Zahlungsabwicklung. Benutzer können ihre Reisen mit Kredit- oder Debitkarten bezahlen und Rückerstattungen online veranlassen.
  • CMS-Integration. Ein fortschrittliches Content-Management-System ist in das Portal integriert, um touristische Pakete und Angebote zu bearbeiten.

Weitere Informationen finden Sie auf der Fallstudienseite.

Es ist immer der richtige Moment, um zu wachsen

Egal, ob Sie eine Reiseveranstalter-Software entwickeln möchten, mit der sich der Kreis schließt, oder ein Tool zur Automatisierung nur einer Facette Ihres Reisebürobetriebs, Sie haben bereits den ersten Schritt in Richtung Digitalisierung gemacht. Vielleicht haben Sie versucht, einige beliebte Out-of-the-Box-Softwarelösungen für das Reisemanagement wie Bookinglayer oder Toogo zu verwenden. Wir helfen Ihnen gerne dabei, ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Produkt zu erstellen, falls diesen Produkten etwas fehlt oder Funktionen enthalten, die Sie nicht benötigen.