5 Reisemarken, die wirklich ein großartiges Kundenerlebnis bieten

Stellen Sie sich vor: Sie freuen sich auf einen wohlverdienten Urlaub. Aber dann hat Ihr Flug einige Stunden Verspätung, was bedeutet, dass Sie Ihren Anschlussflug verpassen. Ihre Träume, an exotischen Stränden zu faulenzen und Sonne zu tanken, werden für einen Moment zerstört. Wie geht's?

Viele Menschen nutzten die sozialen Medien, um ihre Beschwerden zu äußern. Tatsächlich teilen überwältigende 79 % der unzufriedenen Kunden schlechte Erfahrungen mit ihrem Stamm, sei es in sozialen Netzwerken oder beim Abendessen.

Fluggesellschaften und Reiseunternehmen wissen das und gehen oft noch einen Schritt weiter, um bestehende Kunden zufrieden zu stellen – und neue zu gewinnen – indem sie bemerkenswerte Kundenerlebnisse bieten.

Hier sind fünf Reisemarken, die das Kundenerlebnis auf ein neues Niveau heben – ermittelt durch den Sprinklr Business Index (SBI), der die Breite der öffentlichen Interaktionen zwischen Marken und Verbrauchern in den sozialen Medien misst und analysiert.

KLM Royal Dutch Airlines

Das Social-Care-Team von KLM ist bereits für einen effizienten 24/7-Schnellreaktionsservice bekannt – es zeigt sogar einen Live-Countdown auf seinem Twitter-Header-Bild an, der Kunden darüber informiert, wann sie mit einer Antwort rechnen können. Besonders herausragend ist jedoch die Fähigkeit des Unternehmens, unvergessliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

KLM machte 2015 Schlagzeilen, als es eine Social-Media-Kampagne namens FlightFunding durchführte, um eine Niederländerin namens Juanita nach Kanada zu schicken, um ihren Enkel zum ersten Mal zu treffen.

Kürzlich begeisterte KLM Kunden zur Weihnachtszeit in Amsterdam. KLM erkannte, dass viele Weihnachtsreisende ihre Umsteigezeit allein am Flughafen verbringen, und beschloss, ihre Kunden mit einem „Bonding Buffet“ zu überraschen.

Schau nach oben, es liegt Magie in der Luft! pic.twitter.com/kN1Zq88qTK

– Royal Dutch Airlines (@KLM) 23. Dezember 2016

Diese nachdenkliche Geste – die viel positive Aufmerksamkeit in den sozialen Medien erregte – unterstrich den Geist der Feiertage und brachte Reisende zusammen, um sich zu verbinden und, keuchend, ihre Zeit am Flughafen zu genießen.

KLM hat im SBI einen Gesamtmarkenwert von 8,0 und einen Audience Insights-Wert von 8,7. Das hohe Ranking des Unternehmens spiegelt wider, wie es warme, menschliche Erfahrungen in sozialen Netzwerken, am Boden und in der Luft bietet.

Qatar Airways

Qatar Airways hebt das Kundenerlebnis in der Business Class auf die nächste Stufe. Die Fluggesellschaft hat kürzlich ihre Business Class QSuite auf einer Messe der Reisebranche in Berlin vorgestellt. Dies ist das erste Mal, dass ein richtiges Doppelbett in einer Business-Class-Kabine vermarktet und verkauft wird. Aber das Unternehmen geht noch einen Schritt weiter, um Kunden, die geschäftlich unterwegs sind, einen Mehrwert zu bieten. Die QSuite lässt sich auch zu einem offenen Arbeits- und Besprechungsraum umgestalten. Die Bereitstellung mehrerer Konfigurationsoptionen spricht Kunden an, die nach Privatsphäre oder Personalisierung suchen.

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Qatar Airways wurde kürzlich für seine unermüdliche Kundenorientierung ausgezeichnet. Die Marke erhielt bei den jährlichen Air Transport Awards im März 2017 die prestigeträchtige Auszeichnung „Airline of the Year“. Diese Auszeichnung würdigt die Innovation, den Service, die Gastfreundschaft und das führende Produktdesign von Qatar Airways.

Lassen Sie sich von uns auf eine 360-Grad-Tour durch Qsuite mitnehmen, unser revolutionäres neues Business-Class-Erlebnis #FirstInBusiness https://t.co/cGxKWSQJXQ

– Qatar Airways (@qatarairways) 9. März 2017

Zahlen des SBI zeigen, dass die Bemühungen von Qatar Airways, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, funktionieren. Sein Content-Insights-Score beträgt 8,2 und platziert die Marke an der Spitze des Content-Engagements für die Luftfahrtindustrie. Ein Audience Insights Score von 9,2 weist darauf hin, dass die Marke mit ihrem Publikum in den sozialen Medien im Einklang steht – genug, um eine beeindruckende Masse treuer Follower zu gewinnen.

Royal Caribbean International

Der Kreuzfahrtgigant Royal Caribbean verzweigt sich zum ersten Mal auf Nicht-Kreuzfahrtunternehmen. Über die neue Tochtergesellschaft GoBe können Reisende private Ausflüge und Touren in 97 Ländern und 896 Städten weltweit buchen. Der Prozess ist einfach. Benutzer können Ausflüge, Touren und Aktivitäten an Orten ihrer Wahl erkunden, bis sie etwas finden, das ihnen gefällt.

In den sozialen Medien präsentiert GoBe seine Vielzahl an Reisezielen durch auffällige Bilder, begleitet von Informationen. Der Slogan der Marke „Experience Everywhere“ spricht die wachsende Zahl von Reisenden an, die im Gegensatz zu traditionellen Ferien unvergessliche Erlebnisse suchen.

In der Zwischenzeit nutzt Royal Caribbean soziale Medien, um Millennials durch den World's Most Adventurous Squad zu erreichen, einen Wettbewerb, der Teams junger Reisender durch eine Reihe von Herausforderungen stellt. Die endgültigen Gewinner, die vollständig über soziale Netzwerke laufen, gewinnen drei Kreuzfahrten zu jedem beliebigen Ort der Welt, auf dem Royal Caribbean segelt.

Zahlen des SBI lesen sich positiv. Royal Caribbean erhält den Großteil seines Content-Engagements durch visuelle Elemente und hat einen Content-Insights-Score von 8,7. Für diese Marke ist es ein Kinderspiel, unvergessliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

Southwest Airlines

Southwest Airlines hat einen einzigartigen Ansatz gewählt, um unvergessliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Die Fluggesellschaft veranstaltet Live-Auftritte an Bord – von Musik bis hin zu Modenschauen – mit dem Titel „Live at 35“.

Schauen Sie sich @LiveInVineyard Alaun @DrakeWhite an, der seinen Hit „Makin' Me Look Good Again“ während seines #Liveat35-Konzerts in Nashville aufführt. #LITV pic.twitter.com/2B7GYQMsmG

– Southwest Airlines (@SouthwestAir) 23. Februar 2017

Diese Aufführungen sind nicht ausschließlich auf Passagiere beschränkt – Augenzeugenaufnahmen von Konzerten werden in den sozialen Netzwerken veröffentlicht, damit auch das digitale Publikum von Southwest sie genießen kann.

Southwest versteht es eindeutig. Die Fluggesellschaft erhielt in den Temkin Experience Ratings 2017 die höchste Kundenerlebnisbewertung für Fluggesellschaften. Southwest schneidet auch im SBI stark ab, mit einem Markenwert von 7,3 und 90 % positiver Stimmung in den sozialen Medien.

Tourismus Australien

Tourism Australia fördert die natürliche Schönheit des „Landes Down Under“ mit einem Ziel – keine Reisepakete zu verkaufen; sondern um Erfahrungen zu verkaufen. Diese Mentalität kommt in der neuesten Kampagne von Tourism Australia zum Ausdruck – es ist ein Ort, an dem Sie sich wohlfühlen .

Um ihre Werbebemühungen zu unterstützen, stellte die Marke in Form von Chris Hemsworth eine Botschafter-Star-Power auf. Thor selbst trat im Januar bei einer Veranstaltung in New York auf, bei der Virtual-Reality-Erlebnisse und Videos von Australien gezeigt wurden. Solche Events schaffen ein vollkommen immersives Kundenerlebnis.

Der australische Schauspieler war Anfang 2016 auch in der Kampagnenwerbung von Tourism Australia zu sehen.

Tourism Australia zeichnet sich auch im sozialen Bereich aus. Die Marke bewirbt benutzergenerierte visuelle Inhalte in wöchentlichen Zusammenfassungen und Wettbewerben wie Australien von oben.

Zahlen des SBI zeigen, dass die erlebnisorientierte Strategie Tourism Australia gute Dienste leistet. 99 % des Content-Engagements kommt von visuellen Inhalten. Unterdessen macht ein Audience Insights Score von 9,6 die Marke zu einem führenden Unternehmen unter den Reisemarken.

Erfahrung ist alles

Diese Reisemarken zeigen, dass keine Grenzen gesetzt sind, wenn es darum geht, persönliche und teilbare Kundenerlebnisse zu schaffen. KLM nutzte das Überraschungsmoment, um seinen fürsorglichen Ruf zu wahren. Qatar und Southwest haben Auszeichnungen erhalten, die ihre Kundenerfahrungen widerspiegeln. In der Zwischenzeit haben Royal Caribbean und Tourism Australia soziale Netzwerke genutzt, um ihre herausragenden und einzigartigen Erlebnisangebote zu präsentieren.

Das Erstellen persönlicher, teilbarer Erfahrungen führt nicht nur dazu, dass Kunden Ihre Marke mehr lieben; Es macht es ihnen auch leicht, die unglaublichen Erfahrungen, die Ihr Unternehmen bietet, bekannt zu machen.

Das Erlebnis ist alles für die Kunden, und es liegt an den Marken, es bereitzustellen.