Wie Sie in jeder Phase des Reisekaufs mit Verbrauchern in Kontakt treten

In den letzten Jahren war es eine turbulente Reisezeit, in der Covid-19 die Reisebranche zum Erliegen brachte und eine drohende Lebenshaltungskostenkrise drohte. Da jedoch 88 % der Verbraucher angeben, in den nächsten 12 Monaten mit der Planung eines Urlaubs begonnen zu haben, ist die Reisebranche möglicherweise gestört, aber keineswegs abgesagt.

Wie also können Marken in der Tourismusbranche eine neue Welle eifriger Reisender für sich gewinnen?

Es dreht sich alles darum, mit potenziellen Kunden in jeder Phase ihres Reisekaufs in Kontakt zu treten, von der Inspiration bis zur Buchung, von Budgetüberlegungen bis hin zu den Aktivitäten, an denen sie teilnehmen.

1. Reiseinspiration

Beginnen wir am Anfang. Woher holen sich Verbraucher ihre Urlaubsinspiration?

Damit Marken die Aufmerksamkeit ihrer Verbraucher auf sich ziehen können, müssen sie die Antwort auf diese wichtige Frage kennen.

Postkartenmotive in Tourismusbroschüren und Schaufenstern von Reisebüros auf der Highstreet waren früher der perfekte Weg, um Träume vom Jetten zu entfachen.

Aber Social Media rückt als führend in Sachen Urlaubsinspiration in den Vordergrund.

Überwältigende 60 % der Gen Z sagen, dass soziale Medien ihre Entscheidung darüber, wohin sie gehen, beeinflussen. Influencer waren dafür verantwortlich, eine große Anzahl von zuvor wenig besuchten Reisezielen populär zu machen, und da viele Verbraucher möchten, dass ihre Urlaubsschnappschüsse zu ihrer Ästhetik passen, ist die Zusammenarbeit mit Influencern und das Erstellen von Social Ads genau das Richtige, um sich mit dieser Zielgruppe zu verbinden.

2. Forschung

Social Media ist nicht nur etwas für Inspo-Jäger, insbesondere Gen Zs nutzen Social Media, wenn es um die Planung ihres Urlaubs geht. Sie nutzen es mit 25 % höherer Wahrscheinlichkeit als alle anderen für die Reiserecherche und -planung als Teil der Buchungsphase.

Aber sie suchen hier nicht nur nach kuratierten Inhalten, sie wollen echte Informationen. Und sie werden auch stark von den Erfahrungen ihrer eigenen Familie und Freunde beeinflusst.

Das Erstellen von Bewertungen, informativen Inhalten zu Hotels, besten Restaurants und lokalen Sehenswürdigkeiten als Teil der Social-Media-Strategie kann sicherstellen, dass Marken ihr Bestes geben, wenn es darum geht, neue Kunden zu gewinnen.

Aber es geht nicht nur um soziale Medien, wenn es um die Reiserecherche geht. Über 1 von 5 gibt an, dass Reisebuchungsseiten ihre wichtigste Informationsquelle sind – und das gilt für fast alle Generationen. Wenn Sie also mehr als nur die Generation Z erreichen möchten, könnten Blogs auf Buchungsseiten der Schlüssel zum Erreichen dieser anderen Verbraucher sein.

3. Haushalt

Sparen oder protzen? Das ist das Dilemma, vor dem Urlauber stehen. Überwiegt der Wunsch nach Racheferien die Sorge um steigende Lebenshaltungskosten? Da 64 % der Urlaubsplaner angeben, dass sie Angebote und Preise zwischen verschiedenen Buchungsseiten vergleichen oder Angebote direkt mit Hotelseiten vergleichen, könnten Sie denken, dass viele versuchen, Einsparungen vorzunehmen.

Aber einige sind bestrebt, das Budget aus dem Wasser zu sprengen. 15 % der Urlaubsplaner geben an, dass sie nach Optionen der Spitzenklasse suchen oder nach Optionen der Spitzenklasse suchen – dies schleicht sich auf 17 % der Millennials ein, die zweifellos ein wichtiges Segment der Reisenden sein werden, das es auf dem Luxusreisemarkt zu gewinnen gilt.

Das Angebot preisgefilterter Optionen mit einfachen Vergleichen zwischen Auswahlmöglichkeiten kann dabei helfen, beide Zielgruppen anzusprechen. Für eine Reisemarke kann die Kenntnis Ihrer Zielgruppe, ihrer Hobbys und Interessen dazu beitragen, sicherzustellen, dass Sie die besten Erlebnisse für ihr Budget bieten.

4. Buchung

Da mehr als die Hälfte der in- und ausländischen Urlaubsabsolventen angibt, zumindest einen Teil ihrer Reise, wie z. B. Unterkunft, Aktivitäten oder Transport, für ihren Urlaub in den nächsten 12 Monaten gebucht zu haben, ist die Vorausbuchung ein großes Geschäft.

Indem sie den Verbrauchern die Möglichkeit geben, die Kosten über einen längeren Zeitraum zu verteilen, können Marken sicherstellen, dass sie die gleiche Sprache wie ihre Verbraucher sprechen, und das Sparen für einen Urlaub stressfreier gestalten. Es bietet auch Geringverdienern die Möglichkeit, das Boot bei ihrer nächsten Reise hinauszuschieben.

5. Transport

Was die Verbraucher von Transportanbietern erwarten, ändert sich, und die Erwartungen sind so hoch wie nie zuvor, was es für Marken immer schwieriger macht, die Verbraucher für sich zu gewinnen.

Ob sie mit dem Auto, Boot, Flugzeug oder Zug reisen, Reisende möchten, dass ihr Transport einfach, erschwinglich und zuverlässig ist, insbesondere nach dem Chaos der Covid-Stornierungen, aber es spielen auch andere Faktoren eine Rolle.

Die Umwelt ist ein zentrales Anliegen der Millennials. 38 % geben an, dass sie sich sehr oder äußerst Sorgen um den CO2-Fußabdruck ihrer Reisen machen, und sie entscheiden sich am ehesten von allen Generationen für einen Reiseanbieter mit einer guten Nachhaltigkeits- oder Umweltpolitik . Um bei dieser Gruppe ins Schwarze zu treffen, müssen Transportanbieter Öko-Optionen wie Elektroautovermietung, emissionsärmere Flüge und alternative Transportmittel in Betracht ziehen.

Flexibilität ist auch ein Schlüsselfaktor, wenn es darum geht, Reisende nach der Pandemie anzulocken, die verständlicherweise Bedenken haben, einen Urlaub zu buchen. Auf die Frage, welche Faktoren bei der Buchung einer Reise morgen am wichtigsten seien, gaben 38 % der Verbraucher an, dass kostenlose Stornierungen und Umbuchungen der höchste aller Faktoren seien.

Wo wollen sie hin?

Singapur, Japan, Australien, Italien, Frankreich und Kanada gehören alle zu den beliebtesten Zielen für Verbraucher.

Das Verständnis der begehrtesten Reiseziele ihrer Zielgruppe und ihrer Reisewünsche kann Reiseanbietern dabei helfen, die Nachfrage vorherzusagen und ihre Dienstleistungen entsprechend zu erhöhen oder zu verringern. Diese Erkenntnisse, kombiniert mit Daten zu den Buchungsabbrechern ihrer Kunden, können Marken dabei helfen, die richtigen Angebote zu erstellen und zu bewerben, die bei ihrem Publikum wirklich ankommen.

6. Aktivitäten

Egal, ob es sich um eine actionreiche Städtereise oder einen entspannten Urlaub am Strand handelt, Marken müssen wissen, wonach Verbraucher suchen.

Gen Zs suchen nach einer Erfahrung.

Faktoren wie der Besuch eines neuen Ortes oder einer neuen Kultur, die Erkundung der Natur, einmalige Erfahrungen und neue, aufregende Dinge stehen für diese Gruppe ganz oben auf der Tagesordnung. Wenn es darum geht, welche Aktivitäten sie im Urlaub genießen, ist die Gen Z anderen Generationen voraus, wenn es um Action- oder Abenteueraktivitäten und den Besuch von Themen- und Wasserparks geht.

Andererseits gehören zu den herausragenden Aktivitäten der Babyboomer Sightseeing, der Besuch von Museen oder Galerien und gehobene Küche.

Es ist von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass Sie die richtigen Aktivitäten für Ihre Zielgruppe anbieten. Und zu wissen, wo man sie erreichen kann, ist noch wichtiger. Da viele Gen Zs vorausplanen möchten, ist es wahrscheinlicher, dass sich die Präsentation von Aktivitäten neben Reise- und Unterkunftsbuchungen als Erfolg erweist. Während die Babyboomer spontaner sind und eher offen für die Buchung von Aktivitäten im Urlaub sind.

7. Bewertungen

Wie wichtig ist eine Kundenbewertung für Reisemarken? Kurz gesagt, sehr. Da 41 % der Millennials angeben, dass sie anhand von Bewertungen entscheiden, was sie buchen, können negative oder keine Bewertungen schwerwiegende Auswirkungen auf Marken haben.

Verbraucher buchen nicht nur, weil etwas gut aussieht, sie müssen wissen, dass es gut wird.

Nach den letzten Jahren der Unsicherheit wollen die Menschen eine gute Erfahrung garantieren.

Reisemarken müssen ihre Bewertungen bekannt machen, sie auf Websites und in sozialen Medien präsentieren oder mit Markenvertretern zusammenarbeiten, damit Verbraucher sie leicht finden können.

Reiseturbulenzen haben die Tourismusbranche in die Luft gewirbelt, aber mit den richtigen Daten muss es keine holprige Landung werden. Zu wissen, wonach Verbraucher suchen, kann Marken einen klaren Weg weisen, wieder auf Kurs zu kommen, und in der Lage sein, das beste Kundenerlebnis während des gesamten Reisekaufprozesses zu bieten.