Trends im Einzelhandels- und Einkaufsverhalten in der neuen Normalität
Veröffentlicht: 2020-10-17Während physische Geschäfte weniger Besucher verzeichneten, ist die Konversionsrate auf bis zu 90 % gestiegen.
Offline-Einzelhändler waren während dieser Pandemie in Einkaufszentren und High-Street-Läden zu 60 % bis 80 % betroffen
„Revenge Shopping“ könnte in diesem Quartal beginnen, wie es in China der Fall war, und in der Hoffnung, während der festlichen Zeit Kunden anzuziehen
Die Covid-19-Pandemie und die damit verbundene landesweite Abriegelung haben Unternehmen in ganz Indien stark in Mitleidenschaft gezogen. Geschlossene Geschäfte und Fabriken führten zu Arbeitsplatzverlusten, wobei Indien den größten BIP-Einbruch seit Jahrzehnten erlebte. Aus Angst vor einer weiteren wirtschaftlichen Verlangsamung und Auswirkungen auf ihr Einkommen beschränkten die meisten Menschen ihre Ausgaben auf lebensnotwendige Güter. Während erwartet wurde, dass sich die wirtschaftliche Lage noch verschlechtern würde, haben sich die Dinge langsam verbessert und es scheint Licht am Ende des Tunnels zu geben.
Laut einer Umfrage der RBI war das Verbrauchervertrauen im Vergleich zu 2019 gering, aber die Verbraucher haben positive Erwartungen für die nächsten Monate gezeigt, was ein gutes Zeichen für Unternehmen ist. Die Nachfrage in Segmenten wie langlebige Konsumgüter, Elektronik und Haushaltsgeräte belebt sich, wobei einige Segmente besser abschneiden als vor COVID-19. Die neue Normalität hat jedoch eine erhebliche Veränderung des Verbraucherverhaltens und des Lebensstils mit sich gebracht, und diese Veränderungen könnten anhalten, bis wir einen glaubwürdigen Impfstoff sehen.
Höhere Nachfrage nach Low-Ticket-Artikeln, Work-From-Home-Produkten
Angesichts der anhaltenden wirtschaftlichen Unsicherheit kauften die Verbraucher nach Aufhebung der Sperrung lieber günstigere Ticketartikel. Die Markentreue war gering und die Verbraucher bevorzugen Marken und Produkte mit besseren Angeboten und Preisen. Die Menschen halten sich jedoch nicht mit kritischen Einkäufen zurück. Die Nachfrage nach elektronischen Geräten wie Smartphones, Tablets, Laptops und Wi-Fi-Routern ist gestiegen, da die meisten Menschen von zu Hause aus arbeiten und die Schüler aus der Ferne lernen. Aufgrund des begrenzten Einkommens ist auch die Nachfrage nach gebrauchten Produkten gestiegen.
Da die Menschen mehr als früher zu Hause bleiben, ist die Nachfrage nach größeren Fernsehern für den Konsum von Inhalten über OTT-Dienste wie Amazon Prime, Netflix und Hotstar gestiegen. Menschen, die aus Angst vor einer Ansteckung mit Viren nur ungern eine Haushaltshilfe einstellen, wenden sich Geschirrspülern, Mikrowellen und Waschmaschinen zu. Auch die Nachfrage nach Haushaltsgeräten wie Klimaanlagen und Kühlschränken ist gestiegen. Einzelhändler wie Croma und Vijay Sales verzeichneten ab Juni ein Wachstum im Jahresvergleich. Während physische Geschäfte eine geringere Besucherfrequenz verzeichneten, ist die Konversionsrate auf 90 % (im Vergleich zu 20–40 %) gestiegen. Um Mehrfachbesuche zu reduzieren, kaufen die Leute in großen Mengen und bringen größere Packungen mit nach Hause.
Mehr Verbraucher verlassen sich auf Online-Shopping
Rund 95 % der indischen Einzelhandelsumsätze stammen normalerweise aus Offline-Kanälen, aber um den menschlichen Kontakt auf das absolute Minimum zu beschränken, verließen sich während der Pandemie mehr Verbraucher auf Online-Shopping und die Lieferung von Produkten und Dienstleistungen nach Hause, anstatt physische Geschäfte zu besuchen. Laut einem Bericht der Retailers Association of India (RAI) waren Offline-Einzelhändler während dieser Pandemie in Einkaufszentren und High-Street-Läden zu 60 % bis 80 % betroffen. Auf der anderen Seite verzeichneten E-Commerce-Shops verbesserte Verkäufe. Sogar Käufer aus Tier-2- und Tier-3-Städten haben während der Zeit nach der Sperrung eine wachsende Präferenz für Online-Einkäufe gezeigt.
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Notwendigkeit einer verstärkten Nutzung von In-Store-Technologie, bessere Hygiene
„Revenge Shopping“ könnte in diesem Quartal beginnen, wie es in China der Fall war, und in der Hoffnung, während der festlichen Zeit Kunden anzuziehen, sind die Einzelhändler mit den erforderlichen Sicherheits- und Hygienemaßnahmen ausgestattet. Einkaufszentren und Geschäfte stellen sicher, dass die Menschen Gesichtsmasken tragen und sich vor dem Betreten die Hände desinfizieren. Die meisten Orte haben auch ein thermisches Screening-Verfahren, häufige Desinfektion gemeinsamer Berührungspunkte und Markierungen für soziale Distanzierung.
Es besteht jedoch weiterhin Bedarf, die Technologien im Geschäft zu verbessern und die Akzeptanz auf ein höheres Niveau zu heben, damit sich die Kunden beim Einkaufen sicher fühlen. Das Scannen von Barcodes über mobile Geräte, kontaktlose und elektronische Zahlungsmethoden, das Versenden von Rechnungen und Quittungen über WhatsApp und Online-Feedbacksysteme sind das Gebot der Stunde.
Neue Chancen für Startups in den Bereichen Shopping und Retail Technologies
Während die Pandemie Unternehmen weltweit in Mitleidenschaft gezogen hat, bietet sie auch enorme Chancen für Einkaufs- und Einzelhandelstechnologien. Startups, die auf AR (Augmented Reality) und VR (Virtual Reality) basierende Hard- und Software entwickeln und Marken dabei helfen, diese in Geschäften und Online-Schnittstellen zu implementieren, könnten in naher Zukunft ein enormes Wachstum verzeichnen. Bekleidungs-, Schönheits- und Einrichtungsmarken, die noch keinen richtigen Erholungspfad sehen müssen, können von AR- und VR-Technologien profitieren. Marken für Gebrauchsgüter und Gadgets können diese Technologien noch effektiver nutzen.
Einige Marken haben bereits damit begonnen, Menschen AR- und VR-Erlebnisse anzubieten. OnePlus hat kürzlich eine virtuelle Einführungsveranstaltung durchgeführt, bei der AR verwendet wurde, um zu zeigen, wie sein neues Smartphone in den Händen der Kunden aussieht. Dies gibt den Menschen nicht nur ein angenehmes Gefühl, bevor sie Kaufentscheidungen treffen, sondern verbessert auch die Markentreue und das Engagement.
Einzelhandelsgeschäfte könnten auch die Gesichtserkennung verwenden, um Käufer erneut anzusprechen, ihnen maßgeschneiderte Angebote basierend auf ihrem Interesse bei früheren Besuchen zu zeigen und die Konversionsraten zu verbessern. Es gibt auch eine Chance für Start-ups, die Marken bei der Diversifizierung der Vertriebskanäle und der Bestandsverwaltung unterstützen, da Unternehmen jetzt zunehmend Omni-Channel-Strategien nutzen, um Kunden anzusprechen und Lieferungen und Dienstleistungen an der Haustür anzubieten.
Die neue Normalität bringt viele Veränderungen in den Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher mit sich, und betroffene Segmente müssen sich an neue Herausforderungen anpassen und bessere Kundenerlebnisse bieten, um Vertrauen zurückzugewinnen und einen Weg zur Erholung zu finden.