E-Commerce-Personalisierungs-Blog

Ausgelöste E-Mails steigerten die Conversions , vervielfachten den Umsatz und förderten Wiederholungskäufe.

In diesem Beitrag wird untersucht, wie Sie getriggerte E-Mail-Marketingkampagnen erstellen. Wir schließen Beispiele von Amazon, Nike, Google, Bank of America und mehr ein.

Wenn Sie bereits mit getriggerten E-Mails vertraut sind und direkt zu den Best Practices und Beispielen springen möchten, klicken Sie hier. Lesen Sie andernfalls weiter, um zuerst die Grundlagen zu erhalten.

Eine getriggerte E-Mail ist eine E-Mail, die als Reaktion auf die Erfüllung einer vordefinierten Bedingung gesendet wird.

Getriggertes E-Mail-Marketing verwendet getriggerte E-Mails und andere Formen von Nachrichten, um mit Kunden auf relevante und zeitnahe Weise in Kontakt zu treten. Diese E-Mail-Kampagnen sind ein flexibles Werkzeug. Wie wir im Abschnitt mit Beispielen für ausgelöste E-Mails sehen werden, können sie verwendet werden, um Wiederholungskäufe zu generieren, benutzergenerierte Inhalte zu erbitten oder Kundenprofile zu bereichern.


E-Commerce-Shops verwenden viele Arten von Triggern in einer entwickelten getriggerten E-Mail-Marketingkampagne. Beispiele für E-Mail-Trigger sind:

Dieser Leitfaden ist fokussierter. Anstatt alle verfügbaren Kanäle im Trigger-Marketing abzudecken, betrachten wir nur einen – E-Mail.

Obwohl es eine Vielzahl getriggerter E-Mail-Typen gibt, können alle Kampagnen von Best Practices für getriggerte E-Mails profitieren. Im Folgenden haben wir beschrieben, welche Techniken besser funktionieren als andere.

E-Mail-Sequenzen übertreffen einzelne getriggerte E-Mails.

Tatsächlich haben wir in unserer letzten Studie zum E-Mail-Timing, das durch Warenkorbabbrüche ausgelöst wurde, herausgefunden, dass die dritte gesendete E-Mail die zweithöchste Konversionsrate hatte.

Stellen Sie beim Einrichten von mehrstufigen getriggerten E-Mail-Kampagnen sicher, dass Sie die Logik aktivieren, um das Senden von E-Mails zu unterdrücken, wenn der Kunde im vorherigen Schritt konvertiert.

In der Vergangenheit konnten Vermarkter am besten verallgemeinern, wann die beste Versandzeit wäre.

Jetzt können Sie sehen, wann Besucher aktiv sind, und sie während der Hauptaktivitätszeiten nachverfolgen.

Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, einfach zu speichern, zu welchen Zeiten sie auf Ihrer Website aktiv sind und wann sie auf anderen Kanälen mit Ihrer Marke interagieren. Mit diesen Informationen können Sie den Versand von E-Mails während dieser Hauptaktivitätszeiten auslösen.

Während getriggerte E-Mails selbst oft relevante Nachrichten garantieren, können Sie mit der Personalisierung von Inhalten ein besseres Kundenerlebnis schaffen.

Häufige Auswahlmöglichkeiten sind personalisierte Produktempfehlungen, spezifische Angebote und E-Mail-Betreffzeilen an den Kunden. Die Personalisierung sollte auf dem bisherigen Kundenverhalten basieren.

AB-Tests sind der beste Weg, um die Conversions zu steigern. Damit können Sie Ihr Messaging, Ihre Angebote und das Timing Ihrer getriggerten Nachrichtenkampagnen zuverlässig verbessern.

Unten sehen Sie ein AB-Testbeispiel eines Kunden, der Barilliance verwendet. Hier können wir sehen, dass ihre geräteübergreifende Kampagne zu fantastischen 6,62 % führte. Barilliance ist in der Lage, erfolgreiche Variationen automatisch zu erkennen und den Datenverkehr richtig zuzuweisen, um die Ergebnisse zu optimieren, während genügend Daten gesammelt werden, um definitiv sagen zu können, welche Variation wirklich die beste ist.

Nachfolgend finden Sie eine Sammlung von Trigger-E-Mail-Beispielen. Wir zeigen branchenübergreifende Beispiele, darunter Technologie-, Verbraucher- und Finanzbeispiele – und zeigen, wie Top-Unternehmen Trigger-E-Mail-Marketing in ihre Kundeninteraktionen integrieren.

E- Mail-Auslöser : Wenn ein Kunde innerhalb einer festgelegten Zeitspanne keine bestimmte Aktion ausgeführt hat.

E-Mail-Nachricht: Kunden sind beschäftigt. Mit jedem Tag, der vergeht, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie konvertieren. Durch Zeitraffer ausgelöste E-Mails sollen Kunden nicht nur an ihren Bedarf erinnern, sondern auch einen überzeugenden Grund darstellen, den nächsten Schritt zu unternehmen.

Hier sehen wir, wie Kohl’s sein Treueprogramm (Kohl’s Cash) mit einem Zeitraffer-Trigger integriert. Der Auslöser ist nicht das Ausgeben der Belohnung, was ein Proxy für einen wiederholten Kauf ist. Kohl's erhöht die Conversions, indem es eine Frist für die Einlösung setzt, die die Dringlichkeit zum sofortigen Einkaufen erzeugt.

Zeitraffer-Trigger sind ein grundlegendes Werkzeug im Customer Lifecycle Management und sollten einer der ersten Trigger sein, die Sie beim Aufbau Ihrer getriggerten Marketingkampagne berücksichtigen.

E-Mail-Auslöser : Wenn sich ein Kunde für ein Formular entscheidet, das Sie auf Ihrer Website haben. Dies kann für ein Treueprogramm, einen Willkommensbonus oder ein Blog-Abonnement sein.

E- Mail-Nachricht: Normalerweise handelt es sich bei dieser E-Mail um Traktion. Es teilt den Kunden mit, dass sie sich erfolgreich angemeldet haben, und liefert alle Anreize, die ihnen möglicherweise angeboten wurden, sich anzumelden.

Manchmal sehen Marken dies jedoch als Gelegenheit, ihre Beziehung zu ihren Kunden auszubauen. Sie tun dies in Form von Überraschungsboni, direkten Upsells oder Sonderangeboten.

E-Mail-Auslöser : Wenn ein Kunde versucht, Ihre Website zu verlassen, bevor er sich für ein Formular entscheidet oder ein Produkt kauft.

E-Mail-Nachricht: Diese Nachricht soll Kunden zum Kauf animieren. Mithilfe von Produkten, Kategorien oder sogar Produktattributen wie Marken oder Preispunkten kann die Nachricht personalisiert werden, um die Conversions zu maximieren.

Hier sehen wir, wie Sur La Table eine Browsing-Abbruch-E-Mail auslöst, nachdem ich eine Sitzung beendet habe, in der ich mir Instant-Pots angesehen habe.

Sie verwenden diese Sitzungsdaten, um die E-Mail-Betreffzeile sowie die Art des Angebots, das sie in die E-Mail aufnehmen, zu personalisieren. Abgerundet wird der Rest der Botschaft durch eine Vielzahl von dazugehörigen Angeboten und Produktempfehlungen.

E-Mail-Auslöser: Wenn ein Kunde einen Kauf abschließt.

E- Mail-Nachricht: In der Regel sollen E-Mails nach dem Kauf bestätigen, dass der Verkauf abgeschlossen wurde. Best Practices umfassen das dynamische Einfügen des Warenkorbinhalts, das Bereitstellen von Versandverfolgungsinformationen und das Bereitstellen aller anderen Informationen, die für den Erhalt der Bestellung erforderlich sind.

Einige Marken nutzen auch die Gelegenheit, kostenlose Produkte oder freigeschaltete Prämienstatus und -stufen anzubieten. Hier gibt OfficeMax eine einfache E-Mail nach dem Kauf mit einem schnellen Link zur Verfolgung der Bestellung und grundlegenden Informationen zum Kauf.

Hier nutzt Amazon einen Post-Purchase-Trigger als Signal, um konkrete Empfehlungen zu senden.

E- Mail-Auslöser: Wenn ein Kunde auf eine Produktseite gelangt, die nicht vorrätig ist.

E- Mail-Nachricht: Das bloße Anbieten einer Gelegenheit, sich einer Warteliste anzuschließen, gibt Sage die Möglichkeit, direkte, persönliche Angebote sowohl für den Artikel, wenn er wieder auf Lager ist, als auch für verwandte Artikel in der Zukunft zu erhalten.

E- Mail-Auslöser: Wenn ein Kunde einen Abonnementdienst kündigt.

E- Mail-Nachricht: Die Bindung von Kunden ist für Abonnementdienste von entscheidender Bedeutung. Da viele E-Commerce-Unternehmen eine Abonnementsparte für ihre Kerndienste einführen, ist es wichtig, eine Strategie zur Minimierung der Abwanderung zu definieren.

Die Botschaft hier ist zweigeteilt. Zunächst muss bestätigt werden, dass das Abonnement gekündigt wurde. Zweitens sollten Marken alle Hindernisse für einen kontinuierlichen Service beseitigen.

Hier leistet Shipt einen unglaublichen Job, indem er einen Kunden dazu bringt, zu bleiben. Zuerst bestätigen sie, dass der Dienst storniert wurde. Zweitens machen sie ein starkes Angebot, um den Kunden zu halten – zwei ganze kostenlose Monate, vertrags- und risikofrei. Schließlich melden sie sich bei einem echten Support-Kontakt ab.

E- Mail-Auslöser: Wenn ein Kunde sich nicht mit einem Produkt oder einer Dienstleistung beschäftigt oder aktiviert.

E- Mail-Nachricht: Diese getriggerte E-Mail ist Teil einer umfassenderen Marketingstrategie zur Kundenbindung . Bevor ein Kunde abwandert, hört er normalerweise auf, sich zu engagieren – oder noch schlimmer, er engagiert sich überhaupt nicht.

Hier löst Chase eine E-Mail aus, wenn ein Kunde seine Karte nicht verwendet hat. Sie enthalten eine Roadmap für den Bonus, den ein Kunde erhält, nachdem er eine Nutzungsschwelle überschritten hat.

E- Mail-Auslöser: Wenn ein Kunde eine Aktion ausführt (verhaltensbasierter E-Mail-Auslöser).

E- Mail-Nachricht: Kunden müssen über neue Funktionen und Möglichkeiten informiert werden, die Ihr Geschäft bietet. Um die Akzeptanz von Funktionen zu maximieren, lösen Sie E-Mails aus, wenn Ihr Kunde gerade eine entsprechende Aktion durchgeführt hat. Unten bietet die Citi Bank ein hervorragendes Beispiel für eine personalisierte getriggerte E-Mail, die für die Übernahme von Funktionen entwickelt wurde.

In diesem Fall suchte der Kunde nach seinen Kontodaten. Diese Aktion kann einfacher in der Citi Mobile App ausgeführt werden. Die folgende E-Mail hebt dies als einen Hauptvorteil hervor und beginnt mit der Betreffzeile „Das nächste Mal, wenn Sie auf Ihre Kontodetails zugreifen müssen – probieren Sie die Citi Mobile App“. Dadurch wird sichergestellt, dass die Nachricht relevant und zeitnah ist und die Akzeptanz von Funktionen maximiert wird.

Beachten Sie, dass die Betreffzeile zwar auf die jeweilige Kundenaktion zugeschnitten ist, die anderen Hauptvorteile der Verwendung der App jedoch auch im E-Mail-Text enthalten sind.

E-Mail-Auslöser: Wenn sich ein Kunde für ein Treueprogramm, einen Newsletter oder ein anderes Programm Ihres Unternehmens entscheidet.

E- Mail-Nachricht: Typischerweise bieten Willkommens-E-Mail-Kampagnen und -Serien eine Art Anreiz, sich anzumelden. Die ausgelöste E-Mail sollte in erster Linie den Anreiz erfüllen und zweitens den Schlüsselwert verstärken, den sie erwarten können, wenn sie sich der Liste anschließen.

Unten gibt Nike ein großartiges Beispiel, indem es die verschiedenen Vorteile auflistet, die Sie erwarten können, wenn Sie ihrem Programm beitreten.

E-Mail-Auslöser: Nachdem ein Kunde ein Produkt gekauft hat, das eine E-Mail-Kampagne mit Produktaktivierung/Produkt-Onboarding verdient.

E- Mail-Nachricht: Der Zweck dieser E-Mail-Kampagne besteht darin, die Vorteile der Investition in das Produkt zu beschreiben und eine einfache, leicht verständliche Einführung in die Verwendung des Produkts zu geben.

Unten bietet Google ein fantastisches Beispiel. Sie führen mit ihrem Wertversprechen „Großartiger Sound beginnt hier“ und heben vier eindeutige Vorteile (unten aufgeführt) hervor, gefolgt von einer kuratierten Liste von erklärenden Posts für verschiedene Funktionen.

Das Timing ist eine der wichtigsten Variablen bei effektiven Angeboten.

Im Folgenden leistet die Bank of America hervorragende Arbeit, indem sie First-Party-Daten verwendet, um den geeigneten Zeitpunkt für die Abgabe eines Angebots zu bestimmen. Dieses Angebot wird ausgelöst, wenn das Bankkonto eines Kunden unter einen bestimmten Schwellenwert fällt.

Das Wertversprechen ist klar und konzentriert sich auf die Möglichkeit einer unerwarteten Ausgabe, die zu einem Rückgang des Kontostands geführt hat.

Um Ihre eigene Trigger-basierte Marketingstrategie zu erstellen, müssen Sie einige spezifische Fähigkeiten aufbauen.

Wenn Sie sehen möchten, wie Barilliance Ihnen helfen kann, fordern Sie hier eine Demo an .