Vertrauen Sie genug, um loszulassen

Zuletzt aktualisiert am 25. Januar 2019

Bei den aktuellen Trends von White-Label-Unternehmen und ihren Partnern gibt es immer Raum für neue Strategien und Zeit, die schlechten Gewohnheiten auszumerzen. Diese voneinander abhängigen Beziehungen müssen ständig gepflegt werden, um eine stabile Kommunikationslinie aufrechtzuerhalten, und häufig analysiert werden, um sicherzustellen, dass die Partner auf derselben Seite stehen. Es ist jedoch leicht, dass diese Beziehung aus vielen verschiedenen Gründen schief geht. Ob es sich um die Vernachlässigung des Kunden durch White Labels und Partner, Missverständnisse bei Verträgen oder andere negative Aspekte der Partnerschaft handelt, die Beziehung ist zerbrechlich und kann ohne Überwachung und Pflege verfälschen. Seien Sie nur vorsichtig, denn es gibt so etwas wie „zu viel Wartung“.

In der Welt der White-Label-SEO gibt es eine Anfangsphase in der Beziehung, in der Vertrauen aufgebaut und Bedingungen festgelegt werden. Die Idee ist, dass das White Label einen neuen Kunden gewinnt und die Partner des White Labels die Arbeit dieses Kunden übernehmen. Da die Partner „brandless“ sind und im Auftrag des White Labels arbeiten, muss ein gewisses Maß an Vertrauen aufgebaut werden, denn der Kunde, seine Erwartungen und die Verantwortlichkeiten gehören zum White Label. Die Partner repräsentieren das White Label in allen Aufgaben, Berichten, Besprechungen und jeder anderen Kommunikation, die vom White Label genehmigt wurde. Und während die Partner Fehler machen oder die Erwartungen des Kunden nicht erfüllen können, wird nur das White Label diese Konsequenzen tragen. Aus diesem Grund wird Vertrauen zum ersten wichtigen Faktor in der Beziehung zwischen einem Partner und einem White Label. Vertrauen ist dem White Label sehr wichtig, aber warum ist es dem Partner wichtig?

Der Partner hat in dieser Dreiecksbeziehung eine Alleinstellung. Wenn ein White-Label in der SEO-Branche Server bei seinen Kunden bewirbt, verkaufen sie im Wesentlichen die Dienste des Partners. Da es sich jedoch um eine Partnerschaft handelt, haben sie das Recht, diese Dienstleistungen als ihre eigenen zu verkaufen. Sobald der Partner jedoch die vom Kunden vorgeschlagene Aufgabe übernimmt, WERDEN sie zum White Label.

In jeder Kommunikation, jedem Telefonat, jedem Label und jedem Autor vermarkten sie sich als Marke des White Labels und führen in ihrem Namen Projekte für den Kunden durch. Der Ruf des White Labels wird durch die Ergebnisse der Partner hergestellt oder zerstört, und sie sind sehr wählerisch, mit wem sie Kundenreferenzen und -erwartungen teilen. Normalerweise sind diese Beziehungen mit Verträgen und Wettbewerbsverboten für den Fall verbunden, dass die Partnerschaft scheitert. Selbst bei maximalem Vertrauen sind dies wesentliche Bestandteile der Beziehung.

Absolutes Vertrauen

Nun zu dem Teil, in dem wir erklären, warum Partner das volle Vertrauen ihrer White Labels benötigen. Betrachten Sie es als Schauspiel. Für einige der bisher besten Schauspieler besteht die übliche Strategie, „in die Rolle zu kommen“, darin, dass der Schauspieler vollständig in die Figur eintaucht, die er spielt. Das gilt auch für die Partner. Um die Arbeit nach besten Kräften des White-Labels zu erledigen, müssen sie White-Label-Mitarbeiter werden. Der Kunde sollte immer das Gefühl haben, dass seine Erwartungen von der Person behandelt werden, mit der er seinen Vertrag abgeschlossen hat. Wenn sie also Berichte anfordern, möchten sie mit dem White-Label sprechen, nicht mit einem Drittunternehmen, von dem sie noch nie gehört haben. Wenn Partner stärker mit den Kunden involviert sind, werden Aufgaben effizienter erledigt, da die Kommunikation nicht durch einen „Mittelsmann“ gefiltert wird, bevor sie an den Partner übergeben wird.

Der wichtigste Faktor für das Vertrauensbedürfnis des Partners in einer solchen Verbindung ist, dass der Partner dann daran arbeiten kann, eine Beziehung zum Kunden aufzubauen. Sobald das White Label genug Vertrauen hat, um den Kunden „loszulassen“, entsteht ein klarer Kanal zwischen Kunde und Partner. Das White Label kann sich dann darauf konzentrieren, sein eigenes Geschäft auszubauen und neue Interessenten zu gewinnen. Dies ist jedoch nicht immer der Fall, und einige White Labels werden niemals loslassen. Das ist auch in Ordnung. Der Erfolg lässt sich auf diese Weise immer noch finden, aber das Bedürfnis nach Vertrauen ist immer noch da. Die Verwaltung des Kundenkontos und die Kommunikation sollten für das gesamte Dreieck so schmerzlos wie möglich gestaltet werden.

Wenn also das White-Label-Unternehmen beschließt, Kundenkonten selbst zu überwachen, bei Telefon- und Konferenzsitzungen anwesend zu sein und in E-Mails an Kunden einbezogen zu werden, dann ist es offensichtlich, dass es sich um eine „Mittelsmann“-Situation handelt. Dies kann immer noch funktionieren, solange Richtlinien festgelegt werden, bevor die erste Client-Aufgabe beginnt. Das Schlimmste, was ein White Label tun kann, ist zu versuchen, jeden Aspekt der Beziehung „mikrozuverwalten“ und jedes Projekt zum Entsetzen der Partner zu überlasten. Bevor es diese Liaison überhaupt geben kann, sollte das White Label recherchiert und zumindest genug Wissen haben, um sicher sein zu können, dass der Partner die ihm übertragenen Aufgaben bewältigen kann. Während die anfängliche Analyse zu Beginn der Partnerschaft verständlich sein mag, ist es ineffizient zu glauben, dass jede Aufgabe ständig überwacht werden muss, um eine rechtzeitige Fertigstellung und Lieferung sicherzustellen.

Das Vorhandensein des White Labels bei jeder Kommunikation kann auch ein Nachteil für das Geschäft sein. Die klarste Form des Kontakts findet zwischen zwei Personen statt. Telefonanrufe, Konferenzbesprechungen und sogar E-Mails können komplexer werden, wenn die Kommunikation über einen Mittelsmann erfolgen muss, um ihr Ziel zu erreichen. Wenn dies passieren muss, sollte es ein planmäßiges Setup statt spontaner Termine sein. Ein erfolgreicher White-Label-Partner oder Partner sollte viel mehr als nur einen Kunden haben, daher müssen beide Parteien denselben Kalender teilen, um pünktlich und für den Kunden verfügbar zu sein.

Ein weiterer zu beachtender Punkt: Wenn White Labels in die alltäglichen Aufgaben der Partner eingebunden sind, können die White Labels den Workflow des Projekts nicht bestimmen. Die Partner werden mehr Clients haben, die sie jeden Arbeitstag ständig optimieren. Einige ihrer Partner haben ihre Kunden losgelassen, andere nicht. Die Partner müssen ihre täglichen Aufgaben so organisieren, dass sie ihren Geschäftszielen entsprechen, und ein White Label kann dieses Muster nicht nur zum Wohle ihres Kunden unterbrechen. Daher können die von den Partnern für den Kunden übernommenen Projekte nicht beliebig beschleunigt oder anderen vorgezogen werden. Wenn ein Partner das Vertrauen des White Labels gewonnen hat, sieht man diesen Prozess selten, denn für das White Label zählen nur die Ergebnisse…. oder Mangel an.

Die Beziehung zwischen einem White-Label-SEO-Unternehmen und seinem Partner beruht NICHT auf Vertrauen. Das Erfüllen der Erwartungen des Kunden hängt nicht von der Verbindung zwischen den beiden ab, und ein White-Label, das einen Kunden loslässt und seine Zufriedenheit dem Partner anvertraut, ist keine Voraussetzung für den Erfolg. Es hat sich jedoch statistisch immer wieder als großartiges Rezept für White-Label-SEO-Wachstum erwiesen; und der Prozess hat eine Spur zufriedener und erfolgreicher Kunden und Unternehmen hinterlassen, wo immer Vertrauen eingeschlossen und Mikromanagement reduziert wurde. Der Unterschied ist – nur durch das Einbeziehen von Vertrauen wird aus einer Partnerschaft eine Familie. Und ganz ehrlich, wer will das nicht?