21 Arten von Kunden, die kleine Unternehmen wissen müssen

Was ist also zunächst eine Kundenbedarfsanalyse?

Die Kundenbedarfsanalyse ist das Verfahren zur Identifizierung oder Erkennung der Motivatoren für die Kunden, den Kauf oder die Transaktion einzuleiten.

Es konzentriert sich auf das, was Sie wissen müssen, um zu verstehen, was Ihren Kunden zum Kauf des Produkts oder der Dienstleistung motiviert.

Wenn Sie diese spezifischen Funktionen, Highlights, Vorteile, Attribute und andere Aspekte kennen, die die Kundenkonversion zum Verkauf antreiben, würden Sie sich mehr darauf konzentrieren, an diesen zu arbeiten.

Es spart Ihnen mit Sicherheit drastisch Zeit und gibt Ihnen ein besseres Verständnis für Ihre potenziellen Zielkunden.

Wie erkennt man Kundenbedürfnisse?

Der allererste Schritt zur Identifizierung von Kundenbedürfnissen ist in der Tat die Erstellung und Nutzung der Kundenbedarfsanalyse.

Sie müssen alle Wertelemente ermitteln, die an den Kunden gehen und analysiert werden müssen, wie z. B. Kundenfeedback, Kundendienstdaten, Produkt-Market-Fit, Input vom Team und vieles mehr.

Es ist wichtig, so viele Daten wie möglich von verschiedenen Ressourcen, Kanälen oder Plattformen zu sammeln, auf denen Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen, Ihrem Produkt oder Ihren Mitarbeitern interagieren.

Der beste Weg, dies voranzutreiben, besteht darin, von der Kundenerfahrung auszugehen und den Weg zurück zu der erforderlichen oder passenderen Technologie zu finden.

Die Anwendung der Kundenbedarfsanalyse

Wenn Sie eine Kundenbedarfsanalyse durchführen, können Sie mehr Erkenntnisse aus einer Vielzahl von Kundendatenpunkten und -ressourcen gewinnen.

Diese Datenpunkte stammen normalerweise aus sozialen Medien, Umfragen, Kommentaren, Kundennachrichten, Produktbewertungen und mehr.

All dieses Kundenfeedback hilft Ihnen, wenn Sie es sich ansehen, alle unerfüllten Anforderungen und Möglichkeiten für Innovationen und Verbesserungen zu erkennen und zu identifizieren.

Das Beste an der Durchführung der Kundenbedarfsanalyse besteht darin, ein solches spezifisches Feedback und eine Bewertung zu erhalten, die sich auf die kundenorientiertesten beziehen (d. h. nur direkt vom Kunden kommen).

Das Kundenfeedback wird Ihnen die Art von Erkenntnissen bringen, die Ihrem Unternehmen zu einem dramatischen Wachstum verhelfen.

Der Kunde muss mit dem Produkt in Verbindung stehen

Preis

Kunden ziehen es vor, dass der Preis der Nutznießer ihrer Kaufentscheidung ist. Es wird zu einem primären Filter für ihr Auswahlverfahren, um das Produkt oder die Dienstleistungen auszuwählen.

Viele Kunden haben sogar ein festgelegtes, einzigartiges Budget, unter dem sie das Produkt bequem kaufen können.

Solche Kunden sind sich über das Sortiment der Produkte, aus denen sie wählen möchten, ziemlich sicher, da es immer in eine bestimmte Preisspanne fällt.

Manchmal sind sie mit dem Preis flexibel, wenn:

• Wenn sie die Preise für das Produkt normalerweise günstiger finden, werden sie eher steigen.
• Wenn sie eine zusätzliche Funktion oder eine bestimmte Funktion wünschen, die nur in einer bestimmten Preisklasse verfügbar ist.
• Der Preis geht auch je nach Qualität des Produkts bis zu einem gewissen Grad nach oben oder unten, aber sicher nicht zu hoch oder zu niedrig.

Bequemlichkeit

Convenience muss für den Kunden das wichtigste Merkmal eines Produkts oder einer Dienstleistung sein, denn nur dann erleichtert es ihm die Lösung.

Eine einfachere und bequemere Lösung ist das, was Verbraucher kaufen möchten, und nicht, um ihre aktuellen Probleme durch neue zu ersetzen.

Design

Design ist ein entscheidender Aspekt für den Kunden, da es sehr stark mit dem Erscheinungsbild, der Ästhetik und der Benutzerfreundlichkeit des Produkts zusammenhängt.

Die meisten Leute denken, dass Design nur auf Ästhetik beschränkt ist, aber das ist es nicht, da es auch ziemlich viel mit Funktionalität und Komfort in der Benutzerfreundlichkeit des Produkts zu tun hat.

Kunden möchten, dass ihr Produkt gut gestaltet, einfach zu handhaben, in einigen Fällen tragbar, elegant und ästhetisch ansprechend ist.

Sie bevorzugen auch ein intuitives und einfach zu handhabendes Design.

Funktionalität

Dies müssen die Kernbedürfnisse eines Kunden sein, die sich überwiegend in der Kundenbedarfsanalyse für die Unternehmen widerspiegeln.

Denn die Funktionalität definiert den Produktwert für die Nutzer. Dies ist das, wofür ein Verbraucher das Produkt oder die Dienstleistung überhaupt kauft.

Die Anwendung, Nutzbarkeit oder Funktion des Produkts kann als Funktionalität des Produkts oder der Dienstleistung definiert werden.

Verbraucher verlangen, dass das Produkt oder die Dienstleistung ihr Problem löst oder dazu beiträgt, etwas einfacher zu machen.

Leistung

Das Produkt oder die Dienstleistungen müssen außergewöhnlich gut funktionieren oder zumindest den Erwartungen des Kunden entsprechen.

Es sollte sehr genau mit dem übereinstimmen, was dem Verbraucher durch den Verkäufer oder die Werbung vermittelt wurde.

Die optimale Leistung des Produkts bestimmt auch, ob oder wie ein besserer oder schnellerer Kunde die Arbeit erledigt.

Erfahrung

Die Verbraucher müssen eine unkomplizierte und reibungslose Erfahrung mit der Verwendung des Produkts gemacht haben, während sie das Problem gelöst oder das getan haben, wofür es bestimmt ist.

Das Letzte, was ein Kunde möchte, ist, für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bezahlen, die mehr Arbeit bedeutet.

Es sollte dazu dienen, die Arbeitsbelastung zu reduzieren oder etwas einfacher oder besser zu machen, anstatt Probleme zu schaffen.

Kompatibilität

Was Kompatibilität für den Verbraucher oder für Ihr Produkt bedeutet, hängt davon ab, wie einfach es für den Benutzer anpassbar ist, sich von anderen Produkten abzuheben, die der Verbraucher bereits verwendet.

Es macht das Produkt kauffreundlicher und bietet eine Lösung, die besser an ihr aktuelles Szenario angepasst ist.

Verlässlichkeit

Das Produkt oder die Dienstleistung muss für den Kunden bei jeder Nutzung zuverlässig sein. Es muss eine Lösung sein, auf die sich der Verbraucher verlassen kann.

Dies greift auch auf die Qualität des Produkts zurück, wo es auf optimalem Niveau voll funktionsfähig sein muss.

Effizienz

Die Effizienz des Produkts oder der Dienstleistung hilft den Verbrauchern, die Aufgabe so schnell wie möglich zu erledigen, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.

Es hilft, das Verfahren für den Kunden bei der spezifischen Aufgabe zu rationalisieren und das zeitaufwändige, lange und anstrengende Verfahren zu reduzieren.

Der Kunde muss mit dem Service in Verbindung stehen

Transparenz

Transparenz ist der Baustein, um Vertrauen für die Marke beim Kunden aufzubauen.

Kunden erwarten von einem Unternehmen wirklich Transparenz über ihr Produkt, ihre Marke und das Verfahren, das sie durchlaufen oder durchlaufen werden.

Sie ziehen es vor, den Kaufvertrag gründlich mitzuerleben, damit sie wissen, was sie erwartet und worauf sie sich einlassen.

Eines der schlimmsten Dinge, mit denen ein Kunde konfrontiert ist, sind unerwartete Probleme nach dem Kauf oder während des Kaufvorgangs.

Da ihnen Dinge nur verborgen wurden, um das Produkt oder die Dienstleistung zu verkaufen. Dies schadet sicherlich dem Vertrauen und dem Ruf der Marke bei den Verbrauchern oder potenziellen Kunden.

Kunden verdienen absolute Ehrlichkeit und Offenheit von den Unternehmen, wenn sie dafür bezahlen.

Gerechtigkeit

Fairness ist etwas, was nicht nur Kunden erwarten, sondern verdienen und als Verbraucher oder sogar als Person ein Recht darauf haben.

Das Produkt aus Preis, Vertragsdauer, Nebenkostenaufstellung, Kostenaufschlüsselung, Qualitätsversprechen, Garantie und allem anderen – der Kunde erwartet Fairness.

Information

Informationen bringen dem Kunden Klarheit und Klarheit schafft Vertrauen. Das Vertrauen, ihre weitere Zeit in den Deal zu investieren und ihn schließlich zu kaufen.

Ohne die richtigen, relevanten, angemessenen oder erforderlichen Informationen können Kunden weder emotional noch finanziell in das Produkt investieren.

Unternehmen sollten immer mehr Informationen über verschiedene Kanäle zu verschiedenen Aspekten der Marke, des Produkts und der Branche veröffentlichen.

Tatsächlich sind Informationen der Weg, um zum Branchenführer zu werden, eine Autorität, durch die Sie immenses Vertrauen und eine Kundenbasis gewinnen können.

Dazu gehört auch die grundlegende Interaktion mit dem Kunden über verschiedene Kanäle.

Unternehmen müssen auch immer mehr Informationen an die Zielgruppe weitergeben, darunter pädagogische Blog-Inhalte, lehrreiche, produktorientierte Basisinhalte und konsistente Kommunikation.

Bei den Informationen kann es sich auch um regelmäßige Kommunikation mit Ihren Kunden über die Benutzerfreundlichkeit, Merkmale und Funktionalität des Produkts handeln.

Steuerung

Kontrolle ist ein wesentlicher Faktor, den ein Verbraucher bei seinen Geschäftstransaktionen sucht. Sie müssen das Gefühl haben, dass sie die vollständige oder ein gewisses Maß an Kontrolle über ihren Kauf haben.

Sie haben auch das Gefühl, dass sie die Reise von Anfang bis Ende mitbestimmen können. Es gibt ihnen nicht nur das Gefühl, beteiligt zu sein, sondern auch maßgeblich und besonders im Verkauf.

Barrierefreiheit

Kunden müssen Zugang zum Support-Team haben und einfach und problemlos auf die Dienste zugreifen können.

Für Unternehmen bedeutet dies die Bereitstellung mehrerer Kanäle für Kundenbetreuung und -services.

Die Idee ist, Ihr Unternehmen für die Kunden leicht erreichbar zu machen, ohne ihnen eine harte Zeit oder zu viel Verzögerung zu bereiten.

Optionen

Kunden benötigen Optionen, wenn sie einen Kauf bei der Marke tätigen. Die Vielfalt begeistert den Kunden und gibt ihm eine bessere Auswahl an Produkten zur Auswahl.

Sie können eine große Auswahl an Abonnements, Produktvariationen, Designs, Modellen, Zahlungsoptionen und vielem mehr anbieten.

Durch die Wahlfreiheit fühlen sich die Kunden besonders und erleichtert und werden weiter ermutigt, den Kauf zu tätigen.

Empathie

Kunden erwarten vom Kundenservice der Unternehmen Empathie, wenn sie sich bei Problemen an sie wenden.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Kundenservice so ausgestattet ist, dass er Empathie, Verständnis und Bemühungen zeigt, um eine wirkungsvolle und menschliche Unterstützung zu gewährleisten.

Zusätzliche Quellen