Ultimativer Leitfaden zu Kundentypen und wie man mit ihnen umgeht

Jeder ist einzigartig, aber es gibt einige Muster, denen jeder folgt.

Ein Patient, der zum Beispiel wegen seiner Erkältung zum Arzt geht, kann der Arzt auch dann behandeln, wenn er ihn zum ersten Mal sieht. Denn obwohl der Patient neu für den Arzt ist, ist die Krankheit ganz typisch.

Gleiches gilt auch für die Kunden. Die verschiedenen Arten von Kunden sind anhand ihres Verhaltens.

Das Verständnis der verschiedenen Mustertypen kann helfen, sie zu identifizieren, den richtigen Weg zu lernen, wie man sie angeht und mit ihren Problemen umgeht, sowie den Umsatz zu steigern.

Und wenn Sie keine Ahnung haben, wo Sie damit anfangen sollen, enthält dieser Artikel alle Punkte, die Sie möglicherweise benötigen.

Arten von Kunden, die Sie im Geschäftsleben kennen sollten

Grundsätzlich gibt es drei Hauptkategorien, die Sie in der Art der Kunden finden.

Tippe A

Diese Kunden basieren eher auf ihrer Persönlichkeit und repräsentieren die verschiedenen Kunden in diesem Bereich.

Es umfasst Typen wie:

• Treiber
• Analysten
• Liebenswürdig
• Ausdrucksstark

Typ B

Die zweite Gruppe hat die Kunden, die Vorkaufsphrasen sind, sie sind die Kunden, die an der Spitze des Verkaufstrichters stehen.

Diese Kunden sind sich des Geschäfts bewusst, benötigen jedoch Zeit und Mühe, um zu konvertieren.

Dieser Typ umfasst:

• Hingucker
• Rabattsuchende
• Forscher
• Impulskunden
• Bedarfsorientierte Kunden
• Switch-Kunden gesucht
• Unsichere Kunden

Typ C

Die dritte Gruppe umfasst die Kunden, die bereits mit Ihnen Geschäfte gemacht haben. Hier müssen Sie sie nicht konvertieren, aber das Ziel ist es, sie mit dem Geschäft in Verbindung zu halten.

Nun, hier sind Kundentypen aufgelistet, zusammen mit der Vorgehensweise und dem Umgang mit ihnen.

Dieser beinhaltet:

• Unsichere Kunden
• neue Kunden
• Betreute Kunden
• Aktive Kunden
• Abgewanderte Kunden
• Loyale Kunden
• Empfehlungskunden
• Latente Kunden

Wie kann man verschiedene Arten von Kunden ansprechen und mit ihnen umgehen?

Nun, jetzt kennen Sie die Typen, aber um diese Typen zu verstehen und wie Sie vorgehen können, um die Gewinne zu steigern.

1. Treiber

Dieser gehört zu Typ-A-Kunden und basiert auf der Persönlichkeit.

Fahrer gehören zu den dynamischen Kundentypen überhaupt.

Sie folgen den Punkten wie:

• Fahrer sind entscheidend
• Sie gehen nicht zu sehr ins Detail
• Sie analysieren nicht zu viel
• Fahrer ziehen es vor, Entscheidungen schnell zu treffen, auch wenn es schlechte sind.
• Autofahrer neigen dazu, zu hassen, wenn sie zugeben müssen, dass sie falsch liegen.
• Fahrer haben die Schwäche, ein geringes Maß an Empathie zu haben.
• Sie können hart und Anreize sein.

Wie können Sie sich ihnen nähern?

Das Verständnis der richtigen Ansprache der Fahrer kann hilfreich sein, um mehr Umsatz zu erzielen.

Dafür müssen Sie jedoch Folgendes tun:

Sei professionell

Fahrer hassen es, ihre Zeit zu verschwenden, außerdem suchen sie nach professionellen Merkmalen in der Marke, damit sie Wert und Vertrauen haben können, was nicht erfordert, die Dinge zu sehr zu analysieren.

Halt dich kurz

Außerdem mögen sie es nicht, sich auf etwas einzulassen, das zu viel Zeit in Anspruch nimmt, sie müssen direkt auf den Punkt kommen.

Zeigen Sie, wie Sie helfen werden

Reden Sie nicht stundenlang über das Produkt, sondern zeigen Sie, wie Sie ihm helfen, sein Ziel zu erreichen.

Bildquelle: qualtrics

Zeigen Sie das Produkt und wie es dem Einzelnen zugute kommt.

Seien Sie nicht über den Verkauf

Wenn Sie die Verkäufe auf die Kunden drängen, werden sie umso irritierter. Vor allem die Fahrer müssen Sie nicht umstimmen. Machen Sie es nicht jedes Mal zum Verkauf, wenn Sie sich nähern.

Ignorieren Sie Smalltalk

Einige der Kundentypen mögen es, zu plaudern und zu plaudern, aber die Fahrer hassen das von der Cor.

Wenn Sie sich an sie wenden, um etwas anzubieten, tun Sie dies nur. Kümmern Sie sich nicht um den Smalltalk, während Sie das Produkt verkaufen.

Profi-Tipp : Konzentrieren Sie sich beim Umgang mit den Fahrern nicht zu sehr auf das, was Sie verkaufen. Machen Sie den Deal über sie, für sie und wie es ihnen dienen wird.

2. Analysten

Ein weiterer Typ, der zu Typ-A-Kunden gehört, aber Analysten sind das genaue Gegenteil von Treibern in der Natur.

Sie sind -

-Die Analyse ist seriös und sie denken viel über die Qualität nach über die Quantität.

- Sie nehmen sich die Zeit und hassen es auch, wenn jemand sie dazu drängt, ihre Entscheidungen zu überstürzen.

Ihre Stärke ist Aufmerksamkeit, sie legen viel Wert auf Details.

-Analysten sehen jede winzige Kleinigkeit, die andere Kunden übersehen könnten. Außerdem achten sie auf Details, die manchmal nicht einmal von Bedeutung sind.

-Analysten haben hohe Ansprüche und betrachten das Produkt als perfekt.

-Ihre Schwäche ist das Überanalysieren.

-Sie werden alles durchgehen, Preise, Rezensionen und Zielseiten.

- Währenddessen halten sie die Entscheidungen zurück, und wenn sie sie einmal getroffen haben, ändern sie sich nicht so leicht.

Wie Sie an Analysten verkaufen können

Wenn Sie sich dem Analysten nähern, müssen Sie einige Pflanzen beschimpfen, darunter:

Sprechen Sie mit Daten

Im Gegensatz zu anderen Kunden achten Analysten nicht auf Versprechungen, schöne Worte zu Ihrer Marketingstrategie.

Zeigen Sie ihnen, woraus Ihre Daten bestehen. Sie können sie nicht überzeugen, indem Sie zeigen, wie die Produkte anderen Kunden helfen.

Es wird eine Weile dauern

Da analytische Kunden viel Mühe in den Kauf investieren, nimmt die Aufmerksamkeit für jeden einzelnen Diesel viel Zeit in Anspruch.

Aufgrund dessen neigen sie dazu, eine langsame Entscheidungsgewohnheit zu haben.

Geben Sie ihnen also ihre Zeit, sie hassen es, wenn Sie zusätzlichen Druck ausüben, um die Dinge zu überstürzen. Und erwarten Sie auch, dass dieser Verkaufsprozess einige Zeit in Anspruch nehmen wird.

Bereiten Sie sich auch auf die fortgeschrittenen Fragen vor und halten Sie die besten Antworten bereit.

Zeigen Sie die Seiten

Um die richtigen Entscheidungen zu treffen, müssen Analysten beide Seiten der Geschichte sehen. Sparen Sie nicht an Details, auch wenn es für Sie nicht relevant ist, bleiben Sie ehrlich und detailliert.

Zurück auf Kurs

Das Problem analytischer Kunden besteht darin, dass sie dazu neigen, sich zu sehr auf Details zu konzentrieren, sodass sie oft aus der Spur geraten.

Stellen Sie also sicher, dass Sie wissen, wie Sie dorthin zurückkehren, wo sie gebraucht werden.

Profi-Tipp : Da die Analysten sehr neugierig auf das Produkt und den Prozess sind, stellen sie zu viele Fragen. Um es für beide Seiten einfacher zu machen, holen Sie sich den Live-Chat und fügen Sie die vorgefertigten Antworten hinzu, um verschiedene Szenarien abzudecken.

3. Freundlich

Der dritte Kundentyp, den Sie erhalten, ist Typ-A. Nun, sie haben die folgenden Eigenschaften wie:

• Liebenswürdig ist freundlich und großartig, wenn es darum geht, Beziehungen zu anderen aufzubauen.
• Die Art von Kunden muss persönliche Verbindungen herstellen, bevor sie sich entscheiden, ihre Entscheidung zu treffen.
• Liebenswürdig sind einfühlsam und gute Zuhörer.
• Sie neigen dazu, Konflikte zu vermeiden.
• Liebenswürdig halten sich zurück und sind auch nicht durchsetzungsfähig.

Wie können Sie an die Liebenswürdigen verkaufen?

Um den richtigen Weg zu gehen, damit Sie den Nutzen und den Umsatz erzielen und Ihren Kunden freundlicher investieren können, sind hier einige Punkte, die Sie befolgen müssen.

Konzentrieren Sie sich auf den Aufbau von Verbindungen

Amiable strebt eine starke Beziehung zu den Marken an, um ihnen das Produkt zu verkaufen, das Sie benötigen, um eine Verbindung aufzubauen, und begrüßen Sie sie mit einer freundlichen und herzlichen Einstellung.

Versichern Sie sie regelmäßig

Liebenswürdig geht kein Risiko ein, sie begeben sich nicht in Situationen, mit denen sie nicht vertraut sind.

Bildquelle: nicereply

Daher ist es wichtig, dass Sie ihnen versichern müssen, dass der beste Weg darin besteht, eine Rückerstattung zu leisten, falls Sie mit den Produkten nicht vollständig zufrieden sind.

Damit müssen Sie möglicherweise zu Ihrem Verkaufstrichter vordringen.

Seien Sie ihr persönlicher Berater

Variablen brauchen jemanden, der ihnen bei ihren Entscheidungen helfen kann. Es ist wichtig, dass Sie sich wie ein persönlicher Berater verhalten, der ihnen hilft und sie Schritt für Schritt durch den Entscheidungsprozess führt.

Profi-Tipp : Liebenswürdige stehen mehr im Kontakt mit dem Geschäft. Wenn Sie sich ihnen also nähern, stellen Sie sicher, dass Sie sie zum Schreiben ermutigen.

4. Ausdrucksformen

Ausdrucksstark sind auch die Kunden, die zum Typ A gehören. Im Gegensatz zu anderen sind die emotionalen ausdrucksstark.

Sie folgen Merkmalen wie –

• Sie tragen viel positive Energie, lieben Aufmerksamkeit und reden viel.
• Diese Ausdrücke haben die Kraft, sozial zu sein. Strahlend, ehrgeizig, charismatisch und überzeugend
• Ausdrucksstark genießt Interaktionen und umgibt sie gerne mit anderen.
• Die Gelegenheiten sind hervorragend für sie, um zu sprechen und ihre Gefühle mitzuteilen.
• Außerdem sind Expressive-Kunden bereit, den vollen Preis zu zahlen, wenn sie vollen Genuss bekommen.
• Die Schwäche solcher Typen ist, dass ihnen der Übergang fehlt.
• Außerdem sind sie oft gesprächig, verlieren den Fokus und ihre Ziele.
• Sie haben die Intuition, der sie beim Kauf folgen, und treffen die endgültigen Entscheidungen, die sie leicht ändern können.

Wie können Sie sie verkaufen?

Es gibt viele Möglichkeiten, ausdrucksstarke Kunden anzusprechen. Hier sind einige der Punkte, die Sie befolgen können:

Erklären Sie die Vorteile

Zeigen Sie, was das Produkt kann, die Vorteile und den Nutzen, Sie können die Fallstudien zeigen, aber achten Sie darauf, dass Sie nicht zu sehr auf die Daten drücken.

Außerdem bevorzugen sie visuelle Hilfsmittel und fügen einen personalisierten Ansatz hinzu.

Langfristig anstreben

Die Expressiven wollen eine Beziehung haben, die auf Vertrauen basieren sollte. Behandeln Sie sie als potenzielle langfristige Partner und nicht als einmalige Käufer.

Auch wenn sie einmal an die Marke gebunden sind, wird es schwierig, sie wieder loszuwerden.

Zeigen Sie den Beweis

Social Proof ist das, worauf es dem Expressiven am meisten ankommt, der Beweis, dass es nach der Verwendung der Produkte Auswirkungen auf andere gibt.

Ich mag Quelle: proofblog

Außerdem können Sie sie mit den Lösungen überzeugen, die den anderen helfen. Es wird auch zuverlässige Fakten zeigen, die die Chancen erhöhen, ihr Interesse zu wecken.

Sprechen Sie für die Erfahrungen

Es gibt verschiedene Arten von Kunden, die die Meinung anderer schätzen. Wenn Sie sich also diesem Typ nähern, können Sie ihm mitteilen, was Sie für am besten und geeignet halten.

Profi-Tipp : Ausdrucksformen neigen dazu, mehr Emotionen zu zeigen, also konzentrieren Sie sich auf die positiven Seiten und steigern Sie das Erlebnis, indem Sie mehr Personalisierung hinzufügen.

5. Hingucker

Lookers sind von Kunden des Typs B. Sie sind diejenigen, die irgendwann zu Käufern werden könnten, wenn Sie gut mit ihnen umgehen.

Lookers folgen den Merkmalen wie:

• Sie durchsuchen die Produkte und Dienstleistungen, haben jedoch noch nicht die Absicht, diese zu kaufen.
• Sie suchen nach dem niedrigsten Preis für die spezifischen Produkte.
• Es besteht die Möglichkeit, dass einige von ihnen manchmal zur Inspiration in Ihrem Shop gelandet sind.
• Je mehr oder weniger sie wissen, desto mehr Antworten hoffen sie in Ihrem Online-Shop zu finden.
• Hier müssen Sie ihre Aufmerksamkeit erregen und sie davon überzeugen, dass die richtige Lösung, die sie finden können, von Ihnen kommt.

Wie Sie an die Hingucker verkaufen können

Nun, Hingucker richten sich stark nach dem, was ihre Aufmerksamkeit erregt, und nach dem ersten Kundentyp, der in Zukunft der Kunde sein wird. Um sicherzustellen, dass Sie dies tun, haben wir hier einige Hinweise für Sie:

Halten Sie die Website attraktiv

Die Website sollte überzeugend und attraktiv für die Augen sein. Nun, das Design sollte ausreichen, damit sie schnell die Aufmerksamkeit auf sich ziehen können.

Bildquelle: webfx

Entfernen Sie die Hindernisse

Alles, was die Aufmerksamkeit Ihres Kunden ablenkt, wird ihn auf den ersten Blick davon abhalten. Dazu gehören Anzeigen, verwirrende Navigation oder Popups oder mangelnder Kundensupport.

Seien Sie proaktiver

Ihr Kundenservice sollte proaktiv sein, das heißt, Sie sollten wissen, wie Sie Ihre Besucher erreichen und Hilfe anbieten können.

Einige sagen vielleicht, dass sie es nicht brauchen, aber da Sie es zuerst installiert haben, werden sie es zu schätzen wissen

Profi-Tipp: Hingucker haben die höchsten Chancen, Kunden zu werden, es geht darum, ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Konzentrieren Sie sich also darauf, wie Sie das tun können.

6. Die Rabattsuchenden

Ein weiterer Typ aus der Kategorie B sind die Rabattsuchenden, die aufgrund der Rabatte an Produkten interessiert sind, da sie das Produkt zu einem niedrigen Preis erhalten.

Sie werden wahrscheinlich nicht den regulären Preis kaufen.

Nun, solche Kunden folgen Merkmalen wie:

• Dies sind Analysen in der Natur.
• Außerdem suchen sie nach den besten Angeboten, um die günstigsten und besten Produkte zu finden.
• Sie sind auch gute Forscher und kaufen Produkte, haben aber keinen Plan, weil sie nur ein Schnäppchen gefunden haben.
• Es ist schwierig, sie zu genehmigen, aber eine Art Überzeugungskraft kann helfen, ihre Aufmerksamkeit aufrechtzuerhalten.

Wie sprechen Sie Rabattsuchende an ?

Nun, sie mögen knifflig sein und müssen überzeugt werden, aber Sie können gut damit umgehen, wenn Sie den richtigen Weg kennen.

Dafür sind hier einige der Hinweise, die Sie berücksichtigen sollten:

Erklären Sie die Details

Disco-Steeler werden wissen wollen, welche Geschäftsbedingungen Ihr Angebot enthält und im Detail.

Helfen Sie ihnen zu verstehen, was sie bei Ihnen kaufen können und wie viel Geld sie beim tatsächlichen Wert sparen.

Sie können auch in Echtzeit mit ihnen sprechen, erwägen Sie die Verwendung der Boost-Konvertierung mit dem Chatbot oder Live-Chats.

Markieren Sie, was im Angebot ist

Es wird es den Besuchern erleichtern, zu erkennen, welche Artikel sie im Verkauf erhalten werden.

Bildquelle: Wordstream

Es gibt viele Leute, die die Aufmerksamkeit auf sich ziehen werden, und Rabatte können beim Upselling der anderen Produkte helfen.

Segment und Ziel

Rabattsuchende suchen immer nach den Toten, und wenn sie nach Jahreszeiten oder saisonalen Ereignissen wie Weihnachten oder Black Friday suchen.

Sie können das Segmentieren und Zielen vornehmen, indem Sie personalisierte E-Mail-Kampagnen senden, die dabei helfen, sie in Ihr Geschäft zu bringen.

Profi-Tipp : Rabattsuchende suchen aktiv nach Angeboten, Deals und Rabatten. Deshalb müssen Sie in Verbindung bleiben, kommunizieren, sobald Sie etwas für sie haben.

7. Forscher

Forscher sind der Typ-B-Kunde, dieser hat eine starke analytische Persönlichkeit.

Nun, solche Kunden folgen den Merkmalen wie:

Sie haben die Balance zwischen den Persönlichkeiten von Hinguckern und Rabattsuchenden.

• Forscher suchen nach Produkten und jagen nach Schnäppchen weiter
• Im Gegensatz zu ihnen achten sie jedoch nicht nur auf den Preis, sondern auch auf den Wert.
• Für die Recherche reicht es meist nicht, eine ansprechende Website oder gute Stadtteile zu haben.

Wie können Sie auf die Forscher zugehen?

Nun, Forscher sind eine Kombination aus Hinguckern und Rabattsuchern, aber sie haben auch ihre eigenen Persönlichkeiten.

Um zu wissen, wie Sie sich ihnen nähern können, finden Sie hier einige der Hinweise, wie Sie ihnen folgen können.

Markieren Sie die Glaubwürdigkeit

Das erste, was Sie tun müssen, ist, das Vertrauen der Lehrer zu gewinnen, und dafür können Sie die Fallstudien, Rezensionen, Erfahrungsberichte usw. als sozialen Beweis verwenden.

Bildquelle: neilsennormangroup

Diese Art von Kunden wird sich jeden einzelnen Dual ansehen, damit sie wissen, ob Ihre Marke und Ihr Produkt vertrauenswürdig sind oder nicht.

Sparen Sie also nicht an den Details, Kundenbewertungen und hochwertigen Bildern der Produkte.

Fügen Sie die technischen Details hinzu

Die Forscher suchen auch nach technischen Informationen, Schaltplänen und Weißbüchern.

Vergessen Sie also nicht, die technischen Details zu Ihrem Produkt hinzuzufügen. Fügen Sie außerdem Funktionsvergleiche und andere Aspekte hinzu, damit sie mehr über Ihr Angebot und Ihre Produkte erfahren.

Fokus auf Wert

Sie müssen die Forscher davon überzeugen, dass das, was Sie anbieten, etwas ist, das sonst niemand bekommen wird. Je mehr Sie sich auf den Wert des Produkts konzentrieren, desto bessere Conversions erzielen Sie.

Profi-Tipp : Forscher brauchen auch jemanden, der ihnen hilft und ihnen zur Verfügung steht, um die Informationen bereitzustellen. Sie können also die Verwendung von Webchat in Betracht ziehen.

8. Impulsive Kunden

Impulsive Kunden sind Kategorie B, die die Kaufentscheidung treffen.

Und wie sehr Sie mit den Vorteilen der Produkte prahlen, wird sie nicht beeinträchtigen.

Sie folgen den Merkmalen wie:

• Kunden wie diese kaufen nichts Besonderes oder Spezifisches.
• Sie sind empfänglich für die Empfehlungen.
• Sie interessieren sich nicht für die Produktvorteile oder die damit verbundenen Informationen.
• Der Kunde hat das Beste für den Verkauf des Upsell und Cross-Sell.
• Sie haben das größte Liniensegment, das der Marke enorme Einnahmen bringt.

Wie können Sie die Impulse-Kunden ansprechen?

Impulsive Kunden sind schwer vorherzusagen, da Sie nicht wissen, was bei ihren Rekrutierungen ankommt. Da sie nicht zu diesem Zweck einkaufen, kann es schwierig sein, sie zu verkaufen.

Sobald Sie jedoch wissen, wie man sie verkauft, können Sie Wege finden, von ihnen zu profitieren.

Hier sind einige der Hinweise für sie:

In Verbindung bleiben

E-Mail-Marketingkampagnen profitieren am meisten, da Sie die impulsiven Kunden auf dem Laufenden halten können.

Bieten Sie die neuen Produkte und andere Dinge an, um den Kauf Ihrer Marke zu verbessern. Dieser Ansatz verbessert auch langfristig die Rentabilität Ihres Unternehmens.

Machen Sie sich den Weg frei

Beseitigen Sie die Ablenkung, wenn Sie welche haben. Dies kann dazu führen, dass impulsive Kunden woanders hingehen, wenn sie zu viel Arbeit zu erledigen haben.

Verschwenden Sie nicht ihre Zeit, wenn sie sich impulsiv fühlen, etwas zu kaufen.

Die Reduzierung der Schritte hilft dabei, mehr Bestellungen von ihnen zu erhalten.

Fügen Sie die Dringlichkeit hinzu

Impulsives Verhalten funktioniert am besten, wenn es ein Zeitbindungsangebot gibt. Dies hilft dabei, viel eifriger zu werden, um die Produkte zu erhalten.

Bildquelle: coredna

Profi-Tipp: Um mit Impulskäufern umzugehen, müssen Sie den Kauf von Produkten kurz und einfach gestalten. Halten Sie es so direkt wie möglich, und E-Mail-Marketing ist die beste Technik, um mit ihnen in Kontakt zu treten

9. Bedarfsorientierte Kunden

Solche Kunden sind wieder Typ B, auch haben sie im Gegensatz zu anderen den spezifischen Bedarf. Sie folgen dem Zweck und ohne das kaufen sie nichts.

Einige Merkmale, denen sie folgen, sind:

• Sie werden von spezifischen Anforderungen getrieben.
• Solche Kunden sind sehr spezifisch in ihren Wünschen.
• Hey landen in verschiedenen Online-Shops und verlieren weiter, auch verlassen sie, wenn sie nichts finden, was dem Bedarf entspricht.
• Solche Kundentypen haben es schwer, Upselling zu betreiben.
• Sie wechseln leicht zu anderen Marken oder Unternehmen und es ist schwierig, sie zu halten.

Wie nähert man sich den bedarfsorientierten Kunden?

Bedarfsorientierte Kunden sind sehr anspruchsvoll bei ihren Einkäufen.

Um sich ihnen jedoch zu nähern, sind hier ein paar Punkte, die Sie berücksichtigen können.

Bauen Sie die persönliche Verbindung auf

Beginnen Sie mit positiver Kommunikation auf persönlicher Basis, damit eine starke Kunden-Marken-Beziehung aufgebaut werden kann

Die bedarfsorientierten Kunden möchten sicher sein, dass Sie sterben werden, wenn Sie ihnen helfen, wenn sie es brauchen.

Erklären Sie die Details

Auch wenn die bedarfsorientierten Kunden spezifisch sind, suchen sie beim Kauf des Produkts auch nach dem Produkt mit den Details.

Bildquelle: convertieze

Stellen Sie also sicher, dass Sie alles im Voraus erwähnen und den Live-Chat bereitstellen, damit sie während des gesamten Kaufs Hilfe erhalten.

Markieren Sie die Angebote

Bedarfsorientierte Kunden sind extrem vergleichend. Da sie ein bestimmtes Produkt kaufen möchten, recherchieren sie viel auf verschiedenen Websites und überprüfen auch andere Marken.

Um hervorzuheben, was Sie verkaufen, was sonst nirgendwo zu finden ist.

Profi-Tipp: Bedarfsorientierte Kunden suchen den Haken, bevor sie sich zum Kauf entscheiden, wenn Sie ihnen anbieten können, dies bei Ihnen zu tun. Heben Sie jedoch hervor, was Sie anbieten können.

10. Auf der Suche nach einem Kundenwechsel

Sie gehören zur Kategorie B und gehören zu denen, die die Dienste nutzen, aber nicht zufrieden oder glücklich damit sind.

Deshalb suchen sie nach alternativen Unternehmen, damit sie zu anderen wechseln können, die zufriedenstellender sind.

Hier sind einige der Merkmale, denen sie folgen.

• Sie sind unzufriedene und unbeaufsichtigte Kunden einer Marke, die Ihnen ähnlich sind.
• Sie suchen nach einem lukrativen Geschäft, um zu wechseln.
• Sie sind süchtiger, da diese Art von Kunden mehr für solche Produkte ausgibt.
• Sie brauchen den Schubs und folgen der gewünschten Richtung.

Wie können Sie versuchen, Kunden zu wechseln?

Wechselnde Kunden stehen bereits kurz davor, zu Ihren Kunden zu werden. Sie brauchen den Anstoß und etwas, woran sie sich festhalten können.

Hier sind einige der Möglichkeiten, wie Sie anbieten können.

Machen Sie die Forschung

Dieses Mal wirst du die Wettbewerbsforschung brauchen. Hier geht es darum zu erkennen, was der Kunde von Ihnen erwartet

Es bedeutet auch, was den Konkurrenten fehlen könnte, wenn Sie es herausfinden, betonen und zeigen Sie, was andere nicht haben, aber Sie haben.

Markieren Sie den USP

Was hat Ihr Produkt, was kein anderer bieten kann, was sind die Vorteile und USPs, die der Kunde am meisten genießen wird.

Bildquelle: BCSwebsiteservices

Heben Sie solche Punkte hervor, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen, die nach einem Schalter suchen.

Bieten Sie das Wertversprechen an

Lassen Sie den potenziellen Kunden wissen, warum der Kauf bei Ihnen die bessere Wahl ist, was er sucht und was Sie sonst noch bieten, das dem Kunden einen Mehrwert bietet.

Profi-Tipp : Kunden, die wechseln möchten, kaufen alle Produkte, aber sie brauchen einen kleinen Schubs und Überzeugungsarbeit, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen.

11. Unsichere Kunden

Nun, ein anderer, der zur Kategorie B gehört, stellt sicher, dass Kunden den geringsten Geldbetrag haben, den sie kaufen möchten.

Hier sind jedoch einige wichtige Merkmale, die verstanden werden müssen.

• Sie sind viel wie Hingucker.
• Stellen Sie sicher, dass Kunden weniger oder keine Ahnung haben, ob sie den Kauf tätigen oder nicht.
• Sie neigen dazu, beim Kauf zu verwirrt und unsicher zu sein.
• Sie sind weniger zuversichtlich, neue Marken und Produkte auszuprobieren.

Wie können Sie unsichere Kunden ansprechen?

Unsichere Kunden sind nicht die selbstbewussten, aber dennoch können sie die Kunden Ihrer Marke sein. Sie brauchen den richtigen Ansatz, um in Ihre Richtung zu kommen.

Nun, dafür folgen Sie diesen Punkten::

Bieten Sie die Arten des Kundenservice an

Machen Sie es den Benutzerkunden einfach und leicht, dass sie Sie jederzeit erreichen können.

Bildquelle: Vend

Tools wie Live-Chats und Chatbots ermöglichen es ihnen, mit Ihnen in Kontakt zu treten, wenn sie sich auf der Käuferreise befinden und in verschiedenen Phasen Hilfe benötigen.

Konzentrieren Sie sich auf das Wertversprechen

Präsentieren Sie mit einzigartigen Lösungen, bieten Sie die Dienstleistungen an, die Sie Kunden anbieten können, und führen Sie sie durch verschiedene Phasen.

Diese helfen den Kunden, Vertrauen aufzubauen und die richtige Wahl für das Unternehmen zu treffen.

Profi-Tipp : Unsichere Kunden brauchen das Vertrauen, damit sie Ihnen vertrauen und bei Ihnen kaufen können. Konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung der Dienstleistungen und des Wertversprechens

12. Neukunden

Neukunden sind die dritte Kategorie, die nach dem Kauftyp sind.

Sie folgen verschiedenen Merkmalen wie:

• Sie sind diejenigen, die zum ersten Mal etwas bei Ihnen gekauft haben.
• Sie sind neu darin, zu lernen, wie sie das von Ihnen angebotene Produkt und den Service nutzen können.
• Es geht darum, dem neuen Kunden so gut wie möglich zu helfen.
• Helfen Sie ihnen zu verstehen, was Ihr Wert ist, und bieten Sie ihnen an, ihr Vertrauen aufzubauen.
• Ihr Support kann den ersten Eindruck vermitteln, da er die Kundenbeziehung stärken oder unterbrechen kann.

Wie können Sie die neuen Kunden ansprechen?

Neukunden sind die wertvollen, sie können den Gewinn und mehr interessierte Käufer bringen, wenn ihnen Ihre Dienstleistungen und Produkte gefallen.

Um jedoch ihr Interesse zu wecken, müssen Sie die Punkte befolgen.

Seien Sie Teil des Erfolgs

Sie können sich einen treuen Kunden verdienen. Erklären Sie, wie Ihr Produkt funktioniert, und Sie können auch sicherstellen, dass sie wissen, wie sie es richtig verwenden können.

Dafür können Sie Bildungsressourcen wie Videos, Tutorials, Blogbeiträge, Onboarding-E-Mails usw. anbieten.

Besseren Kontakt ermöglichen

Neue Kunden sind neugierig und eher bereit, etwas über das Produkt zu erfahren, also erlauben Sie ihnen, Sie zu kontaktieren, wenn sie das brauchen. Stellen Sie sicher, dass es einfach und unkompliziert für sie ist.

Schätzen Sie die Beziehung

Neukunden verlassen die Marke oft, weil sie sich nicht wertgeschätzt fühlen.

Bildquelle: shopify

Sie müssen sich also daran erinnern, dass Sie sie schätzen. Dazu können Sie E-Mail-Pflegekampagnen verwenden.

Sie können sie auch über den E-Mail-Newsletter aufklären. Wenn sie in Ihrem Geschäft sind, stellen Sie sicher, dass Sie sie begrüßen und ihnen danken.

Profi-Tipp: Neue Kunden kaufen die Produkte ziemlich gerne, sie müssen jedoch etwas mehr Überzeugungsarbeit leisten und mehr über die von Ihnen verkauften Produkte erfahren. Je mehr Sie sie informieren, desto besser werden sie den Kauf tätigen.

13. Unzufriedene Kunden

Ein weiterer Typ aus Kategorie C, unzufriedene Kunden, sind diejenigen, die etwas schwieriger zu handhaben sind und auch schwer zufrieden zu stellen sind.

Es gibt einige Eigenschaften, denen sie folgen, darunter:

• Sie sind schwer zufrieden zu stellen und oft schwer zu verfolgen.
• Niemand kann sie glücklich machen, aber du kannst es zumindest versuchen.
• Sie mögen verzeihen, aber sie tolerieren keine Nachlässigkeit oder Ignoranz.
• Unzufriedene Kunden sind eine unschätzbare Quelle, von der Sie Feedback erhalten können.
• Sie können Ihnen genau sagen, welche Probleme behoben werden müssen.

Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?

Unzufriedene Kunden sind die Harten, sie müssen unangenehme Erfahrungen gemacht haben und etwas, das sie wütend gemacht hat.

Wenn man sich ihnen nähert, muss man also vorsichtiger sein als jeder andere.

Sie können jedoch einige der Punkte befolgen, darunter:

Seien Sie schnell in der Reaktion

Wenn Sie auf unzufriedene Kunden zugehen, stellen Sie sicher, dass Sie mit schnellen Reaktionen auf sie zugehen. Lassen Sie sie nicht länger warten.

Bildquelle: textrequest

Versuchen Sie zuerst, die Beschwerde wirklich zu verstehen, antworten Sie dann mit einer Entschuldigung und bieten Sie dann eine Lösung an.

Wenn Sie gut damit umgehen, werden Sie die voreingenommenen Kunden zu den treuen Kunden machen.

Auf dem Laufenden bleiben

Beobachten Sie, welche Dienste benötigt werden und wie Social Media funktioniert. Es gibt einige hilfreiche Ressourcen, die Ihnen dabei helfen, herauszufinden, was Ihre Kunden unzufrieden macht. Und mach schnell, damit es nicht zu spät wird.

Hör gut zu, genau

Wenn Sie auf Kunden zugehen, ist es wichtig, aufmerksamer zuzuhören. Seien Sie ein guter Zuhörer, desto mehr Kunden sind sauer, weil die Marke nicht auf ihr Problem gehört hat.

Und dazu müssen Sie sie anhören, niemals ihre Beschwerden ignorieren.

Profi-Tipp: Die unzufriedenen Kunden-Majors hängen an bestimmten Problemen, wenn Sie in der Lage sind, diese zu identifizieren und zu lösen, können Sie treue Kunden für Ihre Marke gewinnen.

14. Aktive Kunden

Der nächste aus Kategorie C, Aktive Kunden, sind diejenigen Kunden, die Ihre Produkte und Dienstleistungen aktiv nutzen, jedoch noch keine treuen Kunden sind.

Es gibt bestimmte Merkmale, denen die aktiven Kunden folgen:

• Aktive Kunden sind diejenigen, die die Produkte und Dienstleistungen derzeit nutzen.
• Sie kennen Ihr Produkt und wissen, wofür Ihre Marke steht.
• Sie sind jedoch noch nicht treu.
• Sie haben eine höhere Chance, das Unternehmen zu verlassen, wenn sie von anderen Wettbewerbern ein besseres Angebot erhalten.

Wie können Sie sich den aktiven Kunden nähern?

Aktive Kunden haben den höchsten Wert, der etwas mehr Pflege benötigt, auch muss die Marke ihre Loyalität nicht als selbstverständlich ansehen.

Um sich ihnen zu nähern, können Sie den Punkten wie folgen.

Liefern Sie den guten Kundenservice

Kundenbetreuung ist diejenige, die Ihnen helfen kann, aktivere Kunden zu gewinnen. Sie brauchen mehr Engagement und Interaktion. Das Hauptziel sollte sein, dass sie sich sicher fühlen und sich um sie kümmern. Behandeln Sie sie auch wie VPs und sie werden zu mehr zurückkehren.

Helfen Sie mit, Erfolg zu haben

Die Kunden, die die Produkte für bestimmte Zwecke verwenden. Und sie suchen danach, die Arbeit zu erledigen.

Bildquelle: convertful

Wenn sie bemerken, dass Sie die Extrameile gehen, werden sie ein Label spüren, das Sie zu treuen Kunden macht.

Profi-Tipp : Der Umgang mit aktiven Kunden ist einfacher als mit den anderen Kundentypen. Sie sind alle bereit, ein treuer Kunde zu werden, Sie müssen mehr interagieren und beweisen, dass Sie sie schätzen.

15. Abgewanderter Kunde

Ein weiterer aus derselben Kategorie sind abgewanderte Kunden. Wenn etwas schief geht oder Sie eine Kundenbeschwerde erhalten, können die neuen oder aktiven Kunden jedoch in einigen Fällen das Unternehmen verlassen.

Sie folgen einigen Merkmalen wie:

• Einige der aktiven oder neuen Kunden verlassen das Unternehmen während der Kundenabwanderung aufgrund bestimmter Probleme oder einiger Probleme, die nicht angesprochen werden.
• Sie hoffen immer noch, dass Sie sie zurückgewinnen können.
• Hier gilt es, proaktiv und schnell zu identifizieren

Wie nähern Sie sich den abgewanderten Kunden?

Nun, wenn Sie sich den abgewanderten Kunden nähern, müssen Sie vorsichtiger und schneller sein, da sie leicht zurückzugewinnen sind.

Es gibt einige Ansätze, die Sie in Betracht ziehen können, wie zum Beispiel:

Untersuchen Sie die Ursache

Stellen Sie sicher, dass Sie die abgewanderten Kunden segmentieren und finden Sie heraus, warum sie ausgeschieden sind. Außerdem gibt es Kundendienste und die Beschwerdeführer beziehen sich darauf. Wenn Sie welche finden, wenden Sie sich an sie.

Bildquelle: smartinsight

Beheben Sie das Problem

Versuchen Sie sicherzustellen, dass alles, was sie zu bewältigen haben, dabei hilft, das Problem so schnell wie möglich anzugehen. Sobald Sie es erhalten haben, wird es einfacher zu beheben sein. Und das viel schneller.

Profi-Tipp : Wenn Sie sich an abgewanderte Kunden wenden, müssen Sie aktiver sein, damit sie ihr Problem lösen können.

16. Treue Kunden

Treue Kunden sind die besten Kunden, die Sie im Kundensegment finden können.

Sie folgen jedoch den Merkmalen wie:

• Sie haben die größten Chancen, die Einnahmen zu erzielen
• Sie haben mehr Wiederholungsmarken und beziehen sich mehr auf andere.
• Die Vertretung treuer Kunden hat mehr Fürsprecher.
• Loyale Kunden haben die Stärke der Markenbekanntheit und stärken das Vertrauen.
• Sie müssen sich darauf konzentrieren, an dem zu arbeiten, was bei ihnen funktioniert hat, und sie dazu bringen, bei Ihnen zu bleiben, damit Sie die Erfahrung weiterhin an andere weitergeben können.

Wie können Sie die treuen Kunden ansprechen ?

Sogar treue Kunden sind gut für Ihr Unternehmen, Sie müssen verstehen, wie Sie sie richtig ansprechen, damit Sie die Vorteile nutzen können, und dazu hier einige Punkte für Sie:

Verwenden Sie das Rampenlicht

Präsentieren Sie Ihre treuen Kunden in verschiedenen Segmenten wie Fallstudien, Testimonials und Rezensionen. Dies wird dazu beitragen, dass sie sich besonders und geschätzt fühlen.

Bildquelle: Wordstream

Es steigert die Glaubwürdigkeit und auch der Kunde fühlt sich wichtig für das Unternehmen.

Geben Sie ihnen etwas

Loyale Kunden bleiben der Marke treu, wenn sie etwas erhalten, sie fühlen sich geschätzt, aber auch mit der Marke verbunden. Indem Sie so etwas wie ein Incentive zurückgeben, können Sie auch andere Kunden zu Ihren treuen Kunden machen.

Lernen Sie vom Erfolg

Verbinden Sie sich mit Ihren treuen Kunden und erfahren Sie, wie sie Ihr Produkt verwenden. Dies hilft zu verstehen, wie das Produkt ihr Leben beeinflusst, und nutzt dies, um mehr Kunden für Ihre Marke zu gewinnen.

Profi-Tipp : Der Umgang mit loyalen Kostümen erfordert Aufmerksamkeit und Wertschätzung. Je mehr Sie ihnen das Gefühl geben, geschätzt und geschätzt zu werden, desto bessere Renditen erzielen Sie.

17. Empfehlungskunden

Empfehlungskunden sind diejenigen, die aus treuen Kunden kommen, und sie sind die Empfehlungen.

Einige Merkmale, denen sie folgen, sind:

• Empfehlungen sind diejenigen, die Ihre Dienstleistungen oder Produkte aufgrund der treuen Kunden nutzen.
• Sie haben in der Regel keine Probleme bei der Nutzung der Dienste und Produkte.
• Einige von ihnen fühlen sich jedoch möglicherweise verloren, wenn sie neu hier sind, sodass Sie ihnen möglicherweise helfen müssen.
• Diese sind frisch und haben mehr Vertrauen als gewöhnliche Kunden, denen sich die Marke nähert, also ist es eine einmalige Gelegenheit, die Verkäufe und Käufe zu steigern.

Wie gehen Sie auf Empfehlungskunden zu?

Empfehlungskunden sind kaufbereit und vertrauen der Marke, da sie von einer vertrauenswürdigen Person empfohlen wird.

Bildquelle: Referralrock

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Plan Onboarding

Consider the onboarding process, but tailor it for those who are new to your business. Give them the support and help they need to understand and get comfortable so they can make the purchase.

Pro Tip : Referral customers are the cheapest way of getting more customers. Here the brand doesn't have to work to get their attention as they came on their own but to give them a reason to stay is on you. So make sure to focus on that.

18. Latent Customers

Latent customers are another one from category C. They are mainly those who used to t be your customer but now they are not using it. There are some important traits they follow.

• Latent customers stopped using products due to their loss of interest or maybe they switched to another competitor because they have better to offer.
• They might have had a bad experience with you, but instead of telling you, they chose to leave.
• You can identify such customers through their behaviors. They don't click through the emails you sent them, or haven't tried the products for a long time.
• If you failed to recover them, they might end up being the churned customers.

How You Can Approach The Latent Customers

Latent customers are still your customers, if you know the right way of approaching them, well it includes points like :

Reach Out

Get in touch with them to understand the reasons why they left. Get the problem and identify the reasons first before you offer the services again.

Gain Trust

Latent customers are usually those who have less trust or bitter prices. It's important to make them believe that you have understood the problem and are solving it. They need you to listen to them and act fast.

Offer Something For Them

You have the history of shopping they did with your brand, there might be things they specifically looked at.

Image source: guides.co

You can make their shopping personalized by offering discounts or offers on products they used to buy.

Pro Tip : The ideal way to get them back after you gain the trust is to offer something which is valuable to them. Make their comeback special and exciting.

Zusätzliche Quellen