Arten von E-Commerce-Verbraucherpersönlichkeiten und; Wie benutzt man sie?

Haben Sie sich jemals gefragt, ob Sie alle Details über Ihre Kunden wissen können? Aber es ist nicht einfach, in die Köpfe der Kunden einzudringen, die sich leicht von Ihrer Konkurrenz ablenken lassen! Kommen wir zu E-Commerce-Verkäufen, die mehr als ausmachten   18% des gesamten Einzelhandelsumsatzes im Jahr 2020, ist es wichtig, etwas über E-Commerce-Verbraucher zu erfahren. Teilen Sie uns in diesem Artikel alles über die E-Commerce-Verbraucher-Personas mit. Beginnend mit einer schnellen Definition der Kundenpersona.

Was ist eine Kunden-/Verbraucher-Persona?

Die Kunden- oder Verbraucherpersönlichkeit repräsentiert die Hauptmerkmale eines großen Teils der Zielgruppe des Unternehmens. Es wird unter Verwendung der Daten erstellt, die aus Webanalysen und Benutzerforschung gesammelt werden. Es ist ein Werkzeug, um die bestehenden und potenziellen Kunden besser zu verstehen. Customer Persona bietet quantitative und qualitative Daten, ein Schatz für jedes Unternehmen.

Quantitative Daten bieten Kundeninformationen, die berechnet, gemessen und gezählt werden können. Andererseits sind qualitative Daten subjektive Daten über Kundeninterviews, ethnografische Forschung, Fokusgruppen usw. Diese Details zur Verbraucherpersönlichkeit helfen Unternehmen bei der Erstellung von Produktentwicklungen, Botschaften, Dienstleistungen und anderen Inhalten, die auf den Kundenbedürfnissen basieren. Diese passen zu den Anliegen der Zielgruppe, dem Kundenverhalten etc.

Nicht nur das, Verbraucherpersönlichkeiten kommen anderen Geschäftsbereichen zugute, darunter Produktführungsteams, UX-Designer, Produktingenieure usw. Daher können alle diese Abteilungen ihre Funktionalität verbessern, indem sie Verbrauchererkenntnisse aus der Verbraucherpersönlichkeit kennen. Außerdem ist es in drei Kategorien unterteilt:

1. Benutzerpersönlichkeit

Es bietet Details zu Kunden oder Benutzern der Geschäftsprodukte oder -dienste. Die Benutzerpersönlichkeit erstellt alle Produkt- oder Servicefunktionen und -designs.

2. Website-Persona

Es bietet Details zu den Besuchern, bei denen es sich um Partner, Leads, Investoren, Kunden oder bestehende Kunden handeln kann, die von Ihrer Website bedient werden müssen. Alle Designs werden mit einer Website-Persona erstellt.

3. Käuferpersönlichkeit

Beschreibt die idealen Zielkunden, die die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens kaufen. Alle Verkaufstrichter und Marketingstrategien werden nur auf der Grundlage der Käuferpersönlichkeit erstellt.

Einige Hauptvorteile von Consumer Personas

• Es kann ein dringend benötigtes Tool für das gesamte Geschäftsteam sein, um Kunden besser zu bedienen und ein unvergleichliches Erlebnis zu bieten. Diese zufriedenen Kunden bleiben Ihrer Marke lange treu.
• Es hilft, Redundanzen bei Marketingkampagnen, Benutzererfahrungen, Produktentwicklungsprozessen usw. zu beseitigen.
• Der Aufbau eines kundenorientierten Teams in Ihrem Unternehmen ist mit Consumer Personas keine gigantische Aufgabe mehr. Es ist ein effektiver Weg, ein Team aufzubauen, das sich um die Kunden kümmert. Consumer Persona hilft dabei, Geschäftsteams mit kollaborativen Zielinformationen auszurichten und die Konnektivität der Mitarbeiter zu fördern.
• Vermarkter können Messaging- und Marketinginhalte basierend auf der Verbraucherpersönlichkeit schnell personalisieren. Daher ist es einfach, Kampagnen, Updates und Marketinginitiativen zu priorisieren, was Zeit und Geld spart.
• Das Produktentwicklungsteam kann den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens basierend auf den Verbraucher-Persona-Daten Funktionen hinzufügen. Daher werden die frühen Chancen einer Kundenabwanderung durch dezidiertes Feedback der Verbraucherpersönlichkeit eliminiert.

Wie erstellt man umsetzbare Kundenpersönlichkeiten?

Nachdem Sie alles über die Kundenpersönlichkeiten wissen, kommt es darauf an, wie man eine erstellt. Alles, was Sie tun müssen, ist, sich in den folgenden Schritten um die unterschiedlichen Standpunkte zu kümmern, um sicherzustellen, dass die so erstellten Kundenpersönlichkeiten verschiedene Teams wie Kundenerfolg, Vertrieb, Marketing, Produkt usw. unterstützen können. Lassen Sie uns die grundlegenden Schritte zur Erstellung einer umsetzbare Kundenpersönlichkeit.

1. Führen Sie Publikumsforschung durch

Der erste Schritt besteht darin, die Zielgruppenforschung durchzuführen. Es kann mit den Fragen beginnen, wer sind Ihre Kunden, wie verhalten sich Kunden, was interessiert die Kunden und vor welchen Herausforderungen stehen die Kunden? Zu den wichtigsten Datenpunkten für die Durchführung der Publikumsforschung gehören:

2. Sehen Sie sich aktuelle Kunden an

Die aktuellen Kunden können die ideale Orientierungshilfe bei der Gestaltung von Consumer Personas sein. Wichtige Punkte, die hier berücksichtigt werden können, können die unmittelbaren Bedürfnisse der aktuellen Kunden, die Hauptthemen, an denen sie interessiert sind usw. sein. Sie können schnelle, aber überprüfte Informationen über das Verbesserungspotenzial der Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens bieten.

3. Füllen Sie Demografie aus

Alle demografischen Daten wie Einkommen, Berufsbezeichnung, Standort, Alter usw. können dabei helfen, eine Verbraucherpersönlichkeit zu erstellen. Diese können die Interessen, Wünsche und Bedürfnisse der potenziellen Kunden beleuchten.

4. Psychografie bestimmen

Der nächste Schritt besteht darin, die psychografischen Daten wie Werte, Schmerzpunkte, Ziele usw. zu bestimmen. Diese Schlüsselpunkte helfen dabei, die Gründe für die Gewinnung von Kunden auf Ihrer Website zu finden, Ideen zu sammeln, wie Sie das Erlebnis verbessern, Kundenhindernisse beseitigen usw.

5. Schmerzpunkte identifizieren

Bei diesem Prozess der Persönlichkeitsbildung für Verbraucher darf es nicht fehlen, die Schmerzpunkte zu identifizieren. Diese Punkte zeichnen ein klares Bild der Kunden und helfen, die Marketingbemühungen entsprechend zu lenken. Einige der Fragen, die auf diesem Weg beantwortet werden können, sind die aktuellen Hindernisse, mit denen Kunden konfrontiert sind, mögliche Antworten, die von Kunden gelöst werden sollen usw.

6. Ziele festlegen

Nach der Identifizierung der Pain Points geht es im nächsten Schritt darum, die Kundenziele zu bestimmen. Es ist wichtig, die wichtigsten Ziele zu kennen, die mit den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens gelöst werden sollen. Es wird einfach, diese Ziele an der Kundenpersönlichkeit auszurichten und sie mit den Produkten oder Dienstleistungen zu verknüpfen. Basierend auf diesen Zielen können Marketingstrategien kanalisiert werden.

7. Informationsquellen auflisten

Die nächste Zeile besteht darin, die potenziellen Informationsquellen für Ihre Kunden zu bestimmen. Dazu gehören Online-Suchen, Rezensionen oder Blogs, soziale Medien usw. Auf der Grundlage dieser Liste der Informationsquellen der Kunden können die Verbraucher-Personas leicht um zusätzliche Ressourcen oder Inhalte ergänzt werden.

8. Finden Sie bevorzugte soziale Kanäle heraus

Jedes Unternehmen muss die richtigen Nachrichtentypen auf den richtigen Kanälen kennen, um insgesamt erfolgreich zu sein. Daher ist es wichtig, die von den Kunden bevorzugten Social-Media-Kanäle, die Art der konsumierten Inhalte, die auf diesen Kanälen verbrachte Zeit usw. zu kennen. Außerdem ist es wichtig, die wichtigsten Initiativen der Wettbewerber im Bereich Social durchzugehen Medien und ihre leistungsstarken Inhalte auf diesen Kanälen.

9. Vervollständigen Sie Ihre Käuferpersönlichkeit

Nachdem Sie alle oben genannten Punkte durchgegangen sind, kommt es darauf an, die Persona zu vervollständigen. Es beginnt mit der Suche nach den Gemeinsamkeiten, die in der Consumer Persona gruppiert werden können. Alle diese Eigenschaften können in eine Liste umgewandelt werden. Der so erstellten Persona des Käufers kann ein Zuhause, eine Berufsbezeichnung, ein Name usw. gegeben werden, was es den Unternehmen ermöglicht, die Produkte oder Dienstleistungen einfach mit den Kunden zu verbinden.

10. Grenzen Sie Ihren Anwendungsbereich ein

Nach Abschluss der Käuferpersönlichkeit ist es wichtig, den Umfang einzugrenzen, da verschiedene Personen einzigartige Kämpfe oder Probleme haben. Daher können alle Kundenpersönlichkeiten auf der Grundlage dieses Umfangs den Besucherbedürfnissen entsprechen. Es geht darum, die Arten von Website-Besuchern und ihre Gründe für die Auswahl Ihrer Website zu verstehen. Diese Gründe können Demografie, Bestellhistorie, Budget usw. sein.

11. Üben Sie soziales Zuhören

Social Listening bedeutet, den Menschen zuzuhören, die über Ihre Produkte oder Dienstleistungen sprechen. Es geht darum, die Reaktionen des Publikums zu Ihrer Marke auf Social-Media-Plattformen wie Twitter, Facebook, Instagram usw. zu lesen. Diese Gedanken zu Social Media können einem Unternehmen helfen, alles über die Gedanken der Kunden zu erfahren.

Zum Beispiel kann jeder E-Commerce alles über die guten Dinge wie tolle Preise, schnellen Versand usw. und Probleme wie die Nichtverfügbarkeit von Produkten aus Social-Media-Hashtags wissen. Die einzige Sorge beim Social Listening besteht darin, das Kundenfeedback zu validieren und den Lärm zu reduzieren. Alle hilfreichen Informationen aus Social Listening können die Verbraucherpersönlichkeiten verbessern.

12. Überprüfen Sie Feedback und Kundensupport-Tickets

Unternehmen präsentieren Website-Besuchern und Neukunden unterschiedliche Feedback-Formulare. Diese Formulare decken Themen wie das Erscheinungsbild der Website, bestimmte Produkte oder Dienstleistungen usw. ab. Der Hauptpunkt besteht darin, die Meinung der Kunden zu Ihrer Marke zu ermitteln. In ähnlicher Weise bieten die Kundensupport-Tickets eine spezielle Umfrage am Ende des Gesprächs. Unternehmen können diese Informationen aus Kundensupport-Tickets wie Preisinformationen erhalten, um umsetzbare Verbraucherpersönlichkeiten zu entwerfen.

13. E-Mail-Abonnenten erlauben, sich selbst zu segmentieren

Es ist wichtig, den E-Mail-Abonnenten die Selbstsegmentierung anhand der Themen zu ermöglichen, die aus dem Anmeldeformular oder anderen Online-Formularen ausgewählt wurden. Es gibt keine Diskrepanz, da das Marketingteam die Kampagnen nur basierend auf den von den Kunden ausgewählten Themen aggressiv gestalten kann. Es ist einfach, die verschiedenen Zielgruppen zu überblicken, bevorzugte E-Mails zu senden, hohe Klickraten zu erzielen und den Website-Traffic zu verbessern.

14. Sehen Sie sich Ihr Google Analytics an

Mit Google Analytics können demografische Merkmale der Website-Besucher ermittelt werden. Einige der wichtigsten Punkte, die zu berücksichtigen sind, umfassen

a. Akquisition > Search Console > Abfragen

Dies spiegelt die verschiedenen Schlüsselwörter wider, die von den Besuchern verwendet werden, um Ihre Website zu erreichen. Es ist einfach, interessante und nicht-interessante Keywords über die Suchkonsole zu finden.

b. Akquise > Sozial > Übersicht

Es teilt Informationen über die richtigen Social-Media-Kanäle der Website-Besucher.

c. Zielgruppe > Demografische Merkmale > Übersicht

Es teilt Details über das Alter und Geschlecht des Publikums mit.

d. Zielgruppe > Geo > Standort

Es teilt die Standortdetails des Publikums.

e. Zielgruppe > Interessen > Affinitätskategorien

Es teilt die Lifestyle-Aktivitäten des Publikums basierend auf ihren letzten Online-Aktivitäten.

f. Zielgruppe > Technologie > Browser & Betriebssystem und Zielgruppe > Technologie > Mobil > Übersicht

Es gibt Details zu den Geräten weiter, die für die Verbindung mit der Unternehmenswebsite verwendet werden. Diese Geräteinformationen bieten ferner Einblicke in den Lebensstilstatus des Publikums.

Arten von Kundenpersönlichkeiten

Nachdem Sie die detaillierten Schritte zur Erstellung einer umsetzbaren Kundenpersönlichkeit durchlaufen haben, ist es wichtig, die wichtigsten, aber unterschiedlichen Typen zu verstehen. Eine kurze Liste der sieben wichtigsten Arten von Kundenpersönlichkeiten

1. Der Wertjäger

Dieses Segment ist daran interessiert, exklusive Angebote und Preise für die erforderlichen Artikel zu sichern, und ist bereit, dafür Geld auszugeben. Die Wertjäger können motiviert werden, die Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen, indem sie ein überzeugendes Wertversprechen fördern, das den Wert und die Vorteile der spezifischen Produkte oder Dienstleistungen teilt. Dieses Segment wird stark von exklusiven Website-Aktionen, Flash-Verkäufen, zeitlich begrenzten Coupons usw. angezogen.

2. Der Forscher

Diese Kundenpersönlichkeit ist schwer zu knacken, da sie die ganze Zeit brauchen, um das Unternehmen und seine Produkte oder Dienstleistungen zu verstehen. Die verschiedenen Rezensionen, Fallstudien, Testimonials usw. bieten diesen Kundenpersönlichkeiten den dringend benötigten sozialen Beweis. Daher wird das Publikum von den Top-Bewertungen der bestehenden Kunden der Marke angezogen. Die Forscher können zum Kauf motiviert werden, indem sie kommunizieren, wie Produkte das Markenversprechen einlösen, den Unterschied erklären, den die Produkte dem Verbraucherleben hinzufügen, die Fragen der Forscher beantworten usw.

3. Der Markenanhänger

Diese Verbraucherpersönlichkeit kann als die treuen Kunden des Unternehmens bezeichnet werden. Diese sind sich Ihres Unternehmens, seiner Produkte usw. bewusst. Der Markenanhänger kann motiviert werden, sich für die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens zu entscheiden, indem er erstaunliche Treueprogramme anbietet, die ihn dazu bringen, auf der Website zu bleiben, und ein erstklassiges Benutzererlebnis bietet. Die Markenanhänger sind in der Regel Stammkunden und Markenbotschafter.

4. Der soziale Schmetterling

Diese Kundenpersönlichkeit ist weitgehend in den sozialen Medien aktiv. Die besten Beispiele sind Social-Media-Influencer, die ihrer Familie, Freunden und Anhängern Details, Produkte oder Dienstleistungen anbieten. Für den Social Butterfly ist es ein Leichtes, die Produktempfehlungen zu personalisieren und High-End-Social-Media-Tools anzubieten.

5. Der Nachfüller

Diese Kundenpersönlichkeit ist der tägliche Kunde Ihres Unternehmens und kauft immer auf Ihrer Website. Der Nachfüller kann motiviert werden, die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens zu kaufen, indem er ein personalisiertes Nachbestellerlebnis, bequeme Nachbestellungen, exklusive VIP-Strategien usw. anbietet.

6. Der mobile Shopper

Diese Verbraucherpersönlichkeit liebt es, Dinge online mit ihren mobilen Geräten zu kaufen. Es ist einfach, mobile Käufer zum Kauf zu motivieren, indem Sie einen ablenkungsfreien Kaufpfad, einen bequemen Kaufprozess, Click-and-Collect-Einkaufsoptionen usw. verwenden. Außerdem müssen Sie nur sicherstellen, dass sie sofort zufrieden sind und bequem einkaufen.

7. Der Schenkende

Diese Verbraucherpersönlichkeit kauft die Produkte oder Dienstleistungen als Geschenk an Freunde und Familie. Der Schenkende kann motiviert werden, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen, indem er Schenkungsdienste, Werbeaktionen, Produktkategorien, Geschenkführer, Ersparnisse, Lob und andere Vorteile anbietet. Alles, was Sie tun müssen, ist den Beschenkten mitzuteilen, dass Ihre Produkte oder Dienstleistungen die besten Geschenke für ihre Bedürfnisse sind.

Warum sind Kundenpersönlichkeiten wichtig?

Nachdem wir verschiedene Arten von Verbraucherpersönlichkeiten durchgesehen haben, stellt sich uns die Schlüsselfrage, ob dies für die Unternehmen wirklich wichtig ist. Einige der wichtigsten Punkte in Bezug auf dasselbe sind:

• Die Kundenpersönlichkeiten helfen Unternehmen, ihre Kunden auf einer tieferen Ebene zu verstehen, und daher ist es einfach, ihnen Empathie zu bieten.
• Diese können verwendet werden, um sehr individuelle und relevante Inhalte für die Kunden zu erstellen. Daher ist es einfach, mehr Kunden zu gewinnen und die bestehenden zufrieden zu stellen.
• Es ist wichtig, dass die Kundenpersönlichkeiten aus echten Daten erstellt werden und nicht auf Vermutungen basieren.

Vorteile der Erstellung von Kundenpersönlichkeiten

Lassen Sie uns nun einen kurzen Blick auf die Vorteile der Erstellung von Kundenpersönlichkeiten für jedes Unternehmen werfen. Zu den wichtigsten Abteilungen, die von Kundenpersönlichkeiten profitieren, gehören:

1. Produkt- oder Dienstleistungsentwicklung

Es ist für sie einfach, Kundenpersönlichkeiten zu verwenden, um Produkt- oder Service-Roadmaps zu leiten und zu erstellen.

2. Marketingstrategien und -aktivitäten

Es ist einfach, effektive Marketingstrategien zu erstellen und die Marketingaktivitäten zu identifizieren und zu priorisieren.

3. Verkaufsakquise und Verkaufsgespräche

Es ist einfach, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und bereit zu sein, ihre Anliegen zu beantworten.

4. Kundensupport

Es ist einfach, das Kundensupport-Team in den wichtigsten Anliegen zu schulen, die bei der Anfrage schnell beantwortet oder gelöst werden können.

5. Designer

Es ist einfach, UI- und UX-Designs basierend auf den Kundenerfahrungen zu erstellen, die den Geschäftszielen entsprechen.

6. Wettbewerbsinformationen

Es ist einfach, verschiedene Trends zu entdecken und wettbewerbsfähige Kundenpersönlichkeiten zu generieren. Alle Wettbewerbsdetails wie Partnerschaftsmöglichkeiten, Werbung, Inhalt usw. können ausgearbeitet werden.

Verschiedene Ansätze zur Entwicklung Ihrer Kundenpersönlichkeiten

Nachdem Sie die bemerkenswerten Vorteile der Kundenpersönlichkeiten besprochen haben, umfassen einige der verschiedenen Ansätze zur Entwicklung Ihrer Kundenpersönlichkeiten:

1. Datengesteuerte und Proto-/Ad-HOC-/schlanke Kundenpersönlichkeiten

Die datengetriebene Kundenpersönlichkeit basiert auf umfangreicher Zielgruppenforschung, ohne Annahmen zu treffen. Die Proto-/Ad-hoc-/ oder Lean-Persona ist ein spezieller Ansatz, der in dem Buch „ Lean UX “ von Josh Seiden und Jeff Gothelf enthalten ist. Diese werden auf der Grundlage interner Recherchen erstellt und beinhalten keine externe Zielgruppenrecherche. Daher wird es für die Unternehmen entscheidend, die Proto-/Ad-hoc-/ oder Lean-Persona mit Marktforschung abzugleichen. Es kann im Laufe der Zeit basierend auf Kundenerkenntnissen schrittweise verfeinert werden.

2. Initiativenbasierte vs. Kundenpersönlichkeiten aus nächster Nähe

Die auf Initiativen basierenden Kundenpersönlichkeiten schließen die Kunden ein, die Hauptinteressen an bestimmten Initiativen haben. Es stellt die Teilmenge der Zielgruppensegmentierung auf hoher Ebene dar, repräsentiert jedoch niemals dasselbe auf den niedrigsten Ebenen. Auf der anderen Seite umfassen die Close-up-Kundenpersönlichkeiten die Kunden, die an bestimmten Aktionen, Aktivitäten, Produkten, Dienstleistungen usw. interessiert sind. Diese stellen eine kleine Zielgruppe dar, und daher ist es einfach, unterschiedliche Kunden anzusprechen und ihre Gemeinsamkeiten mit anderen zu verstehen.

Der Fall für den Aufbau von Kundenpersönlichkeiten mit datengesteuerter Forschung

Bei der Erstellung datengesteuerter Forschung werden alle umsetzbaren Informationen gepatcht. In Anbetracht des Falls des Rebranding von JC Penney's im Jahr 2012 hat CEO Ron Johnson eine radikale Rebranding-Evolution gestartet. Es änderte das Verkaufsmodell des Geschäfts zu „ Alltagstiefpreisen “, was den Umsatz innerhalb eines Monats zum Einsturz brachte. Er veränderte das allgemeine Erscheinungsbild und das Gefühl der Marke weiter, entfernte die Preisetiketten und ersetzte sie durch von Designern inspirierte Etiketten.

Der CEO des Unternehmens, Ron Johnson, gab zu, dass er seine Kunden nicht verstanden habe, als er blindlings einen Plan erstellte, ohne ihn irgendwo zu testen. Die Einbeziehung der datengetriebenen Kundenpersönlichkeiten hätte das Problem für dieselben lösen können.

Wie nutzt Facebook Persona Research, um sein Meldesystem zu verbessern?

Facebook erhielt früher mehrere anonyme Beschwerden und hatte daher Schwierigkeiten, alle zu lösen. Das gemeinsame Problem bei diesen anonymen Beschwerden war die Notwendigkeit, ein von einer anderen Person gepostetes Foto zu entfernen. Das Unternehmen begann mit verschiedenen jugendlichen Kundensegmenten zu sprechen und stellte fest, dass das Wort „Bericht“ Reibung auslöste. Als das Gleiche in „Dieser Beitrag ist ein Problem“ geändert wurde, fühlten sich die Teenager wohler. Das Unternehmen testete auch eine Änderung, die es den Personen ermöglichte, den Namen des Beschwerdeführers und damit verbundene Emotionen zu teilen.

Die so generierten Daten zeigten, dass mehr als 85 % der Ersteller von Fotoposts der Person antworten würden, die von diesen Posts beleidigt wurde, oder die Fotos einfach entfernten. Daher hat Facebook einen umfassenden Ansatz gewählt, da qualitative Forschung auf die Personen angewendet wurde, gefolgt von quantitativen Tests.

Tools und Ressourcen für Kundenpersönlichkeiten

Einige der beliebtesten Online-Tools und -Ressourcen zum Erstellen einer erstaunlichen Kundenpersönlichkeit sind:

1. „Make My Persona“ von Hubspot

Es ist ein Schritt-für-Schritt-Assistent zum Erstellen von Kundenpersönlichkeiten. Es konzentriert sich auf Business-to-Business-Nutzung, professionelle Kunden, Kunden usw. Es enthält Namen, Fotos, Berufsbezeichnungen, Karriereziele, verwendete Tools, Berichtsstruktur bei der Arbeit usw. Es kann mit den segmentierten Daten verwendet werden, um detaillierte Kundenpersönlichkeiten anzubieten.

2. Benutzerschmiede

Es ist das beste Tool, wenn Unternehmen personalisierte Kundenpersönlichkeiten erstellen möchten. Es hilft Unternehmen, sich auf ihre Marketingbemühungen zu konzentrieren, indem es die Daten eingrenzt und Blöcke, Angebote usw. erstellt, die dem Unternehmen helfen können.

3. Verlängerung

Es hilft Unternehmen, benutzerfreundliche Persona-Vorlagen zu erstellen, und ist kostenlos. Es bietet nur das Design von Kundenpersönlichkeiten, und daher muss die Datenanalyse an einem anderen Punkt abgeschlossen werden.

4. Einfach

Es bietet eine Kombination aus Journey Maps, Stakeholder und Persona Creator. Mit diesen Tools kann das komplette Kundenerlebnis visualisiert werden. Daher können die Schritte, die die Kunden vor dem Kauf unternommen haben, Faktoren, die ihre Entscheidungen beeinflussen, usw. bekannt sein, was hilft, die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu kennen.

5. Flow-Mapp

Es hilft bei der Erstellung von Kundenreisen und Kundenpersönlichkeiten. Die Online-Tools für die Zusammenarbeit können zum Entwerfen von Websites oder Apps verwendet werden. Flow Mapp hilft beim Erstellen und Aktualisieren von Kundenpersönlichkeiten mit einem Design-Editor, Drag-and-Drop-Inhaltsblöcken usw.

Kunden-Persona-Vorlage

Sie müssen sich keine Gedanken über die Erstellung der Verbraucherpersönlichkeiten machen, wenn Sie die Hilfe der speziellen Vorlagen in Anspruch nehmen können. Einige der schnellen Richtlinien zum Erstellen von Kunden-Persona-Vorlagen werden hier erwähnt:

1. Besuchen Sie ihre sozialen Profile

Alle Ihre Kunden nutzen verschiedene Social-Media-Plattformen. Alles, was Sie tun müssen, ist, ihre sozialen Profile zu besuchen, ihre Posts, Bedenken, geteilten Posts, das Interesse an den Artikeln oder Bildern Ihrer Produkte, das Interesse an globalen oder lokalen Nachrichten, die erwarteten Verhaltensmuster in den sozialen Medien usw. zu verstehen. Alle so gesammelten Informationen können verwendet werden, um Kundenpersönlichkeiten zu erstellen.

2. Sprechen Sie ihre Sprache

Der nächste Schritt besteht darin, zu lernen, wie Sie mit Ihrem Publikum interagieren. Es geht darum, ob sie sich mit Hashtags, Emojis, GIFs, trendigen neuen Geschichten, alten Videos usw. beschäftigen. Es wird einfach, mit Kunden zu interagieren, nachdem sie ihre Art der Interaktion in sozialen Medien kennen.

3. Arbeiten Sie mit Menschen zusammen, die Ihre Personas lieben

Es ist einfach, die Liebe Ihrer Kunden zu erkennen und dann eine Partnerschaft mit ihnen einzugehen. Die Kunden werden sich von Ihren Marken angezogen fühlen, da Sie bereits mit ihren Interessen zusammengearbeitet haben.

4. Persona-spezifische Inhalte erstellen

Last but not least geht es darum, die Inhalte aus den sozialen Profilen der Kunden zurückzuentwickeln. Es geht darum, die Inhalte anzubieten, die Ihren Kunden gefallen, Themen wie SaaS, Frieden, Wohnkultur usw. Außerdem können Sie die Kunden direkt fragen, welche Art von Inhalten sie von Ihnen möchten, um Redundanzen zu vermeiden.

Kunden-Persona-Beispiele, die funktionieren

Lassen Sie uns hier schnell ein paar der Kunden-Persona-Beispiele durchgehen.

Coffeeshop-Marketing-Persona : Aus dem Alexa-Blog

Diese Persona umfasst die täglichen Aktivitäten des Schülers, Herausforderungen, Influencer, Markenaffinitäten, Sorgen oder Ängste, Hoffnungen oder Träume, Online-Verhalten, Finanzen, Hintergrund usw. Es dreht sich alles um den Schüler, der täglich ein bestimmtes Café besucht.

Beispiel für eine Consumer Persona eines Softwareentwicklers: Von Xtensio

Diese Persona umfasst demografische Informationen, bevorzugte Social-Media-Kanäle, Marken, Persönlichkeit, Bio, Ziele, Motivationen usw. Alle diese Profile werden mithilfe von Online-Identitäten und -Bildern erstellt.

Beispiel für Influencer Persona: Von Dribble

Wir haben ihre Kernbedürfnisse, Motivationen und Ereignisse von Drew verstanden. Es ist einfach, mit dieser Kundenpersönlichkeit eine individuelle Nachricht für Drew zu erstellen, und hilft dabei, die Motivation des Kunden zu ermitteln.

Einpacken

Wir hoffen, Sie haben erfahren, warum Kundenpersönlichkeiten für ein E-Commerce-Geschäft von Vorteil sind. Außerdem sind wir ein renommiertes E-Commerce-Entwicklungsunternehmen, das Kunden weltweit seit mehr als acht Jahren unterstützt. Wenn Sie jemals Hilfe bei der E-Commerce-Entwicklung benötigen, setzen Sie sich mit uns in Verbindung.