Salesforce-Cloud-Typen: Ein umfassender Leitfaden

Salesforce ist eines der CRM-Systeme Nr. 1 weltweit und beschränkt sich nicht nur auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Es ist ein führendes Unternehmen im Bereich Cloud Computing, bei dem Kunden online auf Anwendungen und Informationen zugreifen können, obwohl sie diese auf ihren Servern oder Festplatten entwickeln, verwalten und warten müssen. Außerdem ist es effizient, schnell und sicher.

Salesforce kommt mit verschiedenen Cloud-Diensten, die für verschiedene Branchen von Vorteil sind.

In diesem Beitrag werden die wichtigsten Arten von Salesforce-Cloud-Lösungen aufgedeckt, die für die Erfüllung Ihrer Geschäftsanforderungen von Vorteil wären.

Erkundung der Cloud-Computing-Services von Salesforce

Cloud-Services von Salesforce können in drei Kategorien eingeteilt werden:

• Infrastruktur als Service (IaaS),
• Platform as a Service (PaaS) und
• Software als Dienstleistung (SaaS).

Kurz gesagt, IaaS bietet Kunden Zugriff auf die Salesforce-Infrastruktur, um ihre Anwendungen zu entwickeln und auszuführen, einschließlich Zugriff auf Salesforce-Speicher, Server und Netzwerkressourcen.

Andererseits bietet PaaS Kunden eine Plattform zum Erstellen und Ausführen ihrer Apps, die Dienste und Tools für Entwicklung, Bereitstellung, Test und Verwaltung umfasst.

Letzteres, SaaS, bietet Kunden Zugriff auf eine vollständige Suite von Apps, die zu Salesforce gehören. Solche Apps werden über das Internet bereitgestellt und von jedem mit dem Internet verbundenen Gerät aus aufgerufen.

Verstehen der verschiedenen Arten von Salesforce Cloud Services

1. Salesforce-Verkaufscloud

Eine CRM-Plattform, Salesforce Sales Cloud Solution, wurde entwickelt, um Marketing, Vertrieb und Kundensupport in Business-to-Customer (B2C)- und Business-to-Business (B2B)-Kontexten zu unterstützen.

Es ist ein vollständig anpassbares Salesforce-Produkt, das vollständige Kundendaten in einer integrierten Plattform speichert, die Marketing, Vertrieb, Lead-Generierung, Geschäftsanalysen und Service umfasst. Außerdem bietet es über AppExchange Zugriff auf eine Vielzahl von Apps.

Salesforce Sales Cloud wird als SaaS für den browserbasierten Zugriff angeboten.

Sales Cloud-Tools und -Funktionen

• Chancenmanagement

Hilft bei der Verfolgung von Verkaufschancen und bleibt gleichzeitig mit Personen und Details in Verbindung, die Sie benötigen, um Verkäufe von überall aus abzuschließen.

• Vertriebsautomatisierung

Automatisieren Sie Routineaufgaben mit Workflows und Aktivitätsverfolgung, um die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern.

• Prognosemanagement

Verfolgen Sie die Leistung des Vertriebsteams mit anpassbaren Vertriebs-Dashboards, Prognoseberichten und Berichtstools. Erhalten Sie Echtzeit-Einblicke für die Gesundheit Ihres Unternehmens und verbessern Sie die Prognosegenauigkeit.

• Konto- und Kontaktverwaltung

Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden, einschließlich wichtiger Kontakte, Aktivitätsverlauf, interne Kontodiskussionen und Kundenkommunikation.

• Lead-Management

Verfolgen Sie Ihre Leads vom Klick bis zum Abschluss und optimieren Sie gleichzeitig Ihre Kampagnen über alle Kanäle hinweg.

• Zusammenarbeit und Kommunikation

Salesforce Sales Cloud umfasst Tools für die Kommunikation mit Kunden und die Zusammenarbeit mit Mitgliedern, wie Social Media, Chat und E-Mail-Integration.

• Anpassung

Salesforce Sales Cloud ermöglicht es Benutzern, die Plattform an spezifische Anforderungen anzupassen.

• App

Sales Cloud enthält eine App, die es Vertriebsmitarbeitern ermöglicht, Kundendaten zu aktualisieren und darauf zuzugreifen, mit Teammitgliedern zusammenzuarbeiten und Opportunities zu verfolgen.

2. Salesforce-Service-Cloud

Als CRM-Plattform für Kundenservice und -support stellen Salesforce Service Cloud-Lösungen gut vernetzte, skalierbare und effiziente Services her, die Kunden lieben.

Mit der Service Cloud können Benutzer Serviceprozesse automatisieren, Arbeitsabläufe glätten und mit Schlüsselthemen, Artikeln und Experten auftauchen, um Kundendienstmitarbeiter zu unterstützen. Das Ziel ist es, eine Eins-zu-eins-Marketingbeziehung mit allen Kunden über verschiedene Kanäle und Geräte aufzubauen.

Service Cloud-Tools und -Funktionen

• Fallmanagement

Halten Sie Agenten mit allen Antworten, Aktivitäten und Informationen in Verbindung, die Kunden benötigen, und lösen Sie ihre Fälle von überall aus schneller.

• Automatisierung

Skalieren Sie Ihren Service und steigern Sie die Produktivität mit KI-gestützten Workflows. Es hilft Unternehmen, indem es Supportprozesse rationalisiert.

• Omnichannel-Routing

Es eignet sich am besten, um Kundenanfragen und -interaktionen an die richtigen Kundendienstmitarbeiter weiterzuleiten, unabhängig davon, welchen Kanal die Kunden verwenden.

• Digitales Engagement

Bieten Sie personalisierte Dienste mit KI-gestützten Chatbots an, um die Kosten auf allen Kanälen zu senken.

• Außendienst

Senken Sie Kosten und bieten Sie perfekte Außendienstabläufe mit Terminplanung und mobilen Apps.

• Selbstbedienung

Reduzieren Sie das Fallvolumen um etwa 30 %, indem Sie Kunden dabei unterstützen, wichtige Antworten schneller zu erhalten.

• Kunden-Self-Service

Dieses Tool der Service Cloud ermöglicht es Kunden, Antworten auf ihre Fragen zu erhalten und Probleme selbst zu lösen.

• Live-Chat

Diese Funktion erleichtert es Kundendienstmitarbeitern, in Echtzeit mit Kunden zu chatten.

• Wissensmanagement

Solche Tools helfen bei der Erstellung und Organisation einer Wissensdatenbank mit Kundendienstinformationen und -artikeln.

3. Salesforce-Marketing-Cloud

Eine der besten Customer Relationship Management-Plattformen für Vermarkter, die Marketing Cloud-Lösung, ermöglicht es Vermarktern, Kampagnen und Marketingbeziehungen mit Kunden aufzubauen und zu verwalten.

Marketing Cloud-Tools und -Funktionen

• E-Mail-Studio

Es personalisiert E-Mail-Nachrichten zusammen mit Daten aus Service Cloud, Sales Cloud und anderen Quellen. Außerdem sendet es Transaktions-, Werbe- und ausgelöste Nachrichten.

• Soziales Studio

Dieses Tool der Marketing-Cloud hört Gesprächen zu, veröffentlicht sie, engagiert sich und analysiert sie dann in sozialen Medien, um Marken, Kunden und Wettbewerber zu verstehen. Außerdem verbindet es Social mit all Ihren Geschäftsbereichen mit der Customer Success Platform.

• Webstudio

Es erstellt ansprechende Websites und Zielseiten mit personalisierten Inhalten und verfolgt alle Aktionen, die Ihre Kunden durchführen, um ihr Verhalten zu analysieren und Erkenntnisse zu gewinnen.

• Werbestudio

Sie können Ihre Kundendaten aktivieren, um die digitale Werbung zu verstärken und Werbekampagnen abzuwickeln. Außerdem können Sie die Neukundengewinnung verbessern, Werbung optimieren und inaktive Kunden wieder ansprechen.

• Mobiles Studio

Treffen Sie Kunden im passenden Moment mit MMS, SMS, Gruppennachrichten und Push-Benachrichtigungen basierend auf Standort, Ereignissen, Nähe und mehr.

• Einstein-KI

Eine vollständige Suite von KI- und maschinellen Lerntools zur Optimierung von Marketingkampagnen und zur Vorhersage des Kundenverhaltens.

• Datenmanagement-Plattform

Dieses Tool hilft, Kundendaten zu sammeln, zu verwalten und zu aktivieren.

• Journey Builder

Dieses Tool der Marketing Cloud hilft dabei, personalisierte Kundenreisen über verschiedene Kanäle hinweg zu erstellen.

4. Salesforce-Commerce-Cloud

Der früher als Demandware bekannte Salesforce Commerce Cloud-Service ist ein Cloud-basierter Service, der die Art und Weise vereinheitlicht, wie Unternehmen die Kundenbindung über jedes Gerät oder jeden Kanal durchführen.

Commerce Cloud-Tools und -Funktionen

• Bestandsverwaltung

Es hilft bei der Verfolgung und Handhabung von Lagerbeständen, wie z. B. bei mehreren Lagern, und der Unterstützung von Fulfillment-Zentren.

• Kundensegmentierung

Diese Salesforce Commerce Cloud-Tools helfen bei der Erstellung und Verwaltung von Kundensegmenten basierend auf bestimmten Kriterien wie Kaufhistorie, Verhalten oder Standort.

• Personalisierung

Solche Tools eignen sich am besten für Kundenerlebnisse wie personalisierte Inhalte und Empfehlungen.

• Produktkatalogverwaltung

Diese Tools helfen bei der Organisation und Handhabung von Produktdaten, einschließlich Beschreibungen, Bildern, Preisen und Varianten.

• Bestellverwaltung

Diese Commerce Cloud-Tools werden für die Verarbeitung, Erfüllung und Nachverfolgung von Bestellungen verwendet und bieten Unterstützung für verschiedene Versandoptionen und Zahlungsmethoden.

• Kundenkontoverwaltung

Diese Tools helfen bei der Entwicklung und Verwaltung von Kundenkonten und umfassen Unterstützung für Registrierung und Anmeldung, Wunschlisten und Bestellhistorie.

• Analytik & Berichterstattung

Diese Tools werden für die Analyse von Kundendaten und die Erstellung von Berichten zu wichtigen Kennzahlen wie Conversion-Raten, Verkäufen und Customer Lifetime Value verwendet.

5. Salesforce Experience Cloud

Die Salesforce Experience Cloud, eine Reihe von Funktionen, die auf der CRM-Plattform entwickelt wurden, ermöglicht es Benutzern, ansprechende digitale Erlebnisse zu entwickeln, die mit ihrem CRM verknüpft sind, um das Engagement der Kunden anzusprechen und Partner zu stärken.

Erleben Sie Cloud-Tools und -Funktionen

• Marketing-Automatisierung

Diese Tools eignen sich am besten zum Erstellen und Automatisieren von Marketingkampagnen wie Social Media, E-Mail und Mobile Marketing.

• Kundendienst

Diese sind hilfreich, um Kundensupport anzubieten und Anfragen zu bearbeiten, wie Fallmanagement, Kundenservice und Wissensmanagement.

• Analytik

Diese Salesforce Experience Cloud-Tools helfen bei der Analyse und Verfolgung von Kundendaten und -verhalten, umfassen A/B-Tests, Kundensegmentierung und Vorhersagemodellierung.

• Integrationen

Salesforce Experience Cloud bietet bei Integration mit anderen Salesforce-Produkten, wie z. B. Anwendungen und Diensten von Drittanbietern, einen vollständigen Überblick über Kundeninteraktionen und -daten über verschiedene Kanäle hinweg.

6. Salesforce Analytics-Cloud

Salesforce Analytics Cloud, auch bekannt als Wave Analytics, ist eine Business Intelligence (BI)-Plattform, die für den mobilen Zugriff und die Datenvisualisierung optimiert ist. Eine solche Cloud macht es einfach, Salesforce-Daten oder andere Daten in Ihrem Unternehmen zusammenzuführen, die Ihnen helfen können, Details zu untersuchen, Erkenntnisse zu gewinnen und als nächstes Maßnahmen zu ergreifen.

Analytics Cloud-Tools und -Funktionen

• Datenmanagement

Diese Funktion von Salesforce Analytics Cloud ermöglicht es Benutzern, Daten aus verschiedenen Quellen zu bereinigen, zu importieren und umzuwandeln, einschließlich Tabellenkalkulationen, Dashboards und CRM-Systemen.

• Zusammenarbeit

Dieses Tool umfasst verschiedene Tools für die Zusammenarbeit, wie das Kaliber zum Teilen von Dashboards und Berichten mit anderen Benutzern usw.

• Dashboards

Es ermöglicht Benutzern, Datenvisualisierungen und Erkenntnisse mithilfe von Grafiken, Diagrammen und anderen visuellen Elementen zu erstellen.

• Vorausschauende Analyse

Diese Funktion verwendet maschinelle Lernalgorithmen, um Muster in Daten zu erkennen und Ergebnisse vorherzusagen.

• App

Die mobile Anwendung der Salesforce Analytics Cloud ermöglicht Benutzern den Zugriff auf Berichte und Dashboards auf ihren Mobilgeräten sowie das einfache Erstellen und Teilen von Datenerkenntnissen.

• Berichte

Diese erleichtern Benutzern die Durchführung detaillierter Datenanalysen unter Verwendung verschiedener Grafiken, Diagramme und anderer Visualisierungstechniken.

Tauchen Sie ein in andere Salesforce Cloud-Angebote

7. Salesforce-Impfstoff-Cloud

Als Cloud-basiertes Impfstoffmanagement unterstützt die Salesforce-Impfstoff-Cloud Organisationen dabei, ihren Impfbestand und ihre Aufzeichnungen im Auge zu behalten.

Mit der Salesforce-Impfstoff-Cloud:

• Das Health Command Center bietet Organisationen eine 360-Grad-Ansicht des Impfstoffmanagements, um datengestützte Entscheidungen zu ermöglichen.
• Die Bestandsverwaltung von Impfstoffen wird einfach, was Unternehmen dabei unterstützt, Impfstoffdosen, PSA-Lagerbestände und die Verfügbarkeit von Spritzen sowie eine angemessene Wartung sicherzustellen.
• Die Planung von Impfstoffterminen wird möglich, wodurch die Verfügbarkeit des Impfstofftyps und des Protokollverlaufs sichergestellt wird, was die Planung und Priorisierung von Impfterminen erleichtern, die Eignung bestimmen, Gesundheitsbewertungen durchführen usw. kann.
• Die Impfstoffregistrierung und -planung wird durch einen skalierbaren Prozess, Berechtigungs- und Priorisierungsprozess usw. sicher.
• Medizinische Agenturen erfassen die richtigen Impfstoffdetails und bereiten die Verteilung vor.
• Für den Impfnachweis können Gesundheitszeugnisse erstellt werden.
• Ärzte und Organisationen können die Ergebnisse nach der Impfung durch Datenerfassung überwachen.

8. Nonprofit-Cloud von Salesforce

Sie können das Salesforce Nonprofit Success Pack NPSP mit Salesforce installieren, um bestimmte Spenderverwaltungsfunktionen zu erhalten.

Mit NPSP können gemeinnützige Organisationen:

• Verfolgen Sie die Spenden und Freiwilligendaten von Spendern,
• Verfolgen Sie die Fundraising-Leads Ihres Unternehmens,
• Interessentenforschung durchführen,
• Verfolgen Sie die Aspekte anderer Spendenkampagnen usw.

Darüber hinaus kann Ihr Team mit Salesforce Nonprofit Cloud bessere Leistungen erzielen, da es Folgendes erhält:

• Lizenzen für alle ihre Teams,
• Zuverlässige, saubere und einheitliche Daten,
• KI-gestützte Erkenntnisse und
• Verbesserte Transparenz.

9. Salesforce Financial Services-Cloud

Ein CRM, Salesforce Financial Services Cloud, wird von Salesforce speziell für Finanzdienstleistungsmarken entwickelt. Es ist in verschiedenen Bereichen der Finanzbranche weit verbreitet. Außerdem bietet es Finanzdienstleistungsunternehmen die Stärke von Salesforce CRM, um Kundenbeziehungen zu verwalten und schneller zu expandieren.

Mit dem Salesforce Financial Services Cloud Service können Finanzunternehmen:

• Verbessern Sie die Kundenbindung mit den Tools für gezieltes Marketing, Kundensegmentierung und personalisierte Kommunikation.
• Steigerung der Effizienz durch Automatisierung von Prozessen, die Finanzunternehmen für die Kundeninteraktion und das Beziehungsmanagement verwenden, um Zeit zu sparen und Fehler zu reduzieren.
• Passen Sie Kundenerlebnisse und -interaktionen an ihre spezifischen Anforderungen an.
• Verbessern Sie das Datenmanagement direkt nach Erhalt mit einer zentralen Speicherung zum Speichern und Verwalten von Kundendaten, die einen umfassenden Überblick bieten, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Verbessern Sie die Sicherheit, um die sensiblen Daten von Kunden zu schützen.

10. Salesforce-Bildungscloud

Salesforce Education Cloud ist eine cloudbasierte Lösung, die sich am besten für Bildungseinrichtungen eignet, um Daten und Vorgänge zu verwalten. Es kommt mit einer zentralisierten Plattform für den Umgang mit Schülerdaten, die Kommunikation mit Stakeholdern und die Verfolgung des Fortschritts.

Außerdem bietet die Salesforce Education Cloud verschiedene Funktionen und Tools, die Sie an die Anforderungen Ihrer Einrichtung anpassen können. Darüber hinaus verbindet es Erkenntnisse über Studentenerfahrung, Rekrutierung, Zulassung, Marketing und Beförderung auf einer integrierten Plattform für eine einzige Ansicht aller Bestandteile.

Mit der Salesforce Education Cloud können Bildungseinrichtungen:

• Schützen Sie die sensiblen Daten Ihrer Schüler,
• Automatisiert die Prozesse von Bildungseinrichtungen, um Schülerbeziehungen und -interaktionen zu handhaben, wodurch Zeit gespart wird,
• Bieten Sie einen zentralen Speicherort zum Speichern von Studentendaten, wie Immatrikulationsdaten, Studienunterlagen usw.

11. Salesforce-Fertigungscloud

Um eine moderne oder, wie wir sagen, neue Art der Fertigung einzuführen und den Herstellern einen vollständigen Überblick über den gesamten Betrieb zu bieten, wurde die Salesforce Manufacturing Cloud eingeführt. Dies würde es den Unternehmen ermöglichen, verschiedene Abteilungen miteinander zu verbinden, um Erkenntnisse zu gewinnen, die dazu beitragen können, Marktveränderungen besser zu verstehen und schnell und entsprechend zu reagieren.

Mit der Salesforce Manufacturing Cloud können Hersteller:

• Verkaufsaufträge automatisch und schnell in ein einheitliches System einreichen,
• Erstellen Sie genaue Geschäftsvorhersagen,
• Bestände richtig handhaben,
• Aktualisieren Sie Kundenvereinbarungen und Verträge sofort mit automatisierten digitalen Prozessen,
• Verfolgen Sie Leads und verbessern Sie die Konversionsraten aufgrund der automatisierten Systemimplementierung usw.

12. Salesforce-App-Cloud

Die Salesforce App Cloud ist eine Lösung für die Entwicklung und Verwaltung mobiler Anwendungen und hilft beim Erstellen von Anwendungen, die das Kundenerlebnis und die Kundeninteraktion verbessern können.

Salesforce App Cloud kann beim Erstellen mobiler Anwendungen helfen:

• Um Kundendaten effektiv auszuwerten,
• Für jede Einheit des Unternehmens, von HR bis Finance, mit nur wenigen Klicks.

13. Salesforce-IoT-Cloud

IoT Cloud, eine Salesforce-Plattform, dient zum Speichern und Verarbeiten von IoT-Daten und wird von Thunder, einer „massiv skalierbaren Echtzeit-Ereignisverarbeitungs-Engine“, unterstützt. Es nimmt eine riesige Menge an Daten auf, die von Sensoren, Geräten, Apps, Websites, Partnern und Kunden generiert werden, und ergreift Maßnahmen für Reaktionen in Echtzeit.

Außerdem kann die IoT-Cloud Unternehmen einen vollständigen und integrierten Überblick über Kunden bieten, ohne dass technische Kenntnisse oder die Hilfe von Datenanalysten erforderlich sind.

Mit dem Salesforce IoT Cloud-Service können Unternehmen:

• Skalieren Sie ihren Betrieb einfach und schnell, um den sich ändernden Anforderungen gerecht zu werden,
• Treffen Sie fundierte Entscheidungen mit Echtzeitdetails.
• Probleme aus der Ferne vorhersagen und diagnostizieren,
• Reduziert die Problemlösungszeit,
• Automatisieren Sie Aufgaben, die die Effizienz steigern usw.

14. Salesforce-Integrationscloud

Es kommt mit einer Reihe von Diensten und Tools, die es Unternehmen erleichtern, Salesforce-Anwendungen mit anderen Anwendungen und Systemen zu verbinden und zu integrieren. Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, einen nahtlosen Daten- und Informationsfluss zwischen Plattformen und Systemen zu schaffen, automatisierte Prozesse zu ermöglichen, die Effizienz zu steigern und bessere Erkenntnisse zu gewinnen.

Mit der Salesforce-Integrationscloud können Organisationen:

• Automatisieren Sie die Prozessintegration von Kundendaten mit visuellen Tools, um die Wartezeit der Kunden zu verkürzen und die Produktivität zu steigern.
• Integrieren Sie BI- und Analysesysteme für bessere Einblicke in Daten und fundierte Entscheidungen.
• Ermöglicht es Teams, einfach zusammenzuarbeiten, um Daten zu teilen und darauf zuzugreifen.
• Die Integration von Intelligenz in Apps ermöglicht den sofortigen Zugriff auf zusätzliche Funktionen, die das Geschäft am Laufen halten.
• Verwenden Sie Lightning-Komponenten, um Live-Updates und Einstein Analytics in benutzerdefinierte Apps einzubetten, um klügere Entscheidungen zu treffen.

15. Salesforce Health-Cloud

Der Salesforce Health Cloud-Service nutzt die Stärke von Cloud-, Mobil- und sozialen Technologien, um eine Umgebung zu entwickeln, die es Administratoren, Patienten, Spezialisten und allen anderen ermöglicht, jederzeit auf jedem Gerät die benötigten Details abzurufen. Es ermöglicht Gesundheitsdienstleistern, Patientenakten einen Schritt voraus zu sein und starke Beziehungen zu Patienten aufzubauen.

Salesforce Health Cloud führt zu:

• Umfassende Patientenansicht
• Intelligenteres Patientenmanagement
• Gut vernetztes Patientenengagement

Wie kann Emizentech Ihnen bei der Salesforce Cloud-Implementierung helfen?

Emizentech kann Ihr vertrauenswürdiger Salesforce-Implementierungspartner sein, der Ihnen hilft, Ihre vielfältigen Aspekte zu erfüllen, einschließlich CRM-Aktualisierung, Services, Analysen usw. Mit unserem Salesforce Cloud-Implementierungsservice können Sie Ihre Marketingkampagnen stärken, Kunden konvertieren und die beste Qualität erzielen führt.

Unsere Salesforce-Spezialisten decken jede Rolle ab, vom Administrator bis zum Salesforce-Berater, und verfügen über unterschiedliche Branchenkenntnisse. Wir verfügen über umfangreiche Erfahrung mit Cloud-basiertem CRM und haben alle Arten von Cloud-Computing-Projekten durchgeführt, um unseren Kunden dabei zu helfen, ihren Verkaufsprozess zu verbessern.

Jetzt anfragen

Fazit

Sie können die Leistungsfähigkeit der Salesforce-Clouds nutzen, um die Effizienz und Produktivität zu verbessern, indem Sie einen einzigen Speicherort für Betriebsdaten haben.

Die Auswirkungen von Salesforce beeinflussen jedes Unternehmen weltweit. Alle Salesforce-Clouds sind miteinander verbunden, nutzen dieselbe Datenbank und ermöglichen einen reibungslosen Datenfluss zwischen Anwendungen.