Arten der UX-Forschung | UX-Forschung Nr. 2

Welche Arten von UX-Forschung gibt es? Wie lassen sie sich einordnen? Wann wird eine bestimmte Art von Forschung eingesetzt und wovon hängt sie ab? – Wir werden versuchen, diese Fragen im folgenden Artikel zu beantworten, in dem wir die UX-Forschung in verschiedenen Kontexten aufschlüsseln und die wichtigsten Unterschiede zwischen den einzelnen Forschungstypen beschreiben. Neugierig, es herauszufinden? Weiter lesen!

Arten der UX-Forschung – Inhaltsverzeichnis:

1. Verschiedene Arten von UX-Forschung
2. Quantitative vs. qualitative Forschung
3. Einstellungs- vs. Verhaltensforschung
4. Generative vs. evaluative Forschung
5. Remote vs. persönliche Benutzerforschung
6. Arten der UX-Forschung – Zusammenfassung

Verschiedene Arten von UX-Forschung

Wie wir bereits im vorherigen Artikel geschrieben haben, ist die UX-Forschung ein wesentlicher Bestandteil des Designprozesses in jeder Organisation – sie ermöglicht es Ihnen, den Benutzer und sein Verhalten kennenzulernen, das Produkt (Website oder Anwendung im Falle eines digitalen Produkts) anzupassen ) an ihre Bedürfnisse anpassen und gleichzeitig die Position des Unternehmens auf dem Markt, sein Endergebnis und seine weitere Entwicklung beeinflussen.

UX-Forschung ist ein sehr weites Feld, ihre Durchführung erfordert Wissen und Erfahrung, man muss wissen, wann man eine bestimmte Methode anwendet, wie man Forschungshypothesen aufstellt, wie man den Befragten Fragen stellt und die gesammelten Daten analysiert. Heute stellen wir ausgewählte Forschungsarten und deren Unterschiede vor.

Quantitative vs. qualitative Forschung

Die erste – und vielleicht bekannteste Unterteilung – ist die Unterscheidung zwischen qualitativer und quantitativer Forschung . Bei der Durchführung von UX-Forschung ist es sinnvoll, eine Kombination aus qualitativer und quantitativer Forschung zu verwenden, um Antworten auf Forschungsfragen zu erhalten und interessante Erkenntnisse für das Projektteam zu gewinnen. Quantitative Forschungsmethoden stützen sich auf große Stichproben von Personen, um bestimmte Trends festzustellen und allgemeine Schlussfolgerungen für eine bestimmte, untersuchte Gruppe zu ziehen. Qualitative Forschung hingegen ist eine geeignete Methode, um tiefergehende Informationen zu erhalten und den untersuchten Trend in einen Zusammenhang zu stellen – um ihn zu verstehen und seine Ursachen zu erfahren.

Schauen wir uns das am Beispiel einer entstehenden Uni-Bibliotheks-App an, die das Suchen, Ausleihen und Zurückgeben von Büchern erleichtert:

• Quantitative Recherchen (z. B. in Form einer Umfrage an die Uni-E-Mail-Adressen der Studierenden) helfen unter anderem herauszufinden, wie viel Prozent der Studierenden die Uni-Bibliothek nutzen, wie oft sie Bücher ausleihen und welche literarische Gattung am häufigsten vertreten ist Beliebt.
• Qualitative Forschung (z. B. individuelle Tiefeninterviews – IDI) wird es uns ermöglichen, tiefer in dieses Thema einzudringen und herauszufinden, was Studenten veranlassen würde, die Bibliothek häufiger zu nutzen, welche literarischen Elemente sie vermissen und ob sie konkurrierende Institutionen nutzen (z. B. die Stadtbibliothek oder die Bibliothek einer anderen Universität), wie viel Zeit pro Woche verbringen sie mit dem Lesen von Büchern, wie lange behalten sie aus der Bibliothek ausgeliehene Bücher und warum. Durch Tiefeninterviews können wir auch herausfinden, warum Personen, die die Bibliothek nicht nutzen, dies ungern tun – vielleicht haben sie Schwierigkeiten, ein Bibliothekskonto einzurichten, das Angebot der Bibliothek ist für sie nicht geeignet oder sie haben andere Bedenken , sind sie bei der Ausleihe und Rückgabe von Büchern bisher auf einige Schwierigkeiten gestoßen.

Wie Sie sehen können, unterscheiden sich diese beiden Arten der Forschung, daher sollten qualitative und quantitative Forschung nicht fortfahren, sondern sich gegenseitig ergänzen. Um ein vollständiges Bild der Benutzererfahrung zu erhalten, ist es notwendig herauszufinden, was passiert (der Trend – quantitative Forschung) und warum (die Ursache des Trends – qualitative Forschung). Sie lernen den Anwender so gut wie möglich kennen und entwickeln eine auf seine Bedürfnisse und Anforderungen zugeschnittene Lösung.

Einstellungs- vs. Verhaltensforschung

Oft als Gleiches missverstanden – Einstellungsforschung und Verhaltensforschung sind nicht synonym. Wie bei der oben diskutierten quantitativen und qualitativen Forschung können jedoch beide parallel verwendet werden, um ein vollständigeres Bild des Benutzers zu erhalten.

Die Einstellungsforschung betrifft die vorgefassten Einstellungen oder Gefühle der Benutzer zu einer bestimmten Erfahrung – ein Beispiel könnte das Ermitteln von Gründen für die Bevorzugung (oder Ablehnung) einer bestimmten Lösung, die Funktionalität einer Website, noch vor dem Betreten, da die Einstellung sich auf frühere Erfahrungen beziehen kann, das Vertrauen in die Marke, einige Überzeugungen oder Ängste

Die Verhaltensforschung hingegen konzentriert sich darauf, was der Benutzer tut – wie er oder sie auf der Website navigiert, worauf er oder sie klickt, wie er oder sie einen Kauf tätigt und welche Schritte er unternimmt, wenn er nach den angegebenen Informationen sucht.

Sie sehen hier (wie bei qualitativer und quantitativer Forschung) einen Zusammenhang – die Verhaltensforschung beantwortet die Frage, was passiert, die Einstellungsforschung die Frage, warum es passiert. Auch sollte immer bedacht werden, dass sich das, was Nutzer sagen und was sie tun, erheblich unterscheiden kann – es lohnt sich also, eine Einstellungsbefragung durch eine Verhaltensbefragung zu ergänzen.

Generative vs. evaluative Forschung

Generative Forschung ist definiert als eine Forschungsmethode, die Forschern hilft, ein tieferes Verständnis der Umgebung des Benutzers zu erlangen, um Möglichkeiten für eine bestimmte Lösung zu finden (entweder verbessert oder noch vermarktet). Um diese Chancen zu identifizieren, muss ein Problem definiert und eine mögliche Lösung dafür gesucht werden. Dies erfordert ein sehr gutes Verständnis dafür, wie Menschen leben (einschließlich der Umwelt, in der sie leben), wie sie sich verhalten, welche Einstellungen sie zeigen und wie sie bestimmte Dinge wahrnehmen.

Bei generativer Forschung ist es am wichtigsten, aufgeschlossen zu bleiben – denn wir wissen noch nicht, welches Problem wir lösen werden. Ohne generative Forschung könnten wir am Ende ein Produkt entwickeln, das niemand braucht. Der wichtigste Teil der generativen Forschung besteht lediglich darin, das Problem zu identifizieren.

Evaluationsforschung hingegen kann als Forschungsmethode definiert werden, mit der ein bereits konkretes Problem evaluiert wird – um sicherzustellen, dass es nützlich ist und den Bedürfnissen und Wünschen realer Menschen entspricht. Der Zweck dieser Methode besteht darin, eine vorhandene Lösung zu testen, um zu sehen und zu bewerten, ob sie den tatsächlichen Bedürfnissen der Menschen entspricht und einfach und angenehm zu bedienen ist. Wir sollten diese Art von Forschung während des gesamten Produktentwicklungszyklus durchführen, vom frühen konzeptionellen Design bis zum endgültigen Standort, der endgültigen Anwendung oder dem endgültigen Produkt.

Evaluationsforschung sollte immer Teil des Designprozesses sein. Designs so schnell und so oft wie möglich in die Hände potenzieller Benutzer zu bringen, ermöglicht es uns, ein Produkt oder eine Lösung so anzupassen, dass es wirklich die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden erfüllt.

Remote vs. persönliche Benutzerforschung

Auch aus logistischer Sicht können wir die Forschung einteilen – in stationäre und remote durchgeführte. Heutzutage ist es kein Problem mehr, ein Tiefeninterview oder gar einen Usability-Test aus der Ferne durchzuführen. Dabei ist die Wahl der Methode abhängig von Unternehmen, Projektteam, Budget, Standort sowie der individuellen Situation der Organisation bzw. der Forschungsgruppe. Es sei daran erinnert, dass wir mit den heutigen Technologien nicht darauf beschränkt sind, Forschung aus der Ferne durchzuführen. In unseren späteren Artikeln planen wir, eine Zusammenstellung interessanter Tools vorzubereiten, die für die Arbeit eines UX-Forschers nützlich sind – wir werden Tools behandeln, die es wert sind, für das Eye-Tracking, das Aufzeichnen von Interviews oder das Durchführen von Usability-Tests online getestet zu werden.

Arten der UX-Forschung – Zusammenfassung

Wir könnten die Arten der UX-Forschung noch lange aufzählen – formelle und informelle Forschung, moderierte und unmoderierte Forschung (d. h. Forschung, die mit oder ohne Anwesenheit eines Moderators/Forschers durchgeführt wird). Wir haben uns jedoch entschieden, die wichtigsten am Anfang vorzustellen – diejenigen, die jeder angehende UX-Forscher kennen sollte. Wie Sie sehen können, variieren die Methoden, viele von ihnen ergänzen sich, und es ist sogar eine gute Idee, mehrere verschiedene Forschungsmethoden gleichzeitig zu verwenden – um die genauesten Daten, Informationen sowie Hinweise zu erhalten und sie in eine maßgeschneiderte Lösung umzuwandeln auf die Bedürfnisse und Anforderungen der Nutzer zu einem späteren Zeitpunkt.

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Autorin: Klaudia Kowalczyk

Ein Grafik- und UX-Designer, der das ins Design bringt, was sich nicht in Worte fassen lässt. Für ihn hat jede verwendete Farbe, Linie oder Schrift eine Bedeutung. Leidenschaft für Grafik- und Webdesign.

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UX-Forschung:

1. Was ist UX-Forschung?
2. Arten der UX-Forschung
3. Was sind Forschungsfragen und wie schreibt man sie?
4. Anforderungserfassungsprozess für UI/UX-Projekte
5. Warum sind Stakeholder-Interviews entscheidend für den Designprozess?
6. Wie können wir unsere gesammelten Kundendaten nutzen?
7. Wie erstellt man einen guten UX-Forschungsplan?
8. Wie wählt man eine Forschungsmethode aus?
9. Wie können Pilottests die UX-Forschung verbessern?