UGC-Marketing hilft Reisen und Gastgewerbe, sich von COVID-19 zu erholen

Mit der Einführung von COVID-19 nahm das Kundenverhalten eine sofortige und weit verbreitete Wendung zum Schlechtesten, da sich die Prioritäten zuerst auf Gesundheit und Sicherheit verlagerten.

Dies führte dazu, dass Kunden ihren Entscheidungsprozess änderten, was das Kaufverhalten veränderte – insbesondere für die Reise- und Gastgewerbebranche. Und Vermarkter und Ersteller von Inhalten müssen sich jetzt mehr denn je dem nutzergenerierten Content-Marketing zuwenden.

Dieser Blogbeitrag wird Ihnen dabei helfen, die Mittel zu bestimmen, die Ihnen helfen, „aus der Asche aufzuerstehen“, und Sie wissen lassen, warum eine UGC-Plattform von nun an Ihr Lebensretter sein wird.

Der neue Reality-Kunde

Weltweit fühlen sich die Verbraucher auf absehbare Zeit verwundbar. Sie fühlen sich weniger sicher und haben weniger Kontrolle als je zuvor, weil sie verstehen, dass ihr Leben von nun an ganz anders sein wird. So werden ihre Kaufentscheidungen ablaufen.

Sie, wie das Gastgewerbe oder ein reisendes Unternehmen, müssen ihnen bessere, sicherere und nahtlosere Interaktionen und Erfahrungen bieten. Das bedeutet, dass die Steigerung der Markentreue ganz oben auf Ihren Marketingbemühungen stehen sollte. Und alles, was Sie tun, muss in jeder Form von Inhalten, die Sie erstellen, ein großartiges Markenimage vermitteln.

Um mit dieser neuen Realität Schritt zu halten, müssen Sie Ihre Dienste nach dem neuen Regelwerk erstellen. Schaffen Sie das hochwertige Erlebnis, das Ihre Kunden tatsächlich haben wollen. Um also ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, bauen Sie es auf diesen Säulen auf:

Machen Sie es einfach zu finden

Dies ist eine digitale Welt, und alles ist vor den Augen Ihrer Kunden. Wenn Sie ihre offensichtliche Wahl sein wollen, stellen Sie sicher, dass sie Sie leicht finden können. Verwenden Sie soziale Netzwerke, Social-Media-Plattformen, Social-Media-Beiträge und digitale Werbekampagnen, um sie zu erreichen.

Machen Sie es zugänglich

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Dienste benutzerfreundlich erstellen. Setzen Sie Ihre Benutzer nicht der Mühe aus, hin und her zu gehen, um die gewünschte Aktion abzuschließen. Wenn es zu kompliziert ist, lenken Sie sie möglicherweise von der Kaufentscheidung ab.

Machen Sie es nützlich

Erstellen Sie nur Funktionen, die Ihren Kunden einen gewissen Nutzen und Nutzen bringen. Verschwenden Sie ihre Zeit nicht mit unnötigen und langweiligen Inhalten.

Machen Sie es authentisch

Authentische Inhalte und Visuals sind Ihre Synonyme für Ihre Content-Marketing-Strategie. Geben Sie ihnen IMMER eine visuelle Darstellung, wie das Produkt oder die Dienstleistung aussieht und funktioniert. Dies ist der richtige Moment, um Ihre anderen Kunden die Geschichte erzählen zu lassen.

Die Fünf-Säulen-UGC-Schritte

Während die gesamte Hotellerie sich bemüht, das Geschäft wiederzugewinnen, steht sie vor der gewaltigen Aufgabe, dafür zu sorgen, dass sich die Kunden wohl fühlen, wenn die neue Realität kommt.

Was hilft also bei der Positionierung Ihres Unternehmens?

Nutzergenerierte Inhalte! Das stimmt.

Die Erfahrung eines Kunden mit einem Unternehmen bestimmt den Wert dieser Marke. Niemand versteht besser als ein bestehender Kunde, was ein Unternehmen zu bieten hat. Ihre Erfahrungen und Zufriedenheit werden sich nachhaltig auf zukünftige Kunden auswirken, daher ist es wichtig, dass dies die bisher besten sind!

Sehen wir uns also an, wie Sie die neue Realität mit moderner Mundpropaganda – UGC – gewinnen können.

1. Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie gerade sind

Was früher eine einfache Reise zum Einkaufen oder Essengehen war, ist heute schwierig, riskant und sogar verboten. Da so viele Menschen ihre Gewohnheiten über Nacht ändern, hat sich auch die Nachfrage dramatisch verändert.

Verbraucher brauchen heutzutage zu Hause und wenig Kontaktmöglichkeiten. Das Coronavirus hat sich verlangsamt, ist aber noch nicht vorbei, daher sollten Unternehmen schnell handeln und ihr Liefermodell erneuern, bevor die Pandemie vollständig endet. Vor allem diejenigen, die Millennials anziehen wollen.

Die digital geführten Erlebnisse werden immer beliebter. Nicht weil das Virus wiederkommt, sondern wegen des neuen Lebensstils und Kaufverhaltens der Verbraucher. Unternehmen, die jetzt einen innovativen Ansatz verfolgen, könnten sich vor allen anderen Wettbewerbern wiederfinden, sobald diese Katastrophe endlich aufhört.

Daher müssen Hotels digitale Check-in-Lösungen in Betracht ziehen, um Gästen die Möglichkeit zu geben, direkt in ihre Zimmer zu gehen und jede Warteschlange an der Rezeption zu überspringen. Gäste können sogar von der App aus auf Hotelservices zugreifen, einschließlich einer Karte aller vor Ort verfügbaren Annehmlichkeiten sowie Kontaktinformationen, falls sie während ihres Aufenthalts etwas anderes benötigen sollten.

Wenn Sie alternative Unterkunftsdienste anbieten, sollten Sie sich auch an den kontaktlosen Check-in halten. Da Sie wissen, dass Sie möglicherweise nicht über die Mittel verfügen, um Ihre eigene App zu entwickeln, können Sie Online-Softwarelösungen wie CheKin verwenden.

Sind Sie ein Reisebüro oder ein Reiseveranstalter? Wenn ja, müssen Sie Benutzer ständig mit Online-Inhalten bombardieren. Und ich meine nicht nur Werbung. Sie müssen neue Wege abseits des traditionellen Marketings finden, um online mit ihnen in Kontakt zu treten, damit sie sich wieder in Sie verlieben und offline mit Ihnen in Kontakt treten.

Virtuelle Touren werden heutzutage immer beliebter. Mit dieser Strategie können Sie während des Lockdowns eine Beziehung zu ihnen aufbauen. Aber sobald alles wieder normal ist, hast du sie in der Hand.

2. Erzählen Sie Ihre Geschichte aus der Perspektive des Kunden

Budgets werden gekürzt, Ressourcen sind begrenzt, und doch ist die Nachfrage nach Online-Inhalten höher denn je. Vor diesem Hintergrund müssen Unternehmen die Idee des perfekten Inhalts aufgeben und anfangen, die menschliche Seite davon anzunehmen.

Die Pandemie hat uns gelehrt, dass wir alle echte Menschen sind und ein echtes Leben führen. Dieser Moment ist das menschliche Element, das Marken nutzen sollten, um Vertrauen und Authentizität aufzubauen.

Mit benutzergenerierten Inhalten können Sie erstaunliche Markengeschichten erzählen, die mit Bildern oder Videos, die von der Marke selbst erstellt wurden, nicht möglich sind. Menschen lieben es, ihre Erfahrungen zu teilen, daher werden während Reisen und Hotelaufenthalten unzählige Bilder in den sozialen Medien gepostet. Sie können diese Posts kuratieren und für Ihre eigenen UGC-Kampagnen nutzen.

Menschen sind von Natur aus neidische Wesen. Wenn Sie eine schöne Aussicht aus einem Flugzeugfenster oder einem Hotelzimmer mit großen schicken Kissen sehen, wünschen Sie sich nicht, Sie wären dort? Ich wette, Sie tun!

Ich sage, dass soziale Kanäle und digitales Marketing ein Meer von Möglichkeiten für jede Marke aus dem Gastgewerbe und Reisen sind. Eine Möglichkeit, diese sozialen Vorteile zu nutzen und Ihre Kunden in den Prozess einzubeziehen, besteht darin, benutzerdefinierte Hashtags zu erstellen, mit denen sie ihre Erfahrungen auf dieser Plattform unter Verwendung dieses Hashtags teilen können.

Sobald Sie die ausgefallenen Fotos gesammelt haben, die Ihre Kunden erstellt haben, können Sie eine UGC-Plattform verwenden, um nutzergenerierte Inhalte zu nutzen und diese Feeds auf Ihrer Website anzuzeigen, wo alle Ihre aktuellen und potenziellen Kunden sie sehen können.

Bonus: Influencer-Marketing kann hier Ihr AS sein. Wenn Sie Influencer einbeziehen, um UGC für Sie zu nutzen, können Sie mit mehr Inhalten spielen.

3. Kümmern Sie sich um Ihren Online-Ruf

Das alte Sprichwort „Der Kunde hat immer Recht“ trifft hier zu.

Der Ruf ist der Schlüssel zum Umsatz für jedes Gastgewerbe, da die Menschen nach den besten Hotels, Restaurants oder Reiseoptionen mit einem ausgezeichneten Ruf suchen, um das beste Erlebnis und den besten Wert zu erzielen.

Die Kundenbewertungen eines Hotels können für sie genauso wichtig sein – und potenzielle Kunden, die sich diese Online-Bewertungen ansehen, können sich darauf verlassen, was sie kaufen, wenn es an der Zeit ist, ihren Aufenthalt zu buchen.

Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Einträge auf den wichtigsten Websites für Reise- und Gastgewerbebewertungen alle eingestellt sind. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Strategie entwickeln, um positive Bewertungen von früheren und aktuellen Kunden zu sammeln. Diese Bewertungen und Erfahrungsberichte können Ihr Unternehmen in dieser Welt nach COVID-19 zum Erfolg führen oder zum Scheitern bringen.

Natürlich wird es auch negative Bewertungen geben. Haben Sie keine Angst vor ihnen – Sie müssen sie nur managen. Verwenden Sie eine Bewertungsverwaltungssoftware, die Ihnen hilft, die erhaltenen Bewertungen zu überwachen und darauf zu reagieren.

Und was ist ein besserer Weg, um mehr großartige Bewertungen zu sammeln, als die, die Sie auf Ihrer Website haben? Sie können aus Ihren Bewertungen von mehreren Websites ausgefallene Widgets erstellen und sie auf Ihrer Website erstrahlen lassen. Ihre Produktbewertungen auf Marketingkanälen schaffen eine höhere Markenbekanntheit. Und das wird einen Markenruf schaffen, der direkt mit der Kundenzufriedenheit und -loyalität zusammenhängt.

4. Erstellen Sie personalisierte Werbeaktionen

Wenn Sie UGC sammeln und verwenden, können Sie Einblicke in wichtige Metriken erhalten, insbesondere welche Art von Erfahrungen jeder Kunde mag: seine Vorlieben und Vorlieben.

Wenn Sie diese Erkenntnisse in Ihrer Marketingstrategie nutzen, ist es wahrscheinlicher, dass Sie die richtige Zielgruppe für Ihre Marke erreichen und mit ihr in Kontakt treten.

Sowohl Hotels als auch Restaurants könnten personalisierte Mitteilungen senden, die den Bedürfnissen jedes Reisenden zu einem bestimmten Zeitraum entsprechen, der ihnen am besten gefällt. E-Mails über spezielle Gerichte, die auch auf den Geschmack und die Vorlieben der Benutzer zugeschnitten sind, würden ihnen das Gefühl geben, von Marken wie Ihrer geschätzt zu werden.

Reisebüros können sich über die bevorzugten Reiseziele ihrer Reisenden informieren und mit der Organisation von Touren beginnen.

5. Erhalten Sie genauere Ergebnisse

Der ultimative Wunsch der meisten Marketingkampagnen und -strategien ist es, Ergebnisse zu erzielen. Meist in Form von Conversions. So gehört es auch zur Integration von UGC in Marketingkampagnen im Gastgewerbe.

Menschen neigen dazu, zu erkunden, was andere posten, bevor sie irgendwohin reisen, eine Hotelsuite buchen oder nach einem Restaurant suchen und vieles mehr, was sie direkt zu Ihrer Marke führt.

Durch die Förderung von UGC können Sie mehr Menschen erreichen und Ihre Marke hervorheben. Sie werden in der Lage sein, eine größere Präsenz zu erzielen, indem Sie neue demografische Zielgruppen erreichen, den Verkehr auf Ihre Website durch geteilte Inhalte in sozialen Netzwerken lenken und die Konversionsraten mit gezielten Anzeigen für Kunden erhöhen, die bereits Interesse an ähnlichen Produkten gezeigt haben.

Das Beste an nutzergenerierten Inhalten ist, dass sie die Kaufentscheidungen der Verbraucher beeinflussen. Wenn Sie diese Art von Medien verwenden, um Ihre Kunden anzusprechen, werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Ihrer Marke konvertieren.

Voraus denken

Da die Reise- und Gastgewerbebranche ein so wettbewerbsintensives Umfeld ist, sind Marken herausgefordert, Erfahrung zu sammeln und einen Teil ihrer Markenidentität wertzuschätzen.

Durch die Integration von UGC-Strategien stellen sie sicher, dass sie ein Maximum an potenziellen Verbrauchern erreichen und gleichzeitig soziale Beweise aufbauen, was zu erhöhten Engagements und Konversionen führt.

Denken Sie also im Voraus und ziehen Sie in Betracht, den leistungsstärksten Stein in Ihre Marketingstrategie einzubeziehen – den nutzergenerierten Inhalt.