Den ARPU verstehen und wie man ihn als Inhaber eines kleinen E-Commerce-Unternehmens steigern kann

Die Demokratisierung des E-Commerce war für Verbraucher und Unternehmen gleichermaßen ein großer Vorteil. Benutzerfreundliche E-Commerce-Plattformen wie Shopify und WooCommerce sowie das Aufkommen einfacher, aber leistungsstarker Zahlungslösungen für Unternehmen haben es jedem ermöglicht, seinen Hut in den mehrere Billionen Dollar schweren globalen E-Commerce-Markt zu werfen. Wählen Sie einfach Ihre Plattform aus und integrieren Sie ein Zahlungsgateway, das Shopify oder die WooCommerce-Site nutzen können, und schon sind Sie im Geschäft.

Aber natürlich ist der Erfolg Ihrer E-Commerce-Website eine ganz andere Herausforderung. In den meisten Fällen hängt der Erfolg davon ab, wie gut Sie wertvolle Kundendaten nutzen können. E-Commerce-Websites mit den einfachsten Frameworks können eine überwältigende Fülle an Analysedaten bereitstellen, die wiederum zur Unterstützung von Marketing- und Website-Optimierungskampagnen verwendet werden können.

Doch trotz des einfachen Zugriffs auf Analyseinformationen haben viele E-Commerce-Websitebesitzer den Wert dieser Daten noch nicht verstanden. Selbst wenn dies der Fall ist, ist nicht immer klar, was bestimmte Kennzahlen messen. Dies gilt insbesondere für den durchschnittlichen Umsatz pro Benutzer (ARPU).

Was ist ARPU?

Einfach ausgedrückt ist der ARPU ein Key Performance Indicator (KPI), der den Gesamtumsatz der Website dividiert durch die Anzahl der Benutzer über einen bestimmten Zeitraum misst. Es wird oft synonym mit Customer Lifetime Value (CLTV) verwendet, es handelt sich dabei jedoch um zwei unterschiedliche Kennzahlen. Um es klar auszudrücken: CLTV misst den geschätzten Gesamtumsatz, den ein Kunde über den Zeitraum generiert, den er mit Ihrer Marke verbindet. Beim Vergleich der beiden ist der ARPU tendenziell nützlicher, um eine Vorstellung von der kurzfristigen Leistung einer Website zu gewinnen, während der CLTV tendenziell nützlicher ist, um den Wert langfristiger Kundenbeziehungen einzuschätzen.

Warum müssen E-Commerce-Unternehmen den ARPU beherrschen?

Wenn Sie den ARPU verstehen, können Sie die kurzfristige Marketing- und Umsatzgenerierungsleistung Ihrer Website ermitteln. Es kann auch verwendet werden, um zu beurteilen, wie gut Ihre Website Kunden bindet und wie gut Ihre neuen Produktangebote funktionieren. In all diesen Fällen kann die Kenntnis der Bedeutung Ihrer ARPU-Zahlen dazu beitragen, die kurzfristige Rentabilität Ihres Unternehmens aufrechtzuerhalten.

10 Tipps zur Steigerung des ARPU

1) Bieten Sie ein Zahlungsgateway an, das alle digitalen Zahlungen akzeptiert

Verbraucher sind auf eine Vielzahl digitaler Zahlungslösungen angewiesen, die von Kreditkarten über E-Wallets bis hin zu QR-Ph-Zahlungen für Kunden mit Sitz auf den Philippinen reichen. Das bedeutet, dass das Zahlungsgateway Ihrer Website diese und andere Methoden unterstützen muss, die Ihre lokalen Käufer wahrscheinlich verwenden werden.

Um Ärger zu vermeiden, verwenden Sie beliebte E-Commerce-Frameworks für Ihre Website und integrieren Sie über leicht verfügbare Plugins ein vertrauenswürdiges Zahlungsgateway wie Maya Checkout. Dadurch werden potenzielle Sicherheitslücken vermieden und den Besuchern gleichzeitig ein vertrautes und nahtloses Zahlungserlebnis geboten, wodurch Ihr ARPU mit minimalem Aufwand erhöht wird.

2) Upselling- und Cross-Selling-Strategien implementieren

Richten Sie Ihren Checkout-Prozess so ein, dass auf der Warenkorbseite verwandte oder höherwertige Produkte angeboten werden. Sofern die Angebote tatsächlich relevant sind, kann dieser Ansatz die Käufe deutlich ankurbeln, was zu einem höheren ARPU führt.

3) Erstellen Sie gebündelte Angebote

Gebündelte Produktangebote erfreuen sich im Online-Handel nach wie vor großer Beliebtheit, da sie direkt den weitverbreiteten Wunsch nach Mehrwertangeboten ansprechen. Bei richtiger Umsetzung kann dieser Ansatz sowohl den ARPU als auch den Goodwill Ihrer Kunden steigern.

4) Führen Sie Treueprogramme ein

Treueprogramme können einen starken Anreiz für Kunden schaffen, häufiger einzukaufen, und so den ARPU Ihres E-Commerce-Shops erhöhen. Damit diese Programme funktionieren, muss sich die Teilnahme am Programm jedoch lohnen. Nutzen Sie Verkaufs- und Standortdaten, um die gemeinsamen Vorlieben und Schwachstellen Ihrer Kunden zu identifizieren, damit Sie einen starken Anreiz für Ihr Programm haben.

5) Investieren Sie in ein besseres Web-Erlebnis

Durch die Verbesserung des Gesamterlebnisses Ihrer Website werden die Absprungraten gesenkt und mehr Besucher zum Kauf angeregt. Eine benutzerfreundliche Oberfläche, schnelle Ladezeiten und glaubwürdige Vertrauenssignale sollten zu Conversions führen und Ihre Website auf Wiederholungskäufe und bessere ARPU-Zahlen vorbereiten.

6) Personalisieren Sie Ihr Marketing

Ihre Analyse- und Verkaufsdaten können für personalisierte Marketingkampagnen in sozialen Medien, E-Mails und Bannerwerbung verwendet werden. Finden Sie heraus, welche Produkte sich am besten ergänzen, und bieten Sie maßgeschneiderte Empfehlungen an, um weitere Käufe zu fördern.

7) Lernen Sie E-Mail-Marketing kennen

Personalisierte E-Mails basierend auf früheren Einkäufen der Kunden sind eine relativ einfache Möglichkeit, Ihren ARPU zu steigern. Und selbst wenn Kunden Ihre E-Mail-Erinnerungen und -Empfehlungen nicht kaufen, können E-Mails dennoch dazu dienen, Ihre Marke im Gedächtnis zu behalten und so die Chancen auf einen zukünftigen Kauf auf ihrer Reise zu erhöhen.

8) Erwägen Sie ein Abonnementmodell

Abonnementmodelle können zu konsistenten Umsätzen sowie einem höheren ARPU führen. Dieses Modell ist nicht für alle Produkte oder Angebote geeignet. Stellen Sie daher sicher, dass es für Ihr Unternehmen sinnvoll ist, bevor Sie aufs Ganze gehen.

9) Optimieren Sie Ihre Preisstrategien

Es kann schwierig sein, die richtigen Preisstrategien zu finden, aber es ist notwendig, einen konsistenten ARPU zu erzielen. Nutzen Sie Umfragen und experimentieren Sie mit gestaffelten oder nachfragebasierten Preisen, um die optimalen Preispunkte zu ermitteln.

10) Nutzen Sie Kundenrezensionen und Erfahrungsberichte

Wenn Ihre Analysen eine lange durchschnittliche Besuchsdauer, aber schlechte Konvertierungen anzeigen, kann das daran liegen, dass Ihre Besucher Ihrer Website oder Ihren Produkten nicht vertrauen. Legitime soziale Beweise können Besucher, die noch zögern, zu einem Kauf zu bewegen, beeinflussen und dadurch Ihren ARPU erhöhen.

Sichern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens mit einem besseren ARPU

Der ARPU ist nicht die einzige Kennzahl, auf die Sie achten sollten, aber er sollte einer Ihrer wichtigsten KPIs sein, wenn Sie sich auf sofortiges Wachstum konzentrieren. Glücklicherweise geht es bei der Verbesserung des ARPU normalerweise nicht darum, einen größeren Kundenstamm zu gewinnen. In vielen Fällen geht es darum, das Beste aus den bereits bestehenden Kunden herauszuholen. Wenn Sie die oben genannten Tipps umsetzen, sollten Sie schließlich eine Verbesserung Ihres ARPU sowie einen Anstieg der Folgegeschäfte feststellen.

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Quellenangabe: Yves Estrella