Seien Sie Ihre Zielgruppe: Wie Sie sich wie ein Kunde verhalten, kann Sie zu einem besseren Vermarkter machen

In den letzten Jahren hat der Aufstieg der Mobiltechnologie es Marketingfachleuten ermöglicht, ihre Fähigkeit zu nutzen, detaillierte Kundeninformationen von Benutzern auf der ganzen Welt nahtlos zu sammeln, um auf immer intimere Weise mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten . Aber während diese Technologie es Marken einfacher gemacht hat, ihren Kunden ein überzeugendes, individuell angepasstes Erlebnis zu bieten, kann sie Marketingfachleute auch selbstzufrieden machen.

Beim Marketingerfolg geht es nicht darum, Technologie alles machen zu lassen; Es geht darum, diese Technologie zu nutzen, um Sie beim Erreichen Ihrer Geschäftsziele zu unterstützen. Und während eine mobile Marketing-Automatisierungsplattform dabei helfen kann, Ihre Kundendaten zu organisieren und effektive, personalisierte Kampagnen zu unterstützen, bedarf es eines umsichtigen, informierten Vermarkters, um das Potenzial dieser Technologie voll auszuschöpfen.

Um dieser Vermarkter zu sein, ist es wichtig, die Erfahrungen Ihrer Kunden in- und auswendig zu verstehen. Okay. Also, wie machst du das? Nun, eine großartige Möglichkeit besteht darin, es selbst zu erleben. Hier ist wie:

1) Tauchen Sie ein in das digitale Erlebnis Ihrer Marke, so wie es Ihre Kunden tun

Denken Sie darüber nach, wie Ihre Kunden Ihre Marke erleben: Besuch Ihrer Website; mit Ihrer mobilen App; Empfangen Ihrer E-Mails und mobilen Nachrichten. Während sie möglicherweise auch Ihre stationären Standorte (falls vorhanden) besuchen, sind diese digitalen Erlebnisse zu einem wichtigen Teil davon geworden, wie Kunden die Marken, mit denen sie interagieren, wahrnehmen und sich auf sie beziehen.

Um zu verstehen, wie Ihr Marketing aus der Sicht des Kunden aussieht, beginnen Sie damit, sich so damit auseinanderzusetzen, wie er es tut. Besuchen Sie die Website Ihrer Marke. Laden Sie Ihre eigene App herunter, falls Sie sie noch nicht haben, und durchlaufen Sie den Onboarding-Prozess . Melden Sie sich für Push-Benachrichtigungen an und melden Sie sich für Ihre E-Mail-Liste an. Im Laufe der Zeit wird Ihnen dieser Aussichtspunkt eine aussagekräftige Perspektive darauf geben, wie Ihre Kundenreichweite bei Ihren tatsächlichen Kunden ankommt. Schließlich ist es eine Sache, eine Push-Benachrichtigung zu erstellen – sich über den Wortlaut der Kopie und die Ergebnisse multivariater Tests zu quälen – und eine ganz andere Sache, sie auf Ihrem Telefon anzuzeigen, während Sie das Abendessen zubereiten.

Wenn Ihre Marke Segmentierung und/oder Personalisierung verwendet, entspricht Ihre Erfahrung nicht unbedingt der durchschnittlichen Kundenerfahrung. Aber das ist in Ordnung: Dies ist kein Ersatz für Benutzerfeedback und Tests und soll es auch nicht sein. Was Sie tun möchten, ist, in das tägliche Markenerlebnis einzutauchen, das Sie Ihren Kunden bieten, und ein Verständnis dafür zu bekommen, wie es sich anfühlt, Mitglied Ihres Publikums zu sein.

Einige Dinge, nach denen Sie suchen sollten:

• Nachrichten-Timing : Erhalten Sie Kampagnen zu Zeiten, in denen Sie sich wahrscheinlich engagieren?

• Nachrichtendarstellung : Sehen die Nachrichten, die Sie erhalten, so aus, wie Sie es beabsichtigt haben? Unterstützen die visuellen Elemente im Outreach effektiv den Zweck jeder Botschaft?

• Nachrichtenrhythmus : Wie oft erhalten Sie Nachrichten? Selten? Zu oft?

2) Denken Sie daran, dass Ihre Kunden mit konkurrierenden Marken interagieren … und dass Sie von Ihren Konkurrenten lernen können

Sofern Ihre Marke nicht außergewöhnlich dominant (oder glücklich) ist, müssen Sie an Konkurrenten denken. Das Kundenerlebnis genau im Auge zu behalten, ist eine gute Möglichkeit, die Anzahl der Kunden zu reduzieren, die Sie an konkurrierende Unternehmen verlieren, aber es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass dies für Ihre Kunden möglicherweise kein Entweder-Oder ist – schließlich gibt es nichts, was Sie aufhalten könnte davon abhalten, sowohl Ihre App als auch die Apps Ihrer Mitbewerber zu verwenden.

Daher ist es wichtig zu verstehen, wie das Kundenerlebnis Ihrer App im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern abschneidet, um Ihre Marketingreichweite zu optimieren. Um diese Perspektive zu erhalten, sollten Sie in Betracht ziehen, sich mit der digitalen Präsenz Ihres Konkurrenten auf die gleiche Weise zu beschäftigen wie mit Ihrer eigenen: Laden Sie seine App herunter, melden Sie sich für seine Nachrichten an, melden Sie sich für seine E-Mail-Liste an (möglicherweise möchten Sie dafür private Konten verwenden). all dies, nur sagen').

Wenn Sie das getan haben, verfolgen Sie die Kampagnen, die sie senden, und wie sie im Vergleich zur Reichweite Ihrer Marke abschneiden. Wenn Sie sehen, was Ihre Konkurrenten in Bezug auf Messaging und Benutzererfahrung gut machen, können Sie Ihre eigenen Kampagnen und Engagement-Strategien verbessern – vielleicht machen sie interessante Dinge mit ihren In-App-Nachrichten oder verwenden Messaging-Kanäle, die Sie nicht sind. Und selbst die unattraktiven oder erfolglosen Aspekte ihres Marketings können Aufschluss darüber geben, wie andere Marken in Ihrem Bereich ihre Kunden wahrnehmen und versuchen, sie zu gewinnen.

Einige Dinge, nach denen Sie suchen sollten:

• Werbeaktionen : Wie setzen Ihre Konkurrenten Rabatte oder andere Anreize ein, um Kunden zur Konversion zu bewegen?

• Kundenwahrnehmung : Wie sprechen Wettbewerber mit ihren Kunden und was sagt das darüber aus, wie sie ihr Publikum sehen?

• Messaging-Kanäle : Nutzen Ihre Konkurrenten Messaging-Kanäle (wie E-Mail, In-App-Nachrichten usw.), die Sie nicht nutzen? Verwenden sie einen Multi-Channel-Ansatz, um Kunden zu erreichen?

3) Schauen Sie über Ihre Vertikale hinaus und blicken Sie in die Zukunft

Während Ihre eigene digitale Präsenz und die Ihrer Wettbewerber wahrscheinlich am aufschlussreichsten sind, wenn es darum geht, zu verstehen, wie Ihre Kunden Ihre Marke erleben, ist es sinnvoll, über Ihre eigene Branche hinauszublicken. Vielleicht gibt es Messaging-Kanäle (wie Web-Push- oder In-Browser-Nachrichten ) oder Inhaltsmedien (wie Emojis oder GIFs ), die Sie und Ihre Konkurrenten nicht genutzt haben, andere Marken jedoch schon. Wenn Sie wissen, wie Marken in anderen Branchen an das Marketing herangehen, haben Sie die Möglichkeit, diese Art von Innovationen in Ihre Branche einzubringen und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Für Vermarkter ist es nicht praktikabel, jede App herunterzuladen oder jede Marken-Website im Auge zu behalten, um diese Art von praktischer Marktforschung durchzuführen. Aber wenn Sie die Augen offen halten, während Sie sich in Ihrem Alltag mit Apps oder Websites beschäftigen, und auf die E-Mails, Push-Benachrichtigungen und anderen Nachrichten achten, die Sie erhalten, stehen die Chancen gut, dass Sie Inspiration finden, die Ihnen bei der Gestaltung Ihres Lebens helfen kann noch besser vermarkten.

Einige Dinge, nach denen Sie suchen sollten:

• Neue Messaging-Kanäle : Haben Marken in anderen Branchen damit begonnen, neue Messaging-Kanäle zu nutzen, um ihre Kunden zu erreichen?
• Neue Inhaltsmedien : Beginnen andere Marken damit, andere Wege zur Kommunikation mit Kunden als Text, Bilder, Videos, Emojis und GIFs zu nutzen?