4 Wege, wie Marken mit einem einheitlichen Ansatz für die Öffentlichkeitsarbeit gewinnen

Wenn es darum geht, die ganze Geschichte über Ihre Marke zu erzählen, ist es keine weltbewegende Offenbarung zu sagen, dass gute Öffentlichkeitsarbeit unerlässlich ist. Aber wie Ihnen jeder PR-Profi sagen wird, fühlen sie sich oft vom größeren Marketingapparat innerhalb von Organisationen getrennt.

Dafür gibt es mehrere Gründe. Für den Anfang ist PR oft getrennt von anderen Marketingmaßnahmen; Öffentlichkeitsarbeit wird häufig ausgelagert, weil Marken das Know-how im eigenen Haus fehlt. Aber selbst wenn Sie Ihre eigene PR betreiben, ist diese Art der Kommunikation von Natur aus einzigartig gegenüber anderen Marketingformen – sie dient einem grundlegend anderen Zweck, und das macht es zu einer Herausforderung, den ROI mit der Genauigkeit zu bestimmen, die durch eine bezahlte Werbekampagne möglich ist.

Diese Wahrnehmung, dass PR ihre „eigene Sache“ ist, kann die Wirksamkeit Ihrer gesamten Marketingstrategie beeinträchtigen. Lassen Sie uns einige der Herausforderungen untersuchen, die einer stärkeren PR im Wege stehen, und untersuchen, wie ein einheitlicher Marketingansatz, der die Öffentlichkeitsarbeit integriert, enorme Auswirkungen auf Ihre Marke, Ihr Budget und Ihre Kunden haben kann.

Wichtige Herausforderungen, die es auf dem Weg der einheitlichen PR zu meistern gilt

Bevor Sie eine neue Herangehensweise an die Öffentlichkeitsarbeit annehmen können, ist es hilfreich, einige der Möglichkeiten zu verstehen, auf die Ihre traditionelle Sichtweise Sie möglicherweise zurückhält. Hier sind einige häufige Hürden, denen isolierte PR-Teams gegenüberstehen:

ROI demonstrieren

Wenn die PR-Kommunikation am besten funktioniert, schafft sie eine stärkere Verbindung zwischen Ihren Kunden und Ihrer Marke, indem sie Ihre Geschichte aus vertrauenswürdigen Quellen erzählt. Es vermittelt Ihren Kunden ein klares Bild Ihrer Werte, Ihrer Vision für die Zukunft und Ihrer Beziehung zu Ereignissen, die ihr Leben beeinflussen. Diese Art von Geschichten bleiben auch in den Köpfen Ihrer Kunden auf eine Weise hängen, wie es flüchtigere Marketingbotschaften nicht können.

Das Problem ist, dass diese Art von aussagekräftiger Verbindung schwer in eine einzige, leicht verdauliche Metrik zu destillieren ist. Der Earned Media Value (EMV) ist ein wichtiger Datenpunkt, aber ohne mehr Kontext kann er eine Art Blackbox sein. Andere Marketingbemühungen führen zu einer Aktion – einem Klick, einer Kontaktaufnahme oder sogar einem Kauf – die sehr einfach zu verfolgen ist. Diese Trennung kann interne PR-Teams weiter an den Rand drängen, da Budgets gekürzt werden, wenn der Wert gegenüber der Geschäftsleitung nicht klar artikuliert werden kann. Die Auslagerung an eine PR-Firma wird das ROI-Dilemma nicht lösen und kann Sie trotzdem Tausende von Dollar an monatlichen Honoraren kosten.

Navigieren in einem fragmentierten Ökosystem

Wie alle strategischen Imperative hängt gute PR davon ab, aktuelle Daten und Informationen effektiv zu verfolgen und zu nutzen. PR-Teams müssen heute diese Daten in einer zunehmend fragmentierten Medienlandschaft verfolgen, die soziale Medien, Printmedien, Nachrichtenagenturen, Podcasts und Videos umfasst. Diese Daten manuell zu sammeln und zu organisieren, ist eine enorme Herausforderung.

Interne Komplexität kann auch die Wirksamkeit von PR behindern. Die Koordination mit Interessenvertretern in allen Geschäftsbereichen ist zeitaufwändig und beinhaltet oft die Verwendung mehrerer Technologie-Stacks, die die Produktivität weiter verlangsamen und widersprüchliche Datensätze generieren können.

Handeln, um Risiken zu vermeiden oder darauf zu reagieren

Public Relations muss vor allem potenzielle Gefahren für die Reputation Ihrer Marke zuverlässig erkennen und darauf reagieren.

Aber die gleichen Faktoren, die sich negativ auf die Stärke Ihrer Kommunikation auswirken – fragmentierte Medienlandschaft, mehrere Tools in Ihrer Umgebung, isolierte PR-Teams – können Sie auch davon abhalten, Maßnahmen gegen Risiken zu ergreifen. Wenn Ihr Team keine Möglichkeit hat, Bedrohungen aus der gesamten Medienlandschaft in einer einzigen Ansicht zu sehen, oder unter langwierigen Genehmigungsprozessen durch eine wachsende Liste von Stakeholdern aus verschiedenen Silos leidet, können Sie eine Krise möglicherweise nicht verhindern oder nicht einmal darauf reagieren bis der Schaden bereits angerichtet ist.

Überdenken Sie die Öffentlichkeitsarbeit mit einem einheitlichen Ansatz

Wenn Ihnen diese Herausforderungen bekannt vorkommen, sind Sie nicht allein. Glücklicherweise gibt es strategische Möglichkeiten, den traditionellen, unzusammenhängenden PR-Ansatz neu zu erfinden. Marken, die eine Unified Customer Experience Management (Unified-CXM)-Plattform einsetzen, können ihr PR-Team mit anderen Marketingfunktionen integrieren, was mehrere entscheidende Vorteile bietet:

1. Umfassenderes, detaillierteres Verständnis des ROI

Eine Unified-CXM-Plattform platziert PR-Berichte Seite an Seite mit den übrigen Marketingberichten in einer einzigen, umfassenden Ansicht. Das bedeutet, dass Sie die Wirkung Ihrer Marke über Dutzende von digitalen, sozialen und Messaging-Kanälen hinweg verfolgen und gleichzeitig sehen können, wie die PR-Kommunikation in traditionellen Nachrichtenagenturen, Printmedien und Podcasts abschneidet. Durch die Kombination mit Social Listening auf diese Weise wird EMV umfassender kontextualisiert.

Wenn das Führungsteam ein klareres Bild von PR-Metriken hat, können Ressourcen effektiver zugewiesen werden, das Corporate-Comms-Team wird zu einem strategischen Partner, und Fähigkeiten können intern entwickelt werden, anstatt zu hohen Kosten ausgelagert zu werden.

2. Vereinfachte, zentralisierte und automatisierte Datenerfassung

Die Vereinheitlichung von PR und Marketing auf einer einzigen Plattform reduziert die Komplexität Ihres internen Ökosystems erheblich. Wenn PR-Teams über eine einzige Technologieplattform verfügen, können sie aufhören, wertvolle Zeit mit dem Sammeln und Organisieren von Daten über Silos hinweg zu verschwenden, und mehr Zeit damit verbringen, effektive Botschaften zu erstellen und mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Wenn Sie Ihre allgemeine Abhängigkeit von redundanter Technologie verringern, können Sie auch Silos aufbrechen, einen Konsens über gemeinsam genutzte Daten schaffen, um Maßnahmen voranzutreiben, und die Effizienz im gesamten Marketing steigern.

3. Trendverfolgung und Wettbewerbs-Benchmarking

Bei guter PR geht es nicht nur um Leistungskennzahlen. Eine Unified-CXM-Plattform ermöglicht es Ihnen auch, andere Medientrends und größere Nachrichtenmeldungen zu überwachen, die die Wirksamkeit Ihrer Kommunikation beeinflussen können. Ein besseres Verständnis der Berichterstattung über beispielsweise Unterbrechungen in der globalen Lieferkette kann zu einer rechtzeitigen Pressemitteilung führen, die Bedenken Ihrer Kunden hinsichtlich langer Verzögerungen zerstreut.

Diese Art von Einblick in die Medienlandschaft kann Ihnen helfen, die richtigen Journalisten und Publikationen zu identifizieren und mit ihnen in Kontakt zu treten, um Ihre Botschaft zu verstärken – genau die Art des Beziehungsaufbaus, die im fernen Kontext der globalen Pandemie sehr herausfordernd war. Eine einheitliche Plattform ermöglicht es Ihnen auch, Nachrichten Ihrer Konkurrenten zu verfolgen und zu melden, was Ihnen den Einblick gibt, um auf dem Markt noch wettbewerbsfähiger zu sein.

4. Künstliche Intelligenz für überlegene Krisenerkennung, Reaktion und Markensicherheit

Wie wir besprochen haben, kann ein fragmentierter PR-Ansatz viele negative Auswirkungen haben, aber keine ist schädlicher als die potenzielle Bedrohung des Rufs Ihrer Marke. Wenn Sie KI-Funktionen auf einer Unified-CXM-Plattform kombinieren, werden unterschiedliche Daten aus der gesamten Medienlandschaft automatisch zusammengestellt, um Ihnen einen differenzierteren Überblick über potenzielle Krisen zu geben, damit Sie daran arbeiten können, sie zu verhindern. Wenn ein Problem auftritt, ermöglicht eine einheitliche Plattform den Beteiligten eine schnellere und effektivere Zusammenarbeit an einer Reaktion, sodass Schäden minimiert werden können.

Wenn KI ein Kernstück Ihrer Lösung ist, können Sie Verbraucherverhalten, Indikatoren und Messaging-Leistung im Laufe der Zeit analysieren. Indem Sie diese Art historischer Details zusammentragen, können Sie einen Einblick in die spezifischen Elemente Ihrer Kommunikation gewinnen, die funktioniert haben und welche nicht. Dies können Frühindikatoren sein, mit denen Sie die Wirkung Ihrer Botschaften in Zukunft besser vorhersagen können. Marken, die KI auf diese Weise nutzen können, haben weitaus mehr Kontrolle über die Markenreputation als ihre Konkurrenten.

Greifen Sie mit Media Monitoring & Analytics auf einheitliche PR zu

Als einzige Unified-CXM-Plattform versteht Sprinklr den Unterschied, den eine einzige Ansicht von PR und Marketing für Ihre Marke und für Ihre Kunden bewirken kann. Mit Media Monitoring & Analytics – Teil von Sprinklr Modern Research – kann Ihre Marke Trends verfolgen, sich mit Wettbewerbern vergleichen und Top-Journalisten, führende Publikationen und aktuelle Geschichten über traditionelle Nachrichtenagenturen und mehr als 30 digitale Medienkanäle auf einer einzigen Plattform verfolgen.

Media Monitoring & Analytics verwendet KI-basierte Krisenerkennung und warnt Sie, wenn Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte in Top-Publikationen erwähnt werden, sodass Sie einen proaktiven Ansatz zum Schutz und zur Pflege Ihres Rufs verfolgen können. Media Monitoring wird mit Social Listening kombiniert , um einen umfassenden Überblick über die Gespräche zu erhalten, die Ihre Marke definieren und Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden bereichern.

Um mehr über die Auswirkungen zu erfahren, die Media Monitoring & Analytics auf Ihre Marke haben können, melden Sie sich für die Sprinklr Demo Days an oder kontaktieren Sie uns noch heute, um weitere Informationen zu erhalten.