Wie Universitäten Studenten sicher zurück auf den Campus bringen können

Nur wenige Organisationen sind von COVID-19 stärker betroffen als Hochschulen und Universitäten. Fast augenblicklich wurden einst geschäftige Campus voller Studenten, die Vorlesungen, Mensen, Sportveranstaltungen und Partys besuchten, leer gelassen.

Die Studierendenflucht hat die Hochschulen vor große Herausforderungen gestellt. In einigen Fällen fordern Studierende die Erstattung von Studien-, Zimmer- und Verpflegungsgebühren. Etwa 8% der Studienanfänger haben bereits Zulassungsangebote aufgeschoben und sich für ein Zwischenjahr entschieden, bevor sie sich bereit erklären, auf einen dicht besiedelten Campus zu ziehen. Rückerstattungen und Aufschübe stellen Schulen vor große finanzielle Herausforderungen. Die University of Kentucky beispielsweise „prognostiziert Verluste von bis zu 275 Millionen US-Dollar in diesem Jahr für ihren Campus und ihr medizinisches Zentrum durch das Virus und 70 Millionen US-Dollar im nächsten Jahr auf akademischer Seite“.

In einem sorgfältigen Versuch, die Studenten dazu zu bringen, auf den Campus zurückzukehren, haben viele Universitäten Pläne veröffentlicht, in denen detailliert beschrieben wird, wie sie die Studenten sicher zurückbringen wollen. Im Mai 2020 veröffentlichte die American College Health Association (ACHA) ein 20-seitiges Dokument, das Universitäten eine Blaupause für eine erfolgreiche Rückkehr bietet. In ihrer Blaupause skizzierte die ACHA die intrinsische Herausforderung für zurückkehrende Studenten und erklärte: „Die für die meisten Campusse typische, hochgradig interaktive, mobile, dicht besiedelte Lebens- und Lernumgebung ist das Beispiel einer Versammlungsumgebung mit mehreren Risikofaktoren für eine schnelle Übertragung von COVID-19."

Trotz dieser Herausforderungen kann ein gründlicher Plan, der Kontaktverfolgung und Tests umfasst, das Risiko eines COVID-19-Ausbruchs auf dem Campus verringern. Grundlage dieses Plans ist eine starke Kommunikationsstrategie, die Vertrauen vermittelt, eine einheitliche Botschaft verbreitet und Schüler mit den Informationen versorgt, die sie benötigen, um sicher zu bleiben.

Hier ist ein fünfstufiger Zeitplan, den Hochschulen und Universitäten unternehmen können, um Studenten sicher auf den Campus zurückzubringen:

Schritt 1 (Juli): Hören Sie Ihrer Community zu, wie gerne Sie zurückkehren möchten

Die größte Variable, die Wiedereröffnungspläne vorantreibt, wird sein, ob sich die Schüler wohl fühlen, in den Unterricht zurückzukehren. Im April 2020 befragte Niche College-Studenten, um sie zu fragen, ob sie sich wohl fühlen würden, zur Schule zurückzukehren, und etwa 78 % der Universitätsstudenten äußerten den Wunsch, auf einen traditionellen Campus zurückzukehren.

Obwohl diese Zahlen ermutigend sind, können sie einige anhaltende Zweifel verschleiern, daher ist es wichtig, dass Universitäten diese Ergebnisse kontextualisieren. Beispielsweise sind Studenten einer Universität in New York City, die auf den Campus in Manhattan zurückkehren müssten, einem von COVID-19 schwer betroffenen Gebiet, möglicherweise eher zurückhaltend, auf den Campus zurückzukehren, als Studenten, die Schulen in Gebieten besuchen, in denen dies nicht der Fall war vom Virus betroffen. Darüber hinaus deuten Beweise darauf hin, dass Studenten eher dazu neigen, einen Campus zu wählen, der näher an ihrem Wohnort liegt, damit sie nicht auf Reisen angewiesen sind, die als risikoreich gelten, wie z. B. Transport mit Flugzeug, Zug oder Bus.

Angesichts der vielen Variablen, die Studenten abwägen müssen, ist es nicht einfach, die Ergebnisse einer nationalen Umfrage zu verallgemeinern, um festzustellen, ob Studenten die Wiedereröffnung ihrer eigenen Universität wünschen. Diese Entscheidungen müssen von Campus zu Campus getroffen werden.

Ein effektiver Ansatz, den Universitäten verfolgen können, um die Stimmung ihrer Studenten zu bewerten, ist die Befragung sozialer Medien. Im Fall von Gen Z-Studenten nutzen fast 90 % der Erwachsenen im Studentenalter (18-24) digitale Kanäle wie Instagram und Twitter, um ihre Ansichten zu teilen. Universitäten können die Gespräche der Studentenpopulationen nutzen, um ein Gefühl dafür zu bekommen, ob ein allgemeiner Wunsch nach einer Rückkehr besteht und, falls ja, welche allgemeinen Themen bei der Wiedereröffnung des Campus von Bedeutung sind. Abhängig vom Feedback der breiteren Community können die Universitäten entscheiden, ob und wie sie ihren Campus wieder öffnen.

Schritt 2 (August): Verwalten Sie die Komplexität für die Rückkehr auf den Campus

Selbst für Campusse, die sich für eine Wiedereröffnung entscheiden, gibt es viele Komplexitäten zu bewältigen. Schulen müssen soziale Distanzierung durch Maßnahmen wie Vorlesungen mit reduzierter Schülerzahl, Sportveranstaltungen ohne Fans oder Speisesäle ohne offene Buffetoptionen fördern.

Universitäten auf der ganzen Welt haben damit begonnen, ihre Pläne zum Schutz der Studenten zu veröffentlichen. Beispielsweise hat die National University of Singapore einen Plan veröffentlicht, der Studenten in mehrere verschiedene „Zonen“ einteilt, die den Kontakt einschränken, den Studenten mit anderen Studenten auf dem Campus haben können. Aber nach der Veröffentlichung ihrer ursprünglichen Pläne teilten die Schüler Bedenken, dass die Pläne zu verwirrend seien. Ähnlich komplizierte Pläne lassen viele Schüler mit unbeantworteten Fragen zurück. In den Wochen vor der Rückkehr der Schüler werden die Schulen mit einer Flut von Schülern konfrontiert sein, die diese Fragen stellen, und die Universitäten werden nicht in der Lage sein, mit der Nachfrage Schritt zu halten.

Dieser kommenden Welle kann durch skalierbares Messaging auf digitalen Kanälen begegnet werden. Es gibt viele großartige Beispiele, die von Regierungen untersucht und nachgeahmt werden können. Während des Höhepunkts der Pandemie im März starteten viele globale Gesundheitsbehörden und Regierungen digitale Chats, um schnell gezielte Informationen bereitzustellen. Zum Beispiel startete die Weltgesundheitsorganisation im März Chatbots auf WhatsApp und Facebook Messenger, um „2 Milliarden Menschen zu erreichen und der WHO zu ermöglichen, Informationen direkt in die Hände der Menschen zu bringen, die sie benötigen“. Colleges und Universitäten müssen zwar nicht die gleiche Anzahl von Anfragen verwalten, aber die Anwendung der Strategien, die Regierungen Anfang dieses Jahres angewendet haben, wird ihnen helfen, viele der Fragen zu verwalten und zu prüfen, die sie erhalten, wenn sich die Studenten auf die komplexe Logistik ihrer Rückkehr vorbereiten .

Digitale Chat-Lösungen können Hochschulen und Universitäten zwei Hauptvorteile bieten. Erstens können Universitäten sicherstellen, dass ihre Studenten eine genaue Anleitung zu den Back-to-Campus-Plänen erhalten. Die Schaffung einer einfachen, skalierbaren Möglichkeit für Bürger, schnell Informationen aus einer von der Universität genehmigten Quelle zu erhalten, wird dazu beitragen, unnötige Verwirrung zu vermeiden und die Studenten darauf vorzubereiten, die Grundsätze der sozialen Distanzierung erfolgreich zu praktizieren, sobald sie auf den Campus zurückkehren.

Zweitens hilft ihnen die Möglichkeit, Fragen auf digitalen Kanälen zu stellen, dabei, die gewünschten Informationen nach ihrem eigenen Zeitplan zu erhalten und Frustrationen vorzubeugen. Bei alten Telefon-Hotlines bleiben Studierende stundenlang in der Warteschleife – ein Szenario, das in den Tagen vor der Rückkehr der Studierenden plausibel werden könnte – und erreichen in manchen Fällen nach Wartezeiten keinen Mitarbeiter der Universität mehr .

Je mehr Studenten ihren Campus um Rat fragen, desto mehr Universitäten werden feststellen, dass sich die Mehrheit der Anfragen auf ähnliche Fragen beziehen, was die Wirkung unterstreicht, die ein FAQ-Chatbot haben könnte, um einen Großteil des Anrufvolumens der Studenten abzulenken. Durch eine effektive Sichtung der Mehrheit der Fragen können Servicemitarbeiter von vielen einfachen Fragen entlastet werden und sich stattdessen auf einige der herausfordernden Fragen konzentrieren.

Schritt 3 (Sobald die Studierenden zurückgekehrt sind): Erstellen Sie ein Frühwarnsystem auf dem Campus

Wenn ein Schüler anfängt, die Symptome von COVID-19 zu zeigen, würde sich die Person im Idealfall sofort selbst isolieren und einen COVID-19-Test durchführen lassen, um die Notwendigkeit der Quarantäne zu bestätigen. Dieses ideale Szenario würde den Universitäten ein genaues Verständnis darüber vermitteln, ob es Infektionsnester gibt und welche Maßnahmen sie ergreifen müssen, um die Sicherheit der Studenten zu gewährleisten. Aber realistischerweise können Universitäten nicht erwarten, dass jeder einzelne Student diese idealen Protokolle befolgt.

Diese Programme sind zwar vielversprechend, erfordern jedoch, dass infizierte Schüler selbst erkennen, dass sie COVID-19-Symptome aufweisen, und sich anschließend einem Test unterziehen. Zu dem Zeitpunkt, an dem dies geschehen ist, haben die Schüler möglicherweise interagiert und den Virus auf andere Schüler übertragen. Immer mehr Beweise deuten darauf hin, dass junge Bevölkerungsgruppen oft weniger schwere Symptome von COVID-19 aufweisen. Ansteckende Schüler mit gedämpften Symptomen erkennen möglicherweise nicht, dass sie möglicherweise COVID-positiv sind, und werden daher die Schritte zur Selbstisolierung und zum Erhalt eines COVID-19-Tests nicht befolgen. Angesichts der Schädlichkeit von COVID-19 benötigen Universitäten eine Lösung, die sie benachrichtigt, wenn eine anomale Anzahl von Studenten subtile Symptome der Krankheit meldet, die ein Vorbote eines größeren Ausbruchs sein könnten.

Auch hier kann die Auswertung von Gesprächen auf sozialen Kanälen in der gesamten Universitätsgemeinschaft eine Frühwarnung geben, dass Studierende beginnen, krank zu werden. Daten vom ersten Ausbruch der Pandemie im März (Beispiel siehe unten) zeigen, dass viele Menschen ihre Symptome selbst auf digitalen Kanälen melden – zum Beispiel Twitter, Facebook und Reddit, unter anderem – und oft versuchen, Feedback von Gleichaltrigen oder ihrem breiteren sozialen Netzwerk zu erhalten ob sie einen Arzt aufsuchen sollten. Da viele Nachrichten auf digitalen Kanälen einen Standort assoziieren, wird die Aggregation dieser Daten die Universitäten in die Lage versetzen, zu verstehen, ob es Volumenspitzen in Gesprächen über frühe COVID-19-Symptome gibt, und als Frühwarnung für die Universität dienen. Wenn potenzielle frühe Ausbrüche auftreten, können Universitäten schnell handeln, um den Studenten Orientierung zu geben und einen größeren Ausbruch zu verhindern.

Schritt 4 (während des Semesters): Erstellen Sie eine private Möglichkeit für Studenten, um Hilfe zu erbitten

Wie bereits erwähnt, hängen die Pläne zur Wiedereröffnung der Universität davon ab, dass sich die Studenten testen lassen und die notwendige Behandlung für COVID-19 erhalten. Um dies erfolgreich zu machen, müssen die Universitäten alle möglichen Hindernisse für Studenten beseitigen, damit sie die medizinischen Tests, Behandlungen oder Anleitungen in Anspruch nehmen können, die sie benötigen. Eine der größten Hürden für Universitäten werden Studenten sein, die zögern, sich öffentlich um die notwendige Behandlung zu bemühen.

Jüngste Beweise deuten darauf hin, dass viele Amerikaner mit Stigmatisierung konfrontiert sind, selbst nachdem sie sich von COVID-19 erholt haben. Diese Bedenken sind so weit verbreitet, dass die CDC Richtlinien darüber veröffentlicht hat, wie öffentliche Organisationen mit der Kommunikation mit Personen umgehen müssen, die positiv getestet wurden oder möglicherweise Kontakt zu einem COVID-19-Patienten hatten. Wir können davon ausgehen, dass die gleichen Herausforderungen für College-Studenten bestehen werden und dass die Angst vor Stigmatisierung einige widerstrebende Studenten davon abhalten könnte, ein Universitätsgesundheitszentrum zu besuchen. Die Umstellung von Gesprächen auf digitale Kanäle kann helfen, mentale Barrieren zu beseitigen und die Schüler dazu ermutigen, Hilfe zu suchen.

Während der Pandemie haben wir eine Beschleunigung in Richtung Telemedizin erlebt, zu der auch digitale Chats zwischen Ärzten und Patienten gehören. Digitale Chats würden es den Studenten ermöglichen, sich an ihre Gesundheitszentren der Universität zu wenden, um Bedenken und Symptome auszutauschen, und eine Anleitung dazu erhalten, ob sie sich testen lassen oder sich selbst isolieren sollten. Diese Online-Chats bieten zwei wesentliche Vorteile.

Erstens ermöglichen digitale Chats mehr Diskretion für Studenten, was dazu beiträgt, die wahrgenommenen Risiken – insbesondere Bedenken hinsichtlich der Stigmatisierung – des öffentlichen Besuchs medizinischer Einrichtungen auf dem Campus zu vermeiden. Private Chats sind eine effektive Möglichkeit, wichtige Gespräche zu führen, da die Schüler sich wohler fühlen können, wenn sie transparent sind, ohne befürchten zu müssen, gesehen zu werden, wie sie medizinischen Rat suchen, oder belauscht zu werden, wenn sie telefonisch mit einem Arzt über COVID-19 sprechen. Dies wird dazu beitragen, alle persönlichen mentalen Barrieren zu beseitigen, die die Schüler möglicherweise haben, um die Hilfe zu erhalten, die sie benötigen.

Zweitens bietet die Teilnahme an Gesprächen über digitale Kanäle eine einfache Möglichkeit für Ärzte, den Fortschritt der Patienten zu überprüfen und zu überwachen. Digitale Chat-Kanäle wie Facebook Messenger sind von Natur aus asynchron und bieten den Studenten oder Praktikern die Möglichkeit, nachzufassen, um einen kontinuierlichen Kontakt sicherzustellen. Wenn sich beispielsweise ein Student an einen Campusarzt wendet, um seine Besorgnis über eine anfängliche Reihe von Symptomen wie trockenen Husten und Fieber zu äußern, könnte der Arzt eine Warnung automatisieren, dass er den Studenten nachverfolgen sollte, um zu sehen, wie sich seine Symptome entwickeln damit keine COVID-19-Fälle durchs Raster fallen. Dieser ständige Kontakt würde es den Universitäten ermöglichen, die Entwicklung der Campus-Gesundheit genauer zu überwachen.

Schritt 5: Bieten Sie allen Schülern proaktive, konsistente Kommunikation

Der Eckpfeiler eines jeden erfolgreichen Return-to-Campus-Plans wird eine proaktive, konsistente Kommunikation mit dem breiteren Campus sein. In ihren Empfehlungen an die Universitäten betonte die ACHA, dass „Kommunikationen das Vertrauen der Institution in die Informationen vermitteln, die Markenidentität der Institution enthalten, eine einheitliche Botschaft senden und mit der Kernaufgabe und den Werten der Universität übereinstimmen müssen“.

Durch regelmäßige Kommunikation können Universitäten ihre Studenten mit Fakten versorgen, damit sie Vorkehrungen treffen, um das Virus nicht zu verbreiten, und im Gegenzug die Übertragungsraten auf dem Campus reduzieren und verlangsamen. Darüber hinaus können die Studenten im Falle eines schnellen Ausbruchs genau wissen, welche Kommunikationskanäle sie überprüfen müssen, um die notwendigen Schritte zur Aufrechterhaltung der Sicherheit auf dem Campus zu verstehen.

Für die Orchestrierung effektiver Kommunikation ist die Wahl des richtigen Kanals entscheidend. Auch wenn Universitäten versucht sein könnten, nur Kanäle wie Facebook und Twitter zu nutzen – die beiden dominierenden Quellen, die häufig für die Suche nach Nachrichten und Informationen zitiert werden – laufen sie Gefahr, einen großen Teil ihres Publikums zu verpassen. Für Studenten im Universitätsalter werden Kanäle wie Instagram, WhatsApp und Snapchat – diese Kanäle werden häufig mit dem Teilen von Bildern und Videos in Verbindung gebracht – jetzt häufiger verwendet, um Nachrichten zu finden. In einer aktuellen Umfrage von Business Insider gaben fast 60 % der Studenten im College-Alter Instagram als Hauptquelle für Nachrichteninhalte an. In der Tat wird es für Universitäten entscheidend sein, die Kanäle zu verstehen, die von Studenten am häufigsten verwendet werden, damit sie Updates schnell an den Campus senden können.

Ungeachtet des verwendeten Kanals müssen Universitäten über ihre vielen Kanäle hinweg für Konsistenz sorgen, damit die Studenten nicht durch unterschiedliche Sprache verwirrt werden. Abweichungen in den Leitlinien zwischen den verschiedenen Konten bieten oft keinen Mehrwert und schaffen tatsächlich die Möglichkeit, dass Informationen unbeabsichtigt falsch interpretiert werden.

Fazit

Die Aufrechterhaltung der Sicherheit der Studenten bei der Wiedereröffnung des Campus wird viele Komplexitäten mit sich bringen. Da Studenten in unmittelbarer Nähe zusammen leben, essen, studieren und Kontakte knüpfen, müssen Universitäten äußerst wachsam sein, um einen Ausbruch zu verhindern. Ein kleiner Ausbruch auf dem Campus kann sich schnell zu einer großen Gesundheitskrise entwickeln. Aber durch die Bereitstellung eines robusten Kommunikationsplans, der es den Studenten ermöglicht, die personalisierten Informationen zu erhalten, die sie benötigen, um die Komplexität des Campus zu verstehen, mit Medizinern in Kontakt zu treten, um Gesundheitsbedenken bequem auszutauschen und die Studenten über zeitkritische Updates zu informieren, werden die Universitäten in der Lage sein, ihre Studenten sicher wieder willkommen zu heißen Campus diesen Herbst.