Versicherungsexzellenz durch Digital im Jahr 2020 erschließen
Veröffentlicht: 2020-03-01Digital schafft und nutzt ein eigenes Ökosystem und überbrückt die bestehenden Lücken in den Prozessen
Die Einführung neuer Technologien beschleunigt Prozesse und Ansprüche im Versicherungssektor
Versicherungsunternehmen verarbeiten jetzt Daten und machen sie für ihre Kunden zweckdienlich
Die Vergangenheit beneidet die Zukunft, kühner in der heutigen digitalen Zeit und es gibt kein Zurück mehr. Digitalisierung ist heute die neue Normalität. Die digitale Reise machte einen riesigen Sprung, als wir uns vom Jahr 2000 in das neue Jahrtausend 20.00 bewegten, als sich digitale Anwendungsfälle herausbildeten. 20.10 sah Digital als eine disruptive Kraft auftauchen, 20.20 würde sehen, wie die neue Weltordnung für Digital mit Edge Computing an Bedeutung gewinnt. Lassen Sie uns die Problemstellung verstehen, die Digital in der Versicherungsbranche lösen würde.
Die Notwendigkeit für diese schnelle Innovation wurde durch die Notwendigkeit angetrieben, zu überleben, an der Spitze zu bleiben und wettbewerbsfähig zu bleiben. Agilität führt dazu, dass viele Key Performance Indicators (KPIs) zusammenbrechen und sich verändern. Versicherer streben heute eine zunehmende Durchdringung an, gehen tiefer in Bereiche, Märkte, die in der Vergangenheit aus verschiedenen Gründen unerschlossen waren, schaffen neue Segmente, verstehen Kundenbedürfnisse und schaffen neue Angebote.
„Warum Versicherung“: Es ist keine Debatte mehr
Obwohl ich nicht glaube, dass es eine Debatte über die Notwendigkeit von Versicherungen mehr gibt, ist es entscheidend, wie wir Versicherungen verkaufen, wie sie gekauft und gewartet werden. Bei dem Umfang, in dem wir arbeiten müssen, würde eine konventionelle oder manuelle Vorgehensweise bedeuten, dass die Bewertung viel Zeit in Anspruch nehmen würde, und in einer Welt, in der die Dinge jetzt am Berührungspunkt oder Point of Presence erledigt werden, ist dies nicht machbar . Es ist diese Problemstellung, die digital nahtlos löst.
Mit Handheld-Geräten, die prominenter denn je sind, Social-Media-versierten Kunden, Millennials, die einen erheblichen Beitrag zur Bevölkerung leisten, schafft und nutzt Digital ein eigenes Ökosystem und überbrückt die Lücke zwischen Technologien, Prozessen und Menschen im Backend. Es befähigt die Kunden, anstatt sie auf Backend-Prozesse angewiesen zu machen.
Dies macht den Prozess nicht nur agil, sondern auch transparent, da es das DIY-Konzept (Do It Yourself) fördert. Die Einkaufswege werden einfacher, die Risikobewertung wird schneller, präziser, besser und intuitiver, der Service wird schneller, die Selbstbedienung wird immer häufiger angenommen, die Schadenregulierung wird zu einem wichtigen Alleinstellungsmerkmal, die Kundenbindung steigt, die Digitalisierung revolutioniert die Art und Weise, wie wir früher Versicherungen betrieben haben, und bietet Lösungen für eine Reihe von Problemstellungen.
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Heutzutage entfernen sich Unternehmen von monolithischen Systemen und führen strategisch eine auf Microservices basierende Architektur ein, die eine Plattform für zukünftige Innovationen mit Agilität bietet. Die Herausforderung bei bestehenden Setups besteht darin, nebeneinander zu bestehen, als zwei separate Einheiten zu laufen, aber schließlich wird all dies zu einer einzigen digitalen Autobahn zusammenlaufen.
Die Einführung neuer Technologien ist ein Muss
Ein verbessertes Omni-Channel-Kundenerlebnis durch den Einsatz von Plattformangeboten wie der Adobe Customer Experience Management Suite macht den gesamten Prozess nahtloser und personalisierter über digitale Kontaktpunkte. Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen tragen ihren Teil zum Verständnis des Kundenverhaltens bei, indem Toolsets verwendet werden, die als Cloud-Angebot von Amazon und Google unterstützt werden.
Diese werden als interaktive Chatbots erweitert, unter Verwendung von Amazon Lex, Google Dialogflow, der auch Sprachschnittstellen unterstützt. Die API-Ökonomie ist die neue Norm, die schnellere Integrationspunkte und Agilität für Innovationen bietet, indem Lösungen wie Mulesoft, Redhat Fuse, WSO2 usw. verwendet werden, was einen Übergang von der traditionellen ESB-basierten SOA-Architektur zu einer API-Management-Lösung darstellt, die Mikro unterstützt -Services-Architektur Annahme.
Die API-Management-Lösung bietet die Kontrolle und Möglichkeit, interne Systeme nahtlos in Cloud-Lösungsangebote zu integrieren, und bietet umfangreiche Funktionen, die für den Aufbau einer offenen Architektur entwickelt wurden, um die Integration mit Geschäftspartnern und Aggregatoren zu unterstützen. Die Branche hat von der Einführung der Datenanalyse profitiert, nicht nur um neue Angebote zu generieren, sondern auch um das Underwriting zu unterstützen, das durch KI- und ML-Funktionen unterstützt wird, indem die KYC-Verarbeitung durch die Verwendung von ICR/OCR- und Bildabgleichsfunktionen automatisiert wird.
Die Einführung von KI und ML verbessert nicht nur den STP-Prozentsatz (Straight Through Processing) der Policen, sondern unterstützt auch die Beschleunigung des Schadenprozesses. Mit einer video- und sprachbasierten Verifizierungslösung werden KYC und Risiken nicht nur aus Compliance-Sicht besser verwaltet, sondern verbessern tatsächlich das allgemeine Kundenerlebnis.
Abschließend
Digital unterstützt also eine Größenordnung, die sonst nicht möglich war. Es bietet Kunden auch maßgeschneiderte Lösungen durch den Einsatz von Datenanalysen. Versicherungsunternehmen haben bereits damit begonnen, sich wie Raffinerien zu verhalten, Daten zu verarbeiten und sie für ihre Kunden zweckdienlich zu machen.
Die Digitalisierung wird bleiben und gleichzeitig Prozesse und Abläufe effizienter und zuverlässiger machen. Exzellenz kann nur durch den Einsatz von Digital freigeschaltet werden; Es ist eine Welt, die versucht, in einer Zeit zu koexistieren, in der die Vergangenheit in die Gegenwart und die Gegenwart in die Zukunft übergeht.